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1、口语交际训练口语交际训练 介绍介绍n1. 了解做好介绍的相关要求了解做好介绍的相关要求n2掌握各种不同的介绍方式和技巧掌握各种不同的介绍方式和技巧n3能熟练进行各种不同形式的介绍能熟练进行各种不同形式的介绍教学目标教学目标一、案例导入一、案例导入n大家首先阅读两则案例，分析两位主人公大家首先阅读两则案例，分析两位主人公不同的介绍方式。不同的介绍方式。 请思考：请思考： 章琳与晓丹都充当了居间介绍人，对章琳与晓丹都充当了居间介绍人，对邀请到的客人进行介绍，为什么章琳的介邀请到的客人进行介绍，为什么章琳的介绍引起了张教授的反感，而江教授和小苏绍引起了张教授的反感，而江教授和小苏愉快地交谈起来？愉快
2、地交谈起来？n 案例案例1：有一天，公司请到有一天，公司请到XXXX大学的张教授，为大学的张教授，为全公司的员工开展一场全公司的员工开展一场“职业礼仪职业礼仪”的讲座。在的讲座。在讲座前，公司办公室助理章琳向大家介绍张教授，讲座前，公司办公室助理章琳向大家介绍张教授，她说：她说：“这次礼仪讲座，本来想请的是这次礼仪讲座，本来想请的是XXXX大学的大学的王教授，可惜王教授病了，没请到；接着，我们王教授，可惜王教授病了，没请到；接着，我们又去联系又去联系XXXX学院的李教授，但李教授太忙了，没学院的李教授，但李教授太忙了，没时间；后来，我们又打算请时间；后来，我们又打算请XXXX研究所的林教授，研
3、究所的林教授，但联系没成功。最后，我们请来了但联系没成功。最后，我们请来了XXXX大学的张教大学的张教授。现在请大家鼓掌欢迎。授。现在请大家鼓掌欢迎。”听完介绍，员工们听完介绍，员工们的掌声一点也不热烈，张教授脸色也变得很尴尬。的掌声一点也不热烈，张教授脸色也变得很尴尬。n 案例案例2：有一家药物进出口公司，年底开展了一有一家药物进出口公司，年底开展了一次单位联谊活动，公司邀请了很多外单位专家参次单位联谊活动，公司邀请了很多外单位专家参加。公司秘书晓丹负责迎送、介绍客人。她将公加。公司秘书晓丹负责迎送、介绍客人。她将公司的同事小苏带到一位客人面前，说：司的同事小苏带到一位客人面前，说：“江教授
4、，江教授，请允许我介绍一下，这是我们公司业务部的小苏，请允许我介绍一下，这是我们公司业务部的小苏，去年刚从去年刚从XXXX大学毕业。大学毕业。”接着说：接着说：“小苏，这位小苏，这位是江教授。江教授可是一位名中医，在中医养生是江教授。江教授可是一位名中医，在中医养生方面特别有研究。你不是对养生很有兴趣吗，可方面特别有研究。你不是对养生很有兴趣吗，可以向江教授好好讨教一下。以向江教授好好讨教一下。”小苏一听，非常高小苏一听，非常高兴，愉快地跟江教授聊了起来，江教授也很乐意兴，愉快地跟江教授聊了起来，江教授也很乐意回答小苏提出的问题。回答小苏提出的问题。 n请大家自由讨论，提出你的看法，并请大家自
5、由讨论，提出你的看法，并说说为什么。说说为什么。 自由讨论，建构起关于介绍的相自由讨论，建构起关于介绍的相关知识。关知识。二、介绍的要求二、介绍的要求n 现代社会，人与人之间的交往繁杂多变，初现代社会，人与人之间的交往繁杂多变，初次见面进行介绍是必不可少的交际手段。它是人次见面进行介绍是必不可少的交际手段。它是人与人之间进行相互了解和沟通的出发点，最突出与人之间进行相互了解和沟通的出发点，最突出的作用就是缩短人与人之间的距离。无论是在商的作用就是缩短人与人之间的距离。无论是在商务场合还是在社交场合，介绍者的介绍如同一根务场合还是在社交场合，介绍者的介绍如同一根细带，连接着互不相识的两方。如能正
6、确地利用细带，连接着互不相识的两方。如能正确地利用介绍，不仅可以扩大交际圈，广交朋友，而且有介绍，不仅可以扩大交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传。可以说，助于进行必要的自我展示、自我宣传。可以说，介绍是交际之桥，得体的介绍往往会给对方留下介绍是交际之桥，得体的介绍往往会给对方留下良好的第一印象。良好的第一印象。 n1注意介绍的场合注意介绍的场合n2. 熟悉介绍的顺序熟悉介绍的顺序n3. 掌握介绍的繁简度掌握介绍的繁简度n4. 掌握介绍的方式掌握介绍的方式n 1注意介绍的场合注意介绍的场合 介绍要注意场合，一般来说，写字楼、宴会厅、介绍要注意场合，一般来说，写字楼、宴会厅、
7、会客室会客室等等比较正式的场合，介绍的氛围比等等比较正式的场合，介绍的氛围比较好，容易令人关注。当然，因为是在相对比较较好，容易令人关注。当然，因为是在相对比较正式的场合，介绍的语言也就相对应该比较正式。正式的场合，介绍的语言也就相对应该比较正式。 除了场合，介绍人还必须充分考虑到被介绍人除了场合，介绍人还必须充分考虑到被介绍人双方有无相识的必要或愿望，必要时，可在介绍双方有无相识的必要或愿望，必要时，可在介绍前询问被介绍人的意见，以防为他人作介绍时冷前询问被介绍人的意见，以防为他人作介绍时冷场。在为不同国籍人士作介绍时，还应先考虑两场。在为不同国籍人士作介绍时，还应先考虑两国的外交关系国的外
8、交关系 n案例：案例： 王伟是一家公司的总经理秘书，因为工作主动王伟是一家公司的总经理秘书，因为工作主动热情，颇得总经理的欢心。有一天，另单位的一热情，颇得总经理的欢心。有一天，另单位的一位业务员来找总经理，王伟抬头一看，原来是自位业务员来找总经理，王伟抬头一看，原来是自己的老同学张梁。王伟非常热情，赶紧去向总经己的老同学张梁。王伟非常热情，赶紧去向总经理汇报后，请张梁进去。没等张梁开口，王伟就理汇报后，请张梁进去。没等张梁开口，王伟就介绍说：介绍说：“张梁，这位就是我们的章总经理。张梁，这位就是我们的章总经理。”接着说：接着说：“总经理，这位是我同学张梁，以前我总经理，这位是我同学张梁，以前
9、我们都叫他面包，因为那时他可胖了，顿顿都爱吃们都叫他面包，因为那时他可胖了，顿顿都爱吃面包面包”王伟话还没说完，张梁的脸上已经有些王伟话还没说完，张梁的脸上已经有些挂不住了。挂不住了。n 2. 熟悉介绍的顺序熟悉介绍的顺序介绍的先后顺序是介绍的先后顺序是“四先四后四先四后”： 先将男士介绍给女士先将男士介绍给女士 先将年轻者介绍给年长者先将年轻者介绍给年长者 先将地位低者介绍给地位高者先将地位低者介绍给地位高者 先将客人介绍给主人。先将客人介绍给主人。 n案例：案例： 1212月底，公司开了一次年终酒会，办公室秘书月底，公司开了一次年终酒会，办公室秘书李杰负责酒会的人员接待工作。下午李杰负责酒
10、会的人员接待工作。下午5 5点半，客点半，客人陆续走入大厅，李杰的工作也忙了起来。他不人陆续走入大厅，李杰的工作也忙了起来。他不断地给领导和客人做着介绍：断地给领导和客人做着介绍：“王总，这位是王总，这位是XXXX公司市场部的张左经理；张经理，这位是我们公公司市场部的张左经理；张经理，这位是我们公司主管市场营销的李副总。司主管市场营销的李副总。”“”“刘先生，请让我刘先生，请让我向您介绍我们公司客务部的章经理；章经理，这向您介绍我们公司客务部的章经理；章经理，这位是位是XXXX集团市场总监刘先生。集团市场总监刘先生。”忙得不亦乐忙得不亦乐乎，总经理刘明看到了，微笑着点了点头。乎，总经理刘明看到
11、了，微笑着点了点头。n 3. 掌握介绍的繁简度掌握介绍的繁简度 秘书在进行介绍时，介绍语要适度，信息秘书在进行介绍时，介绍语要适度，信息量要集中。过少会影响别人进一步了解和深入交量要集中。过少会影响别人进一步了解和深入交谈，过多又可能引起不必要的麻烦。特别注意不谈，过多又可能引起不必要的麻烦。特别注意不要口没遮拦，随便把别人的隐私抖露出来。一般要口没遮拦，随便把别人的隐私抖露出来。一般来说，介绍人陈述的内容宜简不宜繁来说，介绍人陈述的内容宜简不宜繁 。n案例：案例： 有一次，公司邀请来自西安的业务单位进行有一次，公司邀请来自西安的业务单位进行业务磋商，公司秘书李琳担任接待人员。在接待业务磋商，
12、公司秘书李琳担任接待人员。在接待之前，她细细研究了业务单位受邀人员。当天，之前，她细细研究了业务单位受邀人员。当天，她陪同公司副总林强去机场接机。接到客人后，她陪同公司副总林强去机场接机。接到客人后，他们坐上公司的专车。在车上，李琳先向客人介他们坐上公司的专车。在车上，李琳先向客人介绍了副总，她说：绍了副总，她说：“我是我是公司的办公室秘书公司的办公室秘书李琳，请允许我向各位尊贵的西安客人介绍我们李琳，请允许我向各位尊贵的西安客人介绍我们公司的副总林强先生。我们林总是北大毕业的高公司的副总林强先生。我们林总是北大毕业的高材生，主修人力资源管理，还是一位国家二级运材生，主修人力资源管理，还是一位
13、国家二级运动员呢。动员呢。”话音刚落，客人们就纷纷跟林强交谈话音刚落，客人们就纷纷跟林强交谈起来。一路上，气氛非常热烈。起来。一路上，气氛非常热烈。n 4.掌握介绍方式掌握介绍方式n （1）一般式。也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，）一般式。也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。（适用于正式场合。（2）简单式。只介绍双方姓名一项，甚至只提到）简单式。只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而已，适用一般的社交场合。双方姓氏而已，适用一般的社交场合。n （3）附加式。也可以叫做强调式，用于强调其中一位被介绍者与介）附加式。也可以叫做强调式，用于强调其中一位被
14、介绍者与介绍者之间的关系，以期引起另一位被介绍者的重视。绍者之间的关系，以期引起另一位被介绍者的重视。n （4）引见式。介绍者所要做的，是将被介绍双方引到一起即可，适）引见式。介绍者所要做的，是将被介绍双方引到一起即可，适用于普通场合。用于普通场合。n （5）推荐式。介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍前通）推荐式。介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍前通常会对前者的优点加以重点介绍，适用于比较正规的场合。常会对前者的优点加以重点介绍，适用于比较正规的场合。n （6）礼仪式。是一种最为正规的介绍，适用于正式场合。其语气、）礼仪式。是一种最为正规的介绍，适用于正式场合。其语气、表达、
15、称呼上都更为规范和谦恭。表达、称呼上都更为规范和谦恭。三、介绍的技巧三、介绍的技巧n1介绍的称呼要得体介绍的称呼要得体n2. 选择双方感兴趣的内容进行介绍选择双方感兴趣的内容进行介绍n3. 介绍的语气要亲切自然介绍的语气要亲切自然n4. 用幽默化解介绍中的口误用幽默化解介绍中的口误 n 1介绍的称呼要得体介绍的称呼要得体具体的称呼要求如下：具体的称呼要求如下：n （1）称呼必须符合对方的年龄、性别、身份、职业等具）称呼必须符合对方的年龄、性别、身份、职业等具体情况，并应注意讲究礼貌。体情况，并应注意讲究礼貌。n （2）称呼要符合交往的场合与当地的风俗习惯。）称呼要符合交往的场合与当地的风俗习惯
16、。n （3）需将多人同时进行介绍时，称呼要注意有序性。一）需将多人同时进行介绍时，称呼要注意有序性。一般来说先长后幼，先上级后下级，先女后男，先疏后亲为般来说先长后幼，先上级后下级，先女后男，先疏后亲为宜。特别在涉外场合，称呼的次序更为重要。宜。特别在涉外场合，称呼的次序更为重要。n （4）称呼要考虑与对方关系的亲疏远近，注意区别。）称呼要考虑与对方关系的亲疏远近，注意区别。n案例：案例： 公司举行年中答谢酒会，请来了很多客人参加。公司举行年中答谢酒会，请来了很多客人参加。秘书小秦负责接待与引见工作。当公司老领导进秘书小秦负责接待与引见工作。当公司老领导进来时，小秦赶紧上前：来时，小秦赶紧上前
17、：“章老，您来了。请让我章老，您来了。请让我给您介绍，这是我们公司新上任的办公室主任王给您介绍，这是我们公司新上任的办公室主任王强；王主任，这是公司的老领导章老。强；王主任，这是公司的老领导章老。”后面，后面，他又不断进行着各种介绍：他又不断进行着各种介绍：“黎经理，这是李工，黎经理，这是李工，企业的总工程师。企业的总工程师。”“”“张小姐，请让我向您张小姐，请让我向您介绍我们公司的营销部李主任；李主任，这是介绍我们公司的营销部李主任；李主任，这是集团的营销主管张小姐。集团的营销主管张小姐。”n 2. 选择双方感兴趣的内容进行介绍选择双方感兴趣的内容进行介绍 因为介绍的目的就在于使被介绍双方能
18、进一因为介绍的目的就在于使被介绍双方能进一步合作和沟通，而秘书的介绍在其中起到步合作和沟通，而秘书的介绍在其中起到“穿针穿针引线引线”的作用，因此，应该选择双方感兴趣的内的作用，因此，应该选择双方感兴趣的内容进行介绍，使双方在某些方面产生共鸣，从而容进行介绍，使双方在某些方面产生共鸣，从而进一步交流。进一步交流。n案例：案例： 在一次公司产品洽谈会上，秘书刘巧为客人在一次公司产品洽谈会上，秘书刘巧为客人们进行了介绍。他说：们进行了介绍。他说：“这位是张扬先生，这位这位是张扬先生，这位是我们公司的赵刚总经理。张先生是一位管理方是我们公司的赵刚总经理。张先生是一位管理方面的专业人士，是北大毕业的高
19、材生。哦，对了，面的专业人士，是北大毕业的高材生。哦，对了，张先生是嘉兴人，好像跟赵总是老乡吧。张先生是嘉兴人，好像跟赵总是老乡吧。”赵刚赵刚一听，非常开心，马上用嘉兴方言与张扬攀谈了一听，非常开心，马上用嘉兴方言与张扬攀谈了起来。后来，公司与张扬开展了一系列的合作关起来。后来，公司与张扬开展了一系列的合作关系。系。n 3. 介绍的语气要亲切自然介绍的语气要亲切自然 为了表示对他人的尊重和礼貌，介绍时通常为了表示对他人的尊重和礼貌，介绍时通常使用祈使句和敬语。使用祈使句和敬语。 语言要清楚、明确、完整，不能含糊其词，语言要清楚、明确、完整，不能含糊其词，造成双方听不清或介绍完后记不清对方的姓名
20、。造成双方听不清或介绍完后记不清对方的姓名。当然，介绍时也要避免过度赞扬某人，因为不合当然，介绍时也要避免过度赞扬某人，因为不合时宜的吹捧会使被介绍者尴尬，介绍者也会给人时宜的吹捧会使被介绍者尴尬，介绍者也会给人留下不良的感受。留下不良的感受。n 4. 用幽默化解介绍中的口误用幽默化解介绍中的口误 对有些重要任务，或者在有些活动中，秘书对有些重要任务，或者在有些活动中，秘书对有些情况不甚了解。有时会对有些情况不甚了解。有时会“想当然想当然”，结果，结果在介绍时出现了失误，使自己陷入尴尬的境地。在介绍时出现了失误，使自己陷入尴尬的境地。这时，不放发挥自己的想象，用幽默的方式进行这时，不放发挥自己
21、的想象，用幽默的方式进行化解，会起到意想不到的效果。化解，会起到意想不到的效果。n 案例：案例： 王斌的公司成立了分公司，开业庆典时，王斌担任接王斌的公司成立了分公司，开业庆典时，王斌担任接待工作。当看到来宾名单上有一位待工作。当看到来宾名单上有一位“向晓红向晓红”三个字时，三个字时，想当然地认为是一位女士。介绍到场来宾时，王斌用朗朗想当然地认为是一位女士。介绍到场来宾时，王斌用朗朗的声音介绍：的声音介绍：“下一位是来自成都下一位是来自成都公司的向晓红女公司的向晓红女士。士。”全场哗然，原来走到前面的是一位头发花白的老先全场哗然，原来走到前面的是一位头发花白的老先生。生。 王斌脸一红，随即话锋
22、一转，先对自己介绍的失误道王斌脸一红，随即话锋一转，先对自己介绍的失误道歉：歉：“对不起，我是望文生义了，因为您的名字太有诗意对不起，我是望文生义了，因为您的名字太有诗意了。了。”接着转向来宾说：接着转向来宾说：“我一看到成都这个地名，再看我一看到成都这个地名，再看到老先生的名字，马上联想到了杜甫的两句诗：到老先生的名字，马上联想到了杜甫的两句诗：晓看红晓看红湿处，花重锦官城。湿处，花重锦官城。多美妙的画面呀，全在先生的名字多美妙的画面呀，全在先生的名字和成都的地名里了。和成都的地名里了。”此话一出，其他的来宾顿时拍起了此话一出，其他的来宾顿时拍起了手，还以为是提前安排好的小插曲呢。手，还以为
23、是提前安排好的小插曲呢。n合作讨论合作讨论 某大公司董事长与财税局长有矛盾，双方很难心平气某大公司董事长与财税局长有矛盾，双方很难心平气和地坐在一起，可是又必须把他们都请来，参加一个重要和地坐在一起，可是又必须把他们都请来，参加一个重要的会议。来了以后，他们对对方都视而不见，犹如两个瞎的会议。来了以后，他们对对方都视而不见，犹如两个瞎子。这时，会议的主持人抓住了他们的矛盾，进行了一瞬子。这时，会议的主持人抓住了他们的矛盾，进行了一瞬间的趣味思考。他向人们介绍这位董事长时，说：间的趣味思考。他向人们介绍这位董事长时，说：“下一下一位发言的先生不用我介绍，但是他的确需要一位好的税务位发言的先生不用
24、我介绍，但是他的确需要一位好的税务律师。律师。”听众爆发出一阵大笑，董事长和财税局长也都笑听众爆发出一阵大笑，董事长和财税局长也都笑了。这位主持人的介绍为什么让董事长和财税局长都笑了？了。这位主持人的介绍为什么让董事长和财税局长都笑了？四、练习四、练习实训实训n情境演练情境演练 1.有一天，公司请来一位专家给员工开展有一天，公司请来一位专家给员工开展ISO2001的讲座，当秘书小李打算将专家介绍给大的讲座，当秘书小李打算将专家介绍给大家的时候，不知什么原因，突然忘了专家的姓名。家的时候，不知什么原因，突然忘了专家的姓名。如果这时候再问专家，太不礼貌了；但出于礼节，如果这时候再问专家，太不礼貌了
25、；但出于礼节，又必须向同事介绍。如果你是小李，这时候你将怎又必须向同事介绍。如果你是小李，这时候你将怎么说，怎么做？么说，怎么做？ 2.小林所在的公司开了一场新产品推广会，请来了全小林所在的公司开了一场新产品推广会，请来了全国各地的业务单位和专家参加，小林被领导指派协助公司国各地的业务单位和专家参加，小林被领导指派协助公司副总王宇做好接待工作。来客中，有来自杭州副总王宇做好接待工作。来客中，有来自杭州公司的公司的人事部经理张玲，有来自重庆人事部经理张玲，有来自重庆集团的董事长李强，有集团的董事长李强，有来自武汉来自武汉公司的业务总监秦力，有来自上海公司的业务总监秦力，有来自上海公司公司的企划部主任赵刚，有来自北京国家相关部委的老领导金的企划部主任赵刚，有来自北京国家相关部委的老领导金铭，有来自广州铭，有来自广州企业的总工程师余晖。如果你是小林，企业的总工程师余晖。如果你是小林，将怎样得体地做好介绍工作，为公司新产品的推广打下良将怎样得体地做好介绍工作，为公司新产品的推广打下良好的基础？好的基础？