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1、【第三章】第三节 创新主题的理解第三节：创新主题的理解3对创新挑战的理解对用户所面临问题的理解讨论和思考，我们应该从哪些角度切入，寻找创新解决方案，这是每一个创新项目开始的时候需要着手的工作。在前文中，我们提到有一种误解，认为创新意味着没有任何的限制，没有任何的边界，可以完全天马行空，但是任何事物的研究都不应该完全偏离事实。只有深入的研究提出有效的问题，划定适当的范围，制定合适的讨论主题，才能够帮助产生广泛适用的创造性想法。所以，在设计主题的时候需要在过于宽泛的主题加上适当的限制条件，或者一个太宽泛的主题分解成若干个子主题。【学习目标】理解创新中关于“理解”的内涵了解“理解”的重要性掌握如何理
2、解掌握目标设定的理解掌握“世界咖啡”的使用方法掌握“关键词替换”的使用方法掌握“简报”的汇报方式【能力目标】深层次理解问题的能力将问题转化为目标的能力深入沟通的技巧【思政目标】增加社会责任感，培育与践行社会主义核心价值观【知识探究】一、何谓创新中的主题理解（一）理解的概念理解是人区别于其他生物的一个根本能力。在马戏团、动物园、水族馆里有很多大象、猩猩、狗、海豚都能完成复杂的动作，然而这些动物的表现只是他们对食物等刺激的简单回应，属于动物本能的范畴，他们根本没有理解事物的能力。从中学开始我们就知道，巴普洛夫在生物学研究中已经发现，通过大量重复训练动物能实现这样或那样的条件反射，动物能维妙维肖的模
3、仿人类的行为。但他们无法理解那些行为是什么，以及为什么这样做。作为一种猜想，我们可以说理解是人的智能超越动物本能的起点之一。在项目开展的前期，我们强调的创新实践中“理解”主要有两个层面的含义，其中包含对挑战给出的问题以及问题所处情境中的认识，也包含对人的理解，不仅是理解用户，还要通过构建项目团队实现小组成员之间小组和小组之间，项目参与者和老师之间的理解。（二）理解的重要性在创新思维的流程中强调在开展项目的初期，从理解起步。因为随着对问题和人的深入理解，能帮助我们开辟新的切入视角，催生出独特的解决方案。2、对人的理解创新思维强调以人为本的核心，因此我们应该始终把对人的理解贯穿于创新实践的所有环节
4、。在这里我们所强调的思维方法区别与纵向深入的分析性思维，是一种致力于连接不同，学科知识背景的专业人士，并寻求横向多样化拓展的连结性思维。我们主张让来自不同专业领域的人密切合作基于对用户的关怀解决实际中的具体问题。1、对问题的理解对真实问题多角度、多层面、多维度的理解能让我们突破思维的局限，防止在一开始就将解决问题的思路仅仅聚焦在单纯的产品上。因为在实践过程当中不仅是针对产品功能等某一个传统侠义的创新，而是寻求广义的创新，是对社会生活中复杂多样的，多样化的问题和挑战，为产品服务商业模式组织形态和管理体系等提供具有创造性的解决方案。二、如何进行理解（一）保持同理心在每个创新项目的开始阶段，一个重要
5、的任务就是针对用户建立同理心，也就是对其达成深入的理解，明确用户表达出来的需求，以及设法发现潜在的隐藏需求，从中发掘真正有意义的挑战。同理心也被称为共情或移情，是指对别人的深刻理解与感同身受。建立同理心，包括感受到别人的情感和情绪，从别人的态度中体会其言行的由来，认识并明确其需求和期望。在创新项目中，同理心特指我们对设计挑战中所界定的用户的理解。作为以人为中心的创新方法论，创新思维不仅仅依靠技术驱动的创新逻辑，也不单纯地赞成针对问题狭隘的寻找答案，而是希望通过认识创新，回归到人本身，解决问题从理解人的内心起步。【思考涟漪】通用电气医疗集团工作的道格迪亚兹领导了公司高科技医疗成像系统的设计与开发
6、，一款出自他和团队之手的核磁共振成像仪销量不错。但在一次售后调查中，有医务人员向道格反映来检查的孩子们普遍惧怕核磁共振成像仪，因为这一“庞然大物”令人望而生畏，孩子们甚至要依靠注射镇静剂才能顺利完成检查。这样的结果让道格很震惊，他开始对自己的设计理念进行反思，决心用以人为本的设计方法为孩子们拿出更好的解决方案。把原有方案推倒重来显然不现实，毕竟产品从研发到上市周期很长。为儿科患者改装海盗船历险主题和磁共振成像扫描仪最后，道格另辟蹊径，在核磁共振成像仪表面作画，并设计相应的剧本，将冷冰冰的仪器改造为萌萌的海盗船，让孩子们做检查时有种进入海盗船探险的感觉。通过对患者的理解，道格这一创新之举减少了孩
7、子们对仪器的恐惧。（二）正视约束对创新活动的一种狭隘的认识是创新要有无限自由。有些人以为在财富用之不竭、没有时间交付压力的自由条件下，创新才能够彻底的放松，灵感创意才能源源不断。实际上，如果没有任何的限制也就不存在问题，自然也就没有创新的必要了。正因为有各种稀缺的资源约束，我们充分运用知识和智慧，去解决特定时代、特定环境、特定人群所面临的具体问题。（三）保持开放性开放是创新的必要条件，创新思维对开放性的践行既体现在其理念上也反映在具体的实践活动中。在创新思维的系统中每个项目的践行者都是平等参与自由发表意见的主体，研究和实践活动更多的时间应该分配给参与者，小组里充分交流想法，用即时贴记下来并张贴
8、在白板上，无论多么幼稚和怪异。不仅如此，分享与互动也不应局限在小团体内部，还应该组织团队之间的分享。【思考涟漪】当接到设计一座桥的任务时，我们常会立刻开始思考，应该设计一座木制的桥还是石质的桥？是钢索斜拉还是砖石拱桥、吊桥、浮桥？我们可能会询问委托方关于桥的建造位置、长度、材质和强度等方面的问题。但从理解的角度看，这时候应该先问的问题是用户为什么要造一座桥？设计一座桥如果对方说因为需要到河的对岸去，我们的设计思路立刻变得开阔起来，显然，摆渡船、隧道、热气球、飞机都可以帮助我们满足用户的需求。我们继续询问为什么要到河的对岸去，对方的目的如果是要传送讯息，新的想法又会在这次提问中涌现。因为传递讯息
9、可以有很多的办法，包括信鸽、电报、电话、信号灯和互联网等等。而用户如果需要的不是送信，而是寄送快递包裹，我们又可以萌生轮滑索道、无人飞机和杠杆投掷器等奇思妙想。（四）拥抱不确定性拥抱不确定性让我们的思维获得解放，让我们在创新的道路上不断发现新的灵感。我们在项目研究和实践过程中，面对创新挑战时往往并不知道问题的答案，需要我们暂时抛弃对确定性的、本能的依赖，在不确定中寻找各种可能。也许我们本来并不是挑战所涉及问题领域的专家，缺乏相关经验会让我们不会受到思维的限制，运用创新思维方法的过程中，我们始终坚信有更多的创意，随着团队在密切协作中不断排除不理想的可选方案，最终将我们导向未知的答案。（五）保持乐
10、观创新是面向未来的，乐观则是我们创新背后的基本态度。我们必须对各种可能性保持积极的心态，而非始终纠结于探索道路上暂时遇到的一两个障碍。乐观者不必钻牛角尖，而会随时从旧思路中跳出来，再从新的角度切入去解决问题。无论面临何等艰巨的挑战，无论环境多么恶劣，无论可用的资源多么匮乏，我们始终坚信解决方案就在前方。即使现在不知道答案也有可能找到它，或是通过有意义的尝试和失败，为最终的解决方案铺设道路、架设桥梁。（六）直面问题新的问题总会不断的涌现，我们并不会存在这样一种终极状态所有的问题都被解决。宗教许诺人们一个无暇的天堂，那种完美状态只是梦想存在于信仰之中，在现实中的人们仍然会面临各种各样的问题。从宏观
11、上看，人类文明和现代科技造福社会的同时也给我们带来了一些不良的影响，例如环境污染、生物多样性降低、极端恐怖主义蔓延等问题。但是这些问题仍然可以继续通过文明发展和科技进步来解决的，当然在未来解决了这些问题之后，可能又会产生新的问题。但这并不是我们逃避现实，不敢直面问题和放弃创新，拒绝进步的理由，因此创新思维从理性的乐观的角度理解问题，从更高的维度思考，关于问题的问题，相信我们总是可以解决问题，并在应对挑战的过程中取得智识上的进展，既然能在新的思维层级上，应对更复杂，更棘手的新问题，这是一种认知的进化论，或者可以称为知识的进化论或智能的进化论。三、创新主题与目标的理解在设定主题的时候，一定要遵循主
12、题，既不能太大，太宽泛，也不能太小。太狭窄的原则，主题下大家往往找不到明确的思路，很难在有限的时间内完成设计任务，也难以产生合适的想法和解决方案。对于太宽泛的主题，加以适当的限定就能产生宽泛使用的想法，而往往这些想法会远远超过原先划定的范围。而太狭窄的主题就没有足够探索的空间来思考，新的可能也不能很好的反映讨论的整体性。机会空间被限定的拓展真正探索问题的机会，可能会受到一定的阻碍。主题的设定就是需要给大家规划一个目标、设定一个范围，大家对主题的理解就显得尤为重要，如果大家的理解有偏差，可能就会差若毫厘谬以千里。下面我们介绍三种帮助理解主题的工具：1、世界咖啡讨论法世界咖啡是构建学习型组织的基本
13、方法，是团队协同共进的高效工具，是“用对话解决问题、找到方案”的学习方式通过营造朋友聚会式的休闲氛围，让背景各异、观念不一，甚至素不相识的人能够围坐在一起，进行心无障碍的轻松交流和畅谈，让深藏的思想碰撞出火花，形成集体的智慧。以下是启发性的问题，这些问题有助于我们在世界咖啡各种场合下激发新的智慧和创造性思维：（2）有利于连接在观点发现深层次见解的问题在这里形成了什么？在各种意见的背后我们听到了什么？我们听的中心问题是什么？汇谈中出现了哪些新的观点？你又作了哪些新的连接？你听到的谈话中，那些对你来说有真正的意义？哪些让你感到吃惊？哪些让你感到迷惑或者对你来说是一种挑战。（3）启发开拓创新的问题要
14、对此问题进行改革，需要采取什么？我们注意力应该马上集中到哪里以取得进展？如果我们已经可以保证能够百分之百成功，你会选择实施哪些大胆的举措？我们应该怎样互相帮助开展下一步的活动？我们各自会有什么独特的贡献。（1）有利于集中集体注意力的问题如果回答的话，什么样的问题对我们所探讨的情景的未来有重大意义？这种情况对你来说重要的是什么，你为什么在意它？是什么引导你思考这个问题。2.关键词替换法看看讨论主题的陈述，改变替换关键词，使得这些陈述更确切、更清楚的表达主题，同时还要保持新意。检查讨论主题的新陈述、辨识关键词。利用关键词替换方法，我们可以重新定义主题的陈述，获得新的主题或者仅仅讨论主题包含的主题。
15、关键词替换法主要的使用场景：（1）制定主题讨论出更适合主题时；（2）需要将问题陈述的更清楚、更确切的定义时；（3）对主题的陈述更具有挑战性，会带来更多创新想法时；（4）希望扩展对应问题的想法，而没有偏离太远时；（5）了解现状背景并制定了一个讨论的主题之后， 在整个工作团队主题开始讨论之前。3、简报呈现简报是传递某方面信息的简短的内部小报。是具有汇报性、交流性和指导性特点的简短、灵活、快捷的书面形式。简报为项目团队提供一个起步的框架，一套可以衡量进展的标尺以及一系列将要实现的目标。通过视觉化的呈现，能够让团队成员更加明晰我们要讨论的目标和行动计划。【创新行动】/世界咖啡时间参与人员工具30分钟团
16、队成员白板、白纸、马克笔、便利贴行动目的：在整个创新的过程中，团队内部或对团队与团队之间要进行无数次讨论，才能够不断碰撞出智慧的火花，充分理解主题并明确目标。世界咖啡以全新的角度把“对话”当作一个核心流程，团体和组织可以透过对话去改造周遭环境，催生出有助成功的必要知识。行动步骤：1、4-6人一组，每个小组选出一位桌长主持本桌的讨论；2、大家一起讨论一个确定的问题，并用文字、图画等方式记录下重点的观点和看法，其他组也在同时讨论相关的问题，也同样用文字、图画等方式记录下重点的观点和看法。3、每一桌除桌长外所有人换到不同的小组，和新的人坐在一起，汇报自己在原来组的观点，并与新的组员进行讨论。桌长要负
17、责组织大家的讨论并维持秩序。【创新行动】/从各个不同角度分析主题：关键词替换时间参与人员工具30分钟团队成员大白纸，黑色记号笔，便利贴（每人至少五种颜色，每种颜色至少五张）行动目的：通过关键词的替换，让参与者充分理解讨论的主题，希望大家讨论的主题有充分的理解，利用关键词替换主题，从各个不同的角度进行观察了解这次活动主要解决的问题和目标，提出新的想法，奠定基础。行动步骤：1、研究讨论的主题。将关键词找出来，比如说有n个关键词，例如，“我们如何改善社区环境”，其关键词是改善、环境、我们、社区，一般情况下，这里是四个关键词，也就是说n=4。也可以将关键词分为我们、改善、社区环境。寻求相近的关键词。2
18、、在大白纸上画出n个纵向格子，从左到右在每个格子里依次写下关键词，比如，我们如何改善社区环境，可分为3个格子分别为我们、如何改善、社区环境，然后给每个人一只黑色小双头笔记号笔和若干张便利贴，接下来每人将自己认为相近义的关键词写到便利贴上，再贴到对应的关键词下面，比如改善相近词有：提高、拓展、提升等等。3、做关键词的混合匹配。替换新词形成新的主题描述，将相近的关键词相互交叉连接起来，重新陈述问题。然后将新的陈述写下，让每个人都可以看到。利用这些新的陈述增强对问题的理解。【创新行动】/研究主题视觉化呈现：简报时间参与人员工具20分钟团队成员大白纸，各种颜色的彩色笔行动目的：利用简报的形式，通过直观
19、的视觉艺术展现自己的直觉想法，美好的未来的通过直观展现，使得大家更加清晰的理解，要讨论的主题和行动计划。行动步骤：1、每个小组发一张大白纸及彩笔根据小组讨论的主题及行动目标作为简报。2、给每个小组五分钟时间来解释简报，并且向大家阐述自己的目标主题和行动计划。【训练工具卡】/确定目标主题1.最初的议题2.讨论记录3.关键词替换4.简报【他山之玉】/“拥抱”育婴保温袋的诞生全球范围内每年诞生2000万名体重过低的早产婴儿，有超过100万名婴儿在出生后一个月，因缺乏妥善照顾而早夭，98%的夭折现象发生在发展中国家。在印度，孟加拉等国家，由于公立医院较少，幼小的生命在去往医院的长途跋涉中无法得到合适的
20、照料，或因为父母无法支付每天约130美元的婴儿保育箱使用费而去世。即使及时送医，也常有因保温箱操作不当而发生的早夭事件。她的“拥抱”拯救了十五万早产儿于是团队重新定义了他们要解决的问题：我们如何设计和提供一个婴儿保暖装置帮助偏远地区的母亲让早产儿活下来？他们现在要帮助的是早产儿的母亲们，而不是医院。创新团队经过头脑风暴，做出了100多个产品原型，最后选定了一个方案，说戴式的婴儿保温箱内部设置了一个蜡质的部件，可以方便加热，为婴儿持续保温。学生们回到村庄，为村民演示婴儿保育箱的产品原型。通过对母亲们使用体验的调研，创新团队发现，设计中还存在一些看似不太起眼，实则非常重要的问题。例如，有些婴儿个头
21、很小，在婴儿保温箱里，妈妈无法看到孩子的脸，就会担心孩子是否还在呼吸。通过反复的沟通与改进，团队最终了解了当地用户的使用方式和真实顾虑，进一步完善婴儿保温袋的设计。在印度做完用户测试后，项目课程已经结束，团队的学生们当时已经在知名的创业公司工作，但他们决定辞职，继续做这个项目，来帮助更多的妈妈和早产儿。他们成立了一家Social Enterprise (以社会效益为主要目标的企业)，他们在印度访谈了更多护士、妈妈，来了解如何教育市场，将保温袋推广送达到各个农村地区，并且和NGO、GE合作，建立分销体系。1、从上述的案例中你学到了什么？2、项目团队最初设定的问题在后来是否被再次定义？为什么？3、
22、请你谈谈团队的力量有哪些？1.“拥抱”的例子说明创新不是天才脑袋里的神秘过程，而是通过缜密的思维、系统的过程和具体的工具来解决实际问题，为用户创造价值。2.团队最初提出的问题在经过调研后发生了变化。由最初为医院设计一款新的保育箱变成了为运输不便的母亲设计一款保温袋。因为团队经过大量的观察与访谈发现最需要解决的关键问题不在医院，而是在母亲运送早产儿的途中。3.“拥抱”的项目团队里没有一个医学相关的同学，但是通过大量的调研，不同专业的小伙伴都贡献出了自己独特的力量，并且让项目也跳出了原本框定的范围不仅仅只是改善医院的条件，还有其他环节。【案例思考】【思路分析】【思政淬炼】博爱的济世情怀是“拥抱”团队将这项课堂作业变成挽救数十万小生命的原动力。对社会的责任感、以人为本的人文情怀应该是科技教育的前提，不应该为学方法和技巧而学科技。当我们放大视野，理解如何融合科技知识和其他学科的知识，运用创新思维来解决问题、改变世界的时候，相信我们创造的动力会有更大的提高。第三节 创新主题的理解本节内容到此结束