电信客户经理工作总结.docx

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1、精品名师归纳总结电信客户经理工作总结电信客户经理工作总结电信客户经理工作总结, 工作总结是我们总结工作中收成的一种有效的手段, 我们可以通过工作总结提高自己的工作才能, 治理资料下载网为您带来一篇电信客户经理工作总结,全文如下：201X年是贯彻党的十八届三中全会的开局之年,也是行业大发展、大洗牌的变革之年,更是省公司市场化改革攻坚年 。我们将面临 4G商用、移动业务转售、携号转网、宽带全面竞争等诸多机遇和挑战。综合考虑各种因素,我们认为,电信仍处于加快进展、缩小差 距的重要机遇期,机遇大于挑战。201X 年工作的总体要求是：扎实推动 一去两化新三者,落实省公司 一个改革攻坚, 三个规模跨过 的

2、总体要求, 深化企业转型和市场化改革, 进一步解放思想、群策群力、攻坚克难、提质增效、积极作为,转变企业进展模式,打 造差异化新优势,全力以赴实现移动、宽带、创新业务量质并重的规 模进展新跨过。一、举全局之力,加快4G建设和规模化进展（一）快速推动 4G建设1.争取 2 月底完成县城及周边的 4G网络建设。举全局之力建设一张具有差异化优势的LTE混合网络,加快 4G基站的建设,重点解决一些难于施工的城区宽带盲区,迎接4G网络的到来。强化4G/3G/1X/WIFI 的优化互补优势,打造客户感知正确、业内比较最优的 4G网络。努力打造 4G特色产品,加快智能管道建设,供应4G环境下的流量增值服务才

3、能。 连续优化 3G网络掩盖,保持 3G网络速率、掩盖的双重优势。 2. 力争5.17世界电信日前完成乡镇城区 4G网络建设。3.力争年底完成主要乡村、大路沿线4G网络建设。（二）多举措推动移动 4G业务规模进展 坚持积极的品牌宣扬。 加大互联网等新媒体传播,提高宣扬统一声量,推广音乐、体育、旅行 等品牌体验活动, 打造 天翼 4G 杰出品牌形象。 4G坚持集约化营销, 加快城市市场的规模化进展。 3G坚持优势宣扬和体验,重点在农村可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结大力拓展低端智能机市场。建立4G客户快速服务响应、投诉处理专项机制, 4G客户中意度实现同业第一。创新流量经营。 4

4、G时代是流量经营时代。要加快转变流量经营模式,降低新增智能手机用户低、 零流量比例。一是从服务切入营销,推动终端使用 +流量+应用辅导 +服务模式。加强实体厅店应用专家 / 辅导队伍建设,由公司流量专岗人员对流量辅导员进行培训,做到3G/4G用户有人服务,有人辅导。二是创新流量营销模式,形成厅店现场辅导、辅导员呼入辅导、集团客户培训、流量提示 / 应用举荐等立体化销售辅导体系。三是大力推广 天翼客服 客户端,通过自助方式做好流量营销与服务,加大易信等组群客户端的推广力度,激发客户社沟通量需求二、连续强化 宽带中国 的建设和支撑、服务（一）主动适应变革,连续打造宽带网络。打造宽带精品网络, 树立

5、电信高端宽带品牌。 进一步落实光网城市建设, 通过引入民资争取更多的成本资源,进一步加快县城的光网络建设进程,主城区ODN 网络全面部署到位,加大城区 FTTH的平移力度,力争在全年完成县城河套内老城区等区域的光纤宽带改造, 在年末实现全城 70%光网化。在农村实施 无线+光进 策略,充分利用 4G、大功率 WIFI、3G、FTTH 等手段,满意农村宽带无资源响应需求。坚持4G与 FTTH协同,推出双 100M 高品质产品,主推 8M及以上高速宽带, ADSL8M用户占比达 到 40%, FTTH20M用户占比达到 30%。在以高速率、高稳固的宽带网络和差异化宽带应用树立电信高端宽带品牌。发挥

6、速率、终端应用、组网服务等综合优势,全力推动聪明家庭业务和一站式保证方案。（二）夯实保护基础,创新网络建设保护治理模式。通过加强对县城和农村装维人员 爱运维 推广使用,减轻保护人员在接单、 回单、预约、修障等方面的工作负担。通过加强对资源数据的基础治理,进一步提升宽带自动开通率, 让一部分支撑人员释放出来。 加强对合作方的考核,让光电缆、设备故障降到最低点。运用移动互联网工具, 在全后端建立微博、易信群组等沟通平台,强化即时沟通,提高工作 效率,让治理扁平化、零距离。连续推动装维一体化治理,环绕薪酬、创业、才能、业绩 四个维度落实责任,提升服务,拓宽渠道,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名

7、师归纳总结使装维治理进入良性进展轨道。连续加大全业务技术支撑培训的力 度。连续开展班组学习活动,提升后端装维、设维、管控人员的工作才能,达到后端人员学以致用的成效。 让装维人员从传统的宽带语音服务人员向合格的光网络装维工程师转变。强化考核机制,客端IVR和 10000 号管家等自助回单指标达到 98%以上。 优化后端服务支撑型班组,制订完善的考核机制让技术人员各司其责,建立稳固、高效 的服务支撑团队。通过技术手段整网协同, 有效削减社区经理工作量, 提高效率。加强代维方流程治理,削减障碍历时。每月对代维方提出 线路主动保护要求,进行工单治理系统化。建立与前端、施工单位沟 通联动机制,加快市场响

8、应建设。狠抓工程进度,严把工程质量,确 保业务开通准时。 完善工程材料管控及工程验收审核机制,按周管控工程项目验收, 对于验收过程中发觉的质量问题, 由工程治理员派发整改通知单给通服公司并限期整改完成。 对于验收完成的项目, 由线路治理员对工程材料进行审核、 管控。对于装维及平移的皮线用料, 由线路治理员按季度定量审核,杜绝材料冒领和乱领。三、推动信息化应用,建设聪明新坚持聪明城市统领,做有价值的信息化行业应用,服务聪明建设。（一）建设智能化的政府治理与社会保证体系, 助力进展环境优化。一是推广政务信息化应用。 通过综合办公应用实现政府无纸化办公和电子化审批与监督。通过乡镇视频会议系统建设提高

9、政府会议效率。二是建设智能化的社会治理系统。 加快第三期 天网 工程建设, 落实好 综治 e 通 推广和应用。加强食品药品监控、警务 e 通、工商 e 通等信息化应用的推广和突破。三是建设智能化的公共服务体系。 打造智能化的训练、 医疗、卫生、社保、房产、就业系统。推动训练、卫生等行业信息化,做好手机看店、翼校通、手机随访、公交 e 通、聪明社区等信息化应用。协作当的招商引资、 电子商务进展要求, 建立掩盖全部工业园区的高速带宽网络,构建统一的商务应用平台。（二）建设智能化的农业综合服务体系, 助力新农村建设迈上新台阶。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一是进一步深化推动宽带进村

10、入户、 农夫学问化工程、 农村党员远程训练网等工作。二是建设智能化的新农村建设展现平台。三是建设农作物灾难监控预防体系。 环绕汉仙岩的生态游打造智能化的数字旅行平台。为游客供应高品质的旅行休闲服务。以上这篇电信客户经理工作总结就为您介绍到这里, 期望它能够对您的工作和生活有所帮忙,假如您喜爱这篇文章,请共享给您的好友,更多范文 尽在：工作总结,期望大家多多支持治理资料下载网,感谢。一般工作总结开头格式介绍 一 基本情形。1. 总结必需有情形的概述和表达,有的比较简洁,有的比较具体。 这部分内容主要是对工作的主客观条件、 有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2. 成果和缺点。这是总结的

11、中心。总结的目的就是要确定成果,找出缺点。成果有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的; 缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清 楚。3. 体会和教训。做过一件事,总会有体会和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的体会和教训进行分析、讨论、概括、集中,并上升到理论的高度来熟识。今后的准备。 依据今后的工作任务和要求, 吸取前一时期工作的体会和教训,明确努力方向,提出改进措施等 二 写好总结需要留意的问题1. 肯定要实事求是,成果不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。2. 条理要清晰。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其

12、所以然,这样就达不到总结的目的。3. 要剪裁得体,详略相宜。材料有本质的,有现象的; 有重要的,有可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结次要的,写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。工作总结格式工作总结的格式, 也就是总结的结构, 是组织和支配材料的表现形式。其格式不固定,一般有以下几种 :1、条文式条文式也称条款式, 是用序数词给每一自然段编号的文章格式。 通过给每个自然段编号,总结被分为几个问题,按问题谈情形和体会。这 种格式有敏捷,便利的特点。2、两段式总结分为两部分 : 前一部分为总,主要写做了哪些工作,取得了什么成果; 后一部分是结,主要

13、讲体会,教训。这种总结格式具有结构简洁,中心明确的特点。3、贯穿式贯穿式是环绕主题对工作进展的全过程逐步进行总结, 要以各个主要阶段的情形, 完成任务的方法以及结果进行较为具体的表达。 常按时间次序表达情形, 谈体会。这种格式具有结构紧凑, 内容连贯的特点。4、标题式把总结的内容分成如干部分,每部分提炼出一个小标题,分别阐述。这种格式具有层次分明,重点突出的特点。工作总结的写作格式 一 基本情形。1. 总结必需有情形的概述和表达,有的比较简洁,有的比较具体。 这部分内容主要是对工作的主客观条件、 有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2. 成果和缺点。这是总结的中心, 工作总结可编辑资

14、料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结总结的目的就是要确定成果,找出缺点。成果有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的。缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清晰。3. 体会和教训。做过一件事,总会有体会和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的体会和教训进行分析、讨论、概括、集中,并上升到理论的高度来熟识。今后的准备。 依据今后的工作任务和要求, 吸取前一时期工作的体会和教训,明确努力方向,提出改进措施等 二 写好总结需要留意的问题1. 肯定要实事求是,成果不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。2. 条理要清晰。总结是写给人看的,条理不清,人

15、们就看不下去, 即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。3. 要剪裁得体,详略相宜。材料有本质的,有现象的。有重要的,有次要的,写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分, 该详的要详,该略的要略。个人工作总结开头结尾书写格式一年的时间很快过去了,在一年里,我在院领导、部门领导及同 事们的关怀与帮忙下圆满的完成了各项工作, 在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素养修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论。遵纪守法,认真学习法律学问。爱岗敬业,具有剧烈的责任感和事业心,积极主动认真的学

16、习专业学问,工作态度端正,认真负责。2、专业学问、工作才能和具体工作。我是六月份来到学院工作, 担任学院行政秘书, 帮助办公室主任做好工作,工作总结格式 :可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结行政工作琐碎,但为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟识了学院的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作才能,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺当的开展工作并娴熟圆满的完成本职工作。在这一年, 我本着把工作做的更好这样一个目标, 开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作：（1） 帮助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作, 并

17、把原先没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹 内,给大家查阅文件供应了很大便利。（2） 做好了各类信件的收发工作, 20XX年底帮助好办公室主任顺利的完成了 20XX年 报刊杂志的收订工作。 为了不耽搁学院、 大家的工作,不怕辛苦每天按时取信取报,把公函,便函准时分发到部门及 个人。（3） 帮助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的 一项重要工作,需要认真负责,态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度,理清思路,分类整理好各类帐务,并认真登记,年底以前完成了学院 20XX年 办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规

18、范, 我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。（4） 做好公章的治理工作。公章使用做好具体登记,严格执行学院公章治理规定,不滥用公章,不做违法的事情。（5） 做好办公用品的治理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不铺张,按时清点,以便能准时补充办公用品,满意大家工作的需要。（6） 认真、按时、高效率的做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。为了学院工作的顺当进行及部门之间的工作和谐,除了做好本职工作,我仍积极协作其他同事做好工作。3、工作态度和勤奋敬业方面。喜爱自己的本职工作, 能够正确认真的对待每一项工作, 工作投可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结入,热心为大家服务, 认真

19、遵守劳动纪律, 保证按时出勤, 出勤率高, 全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。4、工作质量成果、效益和奉献。在开展工作之前做好个人工作方案,有主次的先后准时的完成各 项工作,达到预期的成效,保质保量的完成工作,工作效率高,同时 在工作中学习了很多东西,也锤炼了自己,经过不懈的努力,使工作 水平有了长足的进步, 开创了工作的新局面, 为学院及部门工作做出了应有的奉献。总结一年的工作, 尽管有了肯定的进步和成果, 但在一些方面仍存在着不足。 比如有制造性的工作思路仍不是很多, 个别工作做的仍不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新

20、的一年里,我将 认真学习各项政策规章制度, 努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为学院的进展做出更大更多的奉献。20XX年月会工作总结格式回忆这个月的工作,对比德能勤绩四项标准,能尽心尽力做好各项工作,较好的履行了自己的职责。现将月工作总结如下：一、以踏实的工作态度,适应办公室工作特点办公室是公司运转的一个重要枢纽部门, 对公司内外的很多工作进行和谐、沟通,做到上情下达, 这就打算了办公室工作纷杂的特点。每天除了本职工作外, 仍常常有方案之外的事情需要暂时处理, 而且通常比较紧急, 让我不得不放心手头的工作先去解决,因此这些暂时性的事务占用了很多工作时间, 常常是忙劳碌碌的一天下来,

21、原本方案要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽搁,今日欠了帐,明天仍会有其他工作要去处理, 因此,我常常利用休息时间来进行 “补课”,把一些文字工作带回家去写。办公室人手少,工作量大,特殊是公司会务工作较多,这就需要部门员工团结协作。在这一月里,遇到各类活动和会议,我都积极协作做好会务工作,与部门同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结得多,干得少,只期望把活动圆满完成。二、尽心尽责,做好本职工作一个月来,我主要完成了一下工作：1、文书工作严要求1) 公文轮阅归档准时。 文件的流转、 阅办严格依据公司规章制度及 ISO 标准化流程要求,保证各类文件

22、拟办、传阅的时效性,并准时将上级文件精神传达至各基层机构, 确保政令畅通。 待文件阅办完毕后,负责文件的归档、保管以及查阅。2) 下发公文无差错。做好分公司的发文工作,负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送,电子邮件的发送,同时帮助各部门发文的核稿。公司发文量较大,有时一天有多个文件要下发,我都是认真去逐一核对原稿,以确保发文质量,共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿,以及各类活动会议通知的拟写。3) 编写办公会议材料, 整理睬议记录。 每个月末对各部门月度计划的执行情形进行核对,催收各部门月度小结、方案,并拟写当月工作回忆,整理办公会议材料汇编成册,供总经理室参考,办公会议终止后

23、,准时整理睬议记录,待总经理修改后,送至各部门轮阅。2、督办工作强力度督办是确保公司政令畅通的有效手段, 今年以来, 作为督办小组的主要执行人员, 在修订完善督办工作规程, 并以红文的形式将督办工作制度化后,通过口头、 书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、 基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实情形以及领导交办的暂时性工作等,并定期向总经理室反溃。3、内外宣扬讲成效宣扬工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。 今年在内部宣扬方面,我主要是拟写分公司简报,做好xx 报协办的组稿工作, 以及帮助板报的编发, 外部宣扬方面完成了分公司更名广告、司庆庆贺广告、元旦

24、贺新年广告的刊登,同时每月基本做到 了有信息登报。4、秘书工作。秘书岗位是一个讲责任心的岗位。 各个部门的很多请示、 工作报可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结告都是经由我手交给总经理室的, 而且有些仍需要保密, 这就需要我在工作中认真、耐心。对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件 都准时递交, 对总经理室交办的各类工作都准时办妥, 做到对总经理室负责,对相关部门负责。 由于这个岗位的特殊性,为了更好的为领导服务,保证各项日常工作的开展,每天我基本上6 点多钟才下班。有时遇到暂时性的任务,需要加班加点,我都毫无怨言,认真完成工 作。5、企业文化活动积极参加积极参加了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山 活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划和组织工作,为公司企业文化建设,凝结力工程出了一份力。面对新的任务新的压力, 我也应当以新的面貌、 更加积极主动的态度去迎接新的挑战,在岗位上发挥更大的作用,取得更大的进步。可编辑资料 - - - 欢迎下载