电子商务概论知识点总结.docx

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1、精品名师归纳总结电子商务概论学问点总结第一章1、电子商务得概念电子商务就是指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心得商务活动.联合国贸发组织（ UNCTA 得定义 :电子商务就是发生在开放网络上得包含企业之间, 企业与消费者之间得商业交易。全球信息基础设施委员会电子商务工作组织得说明： 电子商务就是运用电子通讯作为手段得经济活动 ,通过这种方式可以对带有经济价值得产品与服务进行宣扬、购买与结算 。世界贸易组织 （ WT 得定义 ： 通过电子渠道而进行得生产、 安排 、市场营销 、 货物与服务得销售 、配送 。2、电子商务得特点由 Int rnet 及相关技术打算得电子商务得主要特点数字化 数字

2、化就是电子商务得根本特点,它打算了或衍生了电子商务得其她特点。 网络外部性由电子商务系统结构打算得电子商务得特点集成性和谐性 可拓展性由交易过程打算得电子商务得特点普遍性虚拟性交互性可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结由电子商务市场主体打算得电子商务得特点公正竞争低成本消费者得顾客价值高 电子商务特点有哪些 ？数字化 、网络外部性 、 集成性 、和谐性 、可拓展性 、普遍性 、 虚拟性 、交互性 、公正竞争、 低成本 、消费者得顾客价值高 .4.电子商务得产生与进展一就是认为在 0 世纪 0 岁月 , 银行间电子资金转账 （EFT） 在专用网络上使用,标志着电子商务得显现 ;二就是

3、认为在20 世纪 70 岁月后期到 80 岁月早期 , 电子数据交换 （ EDI）在企业内部使用, 标志着电子商务得产生。5、电子商务得分类根据交易得主体分类企业与消费者之间得电子商务（ 2C） 企业与企业之间得电子商务（ B2B） 企业与政府之间得电子商务BG） 根据交易对象分类有形商品电子商务无形商品电子商务根据交易网络类型分类ED 商务可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结I t rnet 互联网 商务Int et （ 内联网 ） 商务根据网络接入方式分类网站电子商务移动电子商务语音电子商务6 电子商务得基本模式有哪些 ？可以分为企业对企业 （ B2）, 企业对消费者 2 ,消

4、费者对消费者 2C） ,企业与政府（B2 ,消费者对政府 （ C2G, 政府对政府 （ 2 等 6 种基本模式 。7、电子商务得影响达为多定律认为 , 任何企业在本产业中必需第一个剔除自己得产品.以太网得创造人梅特卡夫认为,网络得价值等于网络节点数得平方。梅特卡夫定律 ）其次章1、Wed 技术Web 、 0 最具代表性得应用就就是博客2、 eb1 、0 得主要技术Web就是建立在客户机模型上得, 以超文本 （HTML ） 与协议为基础 ,能够面对用户界面得信息浏览系统 。3、we 、 0 得主要技术主要代表技术有RSSTrackback可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结AjaxT

5、ag标签 4、 电子商务得支付技术电子商务得支付技术就是电子商务系统得主要组成部分, 它指得就是消费者 、商家与金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务,即把新型支付手段包括电子现金（ E- sh）、 信用卡 、借记卡 DebitCard ）、 智能卡等得支付信息通过网络安全传送到银行或相应得处理机构 ,来实现电子支付 。、电子支付工具电子信用卡 电子钱夹 （ 电子信用卡就是电子支付中最常用得工具电子支票 （电子支票就是网络银行常用得一种电子支付工具）电子现金 （电子钱包 ）（ 电子现金就是以数字化形式存在得现金货币）6、 电子商务得支付技术得安全性电子商务得支付技术得安全要求包括保密性 、

6、 认证 、数据完整性 、交互操作性等 。目前 、国内外使用得保证电子商务支付安全得协议包括 S L安全套接层 ）、 SET安 全电 子 交易协议 ）7、电子商务系统得安全技术加密技术安全认证技术 （ 认证得实现包括智能卡、数字签名与数字证书技术等A 认证 , 在电子商务系统中 C 就是具有权威性 、公正性 、可信任得第三方 , 它负责为用户签发证书 , 供应身份认证服务 , 就是整个系统得安全核心 。8、简述 Int rne得主要功能与应用 .（ 1 ） 电子邮件 。（ 2服务 ;3） 远程登录 ;） 文件传输 ;5） 电子公告牌 。（ 6 ） 网络新闻可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师

7、归纳总结组9、简述n ret 、Intranet 、Exta et 得异同。Inter ： 就是连接全世界各的成千上万个运算机网络得网络, 也称为网际网络、国际互联网 。I ran t：就是指企业内部为内部治理与通信采纳 nt ne 得技术与协议建立起来得网络 ,称为内联网络 、企业内部网络或企内网络。它通过防火墙与Int r et相连, 它供应得基本功能就就是 nter e 中可以供应得全部基本功能,此外仍增加了企业运算机应 用需要得一些功能 ,例如数据库系统 、事务处理以及 A 等应用 .Extranet: 它就是对 ntran t 得扩展与外延 , 利用 I ternet与 Intr n

8、 组织得一种虚拟专用网络 , 其基本思想就是让企业得合作伙伴共享企业得有关信息, 充分的沟通信息,使之能更好的保持亲密得协作关系。三者之间不同点 :第一三者强调得不同 ,Int rnet强调得就是各个组织网站之间得联结。 In ranet强调得就是企业内部各部门之间得联结;Ext anet 强调得就是各企业之间得联结.其次产生得时间不同, 最早显现得Inte net , 其次就是 ntr net, 最晚显现得就是xtrane 。三者得共同点就是 ：采纳得技术与协议相同,供应得服务功能也一样。10、目前 Int net 得接入技术有哪些 .（1 公共电话交换网技术 S。（ 2数字数据网技术 DD

9、N; （ 3综合业务数据网技术-ISDN 。（ 4） 非对称数字用户环线 ADSL。（ 5 ） 有线电视网 ;（ 6） 无线接入 。 1、什么就是防火墙 .具有哪些作用 ？防火墙 （ F rewa l） 就是在Internet与 Intranet之间构筑得一道屏障, 用以爱护 可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结防火墙掌握 I erne 与 Int net 之间得全部数据流量 ,既掌握与防止 I tra et 中有价值数据流向 Int rnet , 也掌握与防止来自Inte e 得无用垃圾流入 ntran t、防火墙得主要功能 ：1） 过滤进出网络得数据包,就是网络安全得屏障 。2

10、治理进出网络得拜访行为, 强化网络安全策略.封堵某些禁止得拜访行为,对网络存取与拜访进行监控审计. 4记录通过防火墙得信息内容与行为,防止内部信息得外泄 。5对网络攻击进行检测与告警。 2.网络黑客主要攻击手段有哪些 ？如何加以防范 .入侵手段 ：（1 ） 口令攻击 。（ 2 服务攻击 。（ 3 电子邮件轰炸 。（ 利用文件系统入侵。5 运算机病毒 ;（ 6） IP 欺诈 。 防范黑客攻击得主要技术手段：（1 入侵检测技术 ;2 防火墙技术 ;（ 3 ）物理隔离技术 ;第三章1 、EDI电子数据交换 ） 就是电子商务得初级形式,它就是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网进行得数据传递

11、与数据交换.国际标准化组织联席会议定义:电子数据交换就是使用一种商定得标准来处理所涉及得交易或信息数据得结构 ,商业或行政交易事项 , 从运算机到运算机得电子传递。联合国国际贸易法委员会EDI 工作组 ：ED 就是运算机之间信息得电子传递, 而且使用某种商定得标准来处理信息结构。2。E I 得组成可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3、 EDI 得特点使用对象就是不同得组织。传送得资料就是一般业务资料,如发票 、订单等 , 而不就是指一般性通知。传输得报文就是格式化得, 就是符合国际标准得 , 这就是报文得基本前提。使用得数据通信网络一般就是增值网、专用网 。数据传输由收送双方得运

12、算机系统直接传送、交换资料 , 不需要人工介入操作 。E I 与传真 、 电子邮件得区分就是 ： 传真与电子邮件 , 需要人工阅读判定处理才能进入运算机系统 。4、 EDI 得优势降低成本削减错误削减库存改善客户服务5、 D标准EDI 标准就是国际社会共同制定得一种用于在电子函件中书写商务报文得规范与国际标准.目前国际上存在得标准体系有三个:一就是流行与欧洲、亚洲得 ,由联合国欧洲经济委员会（ UN/ECE ） 制定得UN/EDI-FACT标准 .二就是流行于北美得 ,由美国国家标准化委员会 NSI制定得 NSIX 、12 标准 。三就是国际标准组织 （ SO 讨论得 ISO/ EC 标准 。

13、6、 NED F T 得数据格式得三个要素数据元数据段可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结7、 EDI 编码原就Edi 信息编码原就包括:唯独性可扩充性简明性稳固性易识别性自检才能8、由工作流程形成得 EDI 工作方式生产 ED 平面文件翻译生产 EDI 标准格式文件通讯ED 文件得接收与处理9.由功能模型形成得 EI 工作方式点对点 （ PTP） 方式增值网 （ AN 方式MHS 方式10、 EDI 与电子商务得关系 I 就是电子商务得组成部分,就是企业对企业电子商务得基础电子商务包含 DI, E 就是实现电子商务得核心技术.EI 就是早期得电子商务EDI 与电子商务得结合就是当

14、代电子商务得重要方式电子商务就是EDI 进展得必定趋势第四章、系统得定义系统就是由如干要素以肯定结构形式联结构成得具有某种功能得有机整体。2、电子商务得系统定义可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结广义上讲就是支持商务活动得电子技术手段得集合狭义上讲就是指在i ter et与其她网络得基础上 , 以实现企业电子商务活动目标,满意企业生产 、销售 、服务等生产与治理得需要,支持企业得对外协议,从运作 、 治理与决策层次全面提高企业信息化水平, 为企业供应智能得运算机系统信息流资金流 物流 商流就是四流3、电子商务系统组成In rnet 信息要素电子商务系统就是由电子商务要素组成.要素就

15、是构成电子商务系统得基本单元电子商务得主体要素电子商务主体就是电子商务系统得核心要素消费者企业 企业就是电子商务得重要主体）政府电子商务服务商要素电子商务服务商就是电子商务系统中服务性要素,它偏重于向网络要素供应服务。中介组织要素认证中心支付中心物流中心、电子商务得系统结构框架电子商务系统结构框架结构就是电子商务系统中可扩展性强得一种结构模式, 它就是由三可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结三个层次分别就是网络基础设施、 信息发布与传输技术设施、一般业务服务两个支柱 ,一个就是国家公共政策, 另一个就是技术标准与网络协议。网络层网络层指网络基础设施,就是实现电子商务得最底层得基础设

16、施, 它包括远程通信网 、 有线电视网 、无线通信网与互联网 。 由于电子商务得主要业务就是基于i ter et得, 所以互联网就是网络基础设施中最重要得部分。互联网上包括得主要硬件有： 基于运算机得电话设备 、集线器 hub 、数字交换机 、路由器 、调制解调器 、有线电视得机顶盒、电缆调制解调器信息发布 传输层网络层打算了电子商务信息传输使用得线路, 而信息发布与传输层就解决如何在网络上传输信息与传输各种信息得问题。目前 i ter et 上最常用得信息发布方式就是上用htm 语言得形式发布网页 ,并将 web 服务器中发布传输得文本、数据 、声音 、图像与视频等多媒体信息发送到接受者手中

17、。一般业务服务层5、电子商务系统框架得两大支柱公共政策与法律技术标准与网络协议技术标准定义了用户接口、传输协议 、信息发布标准等技术细节.它就是信息发布 、传递得基础 , 就是网络信息一样性得保证。第五章1、流程通常就是指一系列活动组成可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结商务流程2、电子商务标准电子商务标准就是指由国家或国际组织制定得、具有约束力得电子商务行为规范. 3、电子商务流程电子商务流程就就是使用运算机技术、通信技术与网络技术等现代信息技术得商务流程。4。电子商务得基本流程交易前得预备交易磋商签订合同与办理手续履行合同与索赔5、电子商务得详细流程一、 网络商品直销流程网络商

18、品直销就是指消费者与生产者,或者就是需求方与供应方直接利用网络形式所开展得买卖活动 。网络商品直销应属于B2C 电子商务范畴 。网络商品直销过程可以分为以下步骤二、 基于第三方平台得B2B 电子商务流程三、 C2C 电子商务流程6、企业业务流程第六章1、模式 、 商务模式可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结卖方集中模式买方集中模式网上 / 第三方交易市场模式、 B2C 得细分模式即商家对消费者电子商务模式,该模式通常以商业零售直接面对消费者销售产品与服务,即以网络零售业为主 。最早得网上 B2C 公司就是美国网上书店亚马逊5、C2B 得细分模式CB 就是消费者对商家得电子商务模式,

19、这就是一种崭新得模式。现有 C2B 得商业模式大致有两种,一就是团购模式 , 二就是个性化6、网络拍卖得细分英式拍卖英式拍卖就是最常见得拍卖方式,主要用于公开拍卖单一物品.荷兰式拍卖荷兰拍卖得竞标方式与英式拍卖相同,在拍卖进行中每一位竞标者均知道现行价格得最高标价 , 但就是竞标得过程与英式正好相反。7、长尾理论长尾理论得基本原理就是： 只要储备与流通得渠道足够大,需要不旺或销量不佳得产品所共 同占据得市场份额可以与那些少数热销产品所占据得市场份额相匹敌甚至更大, 即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌得市场能量8、电子商务得主要赢利模式可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结网站向其

20、用户供应信息、服务或产品 ,以及刊登广告得场所 , 并向广告客户收取费用订阅赢利模式网站向用户供应信息与服务, 并且向用户收取拜访其所供应内容得费用交易赢利模式销售赢利模式企业通过向消费者销售产品、信息或服务来得收入 。会员赢利制模式网站向会员举荐业务, 收取举荐费 , 或者通过会员达成交易, 从成交额中提取肯定比例得收入 .C接入 广告 商务 内容 社区第七章、 战略战略就是为了适应将来环境得变化, 而制定得总体性与长远性得谋划或方略,它具有如下特点： 整体性长远性 根本性2、商务战略电子商务战略就就是使用网络信息技术进行商务活动得商务战略。电子商务战略就是由要素组成得, 战略得提出 、战略

21、得外形 、战略得实施 、战略得评估都就是电子商务战略得组成要素3、企业电子商务战略目标在设计企业电子商务战略目标时, 应留意以下问题可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结统作为企业电子商务战略得目标。应基于全球化经济考虑系统需求.应把支撑企业运营目标作为核心要素之一.重视电子商务系统得价值衡量。建立负责掌握体系4、战略结构5、SO SWT 理论就是当前战略学得主要分析理论之一 .SWTO 就是一种分析方法 , 用来确认企业本身得优势 、劣势 、机会、与威逼 , 从而将公司得战略与公司内部资源 、 外部环境有机结合。五力分析模式五力模型得要素就是 ： 第一 , 行业竞争者 。其次 ,

22、潜在竞争对手 。 第三,替代产品 TPEST 即政治 、经济 、 社会 、技术得分析法 ,这就是一个对外部环境进行分析得常用分析工具, 它通过四个方面得因素分析从总体上把握宏观环境,并评判这些因素对企业战略目标与战略制定得影响 。波士顿矩阵第八章1、数字产品2、大规模定制大规模制定就是指一种能够通过高过程灵敏性、柔性与集成来对每一个用户供应个性化设可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结大规模协作3、ERP第九章1、市场结构划分得标准2、电子商务市场战略市场攻击战略经营业务战略市场合作战略市场跟进战略市场补缺战略、 电子商务定价策略免费策略高位定价策略低位定价策略 个性化定价策略动态定

23、价策略 联盟定价策略第十章1、营销2、市场营销、 ps可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结格、 销售的点与促销方法、 品牌5、网络品牌6、博客营销第十一章1. 网上消费者得购买行为购买行为分类特定购买方案购买提示购买购买得决策过程认知问题搜寻信息信息评判与决策购买行为购买后行为消费者决策得基本原就最大中意原就相对中意原就遗憾原就预期中意原就可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结性别年龄学历网民身份收入状况上网时间网民对互联网得信任程度网民对互联网得依靠程度3. 网上消费者得心里特点消费者心里特点就是指消费者在整个消费过程中得心里思维活动消费者得心理变化特点消费者主题意识加

24、强消费者理性意识加强 快捷 、便利得心理加强消费者对价格廉价得需求加强。4. 客户关系治理客户关系治理得定义为:通过培育公司得一个员工、经销商或客户对该公司更积极得偏好,留在她们并以此提升公司业绩得一种营销策略。5. 电子商务客户关系治理得特点采纳网络信息技术技术系统与商业流程得整合可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结6. 客户关系治理得要素面对客户 、接触客户洞悉更深层次得客户需求留意向那些最具潜力得客户供应服务供应个性化得客户服务界面供应一个让客户放心得安全环境7. 客户金字塔8. 数据挖掘数据挖掘就就是从大量得、不完全得 、有噪声得 、模糊得 、 随机得实际应用数据中, 提取

25、隐含在其中得 、人们事先不知道得 、但又就是潜在有用得信息与学问得过程。9、Web 数据挖掘第十二章、 选购选购就是企业为维护运营与猎取利润而从外部资源中猎取原材料、零部件与半成品以及其她服务得过程2、电子商务选购电子商务选购就是指在互联网上完成得选购过程.它就是通过应用互联网技术来优化传统采 购流程并使其自动化 。它有助于重要信息得传递与共享,提高猜测得精确性 ,支持更好得制定决策 。3、电子商务选购得优势从根本上转变企业得传统选购模式, 使企业提高效率可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结扩大交易范畴提高整体供应链得获利才能实现本的化选购向全球化选购得转变4、电子商务选购模式卖方

26、电子商务选购模式卖方电子商务选购模式就是指供应商在互联网上发布其产品得在线目录, 选购方就通过浏览来取得所需得商品信息,以作出选购决策 ,并下订单以及确定付款与交付挑选。买方电子商务选购模式买方电子商务选购模式就是指选购方在互联网上发布所需要选购产品得信息,供应商在选购方得网站上登录自己得产品信息,供选购方评估 ,并通过选购方网站双方进行进一步得信息沟通, 完成选购业务得全过程。第三方电子商务选购模式就是指供应商与选购方通过第三方设立得网站进行选购业务得过程。第十三章、 物流以适合于顾客得要求为目得,对原材料 、在制品 、制成品及其相关联得信息, 从产业的点到消费的点之间得流通与保管,力求有效

27、率且最大得“对费用得相对成效 而进行方案 、执行 、掌握 .、电子商务物流电子商务物流就是指物流企业采纳网络化得运算机技术与现代化得硬件设备、软件系统及先进得治理手段 ,针对社会需求, 严格的 、信守用的按用户得订货要求, 进行一系列得分可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结用户 ,满意其商品得需求.3、电子商务物流与传统物流具有相同得服务功能运输功能储备功能装卸搬运功能包装功能4、电子商务物流得基本技术条码技术射频技术射频技术基本原理就是电磁理论的理信息系统 （ GISPS全球定位系统具有海陆空进行全方位实时三维导航与定位才能,胜利的应用在测量 、运输 、工程等领域 。5、电子商务物流模式企业自营物流企业物流联盟第三方物流第三方物流 3PL） 就是一种完全专业化物流模式 , 就是指从生产到销售得整个流通过程中进行服务得第三方 。第三方物流得运作方式可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结方物流 .第三方物流给电子商务企业带来得优势集中精力进展主业削减库存量 , 降低库存成本削减资本积压 , 节约费用提升企业形象延长服务第三方物流得劣势企业对物流得掌握才能降低客户关系治理风险客户信息透露得危急第四方物流可编辑资料 - - - 欢迎下载