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1、项目九项目九 旅游景区社区与环境管理旅游景区社区与环境管理项目九项目九 旅游景区社区与环境管理旅游景区社区与环境管理 任务一任务一 旅游景区社区关系的协调与管理旅游景区社区关系的协调与管理 任务二任务二 旅游景区环境卫生的维护与管理旅游景区环境卫生的维护与管理 任务三任务三 旅游星级厕所的评定旅游星级厕所的评定任务一 旅游景区社区关系的协调与管理【情境设计情境设计】白水洋景区附近村民举牌“乞讨” 1、社区为景区提供人员保障 2、社区居民是传统文化的载体 3、社区为景区提供物质供应和服务保障 4、良好的社区管理为景区创造安全环境 5、社区关系直接影响景区的公众形象一、社区关系与景区管理社区关系与
2、景区管理二、旅游景区与地方政府关系的协调与管理旅游行政管理部门中央及各级政府相关部门和行业的行政管理部门社区地方政府各部门社区地方政府各部门1、社区地方政府各部门的构成、社区地方政府各部门的构成2、景区与地方政府有关部门之间的关系协调与管理、景区与地方政府有关部门之间的关系协调与管理1关注政策变化，争取政府政策性支持2积极配合政府有关职能部门的工作，保持良好关系3积极响应政府宏观协调活动，贯彻实施政府相关政策和法规4邀请政府领导参与和出席景区大型活动，获得政府认可5利用政府职能部门掌控的信息，完善的信息网络并建立危机预警系统三、旅游景区与当地社区居民关系的协调与管理参与旅游景区发展决策居民参与
3、景区管理的内容参与有关旅游知识的教育培训参与旅游发展而带来的利益分配当地社区居民参与旅游景区管理的措施当地社区居民参与旅游景区管理的措施健全和完善管理机构及其职能1234提供社区居民参与机会加强和完善社区的建设建立旅游景区股份合作制5确定合理的利益分配结构 （1）景区与旅行社联合推广 （2）景区与旅行社利益双赢a、景区通过门票折扣让利旅行社b、景区通过免费项目让利旅行社c、提高景区旅游产品质量四、旅游景区与地方团体关系的协调与管理与旅行社与旅行社 （1）与媒体建立良好关系，提升景区知名度 （2）正确对待媒体的舆论监督 （3）对媒介采取开放性态度，主动沟通与媒体与媒体 【拓展知识拓展知识】 昆明
4、西山景区探索“景区社区一体化” 带动社区致富 【案例与讨论案例与讨论】 万仙山群众与景区关系恶化 村民开观光车一再被罚 【思考与讨论思考与讨论】 1、社区关系对旅游景区的发展有何影响？ 2、分析旅游景区该如何处理好各种社区关系。 【技能训练题技能训练题】 1、调查本地区的主要旅游景区与周边社区的相处现状。 2、分析发现这些景区与社区之间存在的问题，并给出合理的建议。 任务二 旅游景区环境卫生的维护与管理 【情境设计情境设计】 青岛东部景区海边青岛东部景区海边“脸脸”太脏太脏 一、旅游景区环境卫生管理的特点一、旅游景区环境卫生管理的特点全面性季节性连续性多样性非常规性超前性及时性二、旅游景区环境
5、卫生管理的内容游览卫生公共卫生住宿卫生食品卫生个人卫生卫生管理内容卫生管理内容卫生状况直接卫生状况直接影响游客的游影响游客的游览质量及对景览质量及对景区的整体印象区的整体印象 三、旅游景区环境卫生管理的任务制度制度技能技能程序程序教育教育检查检查4.加强卫生检查并保证卫生质量5.对旅游者就行卫生宣传和教育1.配备卫生管理人员和建立制度2.组织从业人员学习和掌握卫生知识和技能3.制订规范的卫生操作程序景区的环境卫生不仅关系到旅游者景区的环境卫生不仅关系到旅游者的身心健康，同时对景区的市场吸的身心健康，同时对景区的市场吸引力也有着至关重要的影响。引力也有着至关重要的影响。四、旅游景区环境卫生管理的
6、标准标准建立和实施标准带来的效益标准产生的背景发达国家出现了公害事件、各种环境问题，人们逐步认识到严重性，各国纷纷制定各类标准，于是国家标准化组织制定并颁布了ISO14000ISO14001是ISO14000系列标准的核心 。包括环境管理体系、环境审核、环境标志、环境行为评价、生命周期评估、术语和定义、产品标准中的环境指标等（1）提高景区市场竞争力，树立优秀企业形象（2）降低成本，节约能源和资源（3）预防污染，减少环境责任事故发生（4）提高景区环境管理水平和员工环保意识 五、旅游景区环境的绿色管理五、旅游景区环境的绿色管理 1、降低能源消耗。 2、尽量减少水、空气和噪声污染。 3、尽可能从当地
7、供应商处进货，减少运营成本。 4、仅从对环境问题负有责任心的供应商处进货。 5、限制旅游者的流量。 6、保证一定的环境维护成本，限制旅游者的流量。 7、规范旅游者的行为，增强其对环境保护的意识。保证一定的环境维护成本。 【拓展知识拓展知识】 深圳出台首个绿色景区标准 【案例与讨论案例与讨论】拿什么拯救你，我美丽的草原？ 【思考与讨论思考与讨论】 1、旅游景区环境卫生管理的内容包括哪些? 2、旅游景区环境卫生管理的方法有哪些？ 【技能训练题技能训练题】 1、选择并调查本地区的主要旅游景区，了解其环境卫生现状。 2、分析这些景区环境卫生管理的可取之处和缺漏，并提出改进措施。任务三 旅游星级厕所的评
8、定 【情境设计情境设计】 星级公厕远近闻名 一、旅游景区厕所概况影响了影响了“市场供市场供给给”影响了影响了“可进入可进入性性”影响了影响了“旅游情旅游情趣趣”位置偏僻位置偏僻卫生较差卫生较差数量较少数量较少 二、旅游厕所质量等级评定办法（试行）二、旅游厕所质量等级评定办法（试行） 三、旅游厕所质量等级评定标准三、旅游厕所质量等级评定标准 旅游厕所质量等级的划分与评定标准（GB/T 189732003） 四、旅游厕所质量等级评定检查评分标准四、旅游厕所质量等级评定检查评分标准细则（试行）细则（试行） 【拓展知识拓展知识】 厕所的管理学思考 【案例与讨论案例与讨论】加快旅游厕所建设 提升景区旅游品位 【思考与讨论思考与讨论】 旅游A级景区与旅游星级厕所之间的关系。 【技能训练题技能训练题】 调查本地区主要旅游景区内的旅游厕所建设情况，分析、发现问题，给出建议。