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1、1 “711”便利店特许经营案例 “711”公司是世界上最大的便利店特许组织，至 1992 年底，该公司在全世界 22 个国家和地区拥有 13590 个分支店。在我国的深圳，该公司自 1992年起，就开始以自营的方式开展业务，并以出售区域特许权的方式在中国开展特许业务。为分店着想的特许制度“711”便利店的店铺营业面积按总部统一规定，基本上为 100 平米。商店的商品构成为：食品 75%，杂志、日用品 25%。商店的商圈为 300 米，经营品种达 300 种，都是比较畅销的商品。另外，总部每月要向分店推荐 80 个新品种，使经营的品种经常更换，能给顾客以新鲜感。商店内部的陈列布局，由总部统一规
2、定、设计。商店的建设、管理遵循四项原则：A 必须商品齐全；B 实行限度管理；C 店内保持清洁明快；D 亲切周到的服务。这四项原则即是“711”便利店成功的秘诀。“711”便利店成功的特许制度包括以下内容：（1）培训受许人及其员工“711”公司为了使受许人适应最初的经营，消除他们的不安和疑虑，在新的特许分店开业之前，对受许人实行课堂训练和商店训练，使其掌握 POS 系统的使用方法、接待顾客的技巧、商店的经营技术等。另外，总部还应店主的要求，为提高员工、临时工的业务经营能力，围绕商店营运和商品管理、接待顾客等内容，集中进行短期的基础训练。（2）合理进行利润分配毛利分配的原则是：总部将毛利额的 57
3、%分给 24 小时营业分店（16 小时营业的为35%） ，其余为总部所得。商店开业 5 年后，根据经营的实际情况，还可以按成绩增加 1%-3%，对分店实行奖励。如果毛利率达不到预定计划，分支店可以保证得到一个最低限度的毛利额，保证其收入。（3）给予多项指导总部对分支店进行开业前的市场调查工作，并从经营技巧培训、人才的招募与选拔、设备采购、配货等方面对分支店给予支持。总部还指导分支店的日常经营、财会事务等工作。总部还负责向分店提供各种现代化的信息设备及材料。加入“711”体系的程序如下：2（1）公司接待潜在受许人负责接待的总部人员为了能使来访者成为受许人，向他们仔细介绍公司特许权的情况，并与之认
4、真协商。（2）介绍“711”便利店的详细情况A调查店址：为确定能否作为分支店经营场所，总部要进行商圈、市场等方面的详尽调查，并将搜集的数据认真加以分析、研究；B说明特许合同的内容：就特许权的各项内容和规定，逐条解释说明；C签订特许合同：在申请人充分研究了业务内容和合同内容，并决定加入后，正式签定合同。（3）商圈的设计与装修设计部门详细研究了顾客的经营对策后，设计商店装修方案。（4）签订建筑承包合同商店设计完成后，总部负责介绍建筑施工公司，并负责签订建筑承包合同，同时协助进行融资。（5）准备开业在施工的同时，订购各种设备和柜台，并进行店内布局设计和促销准备工作。（6）店主培训就开业所必需的准备事项、计算机系统的操作管理、商店营运技巧等，对店主进行培训指导，使其真正掌握。（7）开业前的商品进货及陈列此时总部有关人员亲临商店，选择供应商，提供进货信息，传授陈列技巧。（8）交钥匙在开业前一天，将商店的钥匙与竣工证书一同交给店主。（9）开业将开业的广告宣传品通过各种途径发放。3（10）开启信息系统连通商店的计算机终端与总部的主机，指导和支持商店的营运。（11）现场支持人员对各分店进行巡回指导及时对巡回过程中发现的分支店经营中可能出现的问题进行协助解决。