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1、三1.1掌握基本站姿与变化站姿 P59金融服务礼仪动画动画视频视频业务平台业务平台案例库案例库习题库习题库资料库资料库自主学习平台自主学习平台123456781.了解金融行业工作人员应有的仪态礼仪的基本要求；2.明确金融行业工作人员的仪态礼仪的重要性，增强自觉运用的自觉性。3.能用所学的知识指导自身仪态得体的相关认知活动。1.掌握金融行业工作人员正确的站、走、坐、蹲等几种基本仪态的要领。2.学会优雅得体地表达运用仪态礼仪。 模块一 金融行业工作人员的正确 站姿、坐姿、走姿及蹲姿模块二 金融行业工作人员的表情与 服务过程中的手势【项目三】按照金融行业工作要求调整自己的仪态 金融行业工作人员的仪态
2、礼仪 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 -英国著名形象设计师罗伯特.庞德 林洁是一家上市公司的财务经理，有天她去了单位附一家银行办理个人业务，可能由于是午休时间，银行只开了两个对私业务的窗口。林洁看了下，1号窗口是位女员工，正偷偷地对着镜子擦拭着自己的嘴 来到2号窗口，看到一位男员工，正叉着腿靠在工作椅上左右旋转，同时还不时扭动着脖子貌似在做颈部运动，林洁过去说了句：“您好，我想办理转帐汇款业务。”没料到那位男性员工头也没抬，只是把手一伸说：“身份证、银行卡。” 整个过程中，林洁注意到，这位男性员工几乎没有抬头看过她一眼。林洁想：难怪最近部门里的出纳从
3、银行回来之后总是满嘴的抱怨，以后公司的各项资金还是尽少在这里经过吧，每天看着这样的行员，心情也不会好啊。动画动画视频视频案例库案例库 问题 此银行工作人员的仪态会给人什么样的感受？为什么？学习仪态礼仪的重要性 尊重交往对象。 体现自身文化素质与修养 。展现行业形象。 项目活动1 掌握金融行业工作人员的站姿礼仪Project Activity1项目活动2 掌握金融行业工作人员的坐姿礼仪Project Activity2项目活动3 掌握金融行业工作人员的走姿及蹲姿礼仪Project Activity3项目活动Project Activity项目活动1 掌握金融工作人员的站姿礼仪Project Ac
4、tivity1 男士，以开放、大气为美。 女士，以内敛、矜持为美。 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。一、男士的基本站姿一、男士的基本站姿 （2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。一、男士的基本站姿一、男士的基本站姿（3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀
5、部。二、女士的基本站姿二、女士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。二、女士的基本站姿二、女士的基本站姿（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。 三、站立训练注意事项三、站立训练注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。站姿训练方法1背靠墙 2两人背靠背3头顶书本 4对镜训练