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1、精选优质文档-倾情为你奉上商务礼仪教案第一课：商务礼仪概论主要内容：礼仪的概念、商务礼仪的概述、商务礼仪活动中普遍适用的原则和小测试。一、礼仪的概念我国自古就是一个文明世界的礼仪之邦。早在三千多年前的西周时期，我国的古代礼仪就基本成型。到了春秋时期，更是由孔子集其大成，并发扬光大。此后，由孔子所构造的礼仪体系一直影响中国社会长达两千多年。那么到底什么是礼仪呢？我们可以从这个“礼”字入手来找答案。（“礼”字的由来）据考证，礼仪在中国最初是用来敬奉神明的。礼字是一个“示”字旁，“示”是祭祀的容器，是在庆丰收时用的，所以加上一个“豊”字。行了礼，来年才会有好运，才能有发展。也有人考证“礼”字古时候通
2、“履”字，意为鞋子，穿上鞋子后更好走路，但鞋大了不行，小了也不行，因此“礼”一定要适度，正所谓“礼贵从宜，事难泥古。”英语中“礼仪”一词是从法语“eitquette”演变而成的。原意是法庭上用的一种通行证。它的上面记载着进入法庭应遵守的事项，后来其它各种公众场合也都规定了相应的行为准则，这些规则由繁而简，逐渐得到了大家的公认，成为大家都愿意自觉遵守的礼仪。在中国古代，礼仪的含义十分广泛。一般而言，它至少有以下四种解释。第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度。因此被视为“国之基”，“君之大柄”。左丘明就明确地提出：“礼以体政”的主张，孔子则明言：“礼者何，即事之治也。”第二，
3、它是一种做人的道德规范。孔子曾说：“礼者，人道之极也”，对人必须“约之以礼”。荀子指出：“礼者，节之准也。”他们都明确了礼以在道德生活中的重要作用。礼记则更是强调：“凡人之所以为人者，礼义也。”第三，它是个人及社会必须遵守的行为准则。孔子曾提出：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”在这里，他就将礼仪作为了一种做人的行为规范。在封建社会还提出过三纲五常、三从四德。三纲：“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”。五常：仁、义、礼、智、信。三从：在家从父，出嫁从夫，夫死从子。四德：妇德、妇言、妇容、妇工 。第四，它是各种正式的仪式。当时人类处于蒙昧时代，生产力极端低下，人们对自然现象无法解释，只能把
4、“天”和“神”当作至高无上的主宰，对之顶礼膜拜，进行祭祀。这就产生了最早的也是最简单的以祭天、敬律为主要内容的“礼”。汉语中的“礼”本身就含有敬神的意思。所以我们可以看到在古代出现过很多的不同材质的礼器。我们以玉制礼器为例子。根据周礼记载。玉礼器有“六瑞”和“六器”之分。六器是指璧、琮、圭、璋、璜、琥。六器是用来祭祀天地与四方之神，是古代玉器的核心部分。璧是一种扁体、圆形中间有孔的玉器，是出现最早、使用时间最长的一种礼天器具。琮是一种外方内圆的粗管形玉器，是一种外方内圆的礼器。有些学者认为玉琮的方圆表示地和天，是礼地之器。璜是一种“半璧”玉器。目前发现的璜据大多数为璧圆弧的三分之一，少数为二分
5、之一。所以有人认为它的形状是古人仿照雨后天空中的彩虹形象创造出来的。璜是形式最复杂，数量最多的一种礼玉。璜是用来祭祀北方的器具。圭是祭祀东方的器具。璋是祭祀南方的器具。最后我们来看看琥。琥一般可以认为它是一种虎形纹或者虎形的玉器。它是最晚加入到瑞玉行列当中来的，大约出现在战国晚期。秦汉时期的儒生为天地四方选择什么样玉器进行祭祀的时候，缺少礼西之玉。而西方的神主要是白虎，于是决定用玉虎来作祭祀西方的礼器。根据以上的这些玉质礼器我们不能理解古代社会中的礼大多数是用来祭祀的。综上所述，我国古代礼仪的主旨，是明确地规定，并严格地维护封建等级制度，强调并坚持人的等级差异。对于这一点，荀子早就讲得很明白：
6、“礼者，贵贱有等，长幼有序，贫富轻重，皆有称也。”随着社会的进步，那么礼仪的含义也在发展。就有了现代礼仪与古代礼仪之分。主要来说有三点差异：其一，二者的基础不同。古代礼仪是以封建等级制度为基础的，现代礼仪虽承认身份差异，当更强调以人为本。以尊重人作为自己的立足点与出发点。其二，两者的目标不同。古代礼仪以维护封建统治为目的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利。其三，两者的范围不同。古代礼仪所讲究的是“礼不下庶人”，因而与平民百姓无关，而现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者。可以这么说，与古代礼仪相比，现代礼仪更关心的是人际交往的成功，因此其核心内容就是人际交往的行为规范，而不是像古代礼仪那
7、样以自我约束为主。由此我们就推出了礼仪的定义：礼仪是人类社会活动的行为规范，是人们在社交活动中应该遵守的行为准则。我们大家谈到“礼”字，经常会联想到这几个词：“礼貌”、“礼节”、“仪表”、“仪式”。礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿的惯用形式。仪表是指人的外表，如衣帽、服饰、姿态等。仪式指一定场合举行的专门化、规范化的活动。那么这几个词可以说是礼仪的具体的表现。也就是说礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。二、商务礼仪概述商务礼仪是礼仪的分支。我们刚才给礼仪下了一个定义的，那么商务礼仪的定义实际上就是把礼仪概念当中的“人类活动”给具体
8、化了，具体到了商务活动这也的人类活动当中。换句话说，商务礼仪就是商务活动中的行为规范，是人们在商务活动中应该遵守的行为准则。商务礼仪包括的内容是非常广泛，要掌握这些千姿百态的礼仪习俗对任何人来说都是非常困难的。因此很多人在询问在商务礼仪中是否有一些指导性的原则存在。人们是否可以根据这些指导性的原则去避免发生大的礼仪错误和困难。实践证明，这样的指导性原则是存在的。总结起来，有四条：等级性、对等性、入乡随主、守时践约。三、商务礼仪活动中普遍适用的原则：等级性、对等性、入乡随主、守时践约。等级性 商务礼仪具有等级性。表现在对不同身份、地位的官方人士和其他人士的礼宾待遇做出不同规定。 在正式的商务活动
9、中要确定礼宾次序，这种礼宾次序带有某种强制性，要符合国际范例。 确定礼宾次序的主要依据是担任公职的高低，而不是社会生活中的通行的某些规范，例如长幼有序、男女之别等。 也就是说，次序的主次先后，不意味着出身的尊卑贵贱，而是根据公司之间的利益关系而定的。这就是商务礼仪与社交的不同之处。对等性商务礼仪是讲究对等性。也就是指商务礼仪活动是双向的、对等的，在礼节上应该有来有往，相互对等。诸如在商务活动中，不同地区、组织之间的商务往来，要由职位相近、业务相似的人员接待陪同。我们把这个简称为对口对等原则。也就是接待方与被接待方人员之间应该职位相近、业务相似。 比如：来访的是部门的业务主管，那么负责接待的最好
10、的也是业务主管。这就是所谓的对等；来的是销售部的，那么负责接待的最好是销售部门的。这就是所谓的对口。入乡随主商务活动，特别是国际商务活动是一个跨民族、跨区域的行为，所以在礼仪规范上一定会有一些冲突和不同之处。那么如何选择适用的礼仪规范、如何处理和化解这些冲突呢？这个时候我们就要以“入乡随主”的原则来调解这种矛盾。所谓的入乡随主就是按照主方（邀请方）的礼仪习惯来完成商务活动。当然，这一原则在实践中，也要灵活运用，不可盲从。守时践约守时践约也是商务礼仪活动中普遍适用的原则之一。尽管一些打的商务交易和谈判可以通过合用或者其他具有同等法律效力的约定来达成协议，但在大多数情况下，特别是在日常的商务活动当
11、中，人们更多的是依靠对对方诚信的信任。这种诚信的效力，在很多情况下大于任何形式的仪式和语言。而这种诚信的品质的最直接表现就是守时践约，遵守时间和约定。根据商务礼仪的要求，守时践约包含两个方面的内容：一是对时间的承诺和信守。也就是要在准时正点地在宾主预先约定地时间里，在预先约定好的地点亮相；另一方面，要求参加商务活动的人员不要轻易许诺，以防出现不能守时践约的尴尬局面。国人经常在这方面出现问题，容易习惯性地承诺“过两天我请客”，或者在一些非正式场合下轻易答应一些小事，例如给对方寄一些说明资料，名片等。但事后却忘得干干净净。但在很多民族当中，人们往往对这些事情非常看重。比如，英美人士，他们得时间安排
12、得非常紧凑，如同火车时刻表，每天得日程都安排地非常满。“过两天请客”可能就意味着他们要空出一个晚饭或午饭时间，因此，会很在意这种承诺，并将其视为一种邀请。但当他们发现承诺不会被兑现时，自然就会产生不好地影响。而这种印象有可能会直接导致他们对整个商业行为和信誉地的重新评估。接下来，大家来看几道判断题:1）对或锗? 可以敞着双排扣的夹克。错。双排扣的夹克必须扣上扣子才显得挺刮，同时还应扣上内侧的扣子。 2）对或错? 电话中断，应由打电话的人而非接电话的人再拨。对。只有打电话的入知道接电话的人在哪儿，所以，电话中断时，应由打电话的入再拨。3）对或错? 如果你不想再添酒了，可将酒杯倒扣在桌子上。错。如
13、果你不想再添酒了，你可以说：“不要了，谢谢。”或者你也可以用无言的方式摇摇头或用手按住酒杯的上口来表达你的意思。4）对或错？下面是一种恰当的介绍方式：“经理女士，请允许我向你介绍我们的客户史密斯先生。错。恰好相反，正确的介绍方法是：“史密斯先生(客户)，我想请您拜见一下经理女士。”5）对或错? 可以用餐刀将面包切成若干小块。错。要用手掰面包。6）对或错? 选择着装时应该考虑气候变化。对。选择着装时考虑气候变化是明智之举。7）对或错? 握手时，男士应该等待女士先伸手。错。握手时，男士不应该等女士先伸出手。唯一的例外是在面对老年妇女或女王时。8）对或错? 公司里用录音电话是不礼貌的。错。录音电话是
14、可以接受的，因为这样可以避免没人接电话的情况。9）对或错? 感谢信应该打印。错。感谢信应该用手写。10）对或错? 开会时，观点相反的两组人最好隔着桌子面对面地坐着。错。如果让观点相反的人相对而坐，冲突就会升级、让意见相左的人坐在桌子的同一侧能减少他们之间的敌意。11）对或错? 两位美国商人交谈时，他们之间站立的距离大约是3英尺。 对。两位正在交谈的美国商人之间的正确距离应是3英尺。12）对或错? 初次见面可以谈论时事。对。时事新闻能为初次见面的入提供很好的谈资。13）对或错? 重要邮件应该在一周内答复。错。重要的邮件应该48小时回复。14）对或错? 一般邀请客人来参加活动，一般均发出请柬。对。
15、即使是口头邀请或者电话邀请，也要补发请柬。15）对或错? 在中档餐馆里，你可以用于抓油炸土豆片吃。错。用叉子将土豆片切成可入口的小块。通过以上15个题目。我们就可以知道商务礼仪具有极强的可操作性。而且注重细节。一位研究社交礼仪的专家金正昆教授说过“教养体现于细节”。礼仪也说一样。是否受过专业培训，是不是一名合格的商务人员，往往也是在细节上面表现出来的。所以我们将要学习的这门课程可以说一门研究日常生活中的细节的课程。第一章 Etiquette for Business Greeting 商务会谈礼仪。、话语技巧的重要性。Importance of Talking Skill.在商务交往中，对商务
16、人员的口才有很高的要求。商务人员不定伶牙俐齿，妙语连珠，但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力，必须在尊重他人的前提下，在交谈之中保持自己应有的风度，始终要以“礼”待人。平心而论，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。不过不要紧，在系统地学习掌握一些说话的技巧之后，一定会帮助大家在商务交往之中建立良好人际关系，为将来的商务往来奠定基础。说话的技巧问题具有极强的操作性的，所以接下来我们来操作一下，看两个例子，看看如何运用语言技巧解决问题。先看第一种情况，当有一位朋友不邀而至，冒然闯进了您的写字间，而您实在难用很长的时间与之周旋时，我们应该怎么向对方说明情况。前面我们有提到一定要以“礼
17、”待人。不能直接告诉对方，“来的不是时候”，或对之爱理不爱理，都很可能得罪人。其实，只要用委婉一些的语言，暗示对方应尽早离去，用暗示的办法使对方不至于那么难堪。可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎，一面婉言相告：“我本来要去参加例会，可您这位稀客驾到，我岂敢怠慢。所以专门告假五分钟，来跟您叙一叙。”这句话的“活外音”，乃是暗示对方：“只能谈五分钟时间”，但因说得不失敬意，对方听起来就顺耳得多。这样，我们既解释了情况，又没有伤和气。又如，位来企业参观的外商，若突然向您问起了我方的产量，产值一类原本不宜问到的问题，告之以“无可奉告”固然能行，却也有可能使对方感到分没有面子。此时此刻，完全可以运用
18、适当的说话技巧，用另外的方式来表达“无可奉告”之意。比方说；“董事会让我们生产多少，就生产多少。” “有多大生产能力，就生产多少。”“能卖出去多少产品，就能创造多大产值。”“一年和另一年创造的产值，往往不尽相同”。面对这种照顾对方情绪的“所答非所问”，对方但凡识相，定全知难而退。在这一章里面我们会一起探讨如何问候、介绍客人，如何正确使用名片以及如何在商务会谈中寻找话题、进入谈话主题以及结束会谈时需要注意到的礼仪常识。. Dialogue 1 Greeting, Introduction & Visiting Cards. 1Greeting善始者方有善终。英国谚语 大家已经知道，第一印象是非常
19、重要的。你与人打招呼的方式可能决定着之后整个交往的成功与失败。在我国，问候是对他人友好或者关心的表示，在其他国家也同样，问候的目的要使得人际关系融洽。然而，每种语言都有一套特定的问候语，下面我们就使用最多的英语和汉语的问候语作一些比较。来了解这些差异性。 我们比较熟悉的英语常用问候语有：Good morning! Good afternoon!Good evening!HelloHi!Morning!Good day!上述这些问候语可在一天当中第一次碰面时使用。同事之间、邻里之间、朋友之间等等都可以使用；也可以在服务员、销售员等工作人员向顾客打招呼时使用；或者在接电话的时候使用，至于使用其中哪
20、一种，要根据问候的时间以及场合。“Good morning!”常用于午饭以前，它可用于任何正式的、普通的或非正式的场合。“Morning!”是非正式的问候语，通常用于比较熟悉的同学、同事、邻居或朋友之间。“Good afternoon!”稍微正式一点的问候语，常用于午饭以后大致下午五点以前。“Good evening!”一般可以用在下午六点以后、正式或普通场合。“Hello!”可以用在一天的任何时间，它可以用在除了特别正式场合以外的任何场合。“Hi!是十分随便的问候语，在年轻人当中使用相当频繁。“Good day！”是句经常在澳大利亚使用的问候语。还有一些这样的问句：How are you?
21、How are things going?How are you getting on?How are things with you?还有一些非正式场合同时使用的问候句：How are you doing?How are things?Hows life?Whats new?Whats up?回答一般可以这么表达：Very well, thank you. And you?Not too bad，thanksNot too well, Im afraid.I m not feeling very well.上面这些都是配合问候语之后使用的问句，一般在熟人或者朋友之间使用。不适合初次见面。如果
22、是刚刚认识的朋友，通常使用：How do you do?Glad to meet you.除了说这些以外，我们还可以谈论天气，一番寒暄之后，对话是否还要继续下去，一般就视问候者之间的相互熟悉以及感兴趣的程度而定了，具体怎么进行对话，选择什么样的话题，在这章的第二个对话的时候我们在详细讨论。俗话说，知己知彼才能百战不殆，我们已经了解了“彼”，我们来看看“己”。我国是个礼仪之邦，汉语当中有着丰富的语句用来问候，平时见面除了问候“你好！”、“你早”和“你身体好吗？！”之外，还有其他丰富多彩的语句用于相互打招呼。比如：“你吃了吗？”、“你上哪去啊？”“买菜去？”等等。将英语和汉语经常使用的问候语句进行
23、比较，可以发现两者基本上是差不多的。但是汉语打招呼时所提到的事情比较具体。这里就要注意一个翻译问题了，如果把这些具体问候语句直接翻译给西方人的话，就比较容易引起误会。就拿我们最常用的“你吃饭了吗？”（Have you had your meal?）来问候不太熟悉中国文化的西方人，对方就会觉得有点奇怪啊：“这个中国人真是热情好客啊，刚刚才认识，就邀请我吃饭。” 我们都知道这个西方人是比较直接的，如果这个老外正好没有吃饭，欣然接受了邀请。这就会弄得很尴尬。再比如，我们遇到熟人经常会说：“你去哪啊？”（Where are you going?）或者“你出去？”（Are you going out?）
24、如果这样来问候你的西方客户，它肯定会感到不高兴，他可能会纳闷：“为什么你对我的行踪如此感兴趣呢？你是不是一直再监视我？”而事实上，我们用这样的问句，并不是要探视他人的私生活，对于这样的问候，也并非要如实地回答。因此在翻译这样一些问候语的时候，为了避免引起误会，我们不采用直译的办法，我们把他换成西方人所熟知的问候方式。在开始的时候我们提到这个第一印象很重要。有礼仪学家指出初次见面的前三分钟非常重要，往往会影响到能否给对方留下好印象。那么在这三分钟里面我们可以通过什么样的一些方式来给对方留下好的第一印象呢？我们可以分为语言和声势语。声势语就是指着装和举止。语言包扩我们前面刚刚讲过的问候，以及接下来
25、我们要一起探讨的介绍。2Introduction介绍一般有两种，一种是introduce oneself （自我介绍）还有一种是 introduce others（介绍他人）. 1）Introduce oneself ：当你感到有作自我介绍的必要的时候。首先要通过眼神唤起对力对你的注意，换句话说，在开口之前，要有眼神交流，这样不至于给人十分唐突的感觉。你要掌握适当的气氛，彬彬有礼地把目己介绍给对方。可预先准备一下自我介绍的内容并反复进行练习。介绍时要做到表达清晰、风趣、真实、流畅。这十秒钟的“自我推销”包含足够的有关你自己的信息以及与接下去的谈话相关的内容。自我介绍比较简单，需要注意的礼仪事项
26、不多。我们重点来了解一下第三方介绍。2） Introduce others 给大家两条准则帮助你应付众多需要介绍的场合： 首先，不论性别，应先介绍职位最高的权威人士或要人。请看下面的实例： Mayor Li, let me introduce Mr. Jone Miller, president of our company to you. Mr. Miller, this is Mayor Li Jin先介绍权威人士或要人的原则是普遍适用的，客户或许不是什么权威人士，可她显然也很重要。比如，你可以： 把一位同事介绍给一位顾客或客户。 “Mr. Customer, let me introdu
27、ce my colleague Ms Li to you.”如果你不知道谁的地位最高或身份重要，或者每个人的职位都相同，那就首先选择你想恭维的那位，然后把其他人都介绍给他她。若两位的身份或地位相同，而且你也不能确定想奉承哪一位，那你可以遵照传统的方法，把较年轻的介绍给年长的那位。“Mr Tang(50岁), I want my assistant , Miss Lou(30), to meet you.” 或者把男士介绍给女士 “Marry, this is Bill”其次，在介绍每个人的时候尽量补充一些相关背景。但是注意一下，这个“尽量”是有限的尽量。不是个人简历。以上都是以我作为介绍人的身
28、份来讲的，介绍自己，介绍他人啊。那么作为被介绍人的话，应当怎么应对才能给他人留下良好的印象呢？给大家五点建议：a) 起立。男士起立，女士同样要起立。 即使你无法起立，也应尽可能做起立状。不起立意味着你的身份要高于对方。b) 走上前去目视对方，显得神情愉快或面带笑容。不要让屋里发生的其它事情分散你的注意力，也不要对被介绍的人心不在焉，而应给予善意而又礼貌的关注。c) 握手。从此确立联系，它象征着信任和尊敬。d) 问候对方并复述他(她)的姓名。你可以这样说：Nice to meet you, Mr. Brown. or Its a pleasure, Mr. Brown. or How do yo
29、u do, Mr. Brown?”e) 交谈结束时要互相道别，即使在匆匆与他人见面之后也要做到善始善终。道别时，除“再见”之外还可以说： I enjoy meeting you. or Nice meeting you and talking to you. or I look forward to seeing you again.3 Shaking hands倘若说商务交流也有通货的话，那握手便是商贸往来中使用最频繁的货币。传统上，握手是信任的象征。过去，伸出友谊之手，表示你没有携带武器。今天，握手也象征着尊敬。在商业界，它是一种十分重要的身势语。一次外企招聘，当时去得人很多，来的人专业素
30、质都差不多。但是最后获得这个职务是这个人是因为注意到了一个细节获得了职位。老板当时就这样评价：“你当时表现得很专业，因而你得到了这份工作。” 大家肯定很好奇，是什么样的一个细节让老板觉得很专业呢？其实也没有什么，指不过她在应聘面试开始时便与主考官握了手，而且在结束后又握了一次手。由此可见这么个简单的伸手动作能有这么大的影响力。很多礼仪方面的书籍在论述这个时把这个问题表述地非常复杂。其实，可以简要地将它概括成三种诀窍：1）自报姓名并伸出你的手。在多数场合，职位高的人应该先伸出手，若他(她)没有这样做，你就应先伸手。2)伸出手时稍带角度，且拇指向上，双方虎口(大拇指与手掌连结的关节处)应互相接触。
31、一旦接触，便应轻轻放下拇指，用其余四指包住对方的手掌。 3)握手要坚定有力，但绝非要捏断别人的手。晃动两至三下即可，然后松开。4. Visiting Cards当你被介绍给别人，彼此握手及简单的交谈之后，你也许想出示你的名片。 名片是让新结识的朋友记住你的种有效办法。来看看我手上的这些名片。设计精美，纸张质量好。你的名片不仅旨在向未来的客户介绍了你本人和你的公司名片还代表着你的职位及职称。因此，一定要精心设计。名片大小也差不多，一般都是长10厘米左右，宽5厘米左右。这个没有硬性的规定，关键是印制质量要好。制作名片所用纸张的质量一定要好。这样，从名片夹里取出时，不至被撕破。颜色也可各异，只要字迹
32、清楚而且符合你的形象及行业特征即可。双面名片对于经常出国做生意的人是很有帮助的。一面可以全用英文，另一面则使用所在国的文字。大家想想一张名片应该包括哪些内容？公司标志，商标或公司的微记；姓名；职务；公司名称；公司地址；电话号码；传真号码等等。不知道大家发现没有，我手上有几张名片背面都是空白的，留空白的作用是为了什么呢？想请大家思考一下。对。是做留言用的。这是名片的一种扩展功能。以前名片一般是用来做自我介绍，维持联系的。现代明片就多了这种留言的功能。用于拜访他人不在或请人转达某件事情的时候。在国外，还流行以法文的缩略语写在名片的左下角，以表慰问、鼓励、感谢、祝贺他人等意义。p.f. “祝贺” p
33、.r. “感谢” p.p.c. “辞行” p.f.n.a. “贺年”在名片的使用之中，交换名片的问题至关重要。不论是将自己的名片递给他人，还是接受别人的名片，均应认真遵守礼仪规范。商界人士外出之时，都应随身撰带自己的名片，并放在适当之处。不要该派上用场的时候忘了带上，或是届时手忙脚乱找不到。不愿与之深交的人，可不必递上自己的名片。递交名片时，得体的作法，是应当起立，走近对方，态度毕恭毕敬地，将名片正面面对对方，也就示名片上的字体应正对着对方，方便对方直接阅读。双手递呈对方。同时，应当同时说上一声：“请多指教”、“多多关照”或是“希望保持联系”，以示诚心诚意。不要用食指适合中指夹着名片递给对方。
34、接受他人的名片，应当表现得认认真真，充满敬意。最好双手并用，使用右手也可以，但是左手不准单独使用。接过名片后，不要随手把玩他人的名片。把它随手递给他人“传阅”，或是扔在桌子上，这些都是不符合礼仪规范的。不要立即就把它装入衣袋，尤其是不应当面把它装进自己裤子后侧的衣袋之中。如想装入衣袋，则只能装入上衣的衣袋。接过他人的名片时，一定要认真说一声“谢谢”，然后至少要用半分钟以上的时间，当面白头至尾地将其“通读”一遍。有时，甚至可以小声读出声来。这是让对方感到高兴和被尊重的一种好办法。看过他人名片后，应立刻将它认真地放入自己所带的名片包里。 在许多时刻，商界人士有必要主动地向他人索取名片。一是要确保把
35、名片要过来。二是要在这个过程当中给对方留下良好的印象。一般有四种常规办法。第一办法遵守交易式办法。我索要你的名片只要把我的名片递给你就好。将欲取之必先欲之。来而不往非礼也。但是有的时候在商务交往中会遇到另外一种情况。就是你把名片给他了，他有自我保护意识。他不了解你，不摸你的底，不给你。你把名片递过去之后，“谢谢”一声后就没有下文了。你要想要过来，有第二个办法，在递名片过去的时候，寒暄一下，所“能不能有幸跟您交换一下名片？”将对方一军，这样对方也不至于告诉你“不换，不换，就是不换。”没有道理嘛。这种办法我们就叫激将法。还有第三种办法，就是面对尊长，名人，就是所谓的VIP，要他们的名片我们用谦恭法
36、。使用例如“不知道今后如何向您请教？”这样的说法向对方索要名片。谦恭法不是对谁都可以用的。比如面对一个比自己年纪小很多的人才用谦恭法就不合适。有献媚之嫌。前面提到过作为商务人员要在尊重他人的前提之下，保持自己的风度。所以平级之间我们采用第四种办法平等法。这个时候就不说“不知道今后如何向您请教了”改成“不知道今后怎么联系？”一般情况下，对方索取名片，都不宜拒绝，倘若实在不想满足对方的要求，也不应直言相告：“不给”。这个意思可以表达得委婉一点，让对方不失面子。书上第八页给了一些很好的表达方式。以上我们就总结完了在问候，介绍，以及递送和接收名片这3种情景当中，一些常用的句子和应当注意的礼仪，那么下面
37、我们来看看具体的应用。D2 Chatting 寻找话题。. 谈话前的准备和电影不同，现实生活是没有脚本的。你无法预料何时会有人找上门来和你谈话，但我们还是可以事先为这类即席交谈做些准备的。初次与某人会面或者参加一次会议时，可以预先对议题做些准备。事先做好准备可以使双方的谈话进行的比较顺畅，避免出现可怕的沉默。这种准备一般不需要多长的时间，可以利用去开会或者会见目的地的路上思考这个问题。而且这种事情如果经历多了的话，也就习惯了。以后遇到类似的情况，甚至可以用过去场合讲过的话。我们先来了解一下怎么样的准备谈资：每天至少读一种报纸，每月读几本杂志，以使自己时刻掌握时事动态。特别是去外地会见客户或者参
38、加会议的话，买一张当地的报纸是个很好的办法。注意周围的世界 可以谈论社区里发生的事情，天气情况、文化动态等等。阅读本行业的杂志 这些杂志可以为你提供有关本行业的最新的消息。有人在十年里换了四个公司，他通过杂志中的职务升迁栏对过去所有老同事的去向全都了如指掌。当遇见以前同事的熟人的时候，他就会利用他们建立新的关系。“Do you know Marks Peal? I have worked with him for about one year. 这样，他不仅与刚见面的人建立了联系，而且也了解了Marks的最新的情况。坚持对有趣的故事、统计资料和情况作笔录，包括剪贴报刊杂志，收集某城市主要的工业
39、情况、著名的景点以及别称等等。. 如何开头或引起话题 在介绍完了之后，如何把话题继续下去不是一件容易的事情，沉默时间越长越尴尬，越不容易进一步交流。一般我们考虑如何开始对话要视双方熟悉程度而定。 下面我们来分析一下几个比较适合陌生人或关系不熟的人开始对话的例子：Hello, its too stuffy in here, isnt it? Would you mind opening the window?注：通过环境的评论，请求对方帮助，从而开始对话。Excuse me, is this seat taken?注：通过询问开始对方。Uh, let give you a hand, Ill h
40、old your glass for a moment.注：看到对方忙乱，主动提供帮助。Hay, dont I know you from somewhere?注：试题通过谈论过去见面时的场景开始对话。Where are you from, Tim?注：试图谈论对方熟悉的地方开始对话。What do you do for a living, Mrs. Jones?注：询问对方的职业，开始交谈与工作有关的事情。以上的六个例子中，我们看到的是关系不太熟悉的人们之间可以主动开始对方的方法。下面我们再来看一下熟人之间开始对方的几个例子。A: Have you been following the Bu
41、ll This year?注：谈论篮球开始对话。B: The Bull looks pretty good. Theyve got some great new players. They should win the pennant.C: Speaking of the Bull, do you want some kitten?注：通过谈论宠物插入对话。A: No thanks. Why? Youve got some?C: Almost. My cat is going to have some soon.D: I hear youve got promoted.注：谈论最近提升的好消息
42、，通常已经宣布过的，步会引起对方的反感。E: Yeah, how did you find it out?D: Jim Brown. He said youll do a lot for the design department.F: What do you grow in your garden this year?注：谈及与个人业余爱好、种花养鸟都是开始对话的好话题。G：Some yellow roses. They should bloom any day now.H: If it keeps raining we can not expect to have much vegetab
43、le this summer.注：谈论天气无论再陌生人之间还是再熟人之间都是个开始对话的好方式。I：I heard on the weather forecast that it will clear up tomorrow.从上面的例子种，我们可以总结一下比较适合开始进行对话的话题。通常我们引起话题可以是天气、工作、人们普遍关心的新闻事件业余爱好、娱乐、各地风俗等等。再谈话的过程中，要有问有答，对于双方都感兴趣的话题，一方愿意谈，另一方也愿意听，这样的对话就比较令人满意。如果在对话的时候，其中一方滔滔不绝，而另一方已经心不在焉，不是左顾右盼就是沉默不语，这个时候说话的一方就应该改变话题或者找
44、其他人去聊。 一方讲得很起劲，另一方却开始心不在焉。有可能是因为讲的这一方话题没有选对。所以我们马上来看看哪些话题是要避免交谈的。1.涉及金钱的个人私事：例如，挣多少钱、有何种福利待遇、欠债多少、离婚的赡养费多少、花多少钱买房子、花多少钱买钻戒、新衣服的零售价和批发价之比较等等。2.年龄：通常对于交情不深的女士，不要去询问对方的年龄。如果里问及对方是哪一年高中毕业或者大学毕业，说明你在间接地打听她地年龄。假如对方不介意，她会如实告诉你，如果她不愿公开自己的年龄，她会开玩笑似的应付你的问题。3.健康：通常在见面的时候只是礼节性地问候一下对方地身体、不作实质性的、具体的说明。一般只对较亲近的人才谈
45、论自己详细的身体状况，有的疾病属于个人隐私，没有必要过多地探问。对于生病人需要适当地关心和帮助，但是要知道，只有一声才真正能够解决病痛，因此旁人最多能提供一些治病地信息和给予精神上的鼓励和安慰，不要为了表示关心而表示关心，经常性地，毫无作用地谈及病情，这样只能让对方更加强自己是病人地意识而丝毫起不到精神上的安慰作用。4.具有争议性的或谈话者在感情上较敏感的话题：诸如政治、宗教、同性恋、对方在生活上和生理上的缺陷等等。5.流言蜚语：没有事实根据的、胡乱猜测的消息；谈论和散布流言蜚语不但有损自己的形象，而且也会造成不良的后果。6.谈论自己的子女或爱人：有的女孩在恋爱的时候喜欢逢人就谈论自己的男朋友
46、是如何如何地好，结婚之后喜欢在人前时时把丈夫夸耀，有了小孩就把孩子挂在嘴边，过多地谈论这些话题显得不太正式。7.令人扫兴或厌倦的话题：在商业和社交场合里、提及这样的话题有损良好的气氛，比如一味地抱怨、当众揭短、以及低级下流地话题。下面我们看一下几个对话的例子，有的对话比较恰当，而有的却不太合适：A：I dont like the mayors decision either. I think his ideas are not practical. Dont you think so?B: Yes, I agree with you.注：这个对话谈论当地的新闻，而且交谈融洽，比较恰当。A：Do
47、 you like popular music?B: Oh, I really prefer classical music. I like some popular music, but I just dont understand the music they are playing now.注：对正在播放的音乐作恰当的评述，而且双方都有同感。A：You are nice woman to talk to, Mrs. Jones. You understand me better than my wife.B: I am sure she understands you.注：这是个不太合适的对话，男士似乎想对Jones太太透露自己的私生活，而对方不太愿意介入。A: Yes, my mother and I work in Hope Fund every year.B: Oh, thats good. I believe in charity work. How much did you contribute to Hope Fund this year?注：B对A的提问不太合适，涉及