《物业终工作总结3.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业终工作总结3.docx（13页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精品名师归纳总结2021 物业年终工作总结范文2021年是我南区治理综合楼处稳固创新的一年。在这一年里, 综合楼物业治理处在公司各级领导的关怀与支持下, 始终贯彻为业主构筑优质生活的企业理念, 遵循业主至上,服务第一的原就精神, 依据治理处的实际情形, 在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管工作 , 使综合楼治理工作逐步走上规范化的轨道, 前期工作取得了肯定的成效, 这与公司领及广大员工的辛劳付出密不可 分,将2021年 的工作总结如下、2021年日常治理工作目标完成情形:一 大楼安全防范工作综合楼治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重, 为能给业主供应一个安全舒服的办公环境 , 我们狠抓了
2、综合楼治安消防治理工作, 对保安人员定期进行岗位培训, 考核 , 制定了严格的岗位执行标准, 并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、 巡岗制度。 要求保安人员认巡查,文明执勤 , 礼貌服务 , 基本完成了公司支配的各项工作任务。1) 连续执行人员出入登记制度, 定时定岗进行对大楼的巡查, 这在肯定程度上极大的提高了安全治理的成效, 同时更防止了外来上方和发传单引致客户投诉的情形, 收到了良好的成效;2) 为加强楼内装修搬运的监管, 防止违章使用电梯搬运装修材料的情形, 从 2021 年下半年起治理处严格治理、坚决杜绝材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情形基本得以杜
3、绝;3) 严格执行人员及物品出入治理制度, 施工人员凭证出入, 其它人员进出须协作查询与登记,拿出楼内的物品均凭放行条并经查核后才能放行, 有了这些治理制度的严格执行, 大楼的安全才能得到保证;4) 按消防治理制度要求, 保安部支配专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查, 确保消防器材处于良好的状态, 重要部位均已按要求配备了灭火器;5) 前期阶段由于各方面的因素, 停车场车辆出入治理较为纷乱, 现通过专项整治工作, 并支配落实对停车场重新规划停车位后, 全部进出的车辆均已按要求停放, 大大的提高了停车场车场治理的安全系数。三 公共设施、设备的治理大楼公共设施设备的良好运行状态与修理养护治理
4、工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的 , 综合楼作大楼是市里重点项目。 又是政协与人大的工作点。 市里领导与公司领导哦啊始终都很重视。我们始终秉持的工作理念是 : 严把接管验收关 , 亲密监控设备运行状态 , 为此我们实施了以下治理措施 :可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1) 建立起设备移交初验复检制度 , 如电梯设备的移交 , 由于各方面的因素 , 电梯的安装工艺、设备的运行性能不如抱负 , 但在验收过程中 , 在公司各部门的亲密协作下 , 部位存在未符合质量要求的问题 , 经过和谐跟进 , 基本上得到了整改 ;2) 在物业治理的前期阶段, 由于设备处于运
5、行磨合阶段, 同时由于其使用情形有别于正常阶段 , 所以故障情形时有发生, 为此治理处加强了与相关单位的沟通工作, 对存在的问题进行专题研讨 , 再依据实际情形调整治理工作重点, 经过努力 , 在后期阶段 , 设备的运行性能得到了极大的改善;3) 实施了设备定期巡检制度做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙, 修理人员定期实施巡检工作, 并做好巡检工作记录, 基本上达到了公共设备问题准时发觉准时处理的工作目标;四 环境卫生治理环境卫生方面 , 治理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度, 由保洁主管组织支配相关区域的保洁工作, 并每天开展巡检整改工作, 经过保洁人员不辞劳累的付出, 综合楼的环境卫生
6、逐步得到完善。二、存在的不足与展望虽然 , 我们在 2021 年的工作中取得了肯定成果, 但仍有很多需要完善与加强的的方。第一、治理人员整体素养不高, 服务意识不强, 实际处理事务的才能仍有待提高;其次 , 与业主的沟通不够, 明白不足 , 在往后的工作中应予以加强。第三 , 设备、设施治理力度仍需加强, 以确保设施设备的安全正常运行, 防止因此而对业主的正常生活造成影响, 引至业主对治理服务工作的不满;第四 , 保安治理方面仍存在人员思想心态不稳固, 工作执力度严峻欠缺的情形, 需要在实际工作中作出改善。针对以上几个问题, 在 2021 年工作中 , 我们将吸取体会与教训, 努力提高员工的业
7、主服务技能与治理水平, 把工作做到更好。在新的一年里我们将加快步伐, 不断提高自身物业治理水平, 不断完善综合楼各项治理工作, 严格治理、创新治理努力成为行业中的优秀单位, 为公司的进展添砖加瓦。陆昶安2021年 2 月 3 日篇二：物业部年终工作总结及方案物业部年终工作总结及方案2021年度， 我物业部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，仔细学习物业治理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及方案。一、主要工作完成情形及分析：（一）截止到2
8、021 年 12 月 20 日，本年度物业费仍欠107469 元，收缴率81%。（三）物业治理员每天对一期市场开门营业情形以签到形式统计，目前开门营业50 户至60 户。（ 四）截止到 2021 年 12 月 20 日，二标商铺共办理交房手续 71 户，装修 32 户，正式开门营业 2 户。双星叠座 2021 年 12 月 18 日开头交房， 进展顺当， 截止到 12 月 19 日， 办理交房 36 户。二、日常工作：（一）制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责，恒龙机电五金城物业治理方案，暂时治理规约，物业服务标准等，并制定具体的落实措施和考核方法。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师
9、归纳总结（二）对二标商铺及双星叠座进行承接查验，发觉工程瑕疵准时与施工单位和谐处理，提出合理化建议整改。（三）客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并和谐处理结果，准时反馈、电话回访业主。房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，治理完善，建立业主档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅便利。（四） 建立并落实修理服务承诺制。零修急修准时率100%、返修率底于1%，并有回访记录。共用设施设备运行、使用及修理养护，按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和爱护人员严格遵守操作规程与保养规范。排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。道路通畅，路面平整。井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
10、。制定供电系统治理措施并严格执行，记录完整。供电设备运行正常，配电室治理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。电梯安全设施齐全，无安全事故。轿厢、井道保持清洁。电梯机房通风、照明良好。有显现故障后的应急处理方案。（五）保安部是物业公司在市场进行治安防范、消防安全的重要力气，主要任务是落实各项治安、消防制度，爱护市场内外秩序，准时发觉和打击违法犯罪活动，爱护市场内外所属设施设备及辖区内财产安全，执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原就，负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，爱护所属范畴内的治安秩序。严格治安治理，做好相关登记、 全天 24 小时巡查、 进出货物及人员检查等治安防范
11、工作。严格消防治理，落实消防责任制，准时排除火险隐患。积极协作公安部门打击市场内及四周发生的违法犯罪活动。对市场内使用人治安、消防工作的宣扬、指导和监督。（六）清洁治理无盲点。治理服务范畴保持环境洁净，生活垃圾日产日清。为业户、顾客供应一个清洁、舒服的生活和工作环境。操作规范化、治理科学化。适时、准时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀。准时处理垃圾、废弃物分类按指定的点安放。做到节省用电、用水。保洁质量三查制度落实：每个员工依据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，准时发觉问题、解决问题， 并做好记录。 治理员把巡回检查作为自己的主要工作，对治理区域内全部保洁部位、项目进行巡回检查
12、，并做好纪录。物业部经理每日抽查。（七）培训学习工作在公司领导的指导下， 我部门从物业人员最基本的形象建立，从物业治理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问， 进行了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往， 对行业进展和自身成长布满期望的团队。 把部门员工由一个对物业治理学问把握空白培训成一个具肯定物业治理常识的团队。三、工作中存在的不足：（一） 2021 年度，物业费仍欠107469 元。（二）由于我部门未经过专业的物业治理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进
13、一步加强。（三）物业工作压力大，员工身体素养及自我心理调剂才能需不断提高。（四）物业工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的治理软件来提高工作效率，简化工作难度。2021年工作目标及方案：我部门在做好收费及日常工作的基础上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并依据目标、预算和工作方案准时做好各项工作。一、目标治理：（一）房屋外观洁净，无乱搭建。（二）公共设施设备爱护良好、正常运行，每月定期保养。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（三）公共环境整体美观洁净，准时对环境卫生进行检查和清理，做到卫生清洁、 洁净，保持道路的
14、路面清洁及。市场内无张贴、乱涂乱画。外墙清洁、洁净。（四）实行24 小时保安制度，日夜巡逻，准时处理突发大事。治理和使用好消防设施，定期对消防设施进行检查，做好日常防火工作。和谐好市场内的车辆通行和停放的治理，保 障主要交通道路的畅通。（五） 定期对市场内的树木、花草修剪、 浇灌、 除杂草、 灭虫害。 植物成活率95%以上， 显现枯死苗木准时补种。（六）急修服务30 分钟内到位，12 小时内修复，如不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合懂得释，做出限时承诺。小修原就上2 日内修复，特殊情形必需做出说明和限时承诺。（七）本年度物业费收缴率95%以上。 二、工作方案：（一）对部门员工工作
15、范畴、内容进一步细化、明确。（二）加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量。（三）强化部门工作纪律治理，做到工作严谨、纪律严明。（四）加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。（五） 通过部门的日常工作支配和心理调试, 技巧学习， 营造出 “在工作中锤炼，在锤炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧急但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。（六）积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的治理软件来提高工作效率。（七）做好市场的精神文明建设，开展各种形式的宣扬工作，同时积极开展并做好各项有偿服务工作。综上所述， 2021 年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各
16、部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成果，但仍没有完全达到公司的要求，离优秀物业管 理水平标准仍有一段距离，我们今后肯定加强学习，在公司的领导下，依据国家、省、市政府有关物业治理的政策、 法规及恒龙机电五金城 前期物业合同 物业服务标准 为业主供应规范、 快捷、 有效的服务， 仔细做好接待工作， 为业主制造美丽、 舒服的生活、 休闲氛围， 提升物业的服务品质。昆山瑞邦物业治理有限公司恒龙机电五金城物业部2021年 12 月 20 日篇三： 2021 年度物业公司年终工作总结 最新 2021年度物业公司工作总结2021年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年。是面对
17、公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快进展的一年。是公司治理目标、深化服务内容，紧跟形式进展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中， 公司始终坚持 “源于心诚、 止于完善” 的公司宗旨， 在上传下达、 内外业务办理、服务质量、内部治理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由1 栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情形时。当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的文雅环境交相辉映时。看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场的、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你肯定对独具匠心
18、、灵动风情的环境所感染，肯定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所骄傲，这一系列的成果着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下：一、基本情形依据公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1 人、副总经理2 人、工程技可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结工 5 人、绿化技工 2 人、保洁技工 10 人、秩序爱护部经理 12 人，增设办公楼大堂经理 1 名、会所经理 1 名，共计 xx 人。今年来， 物业服务全体成员紧紧环绕为住户服务这一核心， 扎扎实实、有声有色开展工作，针对 xxxx 花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题
19、、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉 8000 余件、处理准时率达到100%，公共设施修理养护50 余件，修理准时率70%。二、工作思路及方法（一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效从年初以来， 在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收， 成效显著。如： 2021 年 3 月份至 5 月份公司支配人员集中精力完成了xx 小区电路改装、插线板的安装 工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、 牛眼灯、 射灯 3000 余盏， 并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉。2021 年 8 月份至 11 月份完成了xxxx 花园商务会所电路改造及安装
20、工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000 余盏。对内帮助开发商完善了 xxxx 花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9 号楼水表箱及水表168 户。特殊是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了xxxx 花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对xxxx 花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了19 户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境。加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约1 万平方米，与此同时，调整绿化
21、人员，加强治理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪复原了绿色，打造了优异的居住环境。在此基础上，仍加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场的、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施。完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿。同时加大改造2、4、5、6、9 号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题。11 月份，针对xxxx 花园 10 号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件。并协作完成了高层楼天台门、的 下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物
22、业之间的冲突逐步减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提 升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等 问题 18 户，安装分水器12 户，细致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。（二）积极主动工作、诚意诚意服务、打牢服务基础全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主中意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提示业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展
23、，达到了业主的中意。从年初以来公司支配人员先后共办理业主入伙45 户，安装可视对讲82 台、冷热水管、的暖管打压23 户，冬季冷热水管排水（含空置房）150 户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障 10 次，解决楼上漏水引发的冲突5 户，弱电修理、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像 125 次。电压测试、 壁挂炉调试、 插座安装86 户。联系更换平开窗扇塑钢窗合页28 户。电话有线无信号处理14 户。壁挂炉挂架6 户。特殊是针对08 年年初一场冷空气的侵袭，使 室外环境温度降低到零下35 度， xxxx 花园面对带有的下室的楼层排水管全部封冻的情形，公司在公司领导的带领下，对全部的下
24、室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气寒冷给广大业主带来的不良影响，同时，针对可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结xx 公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍宝盐等加强保温，在全体修理人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保证了广大业主的正常生活。（三）发挥服务特色、提升物业品牌。优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、制造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后和谐解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、的上停车场办证
25、、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、 春节小区节日装饰工作，08 年 3 月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣扬报道。中房物业、西城物业及建校同学先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参与了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球竞赛优秀组织奖。8 月份，公司在参与物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任 xx 同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，银川物业优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，创建和谐花园小区，公司在正月十五
26、举办了业主“猜谜活动”，参与竞猜的业主达 50 余人，活动的开展有效促进了服务内容的深化。三、加强内部治理，充分发挥团队作用公司主要下设客服、修理、 绿化、秩序爱护部、 保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、的上停车场等治理人员等特殊部门与岗位。在服务中，我们留意发挥团队精神，大力提倡服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了杰出的执行才能。（一）客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作支配、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行和谐、解决。全年来，面对人员流淌较大，岗位支配调整大的实际，公司加大内部治理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责
27、任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人。对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。如： 公司经过新班子调整后，在人员治理、 业务治理、 欠费催缴、塑钢门窗报修、修理、壁挂炉调试、屋面修理统计，室内起包住户解决等方面做出了积极努力，收到良好成效，在为期三个月工作中共催缴物业服务费约26 万余元，解决长期欠费户25 户，催缴营业房欠费达10 余户。（二）工程修理部：修理部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来，修理部在对外业务承揽、对内工程修理、住户室内修理、公共设施爱护等方面创出了骄人的业绩，特
28、殊是在修理业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：在2、4、5、6、9 水表安装改造中修理人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全身。在大厦电路改装过程中，为了赶工期，修理人员加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神。在改装多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点，全体修理人员毫不徘徊想方设法进行改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司进展打下了良好基础。（三）秩序爱护部：秩序爱护部是公司进展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来，秩序爱护部先后三次大范畴调整人员，在思路篇四：物业公
29、司年终工作总结范文物业公司年终工作总结范文一年来，在股份公司各级组织和领导的关怀和帮忙下，在各兄弟单位的懂得和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将物业公司2006年各项工作总结如下：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一、经营治理情形1 、完善各项规章制度， 建立内部治理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范畴、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中猎取效益当做今后可连续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原就建立了一系列适应市场经济进展需要和公司进展需要的岗位工作质量标准、
30、效绩考核制度、员工奖惩条例 、值班经理工作制度 、商户回访工作制度 、投诉接待处理制度、办公经费治理制度 、工资治理制度 、考勤制度 、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有方案、有方法、有依据、有目的的稳步绽开。同时，为了建立完善的内部治理机制，采纳“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在吸取先进治理体会的基础上结合我们的实际情形，对经营班子及各部门每个治理岗位的职能、作用、工作范畴作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和制造性，使各级治理人员在工作
31、实践中不断得到锤炼，业务、治理水平不断得到提高。2 、 公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们第一从思想政治工作入手，发挥党、 团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素养得到不断提高，要求公司领导和各级治理人员常常深化基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一样、求真务实的工作氛围。其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、 归档工作， 按部门、 形式、 性质
32、等不同合理分类、存档，极大便利了所需材料的准时查阅和利用。第三，重视参与和开展形式多样的培训活动，在积极参与股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防学问、仪容外表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养得到提高。第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实实施的效绩考核工资我们下了极大的功夫，考核部门的同时治理人员也要接受效绩考核检查制度考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高。又如晨会制度实施后，每天晨会对前期显现
33、的问题和当天支配的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由，制定方案限期完成，使各部门的工作效率明显加快，转变了懒、散、慢的不良习惯，对快速提高服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。3 、精减人员、节能降耗，治理效益明显提高物业公司领导班子清醒的熟悉到在开展外 向业务前， 只有通过加强内部治理、加大成本监控力度（特殊是人力成本的掌握），才能削减企业亏损、提高企业效益。 选购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监掌握度，要求外购材料必需两人以上，常置易耗品必需建立供货厂家具体资料并建立长期供货关系，同时，财务与行政办人员常常做市场
34、调查，尽可能找到源头供货商。为了提高服务，在有偿服务项目上，实行自购、代购或帮助购买材料方式，以最大限度满意托付方利益。其次，通过减员工作使企业人力成本降低，2005 年我们共与31 名员工解除了劳动关系，削减工资及附加费用近3 万元。第三，为了降低费用，取消治理人员工作餐后改为部分补助就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，削减开支1 万多元，此外，要求修理工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时。第四，开展修旧利废活动， 办公用品严格掌握，废旧拖把2、3 个拆开合成1 个接着用， 报废设备中能用的零件拆洗后再利用，仍做到不必开的灯不开、能少开的少开，包
35、干区域做到人走灯熄、水停，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结并用奖惩规定加以约束。第五，2005 年仍加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施，加装近四十部旧风机盘管和修理清扫了几百部风机盘管，增强了末端设施排风效能，大量节省了燃油。经统计，通过实行各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近8 万元，油料削减22万元，削减员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近20 万元，削减工资及附加费10 万元，达到了降低成本、提高效益的目的。二、精神文明建设情形总结：1 、依据股份公司的要求和实际情形成立了物业公司精神文明建设领导小组并下设办公室， 以江总书记关于“三个代表”的重要思想为指导，仔细学
36、习十五届五中、六中全会精神，紧 紧环绕经济建设这个中心和股份公司产业结构调整这个工作核心，通过对“三个代表”的要 求学习，确立明白放思想、实事求是、锐意进取、与时俱进的新的工作作风。在学习、宣扬 兵团“”文件、三项制度改革和公民道德实施纲要活动中制定了学习方案，使学 习活动有支配、有落实、有总结，并以板报、横幅和宣扬栏等形式在全体党员群众中深化开 展了学习、宣扬和训练活动，在参与全国公民道德建设学问竞赛中获得其次名，在股份公司组织的 公民道德实施纲要 、 文件和三项制度改革以及公司法、劳动法、新工会法学问竞赛和考卷笔试中获得一个一等奖、两个二等奖和三个三等奖，取得了良好的成效。 为了深化学习和
37、全面贯彻* 总和 * 副总在 2004 年度工作总结和2006 年工作支配上的题为坚决信心、真抓实干、开创股份有限公司各项工作新局面和抓治理、促效益、塑形象、求进展的工作报告和工作方案，物业公司结合工作实际组织了物业公司最大限 度满意客户需要演讲会， 18 位演讲同志从行业动身、从自身岗位动身，就物业公司如何求真务实、坚决信心的开展各项工作，如何环绕增加新的经济增长点和促进企业经济效益这个 中心去开拓工作思路，如何以创新的理念推动物业公司的对外进展，提出了各自的观点，不 仅使全体员工从中受到了极大的训练，提高了思想素养和服务意识，同时，也使物业公司经 营班子和各级治理人员受到了极大的启示，对团
38、结全体员工、增强企业凝结力和进展外向型 服务思路起到了积极的作用。2 、 物业公司党支部坚持党要管党、从严治党的原就，健全了党的组织机构，加强了对党员的训练监督和治理，坚持“三会一课”制度，通过党支部的定期训练和治理，提高了党员的素养，增强了党性，也监督党员切实履行了党员的义务。物业公司党支部定期召开民主生活会，保持党的先进性和纯洁性，每位党员都能依据党章的要求去做，按时交纳党费，积极培育和考查入党积极分子，常常进行思想训练，定期参与支部大会的学习，听党课，并定期写出思想汇报，使入党积极分子受到党内生活的实际训练和锤炼，端正了入党的动机，增强了对中国共产党的信念。今年九月， 物业公司党支部按公
39、司党委的要求和支配，仔细开展了第七个党风廉政训练月活动，仔细学习兵团纪委、监察局编印的第七个党风廉政训练活动参考资料和公司党委下发的各项文件，并组织全体党员和干部观看了反腐斗争警示训练片和学习模范先进人物等宣扬训练活动，仔细参与了公司的党风廉政训练月答卷。3 、物业公司积极参与股份公司举办的各类文体活动，仍主动开展了丰富多彩的业余文体活动，物业公司积极组织、动员广大员工报名参与编排舞蹈、演唱歌曲，通过细心预备，在股份公司举办的春节联谊会上节目中获得了一个二等奖，一个优秀奖。在物业公司工会和团支部共同举办的“迎新春职工乒乓球竞赛”中有人参与，经过场局猛烈角逐评出了优胜者。 在股份公司组织的迎 “
40、三 . 八”巾帼建功演讲会上， 物业公司选派了三名选手参与演讲，同时在“三 . 八”节来临之际，组织、进行了“三 . 八”妇女座谈会，促进了女工工作的深入开展。在股份公司组织的“学雷锋月”活动中，物业公司组织团员、青年洗路标、路牌、广告牌、免费电器修理等，表现出了奋勉向上的精神。物业公司仍组织了人的参赛队伍，参与了股份公司举办的“五.一”趣味运动会，取得了三项团体活动第一名，三项单项可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第一名，四项单项其次名等的好成果，使广大员工对企业文化建设布满了参与感和成就感。 在参与股份公司为迎 “七 .一”、百花村六周年店庆和庆祝百花村股票复原上市的文艺表演
41、中，物业公司用真情实感排练的诗伴舞* ，为你作证 获得了在场各届同仁、伴侣的一样好评。在股份公司组织的迎“十 .一书画、 手工艺品制作竞赛”中获得了一个一等奖、二个二等奖和五个三等奖。 物业公司仍举办了“迎十 .一、庆仲秋卡拉ok 竞赛”，选送前三名参与了股份公司举办的卡拉ok 竞赛，获得了一个二等奖和一个勉励奖。同时我们仍开展了两此大规模的献 爱心捐款活动，四次慰问特困职工、生病员工活动，使员工感受到了企业的温和，为爱护企业和谐进展和员工队伍稳固起到了极大的作用。4 、为促进物业公司物质文明与精神文明和谐进展，物业公司在加强 “三德” 训练方面作了大量工作，积极开展岗位培训、优质服务、降低物
42、耗、节省成本、提高效益的劳动竞赛和岗位技术练兵活动，并做到了有制度、有方案、有实施、有考核，通过这一系列活动，取得了较好的经济效益和社会效益。 同时， 深化开展了第六个 “三德” 训练月活动， 促进了党员、干部和行业作风的转变。 通过以上开展的各项活动， 促进了物业公司 2005 年度精神文明建设工作的深化开展。物业公司工会仍特别关怀职工生活中的困难，在春节、劳动节等节日期间走访慰问困难职工，在得知保安部员工王新国同志的女儿患重病的情形后号召全体员工计134 人共捐款4000 多元（其中不含与王新国有私人交情主动捐款的），并积极响应公司向弱势群体捐款活动， 为住宿职工供应日常药品，通过送温和等
43、方式切实做到了为员工排忧解难。5、物业公司自去年11 月成立了工会组织并按组织程序选举了工会委员会委员后按制定的二oo 六年工作方案、 职工代表大会制度和工会工作制度充分发挥工会组织的民主监督、民主参与和民主治理职能，按要求在原先由员工选举出的9 名职工代表基础上于今年8 月在物业公司一届一次职工代表大会上又增补了22 名职工代表。为调动广大员工的工作积极性和制造 性，公司工会有组织、有方案、有目的的在员工中开展以完成公司既定目标为议题、以节能降耗、降低成本、合理化建议、技术革新改造和优质服务等为内容的劳动竞赛活动，并于9月份开展了百日优质服务劳动竞赛、创建“巾帼文明示范岗”和争创“青年文明号
44、”等活 动，通过活动进一步调动广大员工的积极性和制造性。在公司副主席 * 同志的组织主持下工会委员和职工代表仔细学习新工会法三次（其中一次是在全体治理人员例会上共同学习），使大家充分熟悉到工会组织的职能作用，在此基础上，公司的员工奖惩、规章制度的建立等都通过工会和职工代表大会争论通过。物业公司依据职代会制度于8 月份召开了物业公司第 一届一次职工代表大会，通过了大会决议。通过这些会议， 充分发挥了职代会的作用。为公开、公平、实事求是的开展企务公开工作，物业公司制定了企务公开民主治理实施方法和企务公开制度 ，成立了领导小组及办公室，通过板报、横幅、宣扬栏及职工代表大会等形式对企务进行了7 次、涉
45、及内容7 项的公开板报1 块（内容为党风廉政建设等）。横幅1次，（内容为党风廉政建设）。宣扬栏 8 次，（内容为社保金缴纳公开、公积金缴纳公开、医保公开和电话费用公开等）。职工代表大会1 次，（内容为效绩考核结果公开、规章制度公开）， 为切实爱护职工合法权益供应了有力的保证。物业公司工会仍特别留意女工工作，在参与股份公司组织的“三八”妇女节演讲活动中细心组织、仔细预备，选送了三名妇女代表参与了演讲。在计生办的组织下全公司妇女参与了妇检，切实保证了女工的权益。在岗位练兵活动中保安部的升旗训练、工程部修理班的一岗多能训练都取得了优异成果，表达了企业精神、树立了企业形象。三、各部室工作情形总结为进一
46、步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，行政办主持起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度，使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约，起到了比较好的成效，特殊是效绩工资可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结考核制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，同时为贯彻实施行政办每月组织多次不同形式的检查，确保了各项制度的执行。由于物业公司不仅肩负着大厦的水、电、暖供应，同时仍肩负着公司的综合治理、方案生育、环境绿化等政府职能部门管辖的工作，外协工作特别重要，为此行政办积极与政府职能部门联系、沟通，理顺了各种关系，圆满完成了街道等政府部门布置的计生、排污、绿化等任务，并且完成了停车收费、物业资质、二次供水等办证工作，为公司合理、合法经营奠定了基础。 行政办仍在帮助经营班子加强内