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1、第三课增进和维护人际关系 第一单元第三课增进和维护人际关系2学习目标1. 树立“要维护和增进人际关系，根本因素在自己”的意识，努力做一个言行负责、尊重他人的人。2. 能够区分互惠互利与互相利用的不同之处，正确运用人际交往中的互惠互利原则。第一单元第三课增进和维护人际关系2一、言行一致对一个人的最高评价，不是聪明也不是帅，你知道是什么吗？是靠谱，也就是说话、做事负责任、有担当，能对自己的言行负责。 （一）诚实守信，不恶意骗人做每件事都要讲究“投入”“产出”，算计有没有“好处”，为此不惜编造谎话，给同事造成困扰。这样的人虽然聪明、头脑灵活、有一定的能力，但处处以自己的个人利益为重，对自己的言行不负
2、责任，日子久了，大家都不会喜欢与这样的人打交道的。一、言行一致（二）说话有分寸说话有分寸的人总是给人一种得体感，让人与之相处时如沐春风。说话有分寸，即使与别人观点不一致，也不表现得很激烈，总是很照顾别人的面子，用一种温和的方式说出不同的意见会更招人喜欢。 一、言行一致（三）做事有首尾，考虑对他人的影响我们只要答应了别人一件事，无论是否做成，都要给别人一个反馈。比如，对于领导安排的任务，应该竭尽全力去完成，但不能只是做或做完就行了。如果工作周期比较长，任务比较重大，在过程中，要及时汇报进展情况；如果遇到困难不能按时完成，更要及时汇报沟通，得到领导的协助支持，或请领导对工作安排进行适当调整，不能等
3、问题无法解决时再说，造成工作被动；任务完成以后，要主动向领导报告完成情况，如果是比较重大的项目或任务，还应该有一个工作总结。 这就是一个闭环，也就是做事有首尾。 能这样做事的人，就是靠谱的。别人交代的事一定会放在心上，并能尽心尽力去做，即便出了问题，因为反馈及时，也能得到有效的补救。 小贴士“闭环思维”闭环思维的具体表现是：接受他人委托一段时间后，无论事情完成得怎样，都要给委托人一个反馈，告知完成情况，也就是有始有终。闭环思维流程：接受委托，搞清关键制定方案，突破重点及时反馈，解决难点按时完成，汇报总结。第一单元第三课增进和维护人际关系2周四的时候，姚志云给张雯打电话说：“咱们同学姚亚楠生病住
4、院了，这周六上午一起去医院看望一下吧，9：00 在医院大门口奶茶店碰头，不见不散。”可是到了周五下午，姚志云他们公司几个同事约着周六去漂流，她早就听说漂流很刺激，这次又是跟同事一起，于是马上跟着报了名，把与张雯的约定忘得干干净净。而且因为要漂流，怕手机被水打湿，她周六早上就把手机关机并锁进了行李箱。我们来看看姚志云的故事吧。张雯因为住得远，为了准时到达便早早出发，谁知在医院大门口的奶茶店一直等到 9：30 也没等来姚志云，打她电话也打不通，心里十分不高兴。因为她原本约了一位客户面谈合作事宜，因为姚志云不容置疑的“约定”，她只好与客户改约。没想到却被姚志云“放了鸽子”！张雯生气地说：“这人真不靠
5、谱！”姚志云约了别人一起去做一件事，又答应了另一拨人同一时间去做另一件事，如果说只是粗心之过，那还是可以得到谅解的。 但如果姚志云的爽约是故意为之，就不能让人原谅了。姚志云刚给张雯打完电话，听到办公室的几个同事在那里聊周六要去漂流的事，于是她马上报名参加漂流活动。至于与张雯的约定，她心里想：张雯到医院门口后等不到自己，一定会独自去看姚亚楠。等以后找个机会跟她赔个不是，她不会怪自己的。同样是不守信，你觉得哪个姚志云更让人不舒服呢？ 在这个案例里，姚志云的爽约并非无心之过，她明明记得自己跟张雯约好了要去看望生病住院的同学，却又和另一拨人在同一时间去做另一件事，还满不在 乎地觉得被“放鸽子”的张雯不
6、会怪自己，即使怪了，大不了赔个不是。这种人完全不在乎自己的言行给别人带来的影响，相信你也不会愿意跟这样的人深入而长久地交往吧。二、尊重他人（一）善于发现别人的优点，给予真诚赞美真诚的赞美是人际关系最好的润滑剂。 赞美并不是简单地说好话，比如“真好”“好棒”之类。 好的赞美是发现别人的优点或过人之处后发自肺腑的真诚之言。 当然，掌握一定技巧也可以让我们的赞美更加打动人。唐小小是一位二胎妈妈，也是一位网络作家。她的育儿公众号坚持每日更新，多篇文章被各大媒体转发。张雯对唐小小由衷敬佩：“小小，你真是太厉害了！一个人带两个娃，坚持公众号日更，还写出这么多爆款文，你是怎么做到的？有什么绝招？透露一点儿我
7、回去教教我姐，她只带一个娃，还有公婆帮忙，都忙得人仰马翻的。如果公婆有事回去了，那她就惨了，别说读书、写作了，可能连饭都吃不上！”唐小小开心地解答了她的问题，觉得和张雯相处很舒服。张雯的这段赞美有什么高妙之处呢？ 首先是真诚。其次是具体。如何具体呢？张雯的话给我们提供了一个模板：夸赞语 + 举证 + 对比。这样的赞美给人以真诚实在的感觉，也就达到了我们表达自己敬意、夸赞对方优异之处、增进彼此关系的效果。张雯的赞美语中还有一点是值得我们学习的：适时提出问题。问细节，问经验，问具体做法，都可以。向对方提出问题，说明希望深入了解对方，这本身就是一种高层次的赞美。 小贴士真诚赞美注意事项1. 发自内心
8、。2. 赞美而非奉承。真诚的赞美是发现发现对方的优点而赞美之，阿谀奉承是“发明”“发明”对方的一个优点而夸奖之。我们在和人相处时要懂得真诚地赞美别人，而不是阿谀奉承。3. 重视目光交流。4. 像张雯那样赞美：夸赞语 + 举证 + 对比。5. 不要同时夸赞很多人。同一个场合，尽量不要同时夸赞很多人。第一单元第三课增进和维护人际关系2二、尊重他人（二）善于接纳不同的处事风格、思维方式、行为习惯每个人的处事风格、思维方式、行为习惯也是不同的，我们只有能够尊重彼此的差异，才能长久相处，共同进步。这里有一组小案例，请阅读并思考： 小红长得文静娴雅，极具古典美。只是感觉有点儿矫情，老喜欢吟诗作对。我觉得人
9、还是大大咧咧些比较好，多洒脱！江江篮球打得特别棒，人也超帅，可是他平时太孤傲，喜欢独来独往，从不和我们这些舍友一起，显得特不合群。他是不是性格有缺陷呀？王晨成天笑嘻嘻的，看起来为人挺随和。我擦桌子时，看他的书摆得散乱，没经他允许就好心帮他稍微整理了一下，谁知他竟说我侵犯他私人空间，不让我动他桌子上的东西！哼，这人一点儿也不随和！这组案例让我们看到，每个人都有和别人不一样的处事风格、思维方式、行为习惯，人与人之间的差异是普遍存在的。 那么，如何对待别人与自己的不同呢？ 这组案例展现出很有意思的一个现象：都是在肯定之后转向了否定在这样的句式中，哪部分内容是被强调的呢？显然是转折后面的内容，也就是否
10、定部分。如果这是出自某个人对他人的评价，那么这个人一定能很快发现人与人之间的差异，同时也会觉得别人和自己的不同是很奇怪的。可是，你会喜欢跟这样的人深入交往、长久相处吗？ 小红长得文静娴雅，极具古典美。她喜欢吟诗作对，我这个人大大咧咧，平时不怎么接触诗歌，或许哪天可以借她的诗集，看看诗歌哪些地方吸引人。江江篮球打得特别棒，人也超帅，他平时喜欢一个人去上课去吃饭，不怎么和他舍友在一起。这很正常嘛，他可能更享受一个人的自由自在，怎么舒服怎么来呗！王晨成天笑嘻嘻的，看起来为人挺随和，有次我擦桌子时，没经他允许好心帮他擦了一下，而且稍微挪了一下他桌子上的书，他说我侵犯了他私人空间，不让我动他桌子上的东西
11、。原来他虽然随和，但对自己的私人空间很看重，以后我得注意喽。王佳怡跟这个人不一样，她看人的视角是这样的： 像王佳怡这样看人，有什么不一样吗？ 问题还是那些问题，可是角度变了，着眼点就发生了变化：王佳怡虽然也说了别人与自己的不同，但重点是尊重和理解这些差异，并在此基础上调整与别人相处的方式。这样的视角，显示出对别人的一种尊重。跟这样的人相处，让人没有被控制的感觉，大家都轻松自在。 二、尊重他人（三）在意他人感受，重视他人利益情商高的人会站在对方的角度思考问题。比如，即使双方意见不同，也不会固执己见，而是先试着从别人的角度去看问题。这样做不仅可以体现高情商，还能化解矛盾、解决问题。练一练徐嘉敏所在
12、的办公室比较大，有 7 位同事一起办公。如果哪位同事给客户打电话谈业务，谈话时间稍微长了一点儿，徐嘉敏就会一脸严肃地提醒他：工作时间不要煲电话粥。但是，她自己打起电话来，却常常是声音又高时间又长。徐嘉敏这是什么问题？怎样帮她改正？第一单元第三课增进和维护人际关系2三、互惠互利 人际交往还要讲究互惠互利原则。 中国人讲究礼尚往来，“来而不往非礼也”，以及成语“投桃报李”，说的就是这个道理。 当我们在日常生活中得到他人的关照时，以某种合适的方式回馈对方，以表达自己感激的心情，这就是互惠互利。 表达自己的感激心情，并不仅限于赠送礼品。虽然我们平时不一定把对别人的感激之情挂在嘴上，但一旦对方遇到什么困
13、难或麻烦，马上出手相助，问一声：“我能帮些什么？”帮着做些力所能及的事情，也是一种很好的礼尚往来的方式。 乐于助人、主动惠及别人，是增进与维护人际关系很好的途径。 同样，如果别人施惠于我们，那么及时表达感激之情，适时回报对方，也是值得铭记和践行的人际交往准则。 但是也有一些人似乎不太注意礼尚往来，尤其是在一些小事上会显得很“不拘小节”。殊不知，恰恰是这些小事、小节，才更能暴露出一个人的修养。 王曙光所在班级的微信群里，经常玩儿“抢红包”游戏，大家约定每次手气最佳者要接着发红包。这样的约定主要是为了活跃气氛，钱虽然不多，但大家玩儿得挺开心。王曙光每次都只抢不发，无论大家是暗示还是直接提醒，他都无
14、动于衷。时间长了，就有人在群主那里“吐槽”他。终于有一天，群主半开玩笑半认真地说：“曙光你聊天不积极，抢红包倒是不落后，这样没法儿一起玩儿啊！” 一个小小的红包怎么就让大家觉得“没法儿一起玩儿”了呢？ 这是因为无论多么小的事情，都讲究一个“有来有往”“互惠互利”。人脉和友情都是在这些细节中渐渐累积起来的。说到底，大家并不是计较钱的事，而是从中观察和判断王曙光这个人是否值得交往。 诗经是广为流传的经典作品，其中有一首诗写道：“投我以木瓜，报之以琼琚。匪报也，永以为好也。”意思是，你送给我一个木瓜，我回赠你一块玉佩。不是为了回报你，而是为了与你永远交好啊。礼尚往来讲究的是“往来”以“礼”来而不往非
15、礼也。 在人际交往中，如果适当地“麻烦”一下别人，会提升对方的重要感和价值感，令对方对我们好感倍增，从而增进彼此关系。不过，需要注意的是，我们虽然可以麻烦别人，但不代表别人有义务来帮助我们。麻烦别人的时候，需要有尺度和界限，不能把对方的帮助当成理所当然。 人与人之间出于真诚的互惠互助是美好的。与人交往，不能带有功利色彩，更不能别有用心。不能因为某个人“有用”就曲意奉承，也不能因为有求于别人就假意示好。这种带有功利性的“小恩小惠”一旦被人识破，就会适得其反，从而失去别人的信任，也不会得到真诚的回馈。 另外，在请求别人帮助时，尽量不要让别人为难。小贴士遵循互惠互利原则需要注意的事项1. 乐于助人与
16、适当求助（不使别人为难）相结合。不可以只索取别人的帮助，而不予以适当回报。2. 区分互惠互利与互相利用。互惠互利是相互帮助，这种行为出自真心；而互相利用则多出于“算计”和“别有用心”，双方往往把自己的付出作为交换条件，想要得到更大回报。3. 避免不恰当利用人际关系，办一些违背法纪的事情。第一单元第三课增进和维护人际关系2课后练习1.分析案例，回答问题。中午休息的时候，赵姐把王佳怡拉到一边，神秘兮兮地说：“你知道昨天小田跟刘姐吵什么吗？我听说她俩以前”王佳怡却突然一拍自己的额头，叫道：“哎哟我这记性！领导要我送一份材料给她，我怎么给忘了呢！”说完就急匆匆地跑开了。赵姐愣了一下，半天才反应过来：不是说领导下午才要那份材料吗？（1）王佳怡为什么假装给领导送材料？（2）她的做法给我们怎样的启示？（3）请你使用夸赞模板，夸一夸王佳怡刚才的做法。第一单元第三课增进和维护人际关系2