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1、 旅游心理学（第二版）（第二版）第六章旅游者人格学习目标： 了解关于情绪情感的基本概念和种类 了解影响旅游者情绪的重要因素 理解旅游者情绪特征的表现及形成 理解旅游者情绪对其行为的影响 掌握调节和消除旅游者不良情绪的方法第七章 旅游者的情绪和情感第一节 情绪、情感概述一、情绪、情感的概念 现实生活中有些事物使人高兴、快乐，有些事物使人忧愁、悲伤，有些事物使人赞叹、喜爱，有些事物令人厌恶、恐惧这些以特殊方式表现出来的主观感受与体验就是情绪、情感。第六章 旅游者人格二、情绪与情感的关系 情绪和情感既是在种族进化中发生，又是人类社会历史发展的产物，二者是既有区别又难以分割的主观体验，历史上曾统称为感
2、情。第六章 旅游者人格三、情绪的两极性 情绪的两极性主要指动力性、激动性、强度和紧张度等四个方面的特征，而这些特征变化的幅度又具有两极性,每个特征都存在两种对立的状态。四、情绪的外部表现表情 人的表情极其丰富，主要表现在三个方面第六章 旅游者人格五、情绪、情感的分类 根据情绪发生的强度和持续时间的长短，可把情绪分为心境、激情和应激三种情绪状态 情感是与人的社会性需要相联系的体验。它包含着人类所独有的社会意义，反映着人们的社会关系和社会生活状况，并对人的社会行为起着积极的或消极的影响作用。社会情感按其内容可分为道德感、理智感和美感。面部表情姿态表情声调表情六、情绪的理论 随着心理学的发展，关于情
3、绪的理论研究日益丰富，出现了许多理论并存的局面。这里介绍几种主要的情绪理论。第六章 旅游者人格1詹姆斯兰格的外周情绪理论2坎农巴德的丘脑情绪理论3阿诺德的“评定兴奋”情绪理论4沙赫特的两因素情绪理论第二节旅游者的情绪、情感一、旅游者情绪、情感的特征二、影响旅游者情绪、情感的因素 第六章 旅游者人格 人的情绪情感不仅影响调节人的生理和身体状况，还调节影响着人的行为和效果。兴奋性易变性感染性敏感性客观条件是否优越旅游服务是否到位旅游者的需要是否获得满足旅游活动是否顺利旅游者的身体是否良好三、情绪、情感对旅游者行为的影响对旅游动机的影响第六章 旅游者人格对旅游认知的影响对旅游活动效率的影响四、旅游者
4、消极情绪的调节方法 作为旅游企业最高的服务目标就是尽可能满足旅游者的需要，让旅游者满意而归。对旅游心理气氛的影响本章小结 旅游者的情绪情感会受到来自旅游活动中方方面面的影响，包括旅游资源、接待设施、社会环境等客观条件；旅游者的需要是否获得满足；旅游活动是否顺利；旅游者的身体是否良好等。旅游者的情绪有特殊性，表现为兴奋性、感染性、易变性和敏感性。旅游者的情绪对其行为有很大的影响，表现在对旅游者的旅游动机有增强、减弱的功能，对旅游者的认知和活动效率有促进或阻碍作用，对旅游团队的人际关系和心理气氛有很强的感染作用。调节旅游者情绪的方法主要有认知法、补偿法、宣泄法、注意法力转移法和自我安慰法等。第六章 旅游者人格