《村镇银行柜台服务重大事项报告制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《村镇银行柜台服务重大事项报告制度.docx（16页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -村镇银行柜台服务重大事项报告制度第 一 章总就理，第规一范条本行柜为加强内部台服 务重 大事管项报告的内容、程序和 方法 ，确保突发事件能够及时妥 善处 理，现根据商业银行内 部控制指 引、村镇银行重大突发 事件 报告制度实施细就，并结 合本 行 实 际，制定村镇银行柜台服务重大事项报告第制二度条。报告对象为本行所辖各支行、 营业部。第三条本行个人金融部可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 8 页 - - - - - -
2、- - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -负责全行柜台服务重大事项报告工作的组织、管理和 协调。第二章报告类型、内容第四条报告类型及内 容甲 类：（ 一）柜台发生挤兑事件。（ 二 ）系 统故障超过6 0分钟， 故障期间柜台无法正常对 外营业 ，导致全行对外窗口停 止对 外 营 业 。（ 三 ） 银 行 卡、 网上银 行、电 话银 行、 短信 银行 业务超过3小时无法正常运行。（四 ）致使 我行 社会 公众 形象 造成 重大 不 良 影 响的 其 他 事 件。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳
3、总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -乙类：（五）系统故障超过3 0分钟 ， 故 障 期间 全 行 对 外 窗 口 无 法 对 外营 业 。（ 六） 银 行卡、 网上银 行、 电话 银行 、短 信银 行等 电 子 银 行业 务 超 过2小 时无 法正 常 运 行 。（ 七 ）因 系 统原 因 ，导致中 间业 务超 过6 0分钟 无 法正 常对 外 办 理 。（ 八 ） 支 行营 业 厅发生
4、 械斗、 致伤 等重 大纠 纷， 支行 负责 人 无 法 处理 的 。丙 类 ：（九 ） 银 行 卡 、 网 上 银行 、电 话 银 行 、短 信 银 行 等超过1小时无法正常运行。（ 十） A T M机 因 系 统故 障 无法 正常运 行，或 出现 异常 现象 ，支 行可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -管 理人 员 无 法 处理 。（ 十
5、一） 客 户反 映P O S机故 障 ，支行 无 法处 理 。（十 二）库 钱箱 未按 时接 到， 不能按时 对外 营业 ，超 过1 0分钟的 。（ 十 三 ）客户与 柜 台 发 生争 执 ，造成不良影 响或 损失 ，管理人员无法处理。（ 十四 ） 其他 需要报告的有关柜台 服 务重 大 事 故。第三章报告 职 责 、 程序第五条报 告程序甲类：需在事 件 发 生1 0分钟内报告个人 金融 部， 由个人金融部立即向总 经理 、分 管行长、行长、董事长 报告 。支 行长必须随时关注事件 发 展。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - -
6、 -第 4 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -乙类：重大紧急事件，需在事件发生10分钟内报告个人金融部，由个人金融部立即向总经理、分管行长报告。支行长必须随时关注事件发展。丙类：紧急事件，需在事件发生5分钟内报告支行负责人，支行负责人如无法处理，就由支行负责人立即报告总行个人金融部 ，由个 人 金 融部 立 即 向 总经 理 、办公 室报送 ，需 要向 相关 部门 转达的事项，经报行领导 研 究决 定 ，由办公室向 相关部门转 达 。第六条支行长为 支
7、行柜台服务重大 事项报告制度 第一 责可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -任 人，支行 长 助理 为 次 要 责任 人 。第七条各支行向总行报告 重大突 发事 件一 律以 柜 台服务重大事项报告的形 式报 告 。因事发突然、情况紧 急来 不及 写出书面报告的，可先 口头 报告 ，但应于事发后一个工 作日 内补 交书面报告。报告要求 文字 简练
8、，内容真实准确，经支 行负 责人 签字后上报。支行负责 人属 当事 人的，由负责调查的部 门 报 告。第八条柜台服务重大事项报告应内容真实、准确 。报告中应说明事件的起因、时间 、的点、当前的情况、已采取的 措可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -施、事态发展预测、造成的影响等情况。第 四 章处 罚措 施第九条柜台服务重大事项报告实行问责制，支行
9、长为报告责任人。第十条发生柜台服务重大事故时，各支行、事故责任人应主动上报。对柜台服务重大事故不报、缓报的责任人，如造成不良后果，经查实后，根据其造成的损失和影响，给予全行通报批评、罚款、开除等处分，触犯刑律的移送司法机关追究刑事责任。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -第 五 章附就本制度 由个人 金融部负责 解释本 制 度 自 发文 之 日 起 执行 。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载