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1、网络营销第2章-网络营销环境ppt课件网络营销理论、实务、案例、实训（第三版）第二章 网络营销环境网络营销微观环境网络营销宏观环境网络营销环境与用户对策分析l 掌握网络营销微观与宏观环境构成要素和特点l 掌握网民行为习惯的基本特征，网络营销环境分析的SWOT模型l 掌握网络营销环境与用户对策分析知识目标l 具备分析网络营销环境的基本能力l 具备制定网络营销环境应对策略的能力能力目标l 具备网络营销团队合作意识l 在网络营销的宏观、微观环境中保持正确的政治、法律意识素养目标学习目标网络营销环境引例：三只松鼠，颠覆传统背景与情境：三只松鼠股份有限公司成立于2012年，是中国第一家定位于纯互联网食品
2、品牌的企业，其推出的 “三只松鼠”是第一个互联网森林食品品牌，代表着天然、新鲜以及非过度加工，受到当下年轻消费者的喜爱。该公司不仅快速占领零食市场，还受到了风险投资机构的青睐，先后获得IDG的150万美金A轮天使投资和今日资本的600万美元B轮投资。2012年6月，“三只松鼠”在天猫上线，仅仅65天后，该品牌在淘宝天猫坚果行业销售跃居第一，花茶行业跃居前十名，发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。之后连续7年“双11”天猫食品销售额第一名、累计销售坚果零食产品超过200亿元、天猫店铺粉丝数第一品牌 、用户数超过一亿人，牢牢占据线上线下同业态坚果零食全行业第一名。人民日报评价三只松鼠：
3、“成功安利了消费者养成了吃坚果的好习惯，成为下一个国货领头羊”。 2019年，公司全年销售额突破百亿，成为零食行业首家迈过百亿门槛的企业。取得这些成就的原因除了品牌定位清晰明确、服务极具创新思维外，还归功于借力以新媒体为主的网络营销。三只松鼠除了入驻天猫和京东这些电商平台，还建立了属于自身的传播平台微博矩阵、六个微信公众号和粉丝矩阵等，这些平台聚集了大量的粉丝用户，加上日常的很多活动都是通过这些平台进行发布，其用户粘性远远高于电商平台，不仅沉淀了一批最忠实的顾客粉丝，还收割一批可以不断为之宣传的用户，这是电商平台远远无法做到的。可以说，三只松鼠是传统行业拥抱互联网，借力新媒体实现转型和升级，获
4、得成功的典范。引例：三只松鼠，颠覆传统2.1网络营销微观环境企业的网络营销环境是由网络营销微观环境和网络营销宏观环境构成，网络营销微观环境是指与企业关系密切、能够影响企业网络营销能力的因素，主要包括企业内部环境与网上公众。本节结合国内企业网络营销实际需要，根据中国互联网络信息中心发布的权威统计资料，对中国网民的整体特征及结构行为进行阐述。添加关键字添加关键字2.1 网络营销微观环境 1、总体网民规模 互联网走过了50余年年，中国全面接入互联网也已经历了二十多年，在这二十多年里，中国尽管受到了诸如2008年的金融危机等事件的冲击和影响，但是中国的互联网事业依然稳步发展，网民规模逐步增长，互联网普
5、及率平稳上升。 截至2018年12月底，我国网民数量达8.29亿，全年新增网民5683万人，网民规模已居全国之首。互联网普及率59.6%，较2017年底提升3.8个百分点，已超过世界平均水平。中国网民整体特征 2、手机上网网民规模 截至2018年12月底，我国手机网民规模为8.17亿，较2017年底增加约6433万人，网民中使用手机上网的人群占比由2017年底的97.5%提升至98.6%，手机网民规模呈现稳步增长的势头。（1）政府和运营商的合力推动。（2）上网和时尚理念结合。（3）上网内容和应用功能丰富。 中国网民整体特征手机网络营销 智能手机的普及性和人们对手机的依赖性，以及手机版网络平台的
6、便利性，手机上网成为一种新的时尚吸引众多用户，也为企业网络营销提供了新的商机。 添加关键字同步思考2-1问题：手机上网对网络营销有哪些影响？ 3、分省区网民规模 2015年中国内地31个省（市、自治区）的网民规模均有不同程度的增长，其中贵州、安徽、广西、江西等互联网普及程度较低的省份网民增长速度最快，而北京、上海、广东等省市的网民普及率较高，网民增速则相应有所放缓。 由于各地经济发展水平、互联网基础设施建设方面存在差异，各省、市、自治区的互联网普及率参差不齐，数字鸿沟现象依然存在。未来，随着移动上网设备的不断普及、“宽带中国”战略的不断推进，我国互联网发展的地域差异将进一步减小。省份网民数（万
7、人）普及率网民规模增速普及率排名北京16470.7650.0341上海17730.7310.0332广东77680.7240.0663福建26480.6960.0714浙江35960.6530.0405天津9560.6300.0586辽宁27310.6220.0597江苏44160.5550.0338新疆12620.5490.1089青海3180.5450.09910山西19750.5420.07511海南4660.5160.10812河北37310.5050.03613内蒙古12590.5030.10314陕西18860.50.08115宁夏3260.4930.10616山东47890.48
8、90.03317重庆14450.4830.06518吉林13130.4770.05719湖北27230.4680.03720西藏1420.4460.15321黑龙江17070.4450.06822广西20330.4280.10023四川32600.4000.07924湖南26850.3990.04125安徽23950.3940.07726河南37030.3920.06627甘肃10050.3880.05728江西17590.3870.1429贵州13460.3840.10130云南17610.3740.07231全国688260.5030.061-中国网民整体特征中国网民结构特征截至2018年
9、12月，我国农村网民规模为2.22亿，占整体网民的26.7%，较2017年增加1291万，年增长率为6.2%；城镇网民规模为6.07亿，占比达73.3%，较2017年底增加4362万，年增长率为7.7%。互联网在城乡地区的普及率同步提升。截至2018年12月，我国城镇地区互联网普及率为74.6%，较2017年底提升3.6个百分点；农村地区互联网普及率为38.4%，较2017年底提升3.0个百分点。1、网民城乡结构 农村互联网普及率偏低 截至2018 年12月底，我国网民中农村人口占比为26.7%，规模达到2.22亿，相比2017年略有提升，增加约1291万人。在2018年中，农村网民规模的增长
10、速度为3.0%，低于城镇网民规模的增长率，仍然偏低。添加关键字同步思考2-2问题：手机上网对网络营销有哪些影响？ 2、网民性别结构 截至2018年12月底，中国网民中男女比例为52.7:47.3，与2017年情况基本保持一致，男性与女性居民的互联网使用率仍存在一定差距。中国网民结构特征 3、网民年龄结构 我国网民以中青年群体为主，并持续向中高龄人群渗透。截至2018年12月，10-39岁群体占整体网民的67.8%，其中20-29岁年龄段的网民占比最高，达26.8%； 40-49岁中年网民群体占比由2017年底的13.2%扩大至15.6%，50岁及以上的网民比例由2017年底的10.5%提升至1
11、2.5%。中国网民结构特征 4、网民学历结构 我国网民以中等教育水平的群体为主。截至2018年12月，初中、高中/中专/技校学历的网民占比分别为38.7%和24.5%；受过大学专科、大学本科及以上教育的网民占比分别为8.7%和9.9%。中国网民结构特征 5、网民职业结构 截至2018年12月，在中国网民中，学生群体的互联网普及率依然处于高位，作为网民中规模最大的职业群体，学生网民占全国网民的比例与2017年持平，仍为25.4%；个体户/自由职业者占比为20.0%；企业/公司的中层管理人员和一般职员占比共计为12.9%；党政机关事业单位中，领导干部和一般职员分别占整体网民的0.2%和2.6%。另
12、外，专业技术人员占比为5.2%。中国网民结构特征 6、网民收入结构 截至2018年12月，网民中月收入在2001-5000元的群体占比最高，为36.7%；月收入在5000元以上的人群占比为24.1%，较2017年底提升3.9个百分点；有收入但月收入在1000元以下的人群占比大幅下降，已由2017年底的20.4%下降至15.8%。中国网民结构特征商务交易类基础应用类网络娱乐类公共服务类从中国网民的使用目的来看，我国个人互联网应用保持良好发展势头，网络应用行为主要划分为基础应用类、商务交易类、网络娱乐类和公共服务类，基本涵盖了目前的搜索引擎、即时通信、网络新闻、网络视频、网络购物、网上支付、网络游
13、戏、网络音乐、网络金融等具体应用类型。中国网民行为特征（1）搜索引擎 截至2018年底，我国搜索引擎用户规模达6.81亿，使用率为82.2%，用户规模较2017年底增加4176万，增长率为6.5 %。手机搜索用户规模达6.54亿，使用率为80.0%，用户规模较2017年底增加2998万，增长率为4.8%。目前，搜索引擎已经成为网民获取信息的重要入口，深刻影响着网民的网络生活和现实生活。（2）即时通信 截至2018年12月，中国即时通信用户规模达7.92亿，较2017年底增长7149万，占网民整体的95.6%。手机即时通信用户达7.80亿，较2017年底增长8670万，占手机网民的95.5%01
14、、基础应用类中国网民行为特征 结合同学们在校学习生活需要，对在校大学生即时通信情况进行调研，统计分析大学生使用即时通信工具的类型与使用率。l 业务分析：大学生是特殊的即时通信工具应用群体，通过大学生群体使用即时通信工具的类型及使用率分析，了解大学生信息消费的群体特征l 业务程序：首先拟定调研计划。其次，在大学生群体中进行抽样问卷，搜集大学生使用即时通信工具的类型与使用频率数据资料。最后分析总结大学生即时通信工具应用特征。l 业务说明：随着网络迅速普及和发展，及时通信工具已成为当今人们最常用的通信方式和人际交往手段，大学生是即时通讯工具使用率较高的特殊群体。同步业务2-1（3）网络新闻 截至20
15、18年底，我国网络新闻用户规模达6.75亿，年增长率为4.3%，网民使用比例为81.4%。手机网络新闻用户规模达6.53亿，占手机网民的79.9%，年增长率为5.4%。（4）社交应用 截至2018年底，微信朋友圈、QQ空间用户使用率分别为83.4%、58.8%，较2017年底分别下降3.9, 5.6个百分点；微博使用率为42.3%，较2017年底上升1.4个百分点。1、基础应用类中国网民行为特征（1）网络购物 截至2018年12月，我国网络购物用户规模达6.10亿，较2017年底增长14.4%，占网民整体比例达73.6%。手机网络购物用户规模达5.92亿，较2017年底增长17.1%，使用比例
16、达72.5%。（2）网上外卖 截至2018年12月，我国网上外卖用户规模达4.06亿，较2017年底增长18.2%，继续保持较高增速。手机网上外卖用户规模达3.97亿，增长率为23.2%，使用比例达48.6%。2、商务交易类中国网民行为特征（3）网上支付 截至2018年12月，我国网络支付用户规模达6.00亿，较2017年底增加6930万，年增长率为13.0%，使用比例由68.8%提升至72.5%。手机网络支付用户规模达5.83亿，年增长率为10.7%，在手机网民中的使用比例由70.0%提升至71.4%。网民在线下消费时使用手机网络支付的比例由2017年底的65.5%提升至67.2%。（4）旅
17、行预订 截至2018年12月，在线旅行预订用户规模达4.10亿，较2017年底增长3423万，增长率为9.1%;网上预订机票、酒店、火车票和旅游度假产品的网民比例分别为27.5%， 30.3%，42.7%和14.5%。其中，预订旅游度假产品的用户规模增速最快，增长率为35.5%。2、商务交易类中国网民行为特征3、网络娱乐类中国网民行为特征（1） 网络游戏 近些年，受到环境以及游戏行业内部因素影响，中国网络游戏行业保持平稳低位发展。截至2018年底，中国网络游戏用户规模达4.84亿，占整体网民的58.4%，较2017年底增长4224万。手机网络游戏用户规模达4.59亿，较2017年底增长5169
18、万，占手机网民的56.2%。网络游戏对青少年身心健康的影响背景与情境：2018年6月19日，网络游戏成瘾被联合国教科文组织正式宣布为精神疾病。在2018年国家卫生和健康委员会举行的新闻发布会上，中科院院士陆林表示，统计数据显示，全球青少年过度依赖互联网比例为6%，中国比例接近10%，我国青少年网络成瘾现象十分严重。其中，网络游戏对青少年网络成瘾起到了推波助澜的作用。一些游戏开发商为了赚青少年的钱，专门研发门槛低、互动性强、奖励诱惑多的网游；为了把少年儿童培养成“忠实玩家”，新角色、新道具、新玩法层出不穷；更有甚者在游戏中添加淫秽、赌博的成分，引诱腐蚀自制力不强的青少年。不仅损害了青少年的身心健
19、康，更会对家庭、社会乃至国家长远发展带来巨大危害。现在，世界各国普遍都高度重视网络游戏对青少年的侵害，保护青少年健康成长已经成了各国网络游戏管理的重中之重。我国也多次出台了相关规定，2017年底我国印发了关于严格规范网络游戏市场管理的意见，对网络游戏违法违规行为和不良内容进行集中整治；2018年年育部等八部门联合印发综合防控儿童青少年近视实施方案，要求“控制电子产品使用”“实施网络游戏总量调控”。职业道德与营销伦理2-1问题：评析作为中国网民主体之一的大学生应该如何正确对待消费网络游戏？ 结合同学们在校学习生活需要，对在校大学生的网络应用情况进行调研，统计分析大学生网络应用的类型与使用率。l
20、业务分析：大学生作为特殊的网络应用群体，其网络应用行为具有较为明显的群体特征，通过大学生群体网络应用类型及使用率分析，了解对网络营销环境的影响。l 业务程序：首先拟定调研计划。其次，在大学生群体中进行抽样问卷，搜集大学生网络应用类型与使用频率数据资料。最后，与中国网民各类网络应用的使用率对比分析总结大学生网络应用特征。同步业务2-2（2）网络文学 截至2018年底，网络文学用户规模达4.32亿，较2017年底增加5427万，占网民总体的52.1%。手机网络文学用户规模达4.10亿，较2017年底增加6666万，占手机网民的50.2%。（3） 网络视频 截至2018年底，网络视频用户规模达6.1
21、2亿，较2017年底增加3309万，占网民整体的73.9%。手机网络视频用户规模达5.90亿，较2017年底增加4101万，占手机网民的72.2%。中国网民行为特征3、网络娱乐类（2）在线教育截至2018年12月，我国在线教育用户规模达2.01亿，较2017年底增加4605万，年增长率为29.7%；在线教育用户使用率为24.3%，较2017年底增加4.2个百分点。手机在线教育用户规模达1.94亿，较2017年底增长7526万，增长率为63.3%；手机在线教育用户使用率为23.8%，较2017年底增长8.0个百分点。中国网民行为特征4、公共服务类（1）网约车截至2018年12月，我国网约出租车用
22、户规模达3.30亿，较2017年底增加4337万，增长率为15.1%。网约专车或快车用户规模达3.33亿，增长率为40.9%，用户使用比例由30.6%提升至40.2%。中国女性网民行为特征背景与情境：根据中国互联网络信息中心的统计，2016年中国网民已经达到7.1亿，其中女性网民3亿多，占比47%，可以说女性已经成为互联网的“半边天”。从年龄结构上看，“90后”、“00后”这些从小就受到互联网影响的用户占了近四成，80%的女性网民年龄在35岁以下，所以说中国女性网民年轻化格局已经形成。他们大概具备了以下四个角色特征：第一，爱美。为了便于分析，报告把使用美容护肤类和穿衣搭配类APP的女性定义为“
23、爱美”女性。从年龄分布上看，“爱美”女性中将近一半年龄在19岁到25岁，两成多年龄在26岁到30岁。从消费上看，爱美女性喜欢买包、鞋和数码产品，会经常买女装、彩妆和饰品。第二，怀孕的妈妈。成为母亲是女性人生一大要事，报告把孕育类APP的目标群体定义为“孕妈”，她们中将近一半年龄在26到30岁，其次是19到25岁。从时间分配上看，孕育期女性会花费大量时间关注自身和胎儿健康，每天平均有两个半小时使用孕育类APP，相当于她们在睡觉之外，有五分之一的时间在使用孕育类APP。从消费上看，跟女性网民整体水平相比，孕妈们更喜欢买烹饪、食品类商品。她们对孕育知识和孕育服务的需求，未来也会更多。第三，剁手，也就
24、是频繁网购。剁手是女性网民的典型行为特点。从年龄上看，过去一年网购消费金额超过一万元的女性网民中，26岁到30岁人群占了将近三分之一。从职业上看，学生党和职场新人更喜欢网购。从APP的使用情况上看，“剁手党”是对生活品质要求高的人群。从消费品类上看，“剁手党”也喜欢买包包、数码产品、鞋，除此之外，还喜欢在速食、食品和养生上花钱。女性“剁手党”近三个月来，买得最多的商品是童装，可见女性网民为了孩子真舍得花钱。第四，白骨精。这个词原来的意思是指“白领”、“骨干”、“精英”的女性，报告给它的定义是，有一定的资产和经济能力，有自己的个性和主张，并能付诸行动的年轻女性。数据统计发现，“白骨精”群体有将近
25、一半年龄在26到30岁， 她们喜欢用的APP是餐饮、就医、天气、新闻等类型，不喜欢玩游戏。另外，这群人重视修身养性，她们会选择在运动、绘画、乐器、舞蹈等方面发展自己。报告总结说，“白骨精”是一群追求实用人生的女性。同步案例2-1问题：你是如何理解目前中国女性网民行为特征对国内企业网络营销的影响？2.2网络营销宏观环境网络宏观环境网络营销宏观环境是指能影响整个微观环境的广泛的社会性因素，包括，网上人口、经济因素、科技因素、政治因素、网络文化因素和网络法律因素。宏观环境对企业的短期网络营销活动可能影响不大，但对网络营销的长期发展具有很大的影响。所以，企业一定要重视网络营销宏观环境的分析研究。网络营
26、销宏观环境主要包括以下三方面的因素。添加关键字添加关键字2.2 网络营销宏观环境经济环境经济环境经济环境是指企业网络营销过程中所面临的各种经济条件、经济特征、经济联系等客观因素。在影响企业网络营销的众多因素中，经济环境是内部分类最多、具体因素最多，并对市场具有广泛和直接影响的环境因素。 经济发展水平经济体制地区与行业发展情况社会购买力水平经济发展阶段不同，居民的收入不同，顾客对产品的需求不一样，网络的普及程度也不一样，从而会在一定程度上影响企业的营销活动。不同的经济体制对企业网络营销活动的制约和影响不同。例如，现阶段，我国正处于社会主义市场经济体制的初级阶段，市场情况十分复杂。我国地区经济发展
27、很不平衡，基本上形成了东部、中部、西部三大地带和东高西低的发展格局。人口、需求和购买力是构成市场和影响市场规模大小的三大要素。经济环境 2.2.2 政治法律环境政治法律环境政治法律环境是指国家或地区的政治制度、体制、政治形势、方针政策、法律法规等方面。市场经济是法制经济，包括网络营销在内的所有企业行为都必然受到政治与法律环境的影响和制约。1 政府通过营造和建立良好的国际政治环境和稳定的国内政治环境，改善投资环境，吸引国外投资考和资金，赢得众多发达国家和周边地区企业的投资信心。2我国政府为推动网络营销的发展，在研究国际先进经验的基础上，结合本国国情，逐步制定并完善相关的电子商务法律法规。3政府通
28、过制订一系列的方针、政策，刺激经济的扩张和发展,相继出台2006-2020年国家信息化发展战略、国务院关于大力推进信息化发展和切实保障信息安全的若干意见、关于加快推进信息化与工业化深度融合的若干意见等进行导向和政策支持。2.2.2 政治法律环境1、政治法律环境对企业网络营销活动的影响010203企业的网络营销活动要遵守目标市场所在国家的相关法律、法规的规范。企业的网络营销活动要服从国家有关发展战略与政策要求。企业要积极利用国家政策给网络营销带来的机会，尽量争取对企业、社会、消费者皆有利的法律、法规和政策出台。2.2.2 政治法律环境2企业开展网络营销活动的注意事项 科学技术环境科学技术环境是指
29、科学技术的进步以及新技术手段的应用对网络营销活动所产生的作用。随着科学技术对经济社会发展的作用日益显著，企业环境的变化与科学技术的发展有非常大的关系，特别是企业网络营销模式创新越来越依赖于互联网技术的发展，两者之间的联系更为密切。因此，科学技术环境就成为影响企业营销活动诸多因素中最直接、力度最大、变化最快的环境因素。2.2.3 科学技术环境(4)科学技术的发展，使得产品更新换代速度加快，产品的市场寿命缩短(5)科学技术的进步，将使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化(6)科学技术的发展为提高营销效率提供更新更好的物质条件(3)科学技术的发明和应用，可以造就一些新的行业、新的市场
30、，同时又使一些旧的行业与市场走向衰落(2)科学技术的发展和应用影响企业的营销决策（1）科学技术的发展直接影响企业的经济活动1科技环境对企业网络营销的影响2.2.3 科学技术环境 (1)以顾客为中心提供产品和服务(2)以顾客能够接受的成本进行定价(3)产品的分销以方便顾客为主(4)从强迫式促销转向加强与顾客直接沟通的促销方式2.2.3 科学技术环境2Internet对网络营销的影响 Internet将同4P(产品服务、价格、分销、促销)和以顾客为中心的4C(顾客、成本、方便、沟通)相结合对企业营销产生深刻影响。 请同学们在课后，进行一次互联网信息技术发展的调研，并分析其对于企业网络营销活动的影响
31、。l 业务分析：要求学生通过百度、GOOGLE等搜索引擎，选择信息技术关键词，查阅检索结果，了解互联网信息技术发展的最新动态，分析其对于企业网络营销活动的影响l 业务程序: (1）确定互联网信息技术关键词。 (2）选择常用的搜索引擎对关键词进行检索。 (3）翻阅检索结果，了解互联网信息技术发展的最新动态。 (4）分析科学技术因素对企业网络营销活动的影响。 (5）提交分析报告。同步业务2-32.3网络营销环境与用户对策分析提供资源全面影响力动态变化反应机制多因素相互作用网络营销环境特点2.3.1 网络营销环境对策分析1易运作2公平性3灵敏度高4全球性2.3.1 网络营销环境对策分析2、网络营销环
32、境的优势5可视性6交互性7能动性ApplicationApplicationApplicationApplication劣势(W)分析分析企业的不足、短板所在，解决如何去避短的问题机会(O)分析分析未被满足的潜在需求和发展空间，解决如何去趋利，充分利用营销环境给企业提供的有利因素的问题威胁(T)分析分析环境造成的不利因素和挑战，解决如何去避害，尽可能去避开或减弱营销环境对企业带来不利影响的问题优势(S)分析分析企业的长处、优势所在，解决如何去扬长，充分发挥企业的核心竞争力的问题2.3.1 网络营销环境对策分析3网络营销环境的分析 企业网络营销环境分析通常借助SWOT模型。对微观环境主要从行业竞
33、争角度分析企业的优势与劣势；对宏观环境主要从外部大气候分析对企业可能提供的机会和造成的威胁。 低机会高威胁高机会低威胁高机会高威胁低机会低威胁属于网络营销困难业务，要么努力改变环境，要么立即转移，摆脱暂时无法扭转的困境，等待新的市场机会的到来属于网络营销理想业务，必须抓住机遇，迅速行动，否则将丧失战机属于网络营销冒险业务，既不宜冒进，也不应迟疑不决，应审时度势，全面分析企业自身的优势和劣势，创造条件，争取实现突破性进展属于网络营销成熟业务，可作为企业的常规业务，同时为开展理想网络营销业务和冒险的网络营销业务准备条件2.3.1 网络营销环境对策分析4、网络营销环境的对策 1针对浏览者的对策 为了
34、吸引这类浏览者，企业要保证站点中永远有新鲜的内容。专门设置Whats News这类页面，每隔一段时间对其内容进行更新，这些内容一定非得与公司产品或服务直接相关，但一定是公司目标用户感兴趣的信息，如天气预报、名人逸事等。页面每天更新一次，吸引网络营销中的消费者反复访问本站点。添加关键字添加关键字2.3.2 网络营销用户对策分析1按不同详细程度，将公司的产品、服务、人事、财务、投资等信息分层次列出，即站点中包括这些信息从索引到单项信息不同详细层次的页面2在尽可能多的相关的搜索上登记，使网络营销中的消费者易于寻找3提供他们所需但与产品和服务不是直接相关的信息4用其他媒介推销网页2.3.2 网络营销用
35、户对策分析2、针对信息寻求者的对策 3针对学习工作者的对策 有些网民把工作学习作为上网的主要目的。他们积极向上，奋发进取，思维活跃，接受观念快，乐于尝试未知的东西。对于网络企业来说，这是一个最具潜力的消费群体。从上述这部份网民的学习和工作入手是和他们进行沟通的最佳切入点，因此通过网络论坛、新闻组、电子邮件等网络工具提供学习材料、辅导和交流机会就是最有效的实现手段。添加关键字添加关键字2.3.2 网络营销用户对策分析首先其次应该注意的是娱乐节目的定位。针对不同目标用户群，提供不同品位的娱乐节目，吸引目标用户，使之首选成为网站的忠实观众，在娱乐中提升品位和需求。既可以充分利用网络的多媒体特性，提高
36、娱乐的享受程度，也可以创作系列故事，采用类似“连载”的方法吸引他们反复访问是如何将他们转化为购买者。提供相宜的产品，创造并且满足消费者的需求。此时可借鉴广告中的寓“推销”和 “娱乐”于一体的手法，在提供“信息”的同时又促进“商品销售”2.3.2 网络营销用户对策分析4、针对娱乐追求者的对策2.3.2 网络营销用户对策分析 5针对联络者的对策 针对联络者，正确的营销方法是向他们提供方便、快捷、可靠的联络工具，让他们在你所提供的平台上进行联络，或至少是他们选择的平台之一。可以有选择地邀请少数联络者直接和企业进行沟通，向他们传递一些企业内部的消息，接受他们的某些建议并反馈意见给他们，使他们产生自己是产品开发参与者的印象，再通过他们向他们的联络对象传递，最终培养起品牌偏好。2.3.2 网络营销用户对策分析6针对免费寻觅者的对策 这类消费者的特点是：只要有免费品，他们就会访问，但不易将他们转变为用户。如果他们只是拿走免费品而不购买东西，即使他们人数再多，访问再频繁，公司也无法获得利润回报。所以，针对这类网络营销中消费者的策略，应该是给他们免费品的同时也要设法使他们购买。例如，免费提供的商品本身用途有限，但如果和其他产品匹配使用就能获得很大益处。感谢您的观看