《2021物业客服部工作计划书.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021物业客服部工作计划书.doc（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022物业客服部工作方案书1寻找、创造时机采取多种形式与客户加强沟通比方：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息把握客户需求并尽最大努力满足客户需求为客户提供高附加值的效劳。进步顾客满意度。2利用helpdesk管理软件注重客户信息的搜集、分析p 、比拟;根据客户反应信息及时做出反映。3以客户为中心改善业务流程、操作程序。4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能使每位成员真正和客户“贴”起心来及时为客户解决问题。5标准、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情效劳。2、全力配合政府机关做好公共效劳工作。2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2.2一如既
2、往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示发挥我们应有的作用。3、严控外包方把好质量关。3.1利用对外包方的“月会”制度进一步强化对外包方效劳的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包效劳活动派专人跟进发现问题让其立即整改严把质量关。4、畅通沟通平台做好宣传工作。4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用及时更新丰富宣传栏信息将工程部的有关管理信息、效劳信息及外来信息等及时发布给业主。4.2向广阔顾客全面展示、树立物业部的良好形象。4.3对于业主普遍关心的问题利用宣传栏以专题的形式发布给业主。4.4进一步畅通
3、、拓宽与业主的沟通渠道。5、强化员工培训提升员工素质。5.1以培训方案表为根底侧重培训客服人员的“效劳意识、礼貌待客、案例分析p ”等全面提升客服人员的综合素质。5.2开发各种形式的新课件加大新课题新思想的培训;拓宽培训形式。5.3注重培训后的效果验证与考核最终到达提升效劳品质的目的。6、加强内部管理执行质量体系要求6.1加强五常法的执行检查力度使每位员工都能纯熟掌握并有效运用到工作中。6.2改良电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。6.3加强前台效劳、员工纪律方面的管理。6.4有效利用iso9001-这一管理工具科学化管
4、理标准每一个效劳过程、效劳细节并记录保存有效数据提升效劳质量。6.5加强各种方案、流程的执行监察力度。7、努力进步适时跟进7.1持续做好垃圾分类工作争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。7.2提早做好美国白蛾的相关防范防治工作防止美国白蛾在园区泛滥给园区及公司造成损失。7.3争取创立“花园式单位”做好相关工作。7.4管理上强调以人为本以情感人以情动人情满园区着力打造和谐园区、情感园区。客服部将在完美时空工程部的领导下继续按照工程部的战略部署及要求协助工程部完成公司的各项指标加强与业主沟通进步效劳品质及为把实创上地物业得管理精华发扬光大而继续努力。工作方案书是一个单位或团体在一定时期内的工作方案。写工作方案要求简明扼要、详细明确用词造句必须准确不能模糊。考必过为大家2022物业客服部工作方案书希望可以为大家提供思路。2022物业客服部工作方案书如下：第 4 页 共 4 页