烟草公司度工作总结范文.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -烟草公司年度工作总结范文可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -烟草公司年度工作总结范文今年，我局（营销部）在 市局（公司）、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持协作下， 始终遵循 “以规范促进展， 以服务增效益 ”的企业理念， 以“四个一流 ”

2、和“两个不坏 ” 为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益连续、稳固的提升，较好的完成了今年工作任务。几项主要经济指标完成情形1.今年共购进卷烟7416.5 大箱，较上年同期 7049 大箱增加 367.5 箱，增长 5.21。2.销售卷烟 7266.9 箱，较上年同期增加339 箱，增长 4.89。实现销售收入6755.82 万元，同比增加 1172.82 万元，增长 21.01。3.今年实现毛利 1298.42 万元，较上年同期934.3 万元增加 364.12 万元，增长38.97。综合毛利率为 19.24，与去年同期 16.73 相比增长 2.51 个百分点。单箱毛利为17

3、86.76 元，与去年同期 1348.6 元相比，增加 438.16 元，增长 32.49。回忆半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的： 一、进一步爱护组织结构调整成果，留意学习，加强 培训，强化监督，全力创建学习型企业，保证连续、健康、稳固进展。 为全面落实国文秘114 网家局 “深化改革、推动重组、走向联合、共同进展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部 以来，局（营销部）党组高度重视，多次召开会议进可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 12 页 - - - - - - - -

4、- -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -行争论、准时调整思路、争论计策和方法，并以此为 契机，加强对局（营销部）人力资源的整合，利用召 开会议、专题争论、个别谈心等形式，完善和加强对 月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意 识、责任意识和效率意识，以饱满的热忱投入到工作 中去，确保 “人心不散、步伐不减 ”。因此，半年来， 单位干部职工心情稳固，始终保持敬业爱岗、兢兢业 业的精神风貌。以人为本抓党员干部职工的思想训练。一是分层次准时传达、学习上级纪检监察会议精神。 二是狠抓党员干部的职业素养训练，包

5、括发放一些相 关的书籍、组织专题党课训练等。三是留意正反事例 的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解。四是常常性的开展党纪规 章制度的学习。 5 月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹， 并开展仔细争论， 增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深 刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全 体干部职工政治素养的不断提高，为我局（营销部） 顺当完成今年经济指标任务供应了有力的思想保证。 连续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几 千元购买营销、治理类书籍发给全体员工，利用双休 日对员工进行客户关系治理、卷烟营销、专卖治理等可编

6、辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使 之融会贯穿。并推行痕迹治理，要求职工每天填写工 作日志，在工作中发觉问题，用所学的学问去解决问 题。仔细组织职业技能鉴定的申报工作，勉励和支持 员工参与学习，提高素养。同时，通过政策、经济形 势训练，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的 沟通学习，使全员综合素养

7、有了肯定的提高。不断完 善单位内部治理制度，强化监督考核。为了形成企业 良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局（营销 部）在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善， 建立健全了责任到部门，内部考核细就细化到个人， 考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度， 编集成册，发放到人，并严格按细就要求加强对各项 制度及任务完成情形的监督考核力度， 。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月依据 考核细就对各部门进行常规性或突击性的检查，发觉 问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情形在 职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实 处，较好的起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进

8、 了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的 工作自觉性。为企业的连续进展供应了秩序保证。另 外，单位仍留意人力资源的梯级培育，给素养较高的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自 我约束 .能尽快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作才能强的入党积极 分子吸取到组织中来

9、，为单位的可连续进展供应人力 资本支持。二、以规范经营为工作重点，不断提高网 络运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的 良好进展态势。 1.提高熟悉，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深化， 我们深刻熟悉到这是关系到烟草行业生存和进展的“饭碗工程 ”，必需依据规定狠抓落实。在不断调优结 构、尽量满意辖区内经营户需求、努力提高企业效益 的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题 进行了仔细的自查自纠，加强了对销售人员的培训， 在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，仔细按 照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。

10、2.整烟草公司年度工作总结范文第2 页合营销，优化结构，实现三个转变。一是经济增长方式实现了由数量效益型 向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满意供应 的情形下，积极引导消费，利用有限的紧俏烟资源， 科学投放，加强对终端市场的调控。同时，在卷烟购 进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -类卷烟 36

11、77 大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。 今年共销售省外名优卷烟163 箱。与去年同比 增加 89 箱，销售毛利同比增长 12.4 万元。二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快进展，卷烟分销与专卖治理系统软件的胜利运行，达到了信息集中治理的目的，实现了物流、 商流、资金流、信息流的实时共享，使经营工作和专卖治理实现了 “一网通 ”。为专销结合及客户关系治理向纵深进展供应了技术支持。三是治理方式实现了由被动接受向主动摸索的转变。在新旧模式交替的关键时刻， 在电话订货的运行、货源的安排、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，

12、积极出想法、想方法，超前性的开展工作，进行有益的探究，比如为协作客户经理职能的转变，我们自行设计印制了客户工作日志、经营户信息采集表等三种表格，取得了良好的效 果。 4.不断加强客户服务职能，力争实现“三员 ”有机结合、无缝对接，构成完整的客户服务治理系统，增 强服务的针对性和时效性， 不断提高客户的中意程度。一是充分发挥呼叫中心在客户关系治理中的火车头作 用。我们在强化电话订货员一般话培训的基础上，制 定了一套服务规范用语， 让广大的卷烟零售户在温馨、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 12 页 - - -

13、 - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。二是利用客户服 务热线架起与客户的 “连心桥 ”。目前我们所接办的热线电话向客户供应申告、投诉等多项服务，基本满意 了客户的需求，受到广大卷烟零售户的好评。不但扩 展了监督的主体范畴，也必将推动整个营销工作的规 范化，理顺销售的业务流程。下一步我们方案要在服 务热线电话接办的规范上下工夫，使之制度化、程序 化，在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。 三是寓服务于网建工作之中。我营销部当前进行的一 系列网建改革，

14、 是依据国家局提出的 “电话订货， 网上配货，电子结算， 现代物流 ”的目标和要求进行的。 在网络建设的过程中，我们把服务贯穿到全过程，不搞 形式，不走过场，扎扎实实的做好各项基础性工作， 把服务顾客的意识放在首位，提高客户的中意度，夯 实网建基础，使卷烟销售网络真正经得起时间和开放 的考查。四是制定了客户经理考核方法，督促他们加 强与零售户的感情联系，帮忙零售户进行市场分析和 市场猜测，引导他们销售卷烟和调整结构，从而使零 售户的利益得到保证。 同时，我们仍针对客户的规模、性格及家庭情形，开展差异化、个性化服务。对社会 弱势群体，我们常常让客户经理上门明白需求，帮忙 其解决实际困难。这样既提

15、高了工作效率，又表达了可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -我们的 “便民 ”思想。三、严格监控，强化治理，制造良好的经营环境今年今年，我局的专卖治理工作以规 范经营、治理卷烟体外循环为重点，为提升辖区市场 卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作，主要表达在以 下四个方面： 1.增强服务意识，加强法律宣扬，优化执法环境。利用“3.15消”费者权益爱护

16、日和 “4.25送”法律下乡活动， 发放宣扬资料 3000 余份，制作板报、 悬挂宣扬横幅、开展假冒卷烟识别询问以及日常的检查 走访，加强对与烟草相关的法律法规的宣扬，使经营 户和消费者烟草专卖法有了进一步的明白。同时 加强专卖自身形象建设，通过学习行政许可法及 相关法律条文，进一步改进工作方法，寓治理于服务 之中，积极寻求其他部门的协作，为其他各项工作的 顺当完成制造出良好的执法环境。2.仔细开展卷烟体外循环的专项治理工作，切实规范经营行为。仔细落 实国家局和省、市局的会议精神，强化内部运行机制 治理，加强内部卷烟销售、规范治理，专卖内勤员每 日通过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖管

17、理工作进行监督治理，对于显现的不规范行为，发觉 一例严惩一例。另外，专卖检查人员坚持每日对辖区 市场进行检查。特殊是在春节期间，专卖人员每天都 保证了一人跟随送货车， 既保证了货物、 货款的安全，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -又对卷烟市场进行了监控。同时，我们仍结合本的实 际情形，和谐好与相关部门的关系， 建立了亲密协作、互通信息、反应

18、快速、联合行动的办案工作机制，充 分发挥各自优势，紧密协作，有效的遏制了违规经营 行为的反弹，爱护了正常的卷烟市场经营秩序。3.加强专销结合，着力提高辖区市场净化率。一是每月坚 持召开两次专销结合会，相互通报情形，找准问题，对症下药。二是专卖与销售人员的联动考核细就进一 步细化， 对“三员”实行捆绑考核。 三是实行了 “专卖员与客户经理一一对应 ”的方式，对专卖治理考核细就进一步细化，明确了各片区治理责任并落实到人，有针 对性的制定了从专卖分区划片、责任到人、量化考核 股长到内勤治理员工作质量考核表和日常工作流程表，从市场治理、规范办案、精神文明建设、专卖综 合信息内勤等方面确定目标任务，促使

19、访销员、配送 员更加重视辖区市场、专卖员更加关注辖区销量。同 时，专卖人员在走访市场中对显现的不正常情形能及 时把握、结合周边价格变动等情形进行综合分析，采 取对违规的经营户进行不定期检查、 有效监控等措施， 提高了对辖区市场的监管才能。今年今年通过线人举 报我们共查获两起涉案金额较大的案件，并移送司法 机关追究其刑事责任。其中一起是4 月份查获的无证可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳

20、- - - - - - - - - - - -运输案件（涉案金额 6 万余元），一起是 5 月份在市局的支持协作下查获的销售非法生产的烟草制品案件（涉案金额达 23 万余元），今年共计出动检查车辆20台次，检查执法人员150 余人，查处各类违法、违章案件 17 起，扣押各类卷烟7473.6 条，其中没收假冒烟 3198.2 条，罚没收入 10800 余元。辖区市场的净化率得到不断提高。 4.加强素养训练，专卖执法水平不 断提高。我们把切实提高专卖人员的素养、规范执法 行为、提高执法水平作为加强烟草专卖治理的首要任 务来抓。组织全体专卖人员深化学习了烟草专卖文 明执法行为规范，并将其与行政许可法

21、 结合起来， 仔细分析当前在专卖执法中存在的问题和不足，进一 步转变执法观念和工作作风。同时制定了治理服务 诚信公约，依据烟草专卖法律法规和服务治理体系建 立了一套诚信等级考核体系，专卖部门依据这套体系 在日常检查和服务中照实记录经营户的相关信息，采 取记分的方式按月对经营户进行诚信等级评定，充分 调动了经营户自觉守法的积极性。四、严格整顿，安 保工作警钟长鸣1.领导高度重视，时刻强化安全意识。无论大、小会议，局（营销部）党组总是反复强调“安全治理无小事 ”，坚决杜绝麻痹大意和侥幸心理，反复嘱咐全体员工时刻留意货款、车辆、人身等安全，发可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料

22、名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -现隐患准时处理。单位今年内没有发生任何安全责任 事故，较好的保证了单位效益。2.仔细开展落实专项整顿工作。五月份，为仔细落实省局（公司）两个专 项整顿工作，进行了仔细的自查自纠，对存在安全隐 患的一律整改。针对出租门店线路纷乱、私自乱接电 线的问题，加强对其的检查治理，令其限期整改，尤 其是对修理家电门面的氧气、 液化气使用加强了治理。3.加大检查监督力度，防止

23、各类事故发生。坚持每月对配送分部进行一次不定期的综合检查和目标考核。主要包括配送资金核对、车辆行车登记等。在检查中严格把关，仔细核对并做到善于发觉问题。对发觉不 按程序存款、手续缺失以及未按规定时间转款的，一 律依据规定赐予相应的惩罚，决不姑息。从而进一步 及早杜绝了事故的苗头，保证了货款资金准时、安全 回笼，防止了各类交通事故的发生。五、后勤保证工 作有条不紊，环绕中心工作紧密绽开。1.顺当通过 04年档案工作检查。今年，我们完成了对上一年档案的 归档工作，并顺当通过了相关部门的检查，因干净、 完备和精确受到检查组的好评。2.完善报账制度，加强费用治理。财务上完成好了各项日常工作，按时向 国

24、税、的税部门上缴各项税利。严格依照报账制度， 对原始发票仔细审核， 以“该报的一分也不少， 不该报可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 11 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -的一分也不报 ”的原就，严把资金关口， 确保营销部财经秩序的稳固有序。3.热忱服务，为职工解除后顾之 忧。生活服务中心始终遵循“全心全意为职工服务 ”这一原就，想职工之所想，为单位职工供应优质的生活 服务。一

25、日三餐预备清洁可口的工作餐，准时为职工 预备了防暑降温用品，保持干净美丽的工作与生活环 境等等细致入微的工作，为全体员工解除了工作上的 后顾之忧，安居乐业。六、仍需努力的方面1.员工综合素养相对滞后，有待提高。2.对员工所投入的训练和培训力度不够。 3.内部绩效治理机制不够健全。总之，今年通过全体员工的艰苦努力，我们基本上完成 了既定的目标，但仍要针对不足之处连续努力，着力 改进，使今年效益更上一层楼。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 12 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载