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1、2022-5-101管理与组织行为学管理与组织行为学张玉臣张玉臣同济大学经济管理学院同济大学经济管理学院22022-5-10第三讲第三讲 个体行为及基本特征个体行为及基本特征o一、个体行为的基本特征一、个体行为的基本特征o二、影响行为的基础变量二、影响行为的基础变量o三、影响行为的社会变量三、影响行为的社会变量32022-5-10一、个体行为的基本特征一、个体行为的基本特征o案例案例1 1：巴利巴利舍曼是加拿大的一个制药商；是一个非舍曼是加拿大的一个制药商；是一个非常有争议的人物。他与其他制药企业和加拿大政府之常有争议的人物。他与其他制药企业和加拿大政府之间有很大未决的官司；新闻媒体称他是个间
2、有很大未决的官司；新闻媒体称他是个“危险的家危险的家伙伙”；竞争对手骂他是个；竞争对手骂他是个“不知羞耻的势力小人不知羞耻的势力小人”。o但他的企业发展非常快；他希望自己的企业在很短的但他的企业发展非常快；他希望自己的企业在很短的时间内成为加拿大最大的制药企业之一。时间内成为加拿大最大的制药企业之一。o巴利巴利舍曼读书期间非常聪明，小学、中学都是班上舍曼读书期间非常聪明，小学、中学都是班上的的“尖子学生尖子学生”；他用两年的时间获得了美国著名大；他用两年的时间获得了美国著名大学的化学硕士和系统工程博士学位。学的化学硕士和系统工程博士学位。42022-5-10一、个体行为的基本特征一、个体行为的
3、基本特征o毕业后先在其他企业工作；后来到他叔叔的制药厂工毕业后先在其他企业工作；后来到他叔叔的制药厂工作；工作作；工作6 6年后，他与他的几个同学，把他叔叔排挤年后，他与他的几个同学，把他叔叔排挤出这个企业，取得了这个企业的控制权？出这个企业，取得了这个企业的控制权？o为什么巴利为什么巴利舍曼会有这样的行为？舍曼会有这样的行为？52022-5-10一、个体行为的基本特征一、个体行为的基本特征o案例案例2 2：马英九与阿扁的相同与不同：马英九与阿扁的相同与不同62022-5-10一、个体行为的基本特征一、个体行为的基本特征o同是台大法律系毕业生，都有迷人风采。同是台大法律系毕业生，都有迷人风采。
4、o一个出身于草根阶级，一个出身于官僚阶层；一个出身于草根阶级，一个出身于官僚阶层；o一个靠为曾经的政治犯做辩护而获取名声，并通过街一个靠为曾经的政治犯做辩护而获取名声，并通过街头头“民主民主”运动逐步走上政治舞台；一个靠出洋留学运动逐步走上政治舞台；一个靠出洋留学回归故里，借家庭影响，自身能力而顺风顺水走上官回归故里，借家庭影响，自身能力而顺风顺水走上官场。场。o一个全身都充满了流氓性格，一个全身都充满了流氓性格，“宁可我负天下人，不宁可我负天下人，不可天下人负我可天下人负我” ；一个是血液里流着贵族基因，凡事；一个是血液里流着贵族基因，凡事循规蹈矩的，宁可天下人负我，不可我负天下人。循规蹈矩
5、的，宁可天下人负我，不可我负天下人。 72022-5-10一、个体行为的基本特征一、个体行为的基本特征o案例案例3 3：这两个人有共同点吗？：这两个人有共同点吗？82022-5-10一、个体行为的基本特征一、个体行为的基本特征o1 1、个体行为的涵义、个体行为的涵义o克特克特勒温（勒温（K KLewinLewin）：）： B = B = （ P P， E E ）oB B行为，行为，oP P个体特征及内在心理因素个体特征及内在心理因素oEE外界环境外界环境92022-5-10一、个体行为的基本特征一、个体行为的基本特征o2 2 个体行为的特征个体行为的特征o(1) (1) 自发性：任何行为都是自
6、己选择的结果；自发性：任何行为都是自己选择的结果；o(2) (2) 因果性：任何行为都是有原因的；因果性：任何行为都是有原因的；o(3) (3) 目的性：任何行为都是有目的的；目的性：任何行为都是有目的的；o(4) (4) 持久性：行为在目的达到以前会持续；持久性：行为在目的达到以前会持续；o(5) (5) 暗隐性：指人的行为并不都是显性的；暗隐性：指人的行为并不都是显性的；o(6) (6) 可塑性：人的行为是可以塑造的可塑性：人的行为是可以塑造的102022-5-10二、影响行为的基础变量二、影响行为的基础变量o1 1 个体的自然因素个体的自然因素o(1) (1) 年龄：不同年龄缺勤率、满意
7、度不同年龄：不同年龄缺勤率、满意度不同o(2) (2) 性别：不同性别在行为上有很大差异性别：不同性别在行为上有很大差异o(3) (3) 婚姻状况：婚姻状况：o(4) (4) 任职时间：任职时间：o(5) (5) 家庭状况：家庭状况：112022-5-10二、影响行为的基础变量二、影响行为的基础变量o硅谷创业成功者的特征硅谷创业成功者的特征o第一，第一，40-4540-45岁；岁；o第二，男性；第二，男性；o第三，结过婚；第三，结过婚；o第四，中等家境；第四，中等家境；o第五，高等教育；第五，高等教育；o第六，违纪记录；第六，违纪记录；o第七，成长中父亲不在身边。第七，成长中父亲不在身边。12
8、2022-5-10二、影响行为的基础变量二、影响行为的基础变量o2 2 个体的能力个体的能力o(1) (1) 能力的含义能力的含义o个体在某一领域完成任务的可能性。能力影个体在某一领域完成任务的可能性。能力影响人们的心理和行为倾向。响人们的心理和行为倾向。o(2) (2) 能力的分类能力的分类oA A 智力能力：从事心理和智力活动的能力。智力能力：从事心理和智力活动的能力。oB B 体质能力：力量、灵活、其它。体质能力：力量、灵活、其它。oC C 情绪能力：情绪能力：132022-5-10A1A1、认知或心理能力的维度、认知或心理能力的维度维度维度描述描述工作范例工作范例计算计算快速运算快速运
9、算会计会计言语理解言语理解理解读与听理解读与听工厂管理员工厂管理员知觉速度知觉速度视觉辨认能力视觉辨认能力火灾调查员火灾调查员归纳推理归纳推理鉴定逻辑后果鉴定逻辑后果市场调查员市场调查员演绎推理演绎推理用逻辑评估价值的能力用逻辑评估价值的能力主管、决策主管、决策空间视觉空间视觉空间想象力空间想象力建筑设计等建筑设计等记忆力记忆力保持、回忆保持、回忆保管员保管员142022-5-10A2A2、管理中的认知与心理能力、管理中的认知与心理能力o管理中的心理能力管理中的心理能力o一般管理能力：计划、指挥、控制能力等；一般管理能力：计划、指挥、控制能力等；o人际交往能力：理解、沟通、协调能力等；人际交往
10、能力：理解、沟通、协调能力等；o概念管理能力：决策、激励、授权能力等；概念管理能力：决策、激励、授权能力等；o核心组织能力：规划、变革、创新能力等。核心组织能力：规划、变革、创新能力等。152022-5-10B1B1、情绪与情绪能力、情绪与情绪能力oB1B1、情绪（、情绪（emotionemotion）：影响人或事物的强烈）：影响人或事物的强烈的内心感受。的内心感受。o情绪是人必然的组成部分；人并非总理性，情绪是人必然的组成部分；人并非总理性，很多情况下人的行为受情绪影响。很多情况下人的行为受情绪影响。oB2B2、情商：一种非认知技巧、人的自身领受、情商：一种非认知技巧、人的自身领受能力和情绪
11、感知与控制力的综合。能力和情绪感知与控制力的综合。162022-5-10B2B2、情商的五个层次、情商的五个层次o自觉：了解自己感受的能力自觉：了解自己感受的能力o自律：控制个人情绪和冲动的能力。自律：控制个人情绪和冲动的能力。o同情：感受别人情绪的能力。同情：感受别人情绪的能力。o交涉：处理别人情绪的能力。交涉：处理别人情绪的能力。o自励：面对挫折与失败不退缩的能力。自励：面对挫折与失败不退缩的能力。172022-5-10B3B3、情绪与情绪能力、情绪与情绪能力oB3B3、真实情绪和表面情绪、真实情绪和表面情绪o与组织内其他人相处，要注意真实情绪。与组织内其他人相处，要注意真实情绪。o6 6
12、种情绪种情绪 相邻的情绪容易混淆相邻的情绪容易混淆o 高兴高兴 惊奇惊奇 害怕害怕 悲伤悲伤 生气生气 厌恶厌恶182022-5-10o(3) (3) 能力与工作匹配能力与工作匹配o一是能力类型要与工作类型相协调一是能力类型要与工作类型相协调o二是能力大小要与工作岗位要求相吻合二是能力大小要与工作岗位要求相吻合o 能力能力 工作要求工作要求 = = 满意度低满意度低o 注意从常识结论中体会管理思想！注意从常识结论中体会管理思想！二、影响行为的基础变量二、影响行为的基础变量192022-5-10o3 3 人格人格o(1) (1) 人格的概念人格的概念o人格是包括天性（遗传和心理人格是包括天性（遗
13、传和心理/ /生理角度）和教生理角度）和教养（环境、发展角度）、性情特质、人和环境间养（环境、发展角度）、性情特质、人和环境间社会认知的交互作用，以及社会化过程的自我概社会认知的交互作用，以及社会化过程的自我概念；是人们如何影响他人、如何理解和看待自己，念；是人们如何影响他人、如何理解和看待自己，包括他们内在和外在的可测量特质的模式，以及包括他们内在和外在的可测量特质的模式，以及他们与环境交互的方式等。他们与环境交互的方式等。二、影响行为的基础变量二、影响行为的基础变量202022-5-10二、影响行为的基础变量二、影响行为的基础变量o(2) (2) 人格特质人格特质o人格中稳定、综合、可以测
14、量的特质。人格中稳定、综合、可以测量的特质。o(3) (3) 人格特质的决定因素人格特质的决定因素oA A、遗传（幼儿观察、遗传（幼儿观察、100100对双胞胎等）对双胞胎等）oB B、环境（成长的文化背景、早年的生活条件、环境（成长的文化背景、早年的生活条件、家庭和社会群体的规范、其他经历等）家庭和社会群体的规范、其他经历等）oC C、特定的情境、特定的情境212022-5-10 A A、早期确定的、早期确定的1616种特质种特质 早期的研究成果早期的研究成果 1 1、孤独、孤独 11、外向、外向 2 2、迟钝、迟钝 22、聪慧、聪慧 3 3、情绪激动、情绪激动 33、情绪稳定、情绪稳定 4
15、 4、顺从、顺从 44、支配、支配 5 5、严肃、严肃 55、活泼、活泼 6 6、胆怯、胆怯 66、冒险、冒险 7 7、敷衍了事、敷衍了事 77、谨慎负责、谨慎负责 8 8、理智、理智 88、敏感、敏感 9 9、信赖、信赖 99、怀疑、怀疑 1010、现实、现实 1010、天真幻想、天真幻想 1111、直率、直率 1111、圆滑世故、圆滑世故 1212、自信、自信 1212、忧虑、忧虑 1313、保守、保守 1313、激进、激进 1414、随群、随群 1414、自主、自主 1515、不拘小节、不拘小节 1515、严谨自律、严谨自律 1616、心平气和、心平气和 1616、紧张困扰、紧张困扰22
16、2022-5-10二、影响行为的基础变量二、影响行为的基础变量o（4 4） 人格特质类型指标测量方法人格特质类型指标测量方法oA A、荣格的理论维度、荣格的理论维度o人可分为两种基本类型：人可分为两种基本类型： 内向内向 外向外向o人有两种基本智力过程：人有两种基本智力过程： 知觉知觉 判断判断o知觉可分为：知觉可分为： 领悟领悟 直觉直觉o判断可分为：判断可分为： 思维思维 情感情感o产生四个基本的人格维度产生四个基本的人格维度232022-5-10B B、麦尔斯、麦尔斯布瑞格斯类型指标法布瑞格斯类型指标法性格特点：性格特点： 外向的外向的E E 或或 内向的内向的I I获取信息：获取信息：
17、 领悟的领悟的S S 或或 直觉的直觉的N N决策行为：决策行为： 思维的思维的T T 或或 情感的情感的F F对待环境：对待环境： 感知的感知的P P 或或 判断的判断的J J回答回答100100道题道题 结论：结论：1313名大公司总裁都是名大公司总裁都是NTNT型型二、影响行为的基础变量二、影响行为的基础变量242022-5-10二、影响行为的基础变量二、影响行为的基础变量o性格特点及与外界交往性格特点及与外界交往o o 外向的外向的E E 或或 内向的内向的I Io对人热情的对人热情的 VS VS 安静的安静的o相互作用的相互作用的 集中的集中的o先说后想的先说后想的 先想后说先想后说
18、o爱交际的爱交际的 沉思的沉思的252022-5-10二、影响行为的基础变量二、影响行为的基础变量关注与获取外界信息关注与获取外界信息领悟的领悟的S S 或或 直觉的直觉的N N 实际的实际的 VS VS 一般性的一般性的 详情的详情的 概略性的概略性的 具体事例的具体事例的 理论性的理论性的 特定具体的特定具体的 抽象的抽象的262022-5-10二、影响行为的基础变量二、影响行为的基础变量评估和决策行为评估和决策行为 思维的思维的T T 或或 情感的情感的F F 分析的分析的 VS VS 主观的主观的 有头脑的有头脑的 热心的热心的 规则的规则的 环境的环境的 公正的公正的 仁慈的仁慈的
19、272022-5-10二、影响行为的基础变量二、影响行为的基础变量如何对待环境、适应外界如何对待环境、适应外界 感知的感知的P P 或或 判断的判断的J Jo 灵活的灵活的 VS VS 程序的程序的o 结果开放的结果开放的 时间导向的时间导向的o 探索的探索的 选择的选择的o 自发的自发的 有组织的有组织的 282022-5-10oC C、大五模型、大五模型o外倾性（社交能力）：社交、言谈、自信外倾性（社交能力）：社交、言谈、自信o随和性：随和、合作、信任随和性：随和、合作、信任o责任心：可靠性、持久性、成就倾向责任心：可靠性、持久性、成就倾向o情绪稳定性：平和、安全、稳定、热情情绪稳定性：平
20、和、安全、稳定、热情o经验开放性：幻想、聪慧、艺术敏感性经验开放性：幻想、聪慧、艺术敏感性二、影响行为的基础变量二、影响行为的基础变量292022-5-10人格特质与管理绩效人格特质与管理绩效o经验的开放性经验的开放性 o随和性随和性 职能绩效（完成任务）职能绩效（完成任务）o外倾性外倾性 满意绩效（满意度）满意绩效（满意度）o责任心责任心 关系绩效（良好关系）关系绩效（良好关系）o情绪稳定性情绪稳定性o对绩效的影响：责任对绩效的影响：责任 情绪稳定情绪稳定 随和随和o研究对象：工程师、建筑师、律师、会计师、研究对象：工程师、建筑师、律师、会计师、警察、管理者、推销员、半熟练工人警察、管理者、
21、推销员、半熟练工人 302022-5-10人格特质与工作绩效例证人格特质与工作绩效例证oA A型人格的主要特点型人格的主要特点：o运动、吃饭等节奏很快运动、吃饭等节奏很快o工作有程序，但经常对事情进展不满意工作有程序，但经常对事情进展不满意o总是试图做两件以上事情总是试图做两件以上事情o很快熟悉工作程序和其中规律很快熟悉工作程序和其中规律o有竞争性；经常感到时间压力有竞争性；经常感到时间压力o表现好，能够从捷径升到中高层，成功率与工表现好，能够从捷径升到中高层，成功率与工作效率高；但在最高管理层上并非成功。作效率高；但在最高管理层上并非成功。312022-5-10人格特质与工作绩效例证人格特质
22、与工作绩效例证oB B型人格的主要特点型人格的主要特点o不关心时间不关心时间o比较有耐心比较有耐心o喜欢游戏，并在其中寻找快乐喜欢游戏，并在其中寻找快乐o休闲时没有负疚感休闲时没有负疚感o行为温和行为温和o没有最后期限没有最后期限o不如不如A A型成功，但一到高层，表现更优秀型成功，但一到高层，表现更优秀。322022-5-10人格特质与工作匹配人格特质与工作匹配o 人格类型人格类型 特点特点 适应工作适应工作o现实型：技能、力量的体力现实型：技能、力量的体力 害羞、真诚害羞、真诚 机械师机械师 o研究型：思考、组织、管理研究型：思考、组织、管理 分析、创造分析、创造 学者、记者学者、记者o社
23、会型：帮助、提高别人社会型：帮助、提高别人 友好、理解友好、理解 议员、教师议员、教师o传统型：规范、有序、明确传统型：规范、有序、明确 实际、死板实际、死板 税官、出纳税官、出纳o企业型：影响、获得权力企业型：影响、获得权力 自信、进取自信、进取 企业家企业家o艺术型：模糊、无序艺术型：模糊、无序 想象、情绪想象、情绪 画家、作家画家、作家332022-5-10职业与人格关系图职业与人格关系图个性与工作匹配图个性与工作匹配图现实型现实型研究型研究型艺术型艺术型社会型社会型传统型传统型企业型企业型342022-5-10三、影响行为的社会变量三、影响行为的社会变量o1 1 价值观价值观o（1 1
24、） 概念概念o对事物是非、善恶、美丑的总评价对事物是非、善恶、美丑的总评价o（2 2） 影响因素影响因素 先天遗传、后天教育、学习、特殊经历先天遗传、后天教育、学习、特殊经历o（3 3） 作用作用o影响人长久行为的最重要变量。影响人长久行为的最重要变量。o选人、用人的最重要依据。选人、用人的最重要依据。352022-5-10三、影响行为的社会变量三、影响行为的社会变量362022-5-10 （4 4） 类型类型 类型类型 特点特点o理论型理论型 以批判和理性寻找真理以批判和理性寻找真理 o经济型经济型 有效和实用有效和实用o审美型审美型 外型美与和谐、匀称外型美与和谐、匀称o社会型社会型 对社
25、会和他人责任对社会和他人责任o政治型政治型 拥有权力与影响力拥有权力与影响力o宗教型宗教型 对宇宙整体的体验与融合对宇宙整体的体验与融合二、影响行为的基础变量二、影响行为的基础变量372022-5-10三、影响行为的社会变量三、影响行为的社会变量o2 2 态度态度o（1 1） 概念概念o对人或事物的基本倾向。对人或事物的基本倾向。o（2 2） 构成构成o三个部分：三个部分： 认知成分、情感成分、行为成分。认知成分、情感成分、行为成分。o如：如：；因为他歧视残疾人，；因为他歧视残疾人，o我不喜欢他；我不喜欢他；我不想认识他我不想认识他。382022-5-10三、影响行为的社会变量三、影响行为的社
26、会变量o（3 3）态度与价值观的不同）态度与价值观的不同oA A、稳定性不同、稳定性不同oB B、反映的成分不同、反映的成分不同o价值观一般反映认知，是理性判断；价值观一般反映认知，是理性判断；o态度反映情感，受感性左右。态度反映情感，受感性左右。392022-5-10o（4 4） 组织中的态度组织中的态度oA A、工作满意度、工作满意度oB B、工作参与、工作参与oC C、组织承诺、组织承诺o 持续承诺（持续承诺（源于有限选择源于有限选择）o o 情感承诺情感承诺 （因为认同目标）（因为认同目标） 工作绩效工作绩效o 规范承诺规范承诺（由于社会压力（由于社会压力）三、影响行为的社会变量三、影
27、响行为的社会变量402022-5-10o（5 5） 作用作用o从个体的角度从个体的角度：态度是不稳定的，人们总是寻求：态度是不稳定的，人们总是寻求态度的一致性，以及态度与行为的一致性态度的一致性，以及态度与行为的一致性o从组织的角度从组织的角度：改变人的行为，可从态度入手。：改变人的行为，可从态度入手。o当然，现实中存在当然，现实中存在某些态度与行为的不一致某些态度与行为的不一致o原因：导致不协调因素的重要性，个体认为他对原因：导致不协调因素的重要性，个体认为他对这些因素的影响程度，不协调可能带来的后果。这些因素的影响程度，不协调可能带来的后果。三、影响行为的社会变量三、影响行为的社会变量41
28、2022-5-10o3 3 知觉知觉三、影响行为的社会变量三、影响行为的社会变量422022-5-10o（1 1） 概念概念o知觉是对感觉的全面、直接解释知觉是对感觉的全面、直接解释 三、影响行为的社会变量三、影响行为的社会变量看到解释432022-5-10o（2 2） 影响因素影响因素oA A、知觉主体、知觉主体 o态度与心态，期望与动机，经验与兴趣等。态度与心态，期望与动机，经验与兴趣等。oB B、知觉对象、知觉对象o对象的大小、强弱、活动程度、新颖性、对象对象的大小、强弱、活动程度、新颖性、对象的环境与背景等。的环境与背景等。oC C、情景、情景三、影响行为的社会变量三、影响行为的社会变
29、量442022-5-10o思考思考1 1：为什么领导与民众认知存在差异？：为什么领导与民众认知存在差异？o基辛格基辛格：分析者可以自定主题，追求合理状态，：分析者可以自定主题，追求合理状态，执政者必须考虑现实需求及环境制约；执政者必须考虑现实需求及环境制约；o分析者可以投入足够的时间追求确切的结论，而分析者可以投入足够的时间追求确切的结论，而执政者最大的制约往往是时间；执政者最大的制约往往是时间；o分析者可以不担风险，失败是成功的前夜，执政分析者可以不担风险，失败是成功的前夜，执政者只有一次机会，胜者为王、败者为寇。者只有一次机会，胜者为王、败者为寇。三、影响行为的社会变量三、影响行为的社会变
30、量452022-5-10o（3 3） 分类分类oA A、自我知觉、自我知觉oB B、人际知觉、人际知觉oC C、角色知觉、角色知觉oD D、对他人的知觉、对他人的知觉oD1D1、归因理论、归因理论o内容：内因行为与外因行为内容：内因行为与外因行为o过程：观察过程：观察 解释解释 归因归因三、影响行为的社会变量三、影响行为的社会变量462022-5-10o（4 4） 知觉错误知觉错误oA A、基本归因错误、基本归因错误o对别人的失误高估内因、低估外因；对自己的对别人的失误高估内因、低估外因；对自己的失误高估外因；低估内因。失误高估外因；低估内因。oB B、自我服务偏见、自我服务偏见o把自己的成功
31、归为内部努力，把失败归为外因；把自己的成功归为内部努力，把失败归为外因；把别人的成功归于外因，失败归于内因。把别人的成功归于外因，失败归于内因。三、影响行为的社会变量三、影响行为的社会变量472022-5-10oC C、知觉捷径、知觉捷径o选择性知觉：选择性知觉：o晕轮效应：晕轮效应：以一个特征推断个体全部以一个特征推断个体全部o对比效应：对比效应：o投射：投射：o刻板现象：刻板现象：o第一印象：第一印象：三、影响行为的社会变量三、影响行为的社会变量482022-5-10o（5 5） 知觉的作用知觉的作用oA A、自我实现预言（皮革马利翁效应）自我实现预言（皮革马利翁效应） 注意人们的期望决定
32、人们的行为注意人们的期望决定人们的行为oB B、知觉与决策、知觉与决策 知觉影响决策、特别是直觉决策知觉影响决策、特别是直觉决策oC C、知觉与创造性、知觉与创造性 在解释事物时，提倡曲线思维、异向思维、在解释事物时，提倡曲线思维、异向思维、横向思维、反（逆）向思维横向思维、反（逆）向思维。三、影响行为的社会变量三、影响行为的社会变量492022-5-10o4 4 学习学习o（1 1） 学习的定义学习的定义o1 1）、学习由于某些经验而发生）、学习由于某些经验而发生o2 2）、学习包含了变化）、学习包含了变化o3 3）、强调行为的变化）、强调行为的变化o4 4）、变化要相对持久）、变化要相对持
33、久三、影响行为的社会变量三、影响行为的社会变量502022-5-10o（2 2） 学习理论学习理论o1 1）、经典条件反射理论：先天本能）、经典条件反射理论：先天本能o2 2）、操作条件反射理论：后天习得）、操作条件反射理论：后天习得o3 3）、社会学习理论）、社会学习理论o注意过程：注意过程：要保持良好心态、善于发现要保持良好心态、善于发现o保持过程：保持过程：o动力复制过程动力复制过程o强化过程强化过程三、影响行为的社会变量三、影响行为的社会变量512022-5-10三、影响行为的社会变量三、影响行为的社会变量o（3 3） 塑造塑造o1 1）、塑造行为方法）、塑造行为方法o A A、积极强
34、化、积极强化o B B、消极强化、消极强化o C C、惩罚、惩罚o D D、忽视、忽视522022-5-10三、影响行为的社会变量三、影响行为的社会变量o2 2）、强化塑造类型）、强化塑造类型oA A、连续强化、连续强化 B B、间断强化、间断强化o3 3、强化规律、强化规律oA A、权变强化律：强化措施与职工行为、目标一致。、权变强化律：强化措施与职工行为、目标一致。oB B、及时强化律：目标实现后，要及时强化。、及时强化律：目标实现后，要及时强化。oC C、强化规律律：在目标实现后，强化措施数量大，、强化规律律：在目标实现后，强化措施数量大，则该强化措施对反应的影响越大。则该强化措施对反应
35、的影响越大。oD D、强化疏化律：某人对强化措施越稀罕，对其行为、强化疏化律：某人对强化措施越稀罕，对其行为作用越大。作用越大。532022-5-10三、影响行为的社会变量三、影响行为的社会变量o5 5 知觉与决策知觉与决策o1 1）、隐含偏爱）、隐含偏爱o由由MITMIT管理学院的研究生们提出的模型。很多管理学院的研究生们提出的模型。很多时候我们做决策时，并不是先对时候我们做决策时，并不是先对“备选方案进备选方案进行评估行评估”，而是直到个体找到隐含的偏爱方案，而是直到个体找到隐含的偏爱方案时才评估。时才评估。o2 2）、承诺升级或）、承诺升级或“错误投入升级错误投入升级”o3 3）、知觉惯
36、性）、知觉惯性542022-5-10大水桶游戏大水桶游戏o下面是下面是1111个问题，除第一题外，每一题都有不个问题，除第一题外，每一题都有不同容量的水桶同容量的水桶A A、B B、C C，如何利用这三个水桶，如何利用这三个水桶，求求D D的水量（确定的水量（确定D D与与A A、B B、C C之间关系）之间关系）o任何水桶均没有刻度（容积单位：公升）任何水桶均没有刻度（容积单位：公升）o例：第一题例：第一题o A A 没水，没水，B 29 B 29 ， C 3C 3， D 20D 20，o 则则 D = B - 3CD = B - 3C552022-5-10o题号题号 A B C DA B C Do2 127 21 3 1002 127 21 3 100o3 163 14 25 993 163 14 25 99o4 43 18 10 54 43 18 10 5o5 42 9 6 215 42 9 6 21o6 59 20 4 316 59 20 4 31o7 49 23 3 207 49 23 3 20o8 39 15 3 188 39 15 3 18o9 59 28 3 259 59 28 3 25o10 48 18 4 2210 48 18 4 22o11 36 14 8 611 36 14 8 6 大水桶游戏大水桶游戏