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1、【助推经营管理上新台阶】经营管理 发挥党建工作优势助推经营管理上新台阶今年初，在公司党委领导的支持和关心下，城区党支部进行了重新整合，这一支由机关职能部门、城区大客户部及城区加油站党员组成的党员队伍，既有一线基层员工，又有机关管理人员，党员多且分散，涉及层面广。在这种形势下，城区党支部坚持服务于经营，不断创新党建工作思路，把党建工作延伸到企业经营管理的每个环节，形成了党建与经营管理互相促进的良好势头。 活跃党员思想，增强党组织凝聚力每月借助党员会议的机会，每月按组织生活及经营分析双结合模式召开党组织生活会，及时了解党员思想动态，更好地做好党员思想交流。一是认真开展好党员的学习教育，规范党员的一
2、言一行，端正工作态度，作风正派，求真务实的思想。二是机关管理部门党员带头做好每月挂点帮扶工作及节假日重点油站的帮扶加油工作。切实做到“真帮扶，见实效”。三是开展月度经营分析，通过分析、谈话方式找出经营管理方面不足，以站长、经营管理部及职能部门共同研究，共商对策，以更好地落实提高经营措施。四是每月制定党员经验交流主题，以树立标杆，充分表现榜样示范作用，总结加油站在日常管理工作中一些好的做法，在加油站中推广和学习。五是现场听取基层党员困难情况，及时为基层解决生活上、工作上存在的不良影响因素，充分感受大集体，大家庭的温暖。 紧跟公司步伐，经营管理相促进经营管理中，城区支部紧密围绕党建思想，服务大局，
3、大力开展业务中心工作，积极探索新时期党建工作的新途径和新方法，党建有力地促进了业务经营的迅速发展和水平的提高。努力提高公司经济效益，一是通过月度城区站长工作会议实事求是地查问题、找差距，党政齐抓共管，持续做大经营规模，提高经营质量。二是通过扩大城区加油站98号汽油销售网点，销量效果明显，明确高标号汽油的正确销售目标方向。三完善高标号汽油奖励办法，调动油站积极性，9月份城区加油站高标号环比增加4.23吨，增幅1.66%。四与民生银行合作开展联合营销活动，旨在进一步实现加油卡服务增值，扩大我司易捷便利店的宣传面，并通过向客户赠送礼品提升客户满意度。五完善城区经营指标考核体系，将非油品业务经营指标细
4、分到油站，9月份粤通卡完成75万元，完成进度204%，环比增152%，增幅排名第一，同比增161%，增幅排名第一。城区非油品业务得到了一定的发展，店内销售、润滑油也有明显进步。六大力度开拓机出柴油客户和小配客户，实现机出柴油增量为目标导向，在园岗站、东润站、金源站、金坑站等油站带领下，各个油站均纷纷开展小额配送业务，7-9月份共开发小额配送客户17个，增加小配销量58.6吨。 同时，城区支部坚持“夯基础，强管理，练内功，促发展“的管理理念，突出城区支部机关管理部门工作亮点，大力推动各项工作的管理到位，最终获得制度的落实和成效，全面带动了管理水平的提高。 一在数质量管理工作中，始终坚持“斤斤计较
5、”与“点滴管理”的理念，狠抓周预盘、落实损耗油站蹲点制度。通过机关管理与油站实际应用相结合，开发了加油站油品损耗管理系统，对加油站的损耗监控环节作出明显成效。通过计质量管理工作层层落实，2014年1-8月份，*公司油品综合损耗-0.23%，低于全省平均损耗水平0.13%，创效573.7万元，同比增效153.66万元。今年以来，就计质量管理工作方面为公司勇夺6面先进红旗，成为全省计质量管理工作先进排头兵。 二在安全管理工作中，城区支部把强化安全管理监控植入党员教育活动的全过程，尤其对卸油作业、应急演练、施工安全、设备设施等关键工作节点进行强化管理。使加油站HSE管理水平得到全面提升，加油站单站问
6、题个数同比大幅度下降，问题整改率达99%以上。在集团公司及省公司检查、验收过程中都屡屡得到检查组的一致好评。 多措并举，加油站服务水平稳步提升城区支部结合“优质服务年”活动开展，积极引导党员转变思想观念，发挥党员先锋模范作用，引领全区员工牢固树立“以客户为中心”的理念。一是抓高峰期站长现场服务与管理。根据不同油站高峰期情况，规定各站站长在油站现场进行服务与管理的时间段，并通过视频进行重点监控，从而提高加油高峰期服务质量。二是充分发挥班前班后会作用。采取现场与非现场的方式对油站班前班后会开展情况进行检查，使班前班后会成为提高员工服务水平的平台。三是规范员工行为。分加油、收款、充值、自助等服务环节
7、，制定标准、精简的服务用语，简单明了地让员工明白提供服务“应做什么，该什么做”，从而进一步规范服务行为。四是对服务差或开口营销不足的员工，安排到营业部作礼仪导购，消除员工羞于开口、难于开口的心理。五是调整现场检查方式，以神秘顾客方式进行检查，更真实检查到加油站的服务质量。六是加强视频监控检查，每天安排专人对加油站服务进行视频检查，存在问题的立即安排班后培训，及时整改、提升服务水平。七是将神秘顾客检查和现场检查较差的加油站列为重点监控对象，每月安排现场和非现场检查，确保整改到位。 八是完成对加油站收款*安装拾音器，实现在视频监控室收到加油站语音和画面监控功能，大大提高员工服务用语水平。九是开发了规范化检查系统，主要对日常检查的问题及痕迹进行收录、审核和整改上报，实现规范化检查的系统化、标准化。通过机关管理的措施落实，城区加油站服务管理得到明显提高，顾客满意度不断提升，客户投诉率大幅下降，神秘顾客检查得分逐月提升，白石、胜利等多党员构成油站服务水平不断攀升，树立先进模范带头作用。设备设施维护保养从技术上得到明显提高，在多次省公司突击检查评比中得良好评价，突显加油站日常基础管理工作的稳固根基。 本文来自xxxx 第 5 页 共 5 页