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1、精选优质文档-倾情为你奉上xxx公司机械（中国）有限公司IT类任职资格等级标准标准开发版本记录表（备注：标准开发版本记录表在标准定稿后删除）序号日期修订内容拟订/修订人员备注12345目录第一部分：IT类职业发展通道第二部分：IT类任职资格等级标准第一部分：IT类职业发展通道一、IT类职业发展通道模型图1、IT类包括的职位明细单序号专业相应岗位1网络管理网络管理工程师2系统管理系统维护工程师、IT支持工程师、IT主管3信息安全信息安全工程师4数据库管理5软件应用IT架构师、SAP支持主管、SAP技术主管、SAP应用工程师、SAP支持工程师、数据维护员、SCM工程师、PDM工程师6软件开发软件开
2、发主管、系统分析员、程序员、SAP开发工程师2、IT类职业发展通道模型图说明：“业务域”指以下七项中的一个或多个：市场与产品、销售与供应链、研发、制造、品质与实验、财务、人事与行政IT类职业发展通道各专业等级设置：专业等级一级二级三级四级/四级五级网络管理系统管理信息安全数据库管理软件应用软件开发3、IT类职业发展通道各级别的级等设置：通道名称级别级等设置（）基础等普通等职业等IT类五级四级/四级三级二级一级二、IT类各级别关键能力特征级别各级别关键能力特征五级 专家。 对公司的战略、业务运营情况有全面的理解，掌握公司多个IT专业知识 对IT技术发展趋势深刻理解，能够组织或作为核心成员制订公司
3、的IT发展规划（整体IT系统的部署、建设实施方案和步骤、投资预算等）与IT管理体系，以信息技术驱动公司业务模式的变革，创新公司的商业模式，提升公司的竞争力 具有较强的项目管理能力，能够主导公司级IT项目的实施四级 资深人员。（业务方向） 精通至少一门IT技术 熟悉某个业务域业务、流程，了解相关的外部优秀解决方案与实践，能够进行业务领域的IT应用架构规划 掌握相关的IT管理方法、体系，了解行业标准、标杆 较好的项目管理能力，能够主导IT大型项目的实施 能够独立或协调处理某专业或跨专业、平台的疑难问题四级 资深人员。（技术方向） 精通一门以上IT技术，能够独立完成专业内复杂、综合性的技术工作 能够
4、把握外部IT技术发展方向，组织、主导新的技术、平台、系统、方法的调研、引进和应用 掌握相关的IT管理方法、体系，了解行业标准、标杆 较好的项目管理能力，能够主导IT大型项目的实施 能够独立或协调处理某专业或跨专业、平台的疑难问题三级 骨干：扩展阶段，通过自己技术专长而作出贡献。 系统掌握工作所需的基本知识与技能，包括IT专业知识技能、公司IT的相关管理规范、公司某领域的业务运作、IT行业相关知识等，并多次成功的实践过 较强的理解分析能力，作为核心成员进行新技术、平台、系统、方法的调研、引进和应用 了解专业领域的IT管理方法、体系 能够主导中小型项目的实施 能够独立解决某专业的复杂问题 能够独立
5、承担较复杂的系统管理、维护及系统建设工作二级 有经验者：应用阶段，通过自己能独立工作而作出贡献。 已掌握工作所需的基本知识与技能，包括IT专业知识技能、公司IT的相关管理规范、IT行业相关知识等，并在实际工作过程中成功的实践过 具有较好的学习能力，参与新的技术、平台、系统、方法的调研、引进和应用 承担公司IT系统的常规性、例行化维护管理和一般性系统建设工作，解决某专业的常规性问题 一级 入门者：学习阶段，通过按指令做事而贡献组织。 在某个专业内，学习并逐步掌握工作所需的基本知识与技能，包括IT专业知识技能、公司IT的相关管理规范、IT行业相关知识等 承担公司IT系统的常规性、例行化维护管理或简
6、单的开发配置工作 进行系统日常技术支持工作，满足用户日常支持需求（为员工提供电脑相关设备、应用系统使用、操作方法方面的支持） 第二部分：IT类任职资格等级标准一、IT类基本条件级别名称xxx公司IT类各级别基本条件：学历+工作经验（年）硕士本科大专首次评价晋级评价首次评价晋级评价首次评价晋级评价五级9+310+310+3四级/四级6+37+37+3三级3+24+24+2二级1社招/转岗从二级2+12+1一级X11说明：“晋级评价”的年限为时间跨度。例如，“三级”的“本科学历”“晋级评价”年限为“+2”，其含义为“通过本通道二级以后2年，才允许申报三级”。二、IT类专业素质序号要项要项定义等级标
7、准1客户导向/服务意识关注内、外部客户需求，能设身处地为客户着想和工作I. 从不关注客户需求，不能从客户角度开展工作；II. 主动考虑客户的需求，但关注层面仅停留在客户提出的直接、表面的需求；III. 主动关注客户深层次、真正的需求，并将其转化为自己的工作标准；IV. 能帮助客户预见潜在的问题并提前采取措施，避免问题的发生；V. 从客户利益或价值的角度出发，设身处地的为客户着想，工作结果超出客户的期望。2严谨细致对自己和他人工作中所需要的准备程度和完成程度有较高的认知，仔细核实信息，对工作进行检查，确保自己负责的任务能够有效率、有效果地完成I. 丢三落四，经常犯低级错误，或者重复犯同样的错误；
8、II. 在接受工作任务时，能够仔细核实，确保准确理解工作任务的要求；在向他人提供资料和信息之前，能够仔细核对，确保资料和信息准确；III. 在接受工作任务时，能够主动积极的仔细核实，发现问题或疑问，能够主动与相关人员反馈、沟通、确认，确保准确理解工作任务的要求；细心检查别人的工作流程和输出，能够敏锐地发现错误或问题，及时采取改正措施；IV. 有效监控复杂任务的实施过程，确保其他人按照流程/规范/工作标准开展工作，不出差错；V. 一贯仔细核实工作要求，并对照要求进行工作检查，确保所负责的任务能够有效率、有效果地完成，已经养成关注细节的习惯。3逻辑思维对于问题的分析、归纳、推理和判断等一系列认知活
9、动，它主要包括演绎思维、归纳思维和系统思考I. 不能准确而周密地考虑事物发生的原因，或者不能根据已有的经验或知识对当前所面临的问题做出正确的判断；II. 能够将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容易把握，并根据经验和常识迅速发现问题的实质；III. 能够从不同的方向去寻找问题发生的可能原因，并通过分析或实验逐步排除不太相关的信息，实现对于问题的准确定位；IV. 能够运用已有的经验、知识和技能分析问题产生的原因，最终找出解决问题的方法；V. 恰当地运用已有的概念、方法、技术等多种手段找出最有效的解决问题的方法，分析问题原因产生的规律，总结有效解决问题的方法。4系统思考在分析和处理问题时，能够
10、掌握全局，系统分析各部分和各环节中的复杂因果关系，选择和制定系统的方案计划I. 分析解决问题时，只能抓住局部的问题点；II. 分析解决问题全面，在开展工作时，做到整体与部分的统一，既能考虑到有利因素，也要考虑到负面因素，并能够考虑到应对方案；III. 全面把握的同时，能够抓住问题的关键，清晰地把握思考与决策的方向和目的；IV. 分析解决问题时，能够准确判断各种关联因素之间的复杂关系，并据此选择全面完整的解决方案；V. 在分析解决问题时，能够事先预见、考虑到外围的关联因素及其变化趋势，并据此选择解决方案及防范措施。5学习能力积极获取相关信息和知识，并对其进行加工和理解，从而不断更新知识结构、提高
11、工作技能。学习能力强的人具有较强的好奇心，希望比较深入地了解事物，善于利用一切可能的机会获取对工作有帮助的信息I. 自我感觉良好，不能正确认识自己的缺点或不足，得过且过，对学习持排斥态度；或者即使参加学习和培训，也是应付了事；II. 能够正确认识自身知识或技能的关键不足，但缺乏有效的改进方法，学习动力不足，自身的技能长期得不到改善；不能从错误中吸取教训，犯同样的错误；III. 能够正确认识自身知识或技能的关键不足，掌握了几种有效的改进方法和学习途径，自觉自愿的参加各种学习活动，自身的技能近期又较大的改善；IV. 在工作中能够以精益求精的态度对待工作，善于发现问题并力求解决；不断总结经验，持续改
12、进，不犯同样的错误；V. 能够系统、全面地认识工作中的短板或不足，制定中、短期能力改进计划，并做到学以致用，专业技能在不断学习中持续提升。6坚韧性/压力承受能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务I. 经受不了批评、挫折和压力；II. 面对挫折时克制自己的消极情绪(如愤怒、焦急、失望等)或保持情绪的稳定；III. 在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作；IV. 具有坚定不移的信念，在不利的环境或情形下没有怨言，并看到事物积极乐观的方面；V. 有效地控制自己的压力，通过建设性的工作解除压力，在艰苦的环境中找到工作的快乐；即便受到他人的反对也会坚持将事情做下去。三
13、、IT类工作过程行为标准（工作技能标准）一）IT类工作过程行为标准权重表序号行为模块行为要项一级二级三级四级/四级五级1IT运营用户支持402552系统运行维护20201053系统建设202520154系统建设项目管理1510105IT治理IT规划与架构设计1020256IT流程、制度、规范建设10101015257公司运作支持101015208组织贡献经验的总结和共享10101010109业务指导与人才培养101010合计100100100100100二）IT类工作过程行为标准1、行为要项1：用户支持要项内涵：对日常的用户请求进行响应、处理，为用户提供日常IT服务与问题处理，并通过对服务信息
14、的记录、分析、总结，不断改善服务质量。级别等级标准需要员工提供的举证材料五级不要求。四级/四级不要求。三级1) 请求响应与处理： 基于IT服务中心服务标准，及时响应和处理复杂、疑难的用户请求，需要外部资源处理时，主导进行沟通、协调。通过方法、技术、过程指导等方式指导一、二级人员处理用户请求。2)服务改善： 组织并作为核心成员进行用户服务数据的分析、用户调研方案的制定与执行；发掘用户培训需求，并制定培训方案，主导进行中层及以上级别人员的培训工作，提升用户体验和满意度。主导复杂、疑难问题处理和改善的方案制定与实施，提高服务水平，预防问题发生；1）请求响应与处理：独立或协调外部资源处理的复杂或疑难请
15、求案例（2个）；2）服务改善：发掘并制定的培训方案、培训资料或记录 （2份）；制定的用户支持复杂、疑难问题改善方案 （2个） 二级1)请求响应与处理：基于IT服务中心服务标准，及时响应和处理一般性用户请求，通过方法、技术、过程指导等方式指导一级人员处理用户请求。2)服务改善：参与用户服务记录数据的分析与用户调研；主导进行普通员工、关键用户培训资料的编制整理及培训工作，提升用户体验和满意度；主导常见与一般性问题处理和改善的方案制定与实施。1) 请求响应与处理： 完成的一般性用户请求处理技术文档（2个） 2) 服务改善： 编制的培训资料或执行的培训记录 （2份）；制定并实施的用户支持常见、一般性问
16、题改善方案 （2个） 一级1) 请求响应与处理： 基于IT服务中心服务标准和技术资源库，及时响应和处理常见、重复性用户请求，并形成处理技术文档。1) 请求响应与处理： 完成的常见、重复性用户请求处理技术文档（3份） 2、行为要项2：系统运行维护要项内涵：对IT相关的各软、硬件系统、设备进行监控、维护和管理，确保各软硬件系统正常、顺畅的运行。级别等级标准需要员工提供的举证材料五级不要求。四级/四级1）运维优化：通过对系统架构及运行数据的分析评估，主导制定系统平台架构优化方案，指导方案的实施，提升系统运行维护效率、安全性、稳定性，避免潜在问题的发生。2）问题处理：主导定位、分析和解决跨专业、系统平
17、台的疑难问题，制定并指导实施长效解决方案，预防问题的再次发生。1）运维优化：主导制定的系统平台架构优化方案（2个）2）问题处理：主导解决的跨专业或系统平台疑难问题（2个）；三级1）运维优化：通过对系统各项运行数据的分析评估，制定系统平台功能优化方案，并主导实施，提升系统运行维护效率、安全性、稳定性，避免潜在问题的发生。2）问题处理：主导定位、分析和解决单一系统平台中的复杂问题，制定并实施长效解决方案，预防问题的再次发生。3）系统维护：主导制定系统平台维护方案、权限管理方案，或能独立进行涉及大型数据库、信息安全相关平台的日常运维管理。4）系统监控：组织并主导系统平台运行监控方案的制定。1）运维优
18、化：主导制定的系统平台功能优化方案（2个）2）问题处理：主导解决的单一系统平台复杂问题案例 （1个）3）系统维护：主导制定的系统维护方案或权限管理方案（1个）4）系统监控：主导制定的系统平台监控方案和手册 （1份）二级1）问题处理：独立定位、分析和解决单一系统平台中的常见、一般性问题。2）系统维护：参与系统平台维护方案的制定，并承担其中某个功能模块的维护方案制定；独立进行系统平台的日常运维操作（补丁安装、维保跟踪、权限配置等，不含信息安全和数据库平台），或在指导下，进行数据库、信息安全平台的维护操作。3）系统监控：参与系统平台监控方案的制定，并承担其中某个功能模块的监控方案制定。1）问题处理：
19、主导解决的系统一般性问题（2个）；2）系统维护：制定的系统功能模块维护方案 （1份）； 3）系统监控：制定的系统功能模块监控方案 （1份）；一级1）问题处理：在指导下，分析和处理系统平台运行过程中的简单问题。2）系统维护：根据系统维护操作手册，独立进行系统平台简单的日常维护操作（不含信息安全和数据库平台）。3）系统监控：按照监控方案和操作手册的要求，独立进行软硬件系统平台的日常运行监控（通过人工或系统自动的方法）。1）问题处理：解决的系统平台简单问题案例 （2个）2）系统维护：执行的系统平台日常维护记录 （2份）3）系统监控：执行的系统平台点检记录 （2份） 3、行为要项3：系统建设要项内涵：
20、根据IT规划、信息系统建设需求，通过需求分析、系统设计、系统开发与配置等，进行IT软硬件系统、功能、平台的实施与搭建。级别等级标准需要员工提供的举证材料五级不要求。四级1）需求分析：主导进行复杂需求（周期3个月以上、涉及整个业务领域、跨系统平台、技术难度高）的调研、分析、细化，或外包需求分析的评估、审核，推动需求相关人员对需求达成一致。1）需求分析：主导编制的需求说明书，或评估、审核的外包需求说明书（2份）； 四级1）系统设计：主导进行复杂系统、功能（跨专业或系统平台、涉及复杂的新技术或系统平台）方案的设计（含主数据维护方案），或外包设计方案的评估、审核，推动系统设计方案的审批。1）系统设计：
21、主导设计的系统设计说明书、主数据维护方案，或评估、审核的外包设计方案（2份）三级1）需求分析： 主导进行一般需求（周期3个月以内、只涉及单个业务领域、不涉及复杂的新技术或系统模块）的调研、分析、细化，推动需求相关人员对需求达成一致。2）系统设计：主导进行一般需求的系统方案设计（含主数据维护方案），或外包设计方案的评估、审核，推动系统设计方案的审批。3）系统开发与配置：根据需求与系统设计方案，组织、指导系统的开发与配置、测试；组织并作为核心成员进行外包系统和功能的验收。主导进行复杂（技术难度大、逻辑复杂、我司没有可参考的案例）的系统功能开发与配置。 1）需求分析：主导编制的需求说明书（2份）2）
22、系统设计：主导设计的系统设计说明书、主数据维护方案，或评估、审核的外包设计方案（2份）3）系统开发与配置：独立承担的系统功能开发、配置案例（2个） 二级1）需求分析： 主导进行简单需求（单个部门、单个系统功能模块、技术复杂度低、不涉及新技术的原有系统功能调整与优化）的调研、分析、细化，推动需求相关人员对需求达成一致。 2）系统设计：主导进行简单需求的系统方案设计（含主数据维护方案），推动系统设计方案的审批。 3）系统开发与配置：根据需求与系统设计方案，独立承担技术复杂度一般的系统代码开发与配置；根据测试脚本，进行系统功能的测试、验收。1）需求分析：主导编制的需求说明书（2份）2）系统设计：主导
23、设计的系统设计说明书或主数据维护方案（2份）3）系统开发与配置：独立承担的系统功能开发、配置案例（2个）一级说明：软件应用专业认证第2项，其余专业认证第1项。1）系统开发与配置：根据系统的设计方案，在指导下进行系统简单功能的代码开发或配置。 2）主数据维护：根据系统、业务运作需要，按照主数据维护方法与手册，独立进行系统主数据的维护工作。1）系统开发与配置：独立承担的系统功能开发、配置案例（3个）2）主数据维护：独立维护的主数据案例（3个）4、行为要项4：系统建设项目管理要项内涵：运用管理的方法，进行各级别IT建设项目的项目管理，达成项目目标。级别等级标准需要员工提供的举证材料五级1）单项目管理
24、：根据公司信息化需求，运用项目管理方法，承担重大系统建设项目（公司级、需要与多位高层直接沟通）的管理，对项目进行阶段分解，组织制定各阶段工作任务及步骤，协调项目资源，按计划推动项目的进展，控制项目成本与风险，达成项目目标。2）项目群管理：通过指导、阶段评审、计划监控等手段，监督并指导多个相关系统建设项目群的项目管理。1）单项目管理：管理的重大项目案例（1个）2）项目群管理：指导的项目群案例（1个）四级/四级根据公司信息化需求，运用项目管理方法，承担复杂系统建设项目（业务域级、需要与高层直接沟通、涉及多个供应商）的管理，对项目进行阶段分解，组织制定各阶段工作任务及步骤，协调项目资源，按计划推动项
25、目的进展，控制项目成本与风险，达成项目目标。管理的复杂项目案例（2个）三级根据公司信息化需求，运用项目管理方法，承担普通系统建设项目（部门级、不需要与高层直接沟通、不涉及多供应商），或复杂、重大项目的子项目的管理，对项目进行阶段分解，组织制定各阶段工作任务及步骤，协调项目资源，按计划推动项目的进展，控制项目成本与风险，达成项目目标。 管理的普通项目或子项目案例（3个）二级不要求。一级不要求。5、行为要项5：IT规划与架构设计要项内涵：根据公司发展战略、业务域业务规划与需求，制定公司、业务域、技术平台等不同级别的IT系统规划与架构设计，为公司信息化建设提供方向指导。级别等级标准需要员工提供的举证
26、材料五级1) IT规划： 基于公司发展战略与运营情况，结合IT技术发展趋势，通过定期回顾、行业对标等方式，组织进行IT整体规划评估；主导制定、优化IT整体规划（信息化建设组织规划、应用系统架构规划、基础架构整体规划、信息安全规划）。1) IT整体规划：IT整体规划或评估优化报告（1份）；四级1) IT规划： 基于IT整体规划，结合业务域现状，调研、学习外部标杆与成功案例，组织或作为核心成员进行业务域IT规划。1) 业务域IT规划：组织、主导或作为核心成员制定的业务域IT规划（1份）；IT应用标杆或成功案例调研报告（1份）四级1) IT架构设计： 基于IT整体规划、业务域IT规划，调研、学习外部
27、标杆与成功案例，组织或作为核心成员进行IT技术平台架构设计或跨平台技术整合方案设计。1）IT架构设计：主导设计的IT技术平台架构方案 （1份）； IT技术、平台调研分析报告（1份）三级1) IT规划与架构设计： 参与业务域IT规划或IT架构设计，作为核心成员进行外部技术方案、应用案例的学习与调研。 1）IT规划与架构设计：外部技术方案或系统应用的可行性报告（2份）二级不要求。一级不要求。6、行为要项6：IT流程、制度、规范建设要项内涵：设计、优化公司IT管理的体系架构，以及各项详细的流程、制度和技术标准，并监控整个体系严格执行级别等级标准需要员工提供的举证材料五级1）IT管理体系建设：跟踪、学
28、习业界优秀企业的经验，导入业界优秀的IT治理框架，并结合公司自身IT管理经验，作为核心骨干人员参与设计、优化公司IT管理的体系架构，包括流程、制度规范和技术标准等体系架构。指导相关人员进行各项详细流程、制度和技术标准的设计，对公司IT管理的管理做出重大的贡献。1）IT管理体系建设：作为核心骨干人员，参与设计、优化的公司IT管理体系架构（2 次）四级/四级1）IT管理体系建设：结合公司自身IT管理经验，主导引进某专业方向具体的业界优秀IT管理方法或体系，作为核心骨干人员参与设计、优化公司IT管理的体系架构，包括流程、制度规范和技术标准的体系架构。根据IT管理的体系架构，主导或指导相关人员进行IT
29、管理某个专业的各项详细流程、制度和技术标准设计，并对设计方案进行评审把关。1）IT管理体系建设：主导引进的IT管理方法、体系或相关的重要优化，或主导/指导相关人员完成的IT管理某个专业的各项详细流程、制度和技术标准的设计或重要优化（2 次）三级1）监督执行：在自己做到严格遵守执行的同时，能够指导他人按工作相关的流程、制度、技术规范和技术标准开展日常工作，不出现违规事件和行为。 2）优化设计：根据IT管理的流程、制度、技术标准的体系架构和设计原则，作为核心成员参与IT管理某专业的流程、制度、技术规范和工作标准的设计与优化。 1）监督执行：指导执行流程、制度、技术规范和技术标准的员工（1 人）2）
30、优化设计：作为核心成员参与设计与优化的IT管理某专业的流程、制度、技术规范和工作标准（3 次）二级1）独立执行：理解与工作相关的IT某专业的流程、制度、技术规范和工作标准，能够清楚的叙述工作需要遵循的流程、制度规范和技术标准，掌握流程、制度、技术规范和技术标准的关键环节，能够独立的严格按照流程、制度和标准规范的要求开展工作，无违规事件和行为。 2）优化：收集反馈IT管理流程、制度、技术标准执行过程发现的问题，并提出可操作的优化改进建议。 1）独立执行：叙述工作需要遵循的流程、制度规范和技术标准。从员工的其他要项举证材料评判日常工作的规范性。日常无违规事件和行为2）优化：对IT管理流程、制度、技
31、术标准提出的可操作的优化改进建议（3 次，可提供邮件、书面建议、会议记录等）一级1）流程执行：在他人的指导下，基本掌握IT某专业的流程、制度、技术标准的使用方法和技巧，能够严格按照流程、制度和标准规范的要求开展工作，无违规事件和行为。 2）反馈： 收集反馈执行过程发现的问题，为IT管理流程、制度、技术标准的优化和设计提供参考。1）指导下执行：从员工的其他要项举证材料评判日常工作的规范性。日常无违规事件和行为 2）反馈：收集反馈的执行过程中发现的问题（1 次） 7、行为要项7：公司运作支持要项内涵：理解公司业务情况与需求，学习、调研、引进外部IT技术、工具、方法，以及成功案例、最佳实践，提出对业
32、务流程、业务分析的优化建议，提升公司运营效率与管理水平；通过对用户系统使用情况的监控，规范系统操作，提升业务效率。级别等级标准需要员工提供的举证材料五级1）业务数据分析： 通过对业务流程、逻辑，以及相关管理要求的理解，参与业务数据分析模型的构建。2) 业务流程优化： 通过对公司运营流程、管理要求的理解，结合IT技术、方法，提出对公司级流程的优化建议，并获采纳。1）业务数据分析：参与制订的业务数据分析模型案例（1个）2) 业务流程优化：提出并被采纳的公司级流程优化建议案例（1次）；四级1）业务数据分析： 通过对业务流程、逻辑，以及相关管理要求的理解，提出业务数据分析模型的优化建议，并被采纳，提升
33、业务数据分析质量和准确度。 2) 业务流程优化： 通过对业务域流程、需求的了解，结合IT技术、方法，提出对业务域的流程优化建议，并获采纳。3）业务效率提升：理解、分析业务域业务状况，结合对IT技术的发展及外部IT工具、平台、案例的学习、把握，分析、发现业务效率提升点和机会，指导引进优秀IT工具、平台、解决方案，促进业务域工作效率的提升。1）业务数据分析：提出的业务分析模型优化建议，或主导引进的业务分析工具、技术、方法案例（1个）；2) 业务流程优化：提出并被采纳的业务域流程优化建议案例（1次）；3）业务效率提升：分析发现，并指导引进的新技术、工具、解决方案案例（1份）四级1）业务数据分析： 通
34、过分析工具、技术、方法的引进和应用推广，提升业务数据分析效率。 2）业务效率提升：理解、分析公司IT系统与技术应用状况，结合对IT技术的发展及外部IT工具、平台、案例的学习、把握，分析、发现业务效率提升点和机会，指导引进优秀IT工具、平台、解决方案，促进业务域工作效率的提升。1）业务数据分析：主导引进的业务分析工具、技术、方法案例（1个）；2）业务效率提升：分析发现，并指导引进的新技术、工具、解决方案案例（1份）三级1）业务流程优化： 通过对某一业务部门流程、需求的了解，结合IT技术、方法，提出对某一业务部门的部门级流程优化建议，并获采纳。2) 业务效率提升：进行新技术学习及工具、平台、解决方
35、案的调研, 组织并主导引进实施，用IT的技术手段，促进业务工作效率的提升。3) 业务数据监控： 根据系统平台特性和系统业务操作流程，组织并作为核心成员，制定业务数据监控方案； 指导二级人员进行监控数据的分析。1) 流程优化与效率提升：提出并被采纳的业务流程优化建议（1次）；2) 业务效率提升：主导引进实施的新技术、工具、解决方案案例（1份）3) 业务数据监控：制定的业务数据监控方案（1份）二级1) 业务数据监控： 根据系统平台的业务数据监控方案，独立承担系统业务数据监控工作，在指导下对监控结果进行分析，发现系统可能存在的不稳定现象或用户的不规范操作，并向用户提出预警。1）业务数据监控：业务数据
36、监控记录（1份）一级不要求。8、行为要项8：知识的总结与共享要项内涵：进行自身工作方法、技巧和经验的总结，与他人分享并沉淀级别等级标准需要员工提供的举证材料五级1）共享平台建设：作为核心成员，参与构建、优化公司范围的专业经验共享平台（例如各类知识库、案例库、内部交流论坛、网站、沙龙等），以身作则、协助主管领导推动、营造公司内部建立知识经验与共享的组织氛围。2）经验总结与共享：通过各种形式（例如专题研讨会、经验交流会、沙龙及讲座、手册、案例、个人经验总结、论文、专利等），将个人成功/有效的工作技巧、心得体会、失败的教训等进行系统化的总结、反思和改进，促进公司的知识与经验的创造、沉淀和共享，并取得
37、良好的效果（与他人实现共享，保证知识、经验的积累和传承，提升组织的工作效率，或避免大家犯同样/类似的错误）。1）共享平台建设：作为核心成员，参与构建、优化公司范围的专业经验共享平台（1 次）2）经验总结与共享：在公司范围共享的专题研讨会、经验交流会、沙龙及讲座、手册、案例、个人经验总结、论文、专利等记录（3 次）四级/四级鼓励、推动业务领域内/部门内员工不断对自己成功/有效的工作技巧、心得体会，和/或失败的教训进行系统化的总结、反思和改进，并通过“专题研讨会、经验交流会、沙龙及讲座、手册、案例、个人经验总结、论文、专利等”等模式，与他人实现共享，保证知识、经验的积累和传承，避免大家犯同样/类似
38、的错误，提高组织的工作效率。在业务领域/部门范围共享的专题研讨会、经验交流会、沙龙及讲座、手册、案例、个人经验总结、论文、专利等记录（3 次）三级主动对自己成功/有效的工作技巧、心得体会，和/或失败的教训进行系统化的总结、反思和改进，能举一反三，并通过“专题研讨会、经验交流会、沙龙及讲座、手册、案例、个人经验总结”等模式，与他人实现共享，保证知识、经验的积累和传承，提升组织的工作效率，或避免大家犯同样/类似的错误。共享给大家的“手册/案例/个人总结/培训材料”（自己成功/有效的工作技巧、心得体会，和/或失败的教训）（3 份）二级主动对自己成功/有效的工作技巧、心得体会，和/或失败的教训进行系统
39、化的总结、反思和改进，并通过“专题研讨会、经验交流会、沙龙及讲座、手册、案例、个人经验总结”等模式，与他人实现共享，保证知识、经验的积累和传承，提升组织的工作效率，或避免大家犯同样/类似的错误。共享给大家的“手册/案例/个人总结”（自己成功/有效的工作技巧、心得体会，和/或失败的教训）（3 份）一级主动对自己成功/有效的工作技巧、心得体会，和/或失败的教训进行总结、反思和改进，并通过“经验交流会、案例、个人经验总结”等模式，保证知识、经验的积累，避免自己犯同样/类似的错误，不断提升自己的专业技能。“手册/案例/个人总结”（自己成功/有效的工作技巧、心得体会，和/或失败的教训）（3 份） 9、行
40、为要项9：业务指导与人才培养要项内涵：对人才对象进行有计划的培养，通过指导和经验技能的传授与训练，使其达到更高层级的标准级别等级标准需要员工提供的举证材料五级1）业务指导：在业务指导过程中（指导时间在六个月以上），注重培养的方法和技巧，因材施教，制定针对性的员工培养计划并实施。员工培养计划要求采用“培训、过程指导、设立挑战性的任务锻炼”等多种培养措施。所指导过的员工至少1 人达到本通道四级的要求，或者2 人以上达到本通道三级的要求。2）内部培训：熟练掌握培训技巧（教材开发、培训授课），开发设计并主讲公司某专业的高级培训课程（面向中高级员工的高端培训或新技术、新业务的培训），并达到公司内部培训的
41、满意度要求。1）业务指导：指导培养达到四级的人员（1 人），或指导培养达到三级的人员（2 人）（举证要点：必须说明被培养人的培养时间、能力状况、业绩等）2）内部培训：开发、主讲的高级培训课程（培训教材、培训记录、培训满意度）（3 次）四级/四级1）业务指导：在业务指导过程中（指导时间在六个月以上），注重培养的方法和技巧，因材施教，制定针对性的员工培养计划并实施。员工培养计划至少要求采用“培训、过程指导、设立挑战性的任务锻炼”三种培养措施。所指导过的员工至少1 人达到本通道三级的要求，或者2 人以上达到本通道二级的要求。2）内部培训：熟练掌握培训技巧（教材开发、培训授课），开发设计并主讲公司某专
42、业的中级培训课程（面向中级员工的培训或新技术、新业务的培训），并达到公司内部培训的满意度要求。1）业务指导：指导培养达到三级的人员（1 人），或指导培养达到二级的人员（2 人）（举证要点：必须说明被培养人的培养时间、能力状况、业绩等）2）内部培训：开发、主讲的中级培训课程（培训教材、培训记录、培训满意度）（3 次）三级1）业务指导：在业务指导中（指导时间在三个月以上），注重培养的方法和技巧，因材施教，制定针对性的员工培养计划并实施。培养计划至少要求采用“培训、过程指导、设立挑战性的任务锻炼”三种培养措施。所指导过的员工至少1 人达到本通道二级的要求；或者能够向新上岗人员提供相关业务流程/管理制度/规范/工作技巧等方面的指导。所指导的员工能够融入工作环境，并在指导下完成任务（2 人以上）。2）内部培训：基本掌握培训技巧（教材开发、培训授课），开发设计并主讲公司某专业的初中级培训课方向（面向新员工、初级员工），并达到公司内部培训的满意度要求。1）业务指导：指导培养达到二级的人员（1 人），或指导培养新上岗人员（2 人）（举证要点：必须说明被培养人的培养时间、能力状况、业绩等） 2）内部培训：开发、主讲的初中级培训课程（培训教材、培训记录、满意度）（3 次）二级不要求。一级不要求。专心-专注-专业