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1、第一章商务礼仪基础知识一、一、 商务礼仪的基本特征商务礼仪的基本特征1. 1. 规范性规范性商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处, 也便于通过专门训练达到预期的效果。 2. 2. 对象性对象性商务礼仪的对象性是指商务人员根据对象的不同施以恰当的礼仪。 3. 3. 变化性变化性商务礼仪的变化性是指商务礼仪会随着社会的发展、 时代的变迁而不断地更新变化。 第一章商务礼仪基础知识二、二、 商务礼仪的基本规律商务礼仪的基本规律1. 1. 约定俗成约定俗成约定俗成是指商务礼仪的各种规范都是在商务活动中共同约定、 共同习用的。2. 2. 等级相称等级相称等级相称是指商务礼仪具有一定的等级性。 3. 3
2、. 客随主便客随主便客随主便是指作为商务活动的客方应遵循主方的有关礼仪规范。 第一章商务礼仪基础知识三、三、 商务礼仪的社会作用商务礼仪的社会作用1. 1. 有助于塑造良好的公众形象有助于塑造良好的公众形象2. 2. 有助于培养良好的道德品质有助于培养良好的道德品质3. 3. 有助于社会风气的净化有助于社会风气的净化第一章商务礼仪基础知识四、四、 商务礼仪的培养途径商务礼仪的培养途径1. 1. 坚持努力学习，树立礼仪意识坚持努力学习，树立礼仪意识2. 2. 养成良好习惯，贵在持之以恒养成良好习惯，贵在持之以恒3. 3. 加强道德修养，陶冶美好情操加强道德修养，陶冶美好情操第一章商务礼仪基础知识谢 谢Thanks第一章商务礼仪基础知识