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1、普通员工月度个人总结范本一、日常接待工作每日填写客户效劳部值班接待纪录记录业主来电来访投诉及效劳事项并协调处理结果及时反应、 回访业主。累计已达上千项。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接构成的文件材料严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进展较彻底的分类整理做到目录明晰检索方便各栋住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化管理按期、细致的整理完成。实现标准化管理同时制定完善资料的保密制度定期检查档案情景改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗办理放行条42张工作联络函10张。三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口也是树立企业形象的平台。每个月的
2、月末我都要对样板间的物品进展盘点将损坏的物品记录并上报工程维修部确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组参观人数共计187人。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续正常进展。必须做好各项费用的收缴工作并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用79212元。私家花园养护费50386元;光纤使用费2000元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时进取走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及提议不断进步世纪新筑小区物业管理的效劳质量及
3、效劳程度。截止到20_年6月19日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访38户并发放物业效劳意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%接待 报修的满意率达75%回访工作的满意率达80%。六、经历与收获半年来经过努力学习和不断积累思想认识上还是工作本领上都有了较大的进步已具备了客服中心工作经历可以比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理本领、综合分析p 本领、协调办事本领和文字言语表达本领等方面经过半年的锻炼都有了很大的进步保证了本岗位各项工作的正常运行可以以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。进取进步自身各项业务素质争取工作的主动性具
4、备较强的专业心、职责心努力进步工作效率和工作质量。七、下半年工作方案1、加强业务知识的学习进步创新工作方法进步工作效益。2、进一步加强客服中心的日常管理工作明确任务做到严谨有序。3、结合实际情景多从细节研究紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难。一、认真学习努力进步因为所学专业与工作不对口工作初期遇到一些困难但这不是理由我必需要很多学习行业的相关知识及销售人员的相关知识才能在时代的不断开展变化中不被淘汰而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化要适应工作需要的方式就是加强学习。二、脚踏实地努力工作我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比拟重的工作。作为电子商务员不管在工作安排还是在处理问
5、题时都得慎重研究做到能独挡一面所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员首先要熟悉业务知识进入主角。有必须的承受压力本领勤奋努力一步一个脚印注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待及时办理不拖延、不误事、不敷衍。三、存在问题经过一段时间的工作我也清醒地看到自我还存在许多缺乏主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类做好标记定期回访以防遗忘客户资料。二、由于本领有限对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的标准。总之在工作中我经过努力学习和不断探索收获非常大我坚信工作只要用心努力去做就必须可以做好。
6、回首_展望_祝_在新的一年里生意兴隆财滚滚!也祝我自我在新的一年里业绩飚升!普通员工月度个人总结范本二因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识关键问题是做到与客户互信互利才会有生意做。必须留意以下几个方面：1.公司经营产品及价格定位：a.公司的主营产品假如公司以小规模开展速度公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下公司必须经营销售专一产品方会尽快见到效果。面向更多的产品经营战线拉得太长从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完好体系与多位专业人士及专业知识来操控。买家总会货比三家买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优质的效劳如这点做不到是无法赢得客户信赖的。报价并不是一个很简单的活动它是企业与新
7、客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均程度和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个程度面(高中低)自己的产品报价与市场行情差价及如何以到达报价的正确性让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。b.报价表公司以一定的数量为根底提供一份产品价格表(pricelist)。此报价表上的数据是企业开展策略的一局部。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进展了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群也就决定了公司的开展方向产品/效劳策略开展速度和将来。所以小小的一份报价表看似简单实那么要经过仔细和认真的推敲。报价应报得恰如其
8、分不能过低也不能过高；好东西不能贱卖普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的老实性并同时判断你对产品的熟悉程度；假如一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位甚至几天都报不出来这说明你的老实性不够你根本不懂这一行自然而然客人不会对你再理睬。摸清客户动机及诚意再报价以免成为报价工具浪费时间。外贸竞争异常急烈以目前中国市场所见是供大于求要想异军突起特别注意效劳和经常学习防止出错。2.公司(包括业务员)给客户的信心及信誉度如何?这是网络开展客户最首要的因素即你的公司实力如何产品况争力怎样公司效劳怎样?信心和信誉是双向的。解决方法：第三方认证(如付费会员)；网站及产品的丰富程度；业务员准确快捷的效劳。(良好的与客沟通技巧)客户最想理解的是什么：1)你是不是做这个产品多时了。2)你对产品理解多少。3)你这个人的人品如何。4)当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。要做到以上4点你就必须做大量的资料搜索搜集比拟工作在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识。否那么客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清楚技术关键在那里质量如何控制价格的定位为什么是这样原材料又是如何如何.。客户才会对你放心和信任。获得客户的信任-很重要啊!第 7 页 共 7 页