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1、 DELLDELL公司电子商务成功的关键在于它实现了企业价值链公司电子商务成功的关键在于它实现了企业价值链的一系列活动和功能，集生产和销售于一体。除了全面的营销的一系列活动和功能，集生产和销售于一体。除了全面的营销功能和服务功能外，还在网上提供了生产活动中的两个重要职功能和服务功能外，还在网上提供了生产活动中的两个重要职能能-生产设计和产品客户化。生产设计和产品客户化。 网络营销（网络营销（e-Marketinge-Marketing），是相对于传统营销而提出的），是相对于传统营销而提出的一个新的概念，在网络时代将会产生一套新的市场营销方式一个新的概念，在网络时代将会产生一套新的市场营销方式这
2、就是网络营销。网络营销是电子商务应用中的一个最重要这就是网络营销。网络营销是电子商务应用中的一个最重要的、发展最快的领域。的、发展最快的领域。 1. 1. 网络营销的产生和发展网络营销的产生和发展 1 1）互联网的产生为网络营销提供了技术基础）互联网的产生为网络营销提供了技术基础 2 2）激烈的市场竞争推动了网络营销的发展）激烈的市场竞争推动了网络营销的发展 3 3）经济全球化趋势为网络营销奠定了现实基础）经济全球化趋势为网络营销奠定了现实基础 4 4）消费观念的改变拉动了网络营销的发展）消费观念的改变拉动了网络营销的发展2. 2. 网络营销的概念网络营销的概念 网络营销就是利用计算机网络进行
3、的营销活动，是一网络营销就是利用计算机网络进行的营销活动，是一种通过互联网的种通过互联网的“双向沟通双向沟通”方式，企业可将其产品、服方式，企业可将其产品、服务及广告等信息存放在自己所建立的网站上，并通过互联务及广告等信息存放在自己所建立的网站上，并通过互联网让消费者访问。网让消费者访问。 3. 3. 网络营销的特点网络营销的特点 1 1）跨时空）跨时空 2 2）多媒体）多媒体 3 3）交互式）交互式 4 4）拟人化）拟人化 5 5）成长性）成长性 6 6）整合性）整合性 7 7）超前性）超前性 8 8）高效性）高效性 9 9）经济性）经济性 1010）技术性）技术性4. 4. 网络营销的优势
4、与劣势网络营销的优势与劣势 1 1）网络营销的优势）网络营销的优势 2 2）网络营销的劣势）网络营销的劣势 5. 5. 网络营销的基本功能网络营销的基本功能 1 1）市场调研）市场调研 2 2）信息发布与咨询）信息发布与咨询 3 3）网上销售或网上采购招标）网上销售或网上采购招标 4 4）网上支付与结算）网上支付与结算 5 5）订单处理）订单处理 6 6）物流配送）物流配送 7 7）客户关系管理）客户关系管理 8 8）提供售后服务）提供售后服务6. 6. 网络营销理论网络营销理论1 1）直复营销理论）直复营销理论 2 2）关系营销理论）关系营销理论 3 3）“软营销软营销”理论理论 4 4）整
5、合营销理论）整合营销理论 1. 1. 产品定位的差异产品定位的差异2. 2. 促销手段的差异促销手段的差异 3. 3. 营销方式的改变营销方式的改变4. 4. 竞争形式的差异竞争形式的差异5. 5. 营销策略的不同营销策略的不同 网络营销目标市场的准确定位，对于企业来说是至网络营销目标市场的准确定位，对于企业来说是至关重要的。通常企业采用关重要的。通常企业采用“产品市场产品市场”的矩阵方式来的矩阵方式来选择。矩阵的纵坐标可以是企业的产品，横坐标可以是选择。矩阵的纵坐标可以是企业的产品，横坐标可以是细分后的市场。细分后的市场。1. 1. 网络营销的对象定位网络营销的对象定位2. 2. 网络营销的
6、商品定位网络营销的商品定位 网络调研可以提供给客户即时的、无国界的商业咨网络调研可以提供给客户即时的、无国界的商业咨询，作为企业内部管理、商品行销、广告和业务推广的询，作为企业内部管理、商品行销、广告和业务推广的依据。依据。1. 1. 网络调研的优势与问题网络调研的优势与问题2. 2. 网站站点上的市场调研网站站点上的市场调研3. 3. 网络市场调研的程序与方法网络市场调研的程序与方法4. 4. 网络市场调研的步骤网络市场调研的步骤 1. 1. 客户关系管理的概念客户关系管理的概念 客户关系管理是指企业与客户之间建立的管理双方接客户关系管理是指企业与客户之间建立的管理双方接触活动的信息系统，通
7、过有效管理客户信息资源，分析客触活动的信息系统，通过有效管理客户信息资源，分析客户的需求特征，不断发现客户的价值，为客户提供满意的户的需求特征，不断发现客户的价值，为客户提供满意的产品与服务，从每一个与客户接触的地方着手，在企业与产品与服务，从每一个与客户接触的地方着手，在企业与客户之间建立起长期、稳定、相互信任的良好关系，为企客户之间建立起长期、稳定、相互信任的良好关系，为企业吸引新客户、锁定老客户；通过实现客户效用的最大化业吸引新客户、锁定老客户；通过实现客户效用的最大化获得超额利润，提高企业竞争力。获得超额利润，提高企业竞争力。2. 2. 网络消费者分析网络消费者分析 3. 3. 网络消
8、费者的购买动机网络消费者的购买动机4. 4. 网络消费者购买决策过程分析网络消费者购买决策过程分析 1. 1. 网络营销产品策略网络营销产品策略2. 2. 销售服务策略销售服务策略3. 3. 网络营销的定价策略网络营销的定价策略4. 4. 网络营销的促销策略网络营销的促销策略5. 5. 网络营销的分销策略网络营销的分销策略 1. 1. 网络广告的特点网络广告的特点2. 2. 网络广告的类型网络广告的类型1 1）页面广告）页面广告2 2）旗帜广告）旗帜广告3 3）电子邮件广告）电子邮件广告4 4）电子杂志广告）电子杂志广告5 5）公告栏广告）公告栏广告6 6）新闻组广告）新闻组广告 江苏九鼎集团
9、网络营销成功之路江苏九鼎集团网络营销成功之路江苏九鼎集团是以国家二级企业如皋市玻璃纤维厂为江苏九鼎集团是以国家二级企业如皋市玻璃纤维厂为核心，以核心，以4 4家中外合资企业、家中外合资企业、1 1家境外企业、家境外企业、1 1家房地产开发家房地产开发公司等为紧密层组建而成的企业集团。从公司等为紧密层组建而成的企业集团。从19971997年开始，集团年开始，集团公司利用互联网在市场营销服务方面做出了有效的探索和尝公司利用互联网在市场营销服务方面做出了有效的探索和尝试。试。案例问题：案例问题：1.1.九鼎集团利用网络开展营销的过程？九鼎集团利用网络开展营销的过程？2.2.结合案例，说明网络营销的特
10、点？结合案例，说明网络营销的特点？ 1.1.网络市场调研的在线问卷设计注意事项网络市场调研的在线问卷设计注意事项1)1)认真设计在线调查问卷认真设计在线调查问卷2)2)尽可能多地吸引网民参与调查尽可能多地吸引网民参与调查3)3)必须公布保护个人信息声明必须公布保护个人信息声明4)4)尽可能将多种调研方式相结合进行市场调查尽可能将多种调研方式相结合进行市场调查 1.1.查看网上折价促销案例查看网上折价促销案例2.2.查看网上变相折价促销案例查看网上变相折价促销案例3.3.查看网上赠品促销案例查看网上赠品促销案例4.4.查看网上抽奖促销、积分促销案例查看网上抽奖促销、积分促销案例5.5.查看网上联
11、合促销案例查看网上联合促销案例 1.1.网络广告制作的一般流程介绍如下：网络广告制作的一般流程介绍如下：1) 1) 确定网络广告目标群体确定网络广告目标群体2 2）确定企业网络广告目标）确定企业网络广告目标3 3）建立网络广告目标数据库）建立网络广告目标数据库4 4）选择网络广告渠道）选择网络广告渠道5 5）确定网络广告费用预算）确定网络广告费用预算6 6）执行网络广告计划）执行网络广告计划7 7）进行网络广告效果测试）进行网络广告效果测试 2.2.网络广告制作技巧如下：网络广告制作技巧如下：1 1）构思画面）构思画面2 2）构思广告语）构思广告语3 3）内容更换，常新常看）内容更换，常新常看
12、4 4）色彩的定位）色彩的定位3.3.设计实例：设计实例：Intel IIIIntel III的力量的力量 4.4.网络广告策划与设计网络广告策划与设计案例：今麦郎的网络广告设计案例：今麦郎的网络广告设计 1.1.利用利用GoogleGoogle检索检索中国纺织行业发展中国纺织行业发展文献文献 2.2.利用网络信息寻找原材料最佳供应商利用网络信息寻找原材料最佳供应商 网络营销是指企业借助于因特网而开展的一种营销方式。网络营销是指企业借助于因特网而开展的一种营销方式。是企业营销的重要组成部分，随着电子商务的逐渐普及，网络是企业营销的重要组成部分，随着电子商务的逐渐普及，网络营销在企业的营销活动中
13、将显得日益重要。本项目介绍了网络营销在企业的营销活动中将显得日益重要。本项目介绍了网络营销的基本概念和特点，通过比较网络营销与传统营销的区别，营销的基本概念和特点，通过比较网络营销与传统营销的区别，分析网络营销的优势和劣势；介绍了网上调查问卷的设计以及分析网络营销的优势和劣势；介绍了网上调查问卷的设计以及调研报告的撰写；通过搜索引擎，查找商务信息，进行商务信调研报告的撰写；通过搜索引擎，查找商务信息，进行商务信息发布；介绍了网络营销策略和网络广告的设计与制作。息发布；介绍了网络营销策略和网络广告的设计与制作。 拓展任务一：拓展任务一： 设置新闻组并就有关网络营销与传统营销的异同点在新设置新闻组并就有关网络营销与传统营销的异同点在新闻组上进行讨论闻组上进行讨论。拓展任务二：拓展任务二： 请你就去年本校电子商务专业毕业生就业情况，设计一请你就去年本校电子商务专业毕业生就业情况，设计一份网络调查问卷，并撰写调研报告。份网络调查问卷，并撰写调研报告。拓展任务三：拓展任务三： 在在Yahoo Yahoo 中查询：电子商务、学生；在百度中查询：电中查询：电子商务、学生；在百度中查询：电子商务、学生。比较查询的不同，请分别记录查找内容子商务、学生。比较查询的不同，请分别记录查找内容。