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1、第第1616章章 电子商务与市场营销电子商务与市场营销本章主要内容 电子商务概述 电子商务给市场营销带来的影响与对策 电子商务背景下的市场营销管理16.1 16.1 电子商务概述 电子商务的定义 电子商务(Electronic Commerce或Electronic Business)是指以现代网络技术为基础实现整个贸易活动的电子化。 电子商务的内容网上订购 电子账户服务传递 广告宣传咨询洽谈 意见反馈网上支付 业务管理 电子商务的模式 企业对企业(B2B) 企业对客户(B2C) 客户对客户(C2C) 企业对政府(B2G) 企业内部的电子商务(B2E) 非营利组织的电子商务 电子商务的特性 商
2、务性 服务性 集成性 可扩展性 安全性 协调性16.16.2 2 电子商务给市场营销带来的影响与对策 电子商务给市场营销带来的影响1. 对市场营销环境的影响（1）市场成为全球性的市场（2）市场销售环节的减少（3）信息传播和沟通渠道的增加（4）虚拟营销环境的产生2. 对传统营销方式的影响3. 对企业竞争形态的影响4. 对消费者购买行为模式的影响5. 对消费者需求方式的影响（1）消费者需求的个性化更加突出（2）消费者需求的主导性和参与性（3）消费者需求在更加广阔的市场上得到充分满足（4）消费者需求减少了盲目性，节约了购买成本6. 对市场营销理念的影响7. 对市场营销管理重心的影响 电子商务背景下市
3、场营销的对策1. 个性服务是电子商务背景下的市场营销重要理念2. 客户为中心是网上营销管理重心3. 信息技术支持是实现网上营销的手段保证4. 品牌塑造是网络营销成功的关键16.16.3 3 电子商务背景下的市场营销管理 电子商务与市场营销1. 互动营销2. 整合营销3. 直复营销4. 大规模定制营销5. “软营销”管理 电子商务背景下的企业营销管理1. 企业信息系统建设2. 产品差异化3. 客户关系管理4. 物流服务5. 培育电子商务营销人才案例分析 易趣为何败给本土化淘宝思考题1. 电子商务有哪几种模式？请举例说明。2. 请结合自身的购物体验，谈谈电子商务给你的生活方式带来的影响。3. 电子商务给企业的营销带来什么变化？请说出几种电子商务环境下的新型营销方式。4. 目前阻碍电子商务发展的影响因素有哪些？如何有效规避或引导这些因素转变？