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1、2022年前台个人年度工作总结一、上下班之前要整理好前台物品观察一切电器是否完好是否关闭好电当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时要保持清洁的地方是否整理干净。每天的报纸要整理好饮用水发现不够时及时打 订购。保持有足够的饮用水供给。检查前台文具看是否有需要及时订购的尤其是夏天要保证有足够的饮用水供给。二、接收 要注意对方传给谁问清 的大概内容以免接收垃圾文件。然后降接收到的 文件及时派发给所属人以免耽误工作进程。三、收发快寄收快递时要做好登记记录寄件人姓名以及联络方式单位以及单位名称。及时将签收的文件派发或者通知给收件人。还要将签收时间记录下来方便以后查找快件。发送快递时认真填写要发送
2、的公司名称和地址联络人联络方式仔细检查一遍确认无误后再寄出同时要将寄件人、寄件时间要寄的公司地址联络人以及联络方式记录下来方便以后查找地址以及联络人 。把寄出去的快件的底单保存好方便及时查询快件详细情况。四、前台接待客人做好这项工作最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有来访的客人时要立即起身主动问好对第一次来访客人要问清对方贵姓找谁有什么事理解来访者的目的通知相关负责人找公司老总的要问清对方是否已预约然后再将其引到老总办公室泡好茶送到客人手中然后再悄悄分开。在带客人时还要考虑是否把客人留在大厅或者是会议室或者是 办公室主任那里给客人上茶时要双手奉上面带微笑耐心细致亲切大方。待客人稍坐后让其等候后
3、立即通知相关负责人。五、转接 要注意礼貌用语使用标准用语您好！有什么可以帮到您的？问清对方找哪位？贵姓有什么事情理解情况后转给相关负责人熟悉公司内部人的办公 号码以便快速转接或者是联络。假如对方是广告、推销、网络之类的与公司无关的来电就委婉回绝。假如对方是找老总或者是哪位经理要联络方式的要问清对方情况再看是否需要告知对方老总或者经理的联络方式。领导来电时也要亲切问候！六、文具的管理每个星期都要对文具进展盘点一次看看哪些文具不够了要及时通知相关负责人进展采购对公司员工领用文具要及时登记。七、员工订餐每天上午10点后要开场统计员工订餐及时打 给送餐人员保证每个人点餐都有。对于老总订餐要认真对待争取
4、在11点之前确定老总是否需要订餐订餐晚了就订不了了。八、前台周边的环境卫生在清洁过程中要仔细点很多细节容易被忽略。比方地毯下面的灰尘墙缝中的垃圾公司招牌上面的灰尘玻璃窗上面的灰尘等看到地上的垃圾要及时捡起保持整洁更重要。九、值班安排每天的值班人员安排尽量保证公平轮流值班统计晚上加班人员看其是否需要订餐将加班人员情况告知晚上值班人员催促值班人员关好门窗检查电关闭锁好门周末值班人员要按时到岗不得提早分开。十、完成领导同事交代的其他详细工作。在前台工作了这近一年里工作内容不复杂比拟细我认为自己在工作中还有许多需要改良的地方也有很多的缺乏比方有时候工作不够集中不够细心主观能动性较差这些都是我需要改良的
5、地方我希望自己在新的一年可以认真上班勤力做事为公司多做奉献。1、努力进步效劳质量做事敏捷有效率尽量不出过失效劳态度要良好接待客人要不断积累经历给客人留下良好印象接 时要不管进步语言技巧多学习相关专业知识多看书。巧妙的答复客人问题尽量让客户满意。2、加强礼仪知识学习如业余时间认真学习礼仪知识、公共关系学。理解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配等以及答复客户的技巧。3、加强与公司各部门的沟通。理解公司的开展状况和各部门的工作 内容有了这些知识储藏一方面能及时答复客户的问题准确的转接 另一方面也表达出公司的办事效率。每个环节都是公司的一局部它代表着公司的整体给人的印象。4、注重前台周边的环境卫生随时注意观察始终保持整洁大方这样给员工自己带来舒适的工作环境也同时给来访的客人一个良好的印象。公司的开展离不开我们每个人的点滴奉献在新的一年里我将做的好继续保持把做的不好积极改良保持昂扬的生活、工作态度为公司的不断开展、个人的不断完善好好努力！第 4 页 共 4 页