物业管理员职责(共7页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上1、遵守物业中心各项规章制度，履行工作职责，对待工作主动认真，服务态度热情周到。搞好间团结，顾全大局，按时节点完成各项维修任务。 2、日常工作任务单派发、登记及与维修人员间的协调联系。3、零星维修材料采购、入库、领用严格遵循中心的有关制度，把好数量关、质量关，增收节支，杜绝浪费。4、配合部门经理定期检查、维修的正常运转，建立正常用水、供水、排水和记录。5、建立高压，每天巡查两次，每月细查一次，半年检修一次，并做好记录。6、切实做到持证上岗，遵守操作规则，保证二十四小时有人值班制度，发生故障及时解决，保证水电正常运转。7、各维修点、工场间清洁，工具、物品堆放整齐。安全生

2、产，文明维修。8、主动上门征询听取业主意见，做好日常及时率和满意率的统计，发现问题及时向部门经理反映，并妥善解决。9、完成领导交给的其他任务。物业管理员的通常可以分为以下几点：1.负责管辖楼宇的日常巡视工作。2.负责日常各类业主保修接待，及业主投诉处理工作3.负责管辖楼宇的物业费、供暖费等各项费用的催缴（这是最主要的）4.负责办理各类日常业务，如车位的办理、二手房的物业交接、各类证明的开启、业主邮件的收发等。5.每年度的入户拜访、业主保修后的跟单回访。6.定期组织业主社区活动、与业主的沟通交流等工作。如果是前期接管，还需要进行收房的办理、入住手续的办理等工作。物管经理职责与要求管理处经理岗位要

3、求与职责要求：1.大专以上学历。2.熟悉ISO9000标准与要求,有三年以上相关行业经验,熟悉物业管理运作程序。3.一定的协调和组织能力。4.了解行业法规和要求。职责：参与重大项目的合同或标书的评审；编制新增项目的物业管理方案；参与新接管项目的验收工作；组织本部门员工的专业技能培训；自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施；制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审；负责所属项目的物业管理的日常工作,并对部门员工进行业务指导；检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告；与政府有关部门联络,了解行业最新规定；推广新的有效的管理方

4、法,并总结分析,提出合理的建议。基本工作职责认真贯彻执行省公司和本公司经营方针、政策；制订分公司相关专业发展规划及实施细则；确定本部门年度工作总体计划和实施细则；负责本部门日常管理工作，督促、指导、考评部内工作人员履行岗位职责，保证部内各项工作的有序开展；指导县（市）局相关专业的工作。基本任职资格1、政治思想素质好，具有一定的综合分析、组织领导和协调能力； 2、从事管理、技术工作3年以上，在副职岗位工作2年以上； 3、具有大学本科及以上学历和中级及以上专业技术职务任职资格；4、年龄一般男不超过50周岁、女不超过45周岁；5、身体健康，能承担繁重的工作任务。管理中心经理工作职责1、实施对委托管理

5、物业的验收和接管；2、根据物业管理委托合同组织提供各项综合服务以及各项专项服务；3、组织实施管理中心的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施；6、对物业管理服务分供方的工作进行监控、检查和评价；7、组织物业管理相关费用的收缴工作；8、处理和记录客户的投诉；9、组织开展顾客意见征询和调查活动；10、对托管物业实施物业管理服务时的对外联络工作；11、实施相关文件和资料及质量记录的管理；12、组织相关标识的实施及管理；13、完成公司交办的其他工作。 岗位名称 管理中心经理 所属部门

6、 管理中心直接上级 公司副总经理 下属员工 副主任、管理员、事务员、各班组长工作目的 组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标工 作 描 述职责任务 1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标；3、组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求；4、组织实施服务对象满意度调查活动；5、协助做好专业服务分供方的选择；6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容；7、协调好与业主（业主委员会）

7、、街道办事处（居委会）、派出所等相关单位的关系；8、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理中心各项工作的有序开展；9、落实安全生产责任制。关键业绩标准 1、业务收入、生产成本；2、设备完好率；3、设备设施保养质量和零修及时率；4、设备设施安全；5、重大事故、重大投诉；6、核心员工管理（满意度、流失率）；7、客户满意率；8、公司重大、改革工作的完成情况。工作难点 1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求；2、处理好客户关系及社区关系；3、调动员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效

8、应。工作禁忌 1、管理意识、经营意识薄弱，原则性不强，给企业造成有形或无形损失；2、缺乏统筹计划，协调能力差。工作时间 正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。其他要求管理中心副经理岗位职责和要求岗位名称 管理中心副经理 所属部门 管理中心直接上级 公司副总经理 下属员工 副主任、管理员、事务员、各班组长工作目的 组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标工 作 描 述职责任务 1、按照物业服务合同约定，协助完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；2、认真贯彻落实公司的经营方针，协助完成公司

9、下达的经|考试大|营管理目标；3、协助组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求；4、协助组织实施服务对象满意度调查活动；5、协助做好专业服务分供方的选择；6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容；7、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、派出所等相关单位的关系；8、协助提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理中心各项工作的有序开展；9、 落实安全生产责任制；10、协助经理做好部门管理工作，做好本部门员工管理和本专业队伍建设。关键业绩标准 1、业务收

10、入、生产成本；2、设备完好率；3、设备设施保养质量和零修及时率；4、设备设施安全；5、重大事故、重大投诉；6、核心员工管理（满意度、流失率）；7、客户满意率；8、公司重大、改革工作的完成情况。工作难点 1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求；2、处理好客户关系及社区关系；3、调动员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。工作禁忌 1、管理意识、经营意识薄弱，原则性不强，给企业造成有形或无形损失；2、缺乏统筹计划，协调能力差。工作时间 正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。其他要求管理处主任岗位职责与要求岗位名称 管理处主任 所属部门 管理中心直接上级 管理中心主任

11、 下属员工 管理中心人员工作目的 组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标工 作 描 述职责任务 1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标；3、组织实施服务质量管理体系，处理不合格服务事项，提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪；4、处理用户投诉，对重大投诉及时报告；5、落实安全生产责任制；6、协助做好专业服务分供方的选择；7、协助组织|考试大|实施服务对象满意度调查活动；8、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居

12、委会）、公安派出所等相关单位的关系；9、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核。关键业绩标准 1、业务收入，生产成本；2、设备完好率、设备设施保养质量和零修及时率、设备设施安全；3、重大事故、重大投诉；4、核心员工管理（满意度、流失率）；5、客户满意率；6、公司重大、改革工作的完成情况。工作难点 1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求；2、处理好客户关系及社区关系；3、调动管理中心员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。工作禁忌 1、服务意识淡薄、原则性不强，给企业造成有形或无形损失；2、管理工作中缺乏积极

13、性、主动性。工作时间 正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。三、但愿有一天你会记起，我曾默默地，毫无希望地爱过你。我这扇门曾为你打开，只为你一人打开，现在，我要把它关上了。四、你看我的时候我装做在看别处，你在看别处的时候我在看你。五、陆上的人喜欢寻根究底，虚度很多的光阴。冬天担忧夏天的迟来，夏天担心冬天的将至。所以你们不停到处去追求一个遥不可及，四季如夏的地方，我并不羡慕。六、没想到的是，一别竟是一辈子了。七、朋友们都羡慕我，其实羡慕他们的人是我。爱你，很久了，等你，也很久了，现在，我要离开你了，比很久很久还要久八、Do something today that your futur

14、e self will thank you for. 从现在开始，做一些让未来的你感谢现在的自己的事。九、有个懂你的人，是最大的幸福。这个人，不一定十全十美，但他能读懂你，能走进你的心灵深处，能看懂你心里的一切。最懂你的人，总是会一直的在你身边，默默守护你，不让你受一点点的委屈。真正爱你的人不会说许多爱你的话，却会做许多爱你的事。十、很久很久，没有对方的消息，也不再想起这个人，也是不想再想起。十一、我不怕我会忘记他，他在我心底开出了花。十二、我还在原地等你，你却已经忘记曾来过这里。十三、那都是很好很好的，我却偏偏不喜欢。十四、向来缘浅，奈何情深？十五、习惯难受，习惯思念，习惯等你，可是却一直没

15、有习惯看不到你十六、爱一个人最好的方式，是经营好自己，给对方一个优质的爱人。不是拼命对一个人好，那人就会拼命爱你。俗世的感情难免有现实的一面：你有价值，你的付出才有人重视。苏芩十七、雨水落下来是因为天空无法承受它的重量，眼泪掉下来是因为心再也无法承受那样的伤痛。十八、所谓长大，就是把原本看重的东西看轻一点，原本看轻的东西看重一点。生活中只有一种英雄主义，那就是在认清生活真相之后，依然热爱生活。生活就像是跟老天对弈，对你而言，你走棋，那叫选择；老天走棋，那叫挑战。十九、我只想问你，若我回头，你还在不在？二十、有些事是有很多机会去做的，却一天一天推迟，想做的时候却发现没机会了。二十一、在下一个路口

16、，思念某一种温度。二十二、It doesnt matter how slow you are, as long as youre determined to get there, youll get there. -不管你有多慢，都不要紧，只要你有决心，你最终都会到达想去的地方。二十三、当我们拥有一只鞋子的时候，我们才会明白失去的另一只鞋子的滋味，失去的东西总是最好的。二十四、如果因为害怕分离而不敢在一起，那你吃饭的时候为什么不直接去吃屎。二十五、花时间去解释 不如花时间去证明二十六、睫毛下的伤城路过了谁的风景谁的心。二十七、拥有的并不一定爱着。二十八、于是。各有各的生活，各自爱着别的人。曾经相爱，现在已互不相干。二十九、看着别人的故事，流着自己的眼泪。三十、你唯一会认认真真读完一个人的日志和心情，想尽一切办法去了解的只有两个人。一个是你喜欢的人，另一个是你喜欢的人喜欢的人。三十一、失去一段感情，你感觉心痛，当你心痛过后，那时你才会发现，你失去的只是你心中的依赖，当你学会孤独的坚强，一切又会再次美好起来。去珍惜那个读懂你的人，要好好去疼爱她。专心-专注-专业