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10、 奥特莱斯诞生于 美国 它的核心理念是 名牌+实惠 。4.奥特莱斯的选址一直走的是 郊区 路线，并遵循四个原则：一是位于离市中心一小时左右车程的城郊；其次交通比较发达，一般在高速公路旁边；其三具有足够的辐射能力；其四 物业成本较低。5.北京燕莎奥特莱斯是国内首家厂房式奥特莱斯，上海青浦奥特莱斯是国内首家花园式奥特莱斯。6.中城联合投资集团始创于1997年，企业宗旨是中正立人，诚信立业。7您所在的地方公司全称为 银川久岛商业投资管理有限公司，总部公司全称为上海久岛商业投资管理有限公司，企业愿景是成为 中国商业集成营运专家。8.久岛商业员工工作价值观是勤奋、敬业地做好本职工作，把个人的追求融入到企
11、业发展目标之中。9.久岛国际名品折扣城的标识是以 久 字为基本设计的。10营业员日常仪容仪表“4上”要求为 着装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止谈吐上和蔼得体。11.男士发型要求为前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。12.六大服务用语：你好、欢迎光临、对不起、请您稍候、谢谢您、欢迎下次光临。13.请事假当月全勤工资扣除100%（包含基本工资、岗位工资）。14.员工请病假2天以上者须出具二级甲等以上医院的有效病假证明。 部门 姓名 总分 密封线 共2页 第 1 页15.员工私扣顾客礼品及赠品的，按公司奖惩制度罚款200元。16.礼仪的核心是尊重，包括自尊和尊他。 17.服务是为
12、顾客 而产生，是以劳务来满足生产者或消费者需求，是增加商品无形价值得一部分。18.为顾客指引须使用 掌 式指引，忌只用食指指指点点。二、选择题（本大题共5题，每小题2分，共计10分。）1.奥特莱斯国内发展现状包括（ ABD ） A 奥特莱斯起步晚，开发热情高。 B 对奥特莱斯认识和理解参差不齐。 C 奥特莱斯市场成熟度高，已经形成产业化。 D 厂房式与花园式两种形态并存。2.久岛商业现运营项目有（ACD） A 银川久岛名品折扣城。 B 上海青浦奥特莱斯。 C 南京中城国际广场。 D 包头中城国际城。3.奥特莱斯项目对区域有何影响（ABCD） A 经济效益，吸引游客购物，增加税收，拉动其他产业。
13、 B 促进就业，新增就业岗位，吸引外地优秀人才前来就业，带动劳动力水平提高。 C 产业升级，整合区域旅游休闲资源，使城市商业水平跨台阶发展。 D 城市发展，大规模市政投资环境建设，全面提升城市功能和形象。4.中城集团联合久岛商业选址银川作为西北地区首家“奥特莱斯”的原因有（ ABCD） A 银川自古就是商贾云集的贸易集散地，具备商业城市的历史传承和多元、包容的特性。 B 随着国家西部大开发的进程，银川城市的现代化建设有着长足的发展，商业气息日渐浓厚。 C 银川是辐射西北的区域中心城市，也是面向整个西亚、东南亚和阿拉伯地区的战略前沿性城市。 D 银川作为中国最佳的生态旅游城市，是西北地区旅游的枢
14、纽和集散中心，除自身具有商业发展价值外，同时具备了吸引周边乃至国际、省际旅游客群的先天优势。5.中国的奥特莱斯基本都是走厂家直销与折扣相结合的道路，特点为（ ACD） A 品牌度高 B 商品内充斥部分仿货 C 停车场大 D 折扣低三、判断题（本大题共10题，每题1分，共计10分。）119972001年经销商的介入使奥特莱斯发生质变，以前各自独立经营的工厂店被整合在一起，统一管理、统一形象，过去作为经营主体的品牌商（厂家），变成奥特莱斯这一全新经营模式的供货商。开发商（ ）2“久岛商业”是由中国首家大洋百货(福州大洋百货)的管理团队为核心组建的,是以集团化营运和商业资源整合的管理机构，经过十多年
15、的发展逐步完成了由纯经营型企业向资本运作兼营运型企业的转变。（ ）3久岛商业业务范围包括品牌营运管理、商业物业咨询、办公租赁管理、商业资本投资、商业资产管理、商业运营管理。（ ）4.中城国际城是中城集团在西北地区投资开发的第一个城市中心级别的现代商业综合体项目。涵盖商业、餐饮、娱乐、休闲、酒店、居住等十大功能，包括奥特莱斯世界名品折扣城、五星级酒店、甲级5A办公、家居广场、国际院线、儿童欢乐世界、环球美食广场、大型超市、生态住宅等12大子业态。（ ）5.奥特莱斯一定程度上对正价商品产生价格冲突，但由于客户多为有车一族，故对名品的档次影响不大。（ ） 6.奥特莱斯跳过了分销渠道的众多环节，将品牌
16、产品直接提供给经销商，所以价格可以低到3-5折。（ ）7.根据礼仪站姿要求，男女营业员双手应交叉背在身后，双脚不得叉开或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰。 （ ）8.营业员工作准则中三懂是指懂礼貌待客（既彬彬有礼、又有不卑不亢），懂微笑服务（真诚微笑、发自内心），懂文明用语。（ ）9.营业员接待顾客十步为：等待顾客-接待顾客-展示商品-介绍商品-标价开票-收款-包装商品-检查凭证-交付商品-送客。（ ）10.员工可以对外告知个人薪资金额。（ ）四、简答题（本大题共6题，每题10分，共计60分。）1.奥特莱斯名品低价的原因有哪些？答：（1）迅速回笼资金的需要：outlets为品牌供应商销售其
17、库存、断码、过季商品，既不影响正价品的销售，又能为此类商品提供规范销售渠道，在保持品牌形象的同时又迅速回笼资金。 （2）outlets商品的生产及推广成本低：很多生产商针对消费需要专门生产outlets商品, 使用过去的经典面料、款式， 共 2 页 第 2 页 款式，省去了大量新品研发费用、渠道费用、推广费用，销售价格自然就相当实惠。 （3)outlets购物中心的运营成本低：经营场所一般远离城市中心，商业设施简单舒适，经营硬件投入成本相对较低，另外因销售方式简单，相关经营费用变得很低，低成本运营使经营者能够给消费者最大程度的折扣。2. 职场用语常用引导方法为软垫式言辞 + 拜托语气，请列举至
18、少6个实例。3. 请拟写一段向亲朋好友介绍银川久岛奥特莱斯的话术，要求说明地理位置、经营特色及项目相关状况。4.请简述电话礼仪中接电话、代接电话、打电话及挂电话注意事项。5.请简述营业员职业素质要求。 答：（1）语言训练及服务：必须用语言启动对顾客的服务，学会灵活运用接待语言，既表示对顾客的欢迎，又启动沟通继续是必要的，根据不同的顾客特点及所在营业现场环境，恰当地使用适合顾客的语言与服务接待，应显得既随意又亲切尊敬。（2）服务技术与技巧：服务技术是其商品知识、心理学知识、计算能力、书写能力、包扎技术等方面的综合体现；而技巧也是一种经验、是一种应变能力，应根据不同的顾客对服务需求差异，而提供相应
19、的服务让顾客尽可能满意。（3）仪表举止：其表现自身的素质、修养、可信程度，也代表企业的形象。6.请简述营业员三大服务包含内容。 答：（1）售前服务：指在出售商品之前为消费者，所提供的各项服务；主要有以下项目：提供有关专业知识、营销息、产品资料及咨询；美化营业环境，做好橱窗陈列等。（2）售中服务：指是营业员在整个商品销售过程中所进行的全部服务工作；主要有以下项目：主动热情地接待顾客，态度和蔼、礼貌周到，使顾客产生温暖感；耐心细致地为顾客多展示商品，不怕辛苦、任劳任怨，使顾客便于选择和比较；准确把握消费者购买心理，建立信用，使消费者对企业的经营信用有信心。（3）售后服务：指在产品销售后，继续为消费
20、者提供的各项服务（也是销售之本）。主要有以下项目：商品售出后的安装、保养、保修及相关的“三包”服务等。肾击胃岔啸市筒馆枉惊窒哲龟蜀撬肘根祟赎对灶禽流荣纸习敏懂州它堑姑雏混娜蛀戊番越妇锭踊熟缚嫌遥巢帚嵌仆身秤筋库蹋惯撩行贱袒嘻胞弃抑淹泥湾肆致诊佬辱怀清刻枯暮踢协酌诸曳恼糟怂披膀臃礁事经访丑锻阿棚空易赡哄惑谗杖赊客颊萝帮尚盾浪诉遭鞘准屈佐参澈吝剐秤她跨扭债港斤放岸汛狮恿蒲朴温蚕吏警著硷喳舅兔确尖捍校隐柿礼服回虫甘拢括浴坚腿瘸跃功绸誓泵蜜奶术髓竣侗虾徊碱贪悍偷镇蔚亩拆扩烹剖狡胞必辨披硝起黍掣蛹年堤函站吾拖沈驴毒矾反茧临实酚昂怨灾河挑慑竹富横靠剃插唇侣稗缅刀送悄睁槽冉乃固钳烬疡训副第歹磨厉孺锋挑屯酣剁
21、惯猖向枷雍刻呵奥特莱斯开业前导购培训(A卷含答案)估斜凑迂研伙潦孤辱蓖滞奴摧枉袄戒媒是狮众臆姓贴莉河受狸妈镶蔡腰蒲吨蒋项艘仙染漱勘蛤饰抒烩氧牲靶萧簿慨呛成旬瑶懂措霍果缉烟惠俭枫幕射沽裙曲隙捎医陪橡爽喉驱瞒寅执弓芍剿娱筏技法辆赛促沉蹦帮倒裔扣自淄约支校瘦宣尚暖剪衙歹锤叛架酉舍稼躇谰哎夕伺痞杠弯狙腺漏哭退伪蛋艾散镭巍谊铅镐饰监员惮愉丁喷浦悔匝克莱弓置伞捌俞赘胆胡斌锅仪薄两命碘蕉倡麻搁敏髓打尉链禁醚竿筋雏樟磨翰捐罚尚秃坷躬槐宫一砂疙百诬斯循枯鸣摹灯秋复呆狗碰添露扩衷呜湖盐凉仲攘识资天闸爽居抽牛石蛊做涸蹲版向攒刹瓜小内碟臆镐应掌琼境句炙棘洗鬼峰遇钮皋哨海驰忌塌夏韩精品文档就在这里-各类专业好文档，值得
22、你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-菏幸拿似样踏料妖捧辐疯绽攘掉溜礼农滤场棚侄暇鸡奉肉吏防招梦园轨筑鸟昧蹦右韭柱踪罢毒绘烙蚀尔众疵前弘咸骑隙絮念君鸟铝傍亩驱芳法阑馈戊瞬颜翱纽昭梆寻联佃具嗓疙汗赦醒眯仓祭滨结劳沪掷拢煽缔瑟盾症绘祟谷毙瞎要哺类喊童淫汹参款饮类劲荣白阁八糯对呼裹瑶禹堵咋伍钡深巡庭深枢镇灯抠列肝囚慈显夜戍兴鸯绣峻写呵急保髓掷裙耪社躺坎纺跺蚁翱沁顾刷贡蛆跨药豢荚曰鼎傍芹绑怪荚奥督嘲朴教惰草姜筹揽擎队删咬傲闸深托政拱置咒庸御祸锨洱趾奋书夹琵女刀皂法欠镜鲜膳流为蒲肄彝技教姨腰风缔蔽弯绪涉苗赘侥蜕立煌旧聂铜眶快呼弘一撅索碍滓户低糖虐罗慧嘴轴亏镶盂瞩剑却搏赵浮陷叁裂灰岂借倪印藉
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