物业公司终总结及工作计划篇.docx

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1、精品名师归纳总结物业公司 20XX年年终总结及2021 工作方案 2 篇为了 xxx 物业公司顺当的运作进展，为业主和租户供应高效优质的服务， 完成业主托付的各项物业治理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得 xxx 物业通过对 xxx 大楼及基的、家属院实行的物业治理， 不断总结治理体会， 提升物业灌木里水平， 积极努力的参与市场竞争， 拓展业务治理规模， 最终走向市场完全转化为经营性物业治理，达到正确的经济效益，制定今年的工作方案。一、 定编定岗及培训方案今年是 xxx 物业公司运行的第一年， 实行二块牌子 1.xxx物业治理公司 2.xxx治理中心 一套人马，在保留原 xxx 中心的功能基

2、础上，通过 xxx 物业的运作， 最终走向市场。 定编定岗从厂里的统一治理支配，方案全公司定编37 人，其中治理人员7 人，依据厂里的培训支配参与培训。二、 代租、代收方案依据厂里的物业治理托付要求，对xxx 大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，方案完成xxx 大楼托付租赁的房屋出租率大于 96%，今年完成代租收入不少于.万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。三、 收入方案 物业治理费、代租、代办费可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结今年完成物业治理费 . 万元，代租、代办费 . 万元. 20%， 一共为 . 万元。其中 xxx 大楼物业费及代租

3、代办费合计为 . 万元，其它收入 . 万元。四、 费用支出掌握方案今年其费用支出掌握在 .万元之内 不包括 .元以上的修理费用 ，其中：1. 人员工资包括三金总额为：.万元 按现 48 人运算 2. 自担水电费： .万元。3. 税金： .万元。4. 其它 .万元。五、 拓展业务、创收方案1. 方案 2 月底前所属良友家政服务公司开头正式挂牌运作，年创收不少于 2 万元。2. 组织成立对外扩大治理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业治理规模不小于5000 平方米，实现盈利。六、 综合治理、消防安全工作方案1. 保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。2. 每月 24 日为例

4、检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防” 大检查，发觉隐患准时整改，做到最大限度的毁灭各种事故的发生。3. 完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4. 五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣扬月、禁毒日、消防日开展禁毒宣扬，消防宣扬等，每年不少于三次。5. 保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。七、大楼修理、设施设备修理方案 依据大楼拆迁时间待定 1. 大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。2. 大楼内部的修理、粉刷。3. 楼内中心空调系统的清洗、修理、保养。4. 消防报警系

5、统的保护、清洗、调试。5. 管路系统的更换。物业公司 20XX年年终总结及2021 工作方案一、利润完成情形1. 营业收入情形：物业公司20XX年 1-10 月完成营业收入216 万元， 1112 月份估计完成 17 万元，估计 20XX年完成营业收入233 万元，完成方案 233/250的 94;2. 费用支出情形： 20XX年 1-10 月费用支出为269.65 万元， 12月份估计费用支出66.62 万元， 20XX年估计完成 336.77 万元，完成方案的 117;可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3. 税务及附加： 20XX年 1-10 月税金支出为 12 万元， 12

6、 月份估计支出 0.97万元;4. 修正情形：以上三项为账面及估计完成情形，依据经营指标及费用方案，考 虑实际费用支出中需修正项目： 核增大修费用10 万元; 核增阿林鲍鱼馆租金 2.26 万元; 车辆变卖增亏 6.62 万元; 车辆转公司调增利润 6.6 万元; 用油量 5 修正 3.26 万元 按企管部修正方法为49.54 3.1=15.35万元，此种修正方法物业公司认为不妥，对鼓励节省成本没有促进作用 此上四项合计：总公司方案利润： 250-391=-141 万元1-10 月实际账面利润： -65.14万元12 月估计实现利润： -50.56万元全年估计实现利润： -116.60万元修正

7、全年估计利润： -106.60万元完成方案的 124.40, 估计减亏 34.40 万元，减亏比例24.4 。已过去的 20XX年上半年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉pt帽子复原上市制造良好契机的关键半年。在这半年里， 在股份公司各级组织和领导的大力关怀和帮忙下，在各兄弟单位的懂得和支持下，物业公司经营班子和全体员工经可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、 公司党委、 公司各级领导和赐予我们帮忙和协作的各子 分 公司表示深深的谢意 .现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的

8、工作汇报如下：一、完善各项规章制度，建立内部治理机制通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提 高物业服务水平、扩大物业服务范畴、 由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中猎取效益是物业公司今后可连续性进展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业治理水平是根本的基础所在，因此， 必需建立完善各项规章制度和内部治理机制，明确治理工作中的责、 权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一 切工作都从实际需要动身、 以解决问题为目的， 扎扎实实的做好各项基础工作。 为此，我们本着实事求是的原就建立了一系列适应市场经济进展需要和物业公司进展需要的办公室工作质量标准、效绩

9、考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回 访工作制度 、投诉接待处理制度 、办公经费治理制度 、工资治理制度 、考勤制度 、会议制度 、文件学习落实制度 、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有方案、由方法、有依据、有目的的绽开; 同时，为了建立完善内部治理机制，我们采纳“走出去、引进来”的方式从实力强、水平 高的物业公司那儿“取经” ，在吸取先进物业公司内部治理体会的基可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结础上结合我们的实际情形， 对经营班子、 行政办公室每个治理岗位的职能、作用、工作范畴作了明确

10、、具体的划分，从而将各项工作细化 到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和制造性，使各 级治理人员在工作实践中不断得到锤炼，业务、治理水平不断得到提高。二、公司上下团结务实，服务意识显著提高作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能 最大限度的满意商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司 第一从思想政治工作入手，发挥党组织的战役堡垒作用和党、团员、 工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训， 使上自领导班子下至一般员工的服务意识和自身素养得到不断提高， 公司领导和各级

11、治理人员常常深化基层做大量的答疑解惑工作， 公司上下形成了团结一样、 求真务实的工作氛围 ; 其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归 档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了对 所需材料的准时查阅和利用; 第三，重视参与和开展形式各样的培训 活动，在积极参与股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部 室 的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防学问、仪容外表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培 训，使全体员工的服务意识和业务素养得到不断提高; 第四，狠抓各可编辑资料

12、- - - 欢迎下载精品名师归纳总结项规章制度的落实， 促进各项工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实在近期实施的效绩考核制度我们下了极大的功夫，在考核部 门的同时治理人员也要接受效绩考核检查制度考核，起到了相互 监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高; 又如晨会制度实施后，每天晨会对前期显现的问题和当天支配的工作具体落实到相 关责任人，要求当天能完成的必需当天完成， 不能完成的要查出缘由、制定方案，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，转变了懒、散、慢的不良工作习惯，对快速提高服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到

13、了至关重要的作用。三、节能降耗、精减人员，治理效益明显提高物业公司领导班子清醒的熟悉到，必需强化全体员工的成本意 识、加强内部治理、加大监控力度、精减富余人员，才能削减企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作： 第一，针对选购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监掌握度，在常置易耗品的选购过程中建立供货厂家具体资料并与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员常常做市场调查，尽可能找到源头供货商， 仍转变了原选购人员在选购300 元以上物品必需两人以上外购为任何金额都必需两人以上外购，同时，为了提高服务，在对入圆企业有偿服务项目上，要求选购人员被服务方进

14、行协商，确定是自行购买材料， 仍是物业公司代购或者是物业公司帮助购买，从成本上最大限度满意企业利益。通过这一系列措施达到了有效可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结监控的目的 ; 其次，通过减员工作使企业人力成本降低，从 20XX年初至今，我们共与31 名员工解除了劳动关系，每月削减工资及附加费 用就可达 2 万多元，切实为企业减轻了负担; 第三，通过抓内部治理降低费用， 物业公司全部治理人员从6 月起停止在员工餐就餐， 值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，仅此举措又降低了费用，此外，本着为商户着想的原就在修理过程中能修复的不换新， 能出工一人的不用两人， 能一小时修复

15、的决不用两小时，取得了较好的社会效益 ; 第四，开展修旧利废活动，办公室以身作就在办公用品领用上严格掌握，纸张正面用完用背面，做的能省就省，清洁部把旧 拖把 2、3 个拆开合成 1 个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用， 值班人员在不影响经营的情形下分区掌握，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并 用奖惩规定加以约束， 通过各个部 室 的共同努力， 达到了降低消耗的目的。四、存在的问题目前，物业公司在内部治理方面也就是“软”治理方面有了很大 提高，如服务的准时性、质量、态度及标准化治理方面，但由于物业 服务中硬件设施不到位， 致使 冷 热空调服务部分

16、达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表冷器表面被油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的 甚至无风， 使产生的冷热空气散失严峻， 三楼在清洗后成效有很大改观，因此，风机盘管需完全清洗;2 、溴化锂设备使用六年来从未大修可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结过，存在很多隐患且制冷成效降低，一旦显现故障将直接影响大厦的冷暖供应，故必需完全大修;3 、部分区域加装大容量风机盘管4、新风系统风量散失严峻5、保温工作不到位。 6、建设工程中物业公司 的介入工作不到位， 加大了物业公司的修理难度和费用，因此建议在以后的施工前期、 中期和验收期及质量

17、保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可，以加强对施工质量的监控。以上问题物业公司已专题报告公司，信任在公司的支持下，硬件服务设施肯定会得到改善。其次，物业公司治理人员起步较低、才能较欠缺，在下半年要加强培训和学习力度，以提高治理人员的业务素养和整体治理水平。第三，物业公司仅成立一年， 起步低、时间短， 只处于发育阶段， 与本市大型物业公司存在着差距， 在走向市场的进展过程中缺乏技术才能、治理才能和竞争才能。第四，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高才能人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。五、今后工作展望第一，加强全体员工的培训、学习，在提

18、高服务意识、水平及质 量的基础上连续完善规章制度和资料治理，以期在下半年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得二级物业资质;可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结其次，改革人事制度，这需要做好几个工作：1、建立因事设岗制度，依据工作需要和物业治理有关标准设立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决行政、后勤人员多，专业技术人才少的问题;2 、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收 入与去留升降挂钩，不留责任空白区，防止相互扯皮、推诿;3 、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于积极进取的正确状态。第三，连续完善工资改革安排制度，运用利益杠杆让每个员工围 绕自己的诚恳劳

19、动应得的正值利益快速运转起来，完全排除干部、 员工的惰性，充分调动积极性、主动性、制造性，使全体干部、员工人 人争事干。第四，要拓宽服务领域，供应各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主供应常规的卫生、安全、修理服务的基础上，积极进展绿化、家政、托付、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。第五，争取树立品牌服务，利用“文秘114 网”这个老字号在市场竞争中取得优势，充分发挥的缘优势、品牌优势，制造机会在从先 进的物业公司学习其先进的治理、经营方法和体会， 在全面提高服务水平的基础上，打造出本市乃至西北的物业治理新品牌。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结目前，本市的物业治理只处于起步阶段，有相当的进展空间，我们肯定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列，我们信任，通过我们求真务实的不断努力，肯定能够实现我们的目标。可编辑资料 - - - 欢迎下载