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1、第八讲第八讲 海外工程项目人力资源管理海外工程项目人力资源管理一、海外工程项目人力资源的来源一、海外工程项目人力资源的来源二、海外工程项目外派人员的选拔二、海外工程项目外派人员的选拔三、海外工程项目人力资源培训三、海外工程项目人力资源培训四、海外四、海外工程工程项目人力资源的解雇管理项目人力资源的解雇管理请根据此案例思考以下问题请根据此案例思考以下问题1.海外工程项目的人员来源有哪些海外工程项目的人员来源有哪些?大致可分为哪些类型大致可分为哪些类型?2.既然是我国石油企业承包的海外项目既然是我国石油企业承包的海外项目,为什么不能从我国外派为什么不能从我国外派?3.从以上渠道获得人力资源的优缺点
2、各有哪些从以上渠道获得人力资源的优缺点各有哪些?案例1：中石油工程建设公司科威特项目的人力资源管理 一、海外工程项目人力资源的来源一、海外工程项目人力资源的来源( (一一) )人员来源人员来源1.1.母公司所在国母公司所在国2.2.东道国东道国( (工程项目所在地工程项目所在地) )3.3.第三国第三国上层管理上层管理中层管理、中层管理、技术岗位技术岗位操作岗位操作岗位母公司所在国母公司所在国东道国东道国母公司所在国母公司所在国第三国第三国( (二二) )以上人员来源的优缺点以上人员来源的优缺点1.1.母公司所在国员工母公司所在国员工（1）任务）任务使工程项目和总部保持联系使工程项目和总部保持
3、联系积极贯彻总部的意图积极贯彻总部的意图（2）优点）优点了解总部的意图，对母公司具有天然的忠诚感了解总部的意图，对母公司具有天然的忠诚感（3）缺点）缺点花费大花费大容易盲目地将本国的管理方式和经验般到海外来容易盲目地将本国的管理方式和经验般到海外来2.2.东道国员工东道国员工许多发展中国家的规定许多发展中国家的规定（1）优点）优点能克服语言困难和障碍，避免文化冲突能克服语言困难和障碍，避免文化冲突减少培训费用减少培训费用降低人力成本降低人力成本解决当地人的就业问题，从而与东道国建立良好关系解决当地人的就业问题，从而与东道国建立良好关系有效利用东道国员工的各种关系有效利用东道国员工的各种关系（2
4、）缺点）缺点难以对工程项目有忠诚感难以对工程项目有忠诚感在发展中国家，难以招聘到高素质的员工在发展中国家，难以招聘到高素质的员工 ( (接下页接下页) )3.3.第三国员工第三国员工（1）优点）优点他们精通外语，了解他国文化他们精通外语，了解他国文化他们在相关领域具有丰富经验和较高造诣他们在相关领域具有丰富经验和较高造诣（2）缺点）缺点招聘费用高招聘费用高人力成本高人力成本高培训费用高培训费用高培养忠诚感难培养忠诚感难( (三三) )国际趋势国际趋势讨论讨论西天取经西天取经1.1.西天取经是一项什么活动西天取经是一项什么活动2.2.西天取经主要人物有哪些？西天取经主要人物有哪些？3.3.他们分
5、别处于什么样的岗位他们分别处于什么样的岗位? ?4.4.他们分别具备了什么样的素质他们分别具备了什么样的素质? ?5.5.他们分别发挥了什么样的职能他们分别发挥了什么样的职能? ?二、海外项目外派人员的选拔二、海外项目外派人员的选拔西天取经组织取经的任务工作分析领导岗唐 僧价值岗孙悟空现场管理岗 猪八戒 交通运输岗 小白龙 后勤保障岗 沙和尚总部人力资源部经理:观音菩萨1.1.与外派成败相关的人员的个性特质与外派成败相关的人员的个性特质成功概率高成功概率高成功概率低成功概率低专业技能高专业技能高专业技能高一般专业技能高一般良好的语言技巧良好的语言技巧语言能力差语言能力差海外工作的意愿强海外工作
6、的意愿强海外工作的意愿不强烈海外工作的意愿不强烈海外文化的专门知识丰富海外文化的专门知识丰富家庭无困难家庭无困难有家庭困难有家庭困难配偶的全力支持配偶的全力支持配偶抵触配偶抵触做事灵活做事灵活做事固执做事固执适应性和开放性强适应性和开放性强抵触新观点抵触新观点良好的交际能力良好的交际能力交际能力差交际能力差过硬的管理能力过硬的管理能力缺乏过硬的管理能力缺乏过硬的管理能力（一）影响海外项目人员选拔的因素分析（一）影响海外项目人员选拔的因素分析 1.1.经理的基本素质经理的基本素质 项目经理应具备良好的政治思想素质和职业道德观念，热项目经理应具备良好的政治思想素质和职业道德观念，热爱祖国，热爱企业
7、；具有良好的个人修养，良好的外语能力；具爱祖国，热爱企业；具有良好的个人修养，良好的外语能力；具有组织协调能力和交际能力，扎实的专业知识基础；具有丰富的有组织协调能力和交际能力，扎实的专业知识基础；具有丰富的现场实践经验和丰富的管理经验，富于团队精神和奉献精神，是现场实践经验和丰富的管理经验，富于团队精神和奉献精神，是一个精明而讲究实际的管理者一个精明而讲究实际的管理者。 ( (二二) )海外项目经理人员的基本要求海外项目经理人员的基本要求 2.2.需强调的三个方面需强调的三个方面(1)(1)对国际工程有正确的认知。对国际工程有正确的认知。 (2) (2)要有一定的国外实际工作经验，了解涉外工
8、作礼仪。要有一定的国外实际工作经验，了解涉外工作礼仪。 (3)(3)要熟悉国际工程项目通常采纳的合同标准。要熟悉国际工程项目通常采纳的合同标准。 3.3.选拔经理选拔经理人员人员应遵循以下原则应遵循以下原则 1)1)考虑候选人的技术和沟通能力。考虑候选人的技术和沟通能力。 2)2)考虑候选人的敏感性。考虑候选人的敏感性。 3)3)考虑候选人的领导才能。考虑候选人的领导才能。 4)4)考虑候选人应付压力的能力。考虑候选人应付压力的能力。 ( (三三) )海外项目其他人员的基本要求海外项目其他人员的基本要求 1.1.项目管理人员的基本素质项目管理人员的基本素质 项目管理人员应熟悉国际合作惯例项目管
9、理人员应熟悉国际合作惯例, ,同时应具有一定的专同时应具有一定的专业技术能力、语言能力、沟通能力；具有创造性思维能力；既业技术能力、语言能力、沟通能力；具有创造性思维能力；既具有灵活性，同时又具有组织性和纪律性。具有灵活性，同时又具有组织性和纪律性。 2.2.项目技术人员的基本素质项目技术人员的基本素质 项目技术人员应熟悉国际合作惯例项目技术人员应熟悉国际合作惯例, ,同时应具有较强的专业同时应具有较强的专业技术能力，语言能力，沟通能力；具有解决现场实际问题的能技术能力，语言能力，沟通能力；具有解决现场实际问题的能力。力。 3.市场开发人员的基本素质市场开发人员的基本素质4.4.操作人员的基本
10、素质操作人员的基本素质 市场开发人员应具有对市场的敏锐观察力和判断力；市场开发人员应具有对市场的敏锐观察力和判断力；有较强的交际能力，沟通能力，自我推荐能力和演讲能有较强的交际能力，沟通能力，自我推荐能力和演讲能力。力。 操作人员应具有很强的业务技能；具有团队精神，操作人员应具有很强的业务技能；具有团队精神，吃苦耐劳，具有奉献精神。吃苦耐劳，具有奉献精神。 就目前来看就目前来看, ,我国石油行业承揽国际工程项目的国家我国石油行业承揽国际工程项目的国家和地区主要在中亚、非洲、拉丁美洲等相对欠发达地区和地区主要在中亚、非洲、拉丁美洲等相对欠发达地区, ,工作条件十分艰苦。因此配置项目核心工作人员时
11、应满工作条件十分艰苦。因此配置项目核心工作人员时应满足以下几项基本要求足以下几项基本要求, ,如身体健康、英语交际能力较强、如身体健康、英语交际能力较强、本职业务熟练，这些都是项目顺利实施的基本前提之一。本职业务熟练，这些都是项目顺利实施的基本前提之一。（四）海外项目外派人员的选拔过程（四）海外项目外派人员的选拔过程案例：胜利油田某海外勘探项目人员选拔过程案例：胜利油田某海外勘探项目人员选拔过程请根据此案例思考以下问题请根据此案例思考以下问题海外工程项目外派人员的选拔程序包括哪些海外工程项目外派人员的选拔程序包括哪些?实行竞聘上岗实行竞聘上岗 受教育程度、职务、职称、专业要求、外语语种及外语水
12、平、工受教育程度、职务、职称、专业要求、外语语种及外语水平、工作阅历、年龄要求、敬业精神、身体状况等。作阅历、年龄要求、敬业精神、身体状况等。1.1.选拔条件选拔条件2.2.选拔方式选拔方式公司公司确定确定需选需选拔的拔的职位职位及职及职数数公司公司成立成立公开公开选拔选拔领导领导小组小组发发布布竞竞聘聘公公告告应应聘聘者者报报名名组织组织有关有关理论理论和文和文化考化考试试选拔选拔领导领导小组小组对合对合格者格者进行进行审查审查进进行行公公开开答答辩、辩、面面试试公公司司审审批批确确定定（一）外派人员的培训（一）外派人员的培训1.1.驻外预备教育驻外预备教育(1)(1)所在国情况介绍所在国情
13、况介绍 (2)(2)工作任务职责和待遇工作任务职责和待遇(3)(3)家庭安排家庭安排 三、海外工程项目人力资源培训三、海外工程项目人力资源培训2.2.启程前的培训启程前的培训(2)(2)文化意识培训文化意识培训 (1)(1)预备访问预备访问 跨国公司外派人员的失败率比较高跨国公司外派人员的失败率比较高外派人员对新文化的适应过程外派人员对新文化的适应过程蜜蜜月月期期文文化化冲冲突突期期适适应应期期心心理理孤孤独独期期接接受受适适应应期期3 3抵达后的培训抵达后的培训（1 1）周围环境介绍）周围环境介绍 （2 2）工作单位和东道国同事介绍）工作单位和东道国同事介绍 （3 3）实际工作情况介绍）实际
14、工作情况介绍 1 1企业文化培训企业文化培训（二）东道国、第三国员工的培训（二）东道国、第三国员工的培训2 2业务知识与技能的培训业务知识与技能的培训 3 3忠诚感培训忠诚感培训(3)(3)语言培训语言培训 英语培训英语培训东道国语言培训东道国语言培训中油长城钻井公司对委内瑞拉本地雇员的培训公司组织雇员参加公司组织雇员参加HSE、特殊岗位操作等方面的特殊岗位操作等方面的培训，既可以提高雇员培训，既可以提高雇员的相关操作技能，掌握的相关操作技能，掌握相关知识，又可以使雇相关知识，又可以使雇员具有主人翁责任感，员具有主人翁责任感，更加热爱本职工作，尽更加热爱本职工作，尽职尽责职尽责。 4 4回公司
15、总部培训回公司总部培训( (见案例见案例3)3)（一）解雇管理应遵循的依据（一）解雇管理应遵循的依据 主要内容：合同期限、工作岗位、工作地点、受雇条件、报酬、补贴、终止合同补偿、假期、医疗保险、合同终止条件、社会保险、税收、索赔、仲裁等等。 1.项目和雇员之间签订的雇佣协议项目和雇员之间签订的雇佣协议2.国际劳工公约国际劳工公约3.项目所在国的劳动法项目所在国的劳动法四、四、 海外海外工程工程项目人力资源的解雇管理项目人力资源的解雇管理( (二二) )解雇的原因解雇的原因解雇解雇: :雇员与企业雇佣关系的非自愿性中断。雇员与企业雇佣关系的非自愿性中断。解雇的原因分类：五类解雇的原因分类：五类1
16、.1.工作业绩不符合要求工作业绩不符合要求没有完成指定任务没有完成指定任务, ,或者一直达不到规定的工作标准。或者一直达不到规定的工作标准。具体包括旷工过多、行动迟缓，一直不符合额定的工作要求，对具体包括旷工过多、行动迟缓，一直不符合额定的工作要求，对公司、上司和同事持反感的态度。公司、上司和同事持反感的态度。2.行为不当行为不当指蓄意、有目的地违反企业的规定，包括偷盗、吵闹和不服从。指蓄意、有目的地违反企业的规定，包括偷盗、吵闹和不服从。3.缺乏从事本职工作的资格缺乏从事本职工作的资格雇员可能很勤奋，但没有能力从事指定的工作。雇员可能很勤奋，但没有能力从事指定的工作。4.不适应工作要求的改变
17、不适应工作要求的改变1.指工作地点、环境改变后，雇员没有意愿从事指定的工作。指工作地点、环境改变后，雇员没有意愿从事指定的工作。5.身体和健康不能适应工作要求身体和健康不能适应工作要求永久性或者长期因病无法工作永久性或者长期因病无法工作2.指性质改变后，雇员没有能力从事指定的工作。指性质改变后，雇员没有能力从事指定的工作。( (三三) )解雇程序解雇程序请根据此案例绘制出海外工程的雇员解雇程序图案例：中油长城钻井公司在委内瑞拉项目的解雇管理 雇员雇员的现的现实行实行为符为符合解合解雇的雇的理由理由资料资料存档存档体体检检雇员工作不雇员工作不超过三个月超过三个月部门经理部门经理或者平台或者平台经
18、理向人经理向人力资源部力资源部提出书面提出书面解雇申请解雇申请公公司司总总经经理理审审批批人力人力资源资源部或部或者用者用人部人部门执门执行行雇员雇员工作工作超过超过三个三个月月解雇解雇须符须符合当合当地法地法律律部门经部门经理或者理或者平台经平台经理向人理向人力资源力资源部提出部提出书面解书面解雇申请雇申请公公司司总总经经理理审审批批人力人力资源资源部起部起草解草解雇信雇信计算计算解雇解雇费费当当地地劳劳工工部部门门审审批批人力人力资源资源部或部或者用者用人部人部门执门执行行( (五五) )解雇前的谈话解雇前的谈话案例案例5：中石化胜利油田伊朗卡山项目部辞退一名员工的具体过程：中石化胜利油田
19、伊朗卡山项目部辞退一名员工的具体过程 请根据此案例，思考如何与雇员进行解雇前的有效沟通？请根据此案例，思考如何与雇员进行解雇前的有效沟通？解雇前谈话的步骤解雇前谈话的步骤1.1.精心设计谈话精心设计谈话1)1)将谈话时间安排在事实解雇星期的第一天。将谈话时间安排在事实解雇星期的第一天。2)2)确信雇员会如期赴会。确信雇员会如期赴会。3)3)用书面形式或口头通知雇员。用书面形式或口头通知雇员。4)4)尽可能避免在星期五、节假日前或者休假期间安排谈话。尽可能避免在星期五、节假日前或者休假期间安排谈话。5)5)选一个中性的地方，绝不要在你的办公室里。选一个中性的地方，绝不要在你的办公室里。6)6)事
20、先准备好各种资料。事先准备好各种资料。7)7)不要改变约定的时间。不要改变约定的时间。8) 8) 准备好医疗或者安全急救措施。准备好医疗或者安全急救措施。2.2.抓住要点抓住要点3.3.说明情况说明情况4.倾听并注意回应倾听并注意回应 5.讨论解雇费讨论解雇费6.确定下一步确定下一步Parent-country nationals(PCNs) ExpatriateThird-country nationals(TCNs)Host-country nationals(HCNs)Transnational process Transnational representationTransnational scope Repatriation(归国准备归国准备)Cross-cultural preparationDiversity training 作业:企业员工绩效评价的方法有哪些企业员工绩效评价的方法有哪些? ?各适用于哪些情况各适用于哪些情况? ?