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1、精品名师归纳总结XX电信客服工作总结电信客服工作总结范文劳碌的 201X 年已过去。回首客务部一年来的工作, 感叹颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发觉、解决、总结中逐步成熟, 并且取得了肯定的成果。自 xxxx 年我部门提出 首问负责制 的工作方针后 ,XX 年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题, 我们都能作到各项工作不推诿, 负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实, 保证公司各项工作的连惯性, 使工作在一个良性的状态下进行, 大大提高了我们的工作效率和服务质量。 依据记录统计 , 今年前台的电话接听量达26000
2、 余次, 接待报修 10300 余次 , 其中接待业主日常报修7000 余次, 公共报修 3300 余次; 日平均电话接听量高达70 余次, 日平均接待来访 30 余次, 回访平均每日 20 余次。在 首问负责制 方针落实的同时 , 我们在 7 月份对前台进行培训。 主要针对前台服务规范 、前台服务规范用语 、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后仍 进行了笔试和日检查的形式进行考核, 而且每周在前台提出一个服务口号 , 如 微笑、问候、规范 等。我们依据平常成绩到月底进行奖惩, 使前台的服务有了较大的提高, 得到了可编辑资料 - - - 欢迎
3、下载精品名师归纳总结广大业主的认可。随着新物业治理条例的颁布和实施, 以及其它相关法律、法规的日益健全 , 人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状, 而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常治理中, 我们严格掌握、加强巡察, 发觉园区内违章的操作和装修, 我们从治理服务角度动身 , 善意劝导 , 准时禁止 , 并且同公司的法律顾问多沟通 , 制定了相应的整改措施 , 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的 , 一经发觉我们立刻下整改通知书, 责令其立刻整改。以往客服部对收费工作不够重视, 没设专职收费人员, 由楼宇治理员兼职收费 , 而且只在周六、日才收
4、, 造成楼宇治理员把巡察放在第一位, 收费放在其次位 , 这样楼宇治理员没有压力 , 收多收少都一样, 甚至收与不收一个样, 严峻影响了收费率。所以 , 从本年度其次季度开头我们开头改革, 取消楼宇治理员 , 设立专职收费员, 将工资与收费率直接挂钩, 建立鼓励机制 , 将不适应改革的楼宇治理员辞退。聘请专职收费员, 通过改革证明是有效的。 一期收费率从55%提高到 58%;二期从 60%提升到 70%;三期从 30%提升到 40%。物业治理行业是一个法制不健全的行业, 而且涉及范畴广, 专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟 , 实践中缺乏体会。市场环境逐步形成, 步入正
5、轨可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结仍需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断的学习 , 学习该行业的法律法规及动态, 对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门, 员工的素质高低代表着企业的形象, 所以我们始终不断的搞好员工培训、提高我们的整体服务水平, 我们培训的主要内容有 : 一 搞好礼仪培训、规范仪容外表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉, 物业治理第一是一个服务行业 , 接待业主来访 , 我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来, 我们的周到服务也会让其消减一些 , 以使我们解决业主的问题这方面, 陈经理特的
6、给全部门员工做专业性的培训, 完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员, 必需在铃响三声之内接起电话, 第一句话先报家门 您好, 天元物业 X 号 X 人为您服务 。前台服务人员必需站立服务, 无论是公司领导仍是业主从前台经过时要说 你好, 这样 , 即提升了客务部的形象, 在肯定程度也提升了整个物业公司的形象, 更突出了物业公司的服务性质。 二 搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外 , 专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。 主要是结合物业治理条例 、物业治理企业收费治理方法 等污染法规、 学习相关法律学问 ,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结
7、从法律上解决实际当中遇到的问题, 我们仍邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问, 如业主报修 , 我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少, 是有清晰了这些问题, 才能给业主宣扬、 讲。让业主清晰明白物业治理不是永久保修的, 也不是交了物业治理费我们公司就什么都负责的, 我们会拿一些经典案例 , 大家共同探讨、分析、学习, 发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存体会。电信客服工作总结范文时间如梭,不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一 年。短暂的是我仍来不及把握的工作技巧与专业学
8、问,时间 已经消逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习,对客服工作也由生疏 变成了熟识。许多人不明白客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了; 其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否就工作上就会显现失误、失职状况; 当然,这一点我也并不是一开头就熟识到了,而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结下面是我这一年来的主要工作内容作为客服人员,我始终坚持“把简洁的事做好就是不简单”。
9、每当遇到纷杂琐事,总是积极、努力的去做; 当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言的舍弃休息时间,做好工作方案,坚决听从公司的支配,全身心的投入工作。理论是行动的先导。作为电信基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务, 而且是一种责任, 更是一种境域。一年来我坚持勤奋学习, 努力提高理论水平, 强化思维才能, 注意用理论联系实际,用实践来锤炼自己。细节因其“小” ,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。对工作耐心度,更加注意细节,加强工作责任心和培育工作积极性 ; 对工作耐心度,更加注意细节,加强工作责任心和培育工作积极性 ;很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队,电信的文化理念,客服部的工
10、作氛围已不自觉的感染着我、推动着我 ; 让我可以在工作中学习,在学习中成长; 也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步.电信客服工作总结范文我在高校里学的是播音专业,在毕业后本想找个电视台工作,可是那里的条件要求实 在太苛刻,我的才能和资质达不到要求,结果当然是得不到 电视台工作了。之后我就想去电台做播音员,我最自己的音可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结质仍是有自信的,可是仍是没有合格,最终我只好来到电信公司做客服工作人员。电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面,而是通过电话的方式来工作,我的音质在这里得到了最大
11、的发挥。一年来 , 在公司党委的正确领导和关怀帮忙下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,学习科学进展观,依据局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客中意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实的做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：作为客服人员,我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事,每当遇到纷杂琐事,总是积极、努力的去做 ; 当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言的舍弃休息时间,做好工作方案,坚决听从公司的支配, 全身心的投入工作。理论是行动的先导。作为电信基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务, 而且是一种责任, 更是一种境域。一年来我坚持勤奋学
12、习, 努力提高理论水平, 强化思维才能, 注意用理论联系实际,用实践来锤炼自己。1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的才能,增强了工作中的原就性、系统性、预可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结见性和制造性。到公司三年来,我注意把理论转化为自己的 科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导 工作的思路方法,积极讨论新情形,解决新问题,走出新路 子,克服因循守旧的思想,力戒“体会主义”,拓展思维。2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按方案 进行理论学习。第一不把理论学习视为“软指标”和额外负 担,自觉参与每季度的党课集中学习; 其次是按自己的学习方案,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确 处理工作与学习的冲突,不因工作忙而忽视学习,不因任务 重而放松学习。在今后的工作中,我会连续发扬我在过去的工作方式, 我会努力的连续工作,在工作中保持好和客户之间的关系, 用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。工作就是这样,干一行爱一行,我已经对我的工作特别的喜爱了,我会在今后的工作中连续的努力,为公司的进展做出自己最大的努力 .可编辑资料 - - - 欢迎下载