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1、4.5指挥协调能力立 广东理工职业学院 肖祥伟研究申 请 人：刘克玄申请单位：南方医科大学南方医院 器官衰竭防治国家重点实验室管理基础与实务管理基础与实务3 本模块主要从团队协作能力培养的角度，帮助您提升团队建设能力、组织设计能力、任务分配能力、职权配置能力、指挥协调能力等团队协作能力，希望您通过阅读和训练迅速把自己培养成为一名善于合作的协作型员工。4 任务一、团队建设能力 任务二、组织设计能力 任务三、任务分配能力 任务四、职权配置能力 任务五、指挥协调能力目 录任务五任务五 指挥协调能力指挥协调能力现场指挥，有效协调现场指挥，有效协调君子和而不同，小人同而不和。论语子路祸兮福之所倚，福兮祸
2、之所伏。老子道德经天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。 周易乾天下之人皆相爱，强不执弱，众不劫寡，富不侮贫，贵不敖贱，诈不欺愚。凡天下祸篡怨恨，可使毋起者，以相爱生也，是以仁者誉之。墨子兼爱中故知胜有五：知可以战与不可以战者胜，识众寡之用者胜，上下同欲者胜，以虞待不虞者胜，将能而君不御者胜。 孙子谋攻任务五任务五 指挥协调能力指挥协调能力现场指挥，有效协调现场指挥，有效协调如果你是某公司的总经理，在周末收到一个重要客户的电话。客户非常着急，因为他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件。但是这个公司全体人员都下班了。在这种情况下，你认为应该采取哪种做法?任务五任务五 指挥协调
3、能力指挥协调能力现场指挥，有效协调现场指挥，有效协调7掌握指挥的概念；理解影响指挥有效性的因素；理解工作协调的含义；理解工作协调的类型、方式。会有效指挥工作；会协调工作关系。养成良好的指挥、协调工作的基本素质。任务五任务五 指挥协调能力指挥协调能力现场指挥，有效协调现场指挥，有效协调1.以模拟公司为单位组织进行。在其总经理指挥下，由其成员在一块空地上用一条20米长的绳子围成一个正方形，绳子不能有剩余。2.公司成员按照此次任务要求进行分工，除总经理外，设总经理秘书一名、部门经理四名、部门成员若干名。3.活动开始时，主持者先将总经理同其成员隔离，向其说明游戏规则，再由总经理通过其秘书向各部门经理下
4、达用绳子围正方形的命令。总经理不可直接指挥。完成管理游戏口头指挥任务五任务五 指挥协调能力指挥协调能力现场指挥，有效协调现场指挥，有效协调4.部门经理再指挥其下属（要蒙上眼睛）用绳子围正方形。部门经理要与操作人员（其下属）保持5米的距离。5.在围的过程中，主持者要不断设置新障碍，增加围正方形的困难。这样，总经理可能有新的指示下达，部门经理有新的或不明确的问题向总经理请示，但都必须通过秘书传递。完成管理游戏口头指挥1 工作指挥2 工作协调 任务五 指挥协调能力现场指挥，有效协调任务五任务五 指挥协调能力指挥协调能力现场指挥，有效协调现场指挥，有效协调（一）指挥的含义 广义上的指挥，主要包括指示、
5、部署、指导与协调等基本手段，并具体体现为事前准备工作的安排与督导、目标任务落实的部署与检查、实施过程中的指导与激励、对实施过程中出现矛盾进行协调等工作环节与行为。一、工作指挥1.工作实施准备 要“吃透两头”。有效实施的前提，是“吃透两头”。即一方面正确把握目标任务要求，理解目标与任务的本质内涵、工作标准与完成时限，以便准确地加以落实；另一方面，要全面了解与任务相关的环境、条件等因素，因地因时制宜，量力而行，以保证有针对性地落实。 配置好资源。特别是人员、资金与所需物资，在数量与质量上与实现工作任务的要求相匹配。（二）指挥的步骤一、工作指挥2.工作部署 选准时机。借助某种机遇来推进目标与任务的落
6、实，充分利用各种有利的时机、氛围、条件，为任务的落实创造尽可能好的环境因素。 部署任务。有四个要求。（1）要进行目标与任务的层层分解，把企业的目标分解落实到部门与人员。（2）要使下级明确目标标准与完成时限，实行目标与任务的量化管理。（3）制定详尽可行的对策计划与落实措施。（4）资源、条件、权限要落到实处，以确保目标与任务的实现。 实行严格的工作责任制。有四个要求。（1）要明确责任者，包括直接责任者、第一责任者。（2）要落实责任，特别要讲量化的标准与完成时限落实到人。（3）实行充分授权，使责任者有职有权，以保证任务的完成。（4）要建立有效激励和严厉的责任追究措施与制度。一、工作指挥（二）指挥的步
7、骤3.指导与激励 管理者要结合工作实际，及时地进行指挥与指导，并适时地进行激励，最大限度地调动员工努力工作的积极性，以促进工作的有效开展。一、工作指挥（二）指挥的步骤指挥的形式按采用载体不同分按强制程度不同分口头指挥书面指挥会议指挥命令、决定建议与说服暗示、示范按适用的范围指示规范一、工作指挥（三）指挥的形式工商管理教研室工商管理教研室 口头指挥即管理者用口头语言的形式直接进行指挥。口头指挥是最经常、最基本的形式。它具有直接、简明、快速、方便等特点。运用口头指挥形式，要注意掌握以下要领：(1)内容表达要清晰、准确。(2)用语简洁有力，详略得当。(3)讲究语言艺术。一、工作指挥（三）指挥的形式按
8、采用载体不同分书面指挥 即采用书面文字形式进行指挥。书面指挥的具体形式多种多样。以行政机关的文件形式最为规范，主要包括命令、指令，决定、决议，指示，布告、公告、通告，通知、通报，报告、请示，批复，函等。提高书面指挥的有效性，应注意以下几点：(1)加强针对性。(2)增强规范性。(3)提高写作质量 一、工作指挥（三）指挥的形式按采用载体不同分会议指挥这是一种通过多人聚集，共同研究或即时布置工作的指挥形式。在实际领导工作中，会议是一种经常使用，而又行之有效的形式。会议指挥具有快速下达，即时反馈等特点。会议指挥主要把握好以下要领：(1)控制会议的议题与规模、次数。(2)必须做好充分的会前准备。(3)科
9、学地掌握会议 一、工作指挥（三）指挥的形式按采用载体不同分命令、决定运用好这类指挥形式，要注意以下几点：(1)必须遵循客观规律，坚持从实际出发。(2)要简明扼要，并有很强的可操作性。这(3)注意实施方式的艺术性和有效性一、工作指挥按强制程度不同分（三）指挥的形式建议与说服。它具有引导、说理性质，不带或只有微弱的强制性。运用这类方式时应注意以下几方面：(1)要以平等的身份进行交流。(2)管理者提出的见解、意见要有较高水平。 (3)加强信息反馈与控制。建议与说服一、工作指挥按强制程度不同分（三）指挥的形式暗示、示范暗示、示范。这是一种完全不带强制性的指挥形式。暗示是指管理者通过各种语言、行为、政策
10、及其他形式，对下级的行为进行某种隐含性的引导。示范则指管理者以自身的模范带头作用来影响、带动下级的行为。它具有隐含性、间接性和自觉自愿性等特点。运用好这类指挥形式，应注意以下几点：(1)要有鲜明的目的性。(2)选择预期行为的恰当方式。(3)要有其他形式的有机配合。一、工作指挥按强制程度不同分（三）指挥的形式指示（对某一管理问题做出的一次性指令或要求）规范（用以解决某一类问题的原则、程序、办法）一、工作指挥按适用的范围（三）指挥的形式1.不同载体的指挥形式一、工作指挥（三）指挥的形式2.不同强制程度的指挥形式管理者的指挥行为，一般都带有一定程度的强制性。但指挥又不是单纯的强制行为，总是需要辅以一
11、定程度的说服、教育与思想工作，两方面相互配合，不可偏废。按强制程度不同，指挥形式主要可分为以下几种，如表5-4所示。 表 5-4 强制程度不同的指挥形式一、工作指挥明确把握目标与任务，全面了解相关环境和条件1.工作实施准备工作实施准备2.工作部署工作部署1.1.选准时机2.2.部署任务3.3.实行严格的工作责任制细分并落实目标与任务；实行目标任务量化管理，制定相近可行的对策计划与落实措施；资源、条件、权限落到实处明确责任人；时限、量化标准到人；充分授权；建立有效责任奖惩制度一、工作指挥（四）指挥的过程4.4.工作协调工作协调的含义工作协调的类型是指通过各种管理手段解决组织运行中的各种矛盾使经营
12、管理活动平衡、有效地运行和稳定发展的管理行为工作横向协调工作纵向协调3.3.指导与激励一、工作指挥（四）指挥的过程1 指挥2 工作协调 任务五任务五 指挥协调能力指挥协调能力现场指挥，有效协调现场指挥，有效协调（一）工作协调的定义 指通过各种管理手段，解决组织运行中的各种矛盾，使经营管理活动平衡、有效地运行和稳定发展的管理行为。二、工作协调 （二）工作协调的类型即通过协调人际关系来协调组织的方式统一指挥纵向协调尊重职权加强沟通明确职责制度方式横向协调组织方式人际关系方式即通过建立科学有效的组织与管理制度，健全与完善组织体系来保证组织的协调即在组织结构出现缺陷时通过建立协调组织来进行协调的方式二
13、、工作协调 制度方式组织方式工作纵向协调1.含义 指组织纵向结构的各管理层次之间的协调。2.原则 （1）坚持维护统一指挥原则 （2）相互尊重职权 （3）加强信息沟通 （4）建立清晰的等级链并明确划定各自的职责权限（二）工作协调的类型二、工作协调 工作横向协调1.含义 指组织横向结构同一管理层次之间的协调即平级之间的协调。2.基本方式制度方式组织方式人际关系方式即通过建立科学有效的组织与管理制度，健全与完善组织体系来保证组织的协调即在组织结构出现缺陷时通过建立协调组织来进行协调的方式即通过协调人际关系来协调组织的方式（二）工作协调的类型二、工作协调 32重点回顾1影响指挥有效性的因素有哪些？2如何协调工作？ 敬请敬请各位批评指正！各位批评指正！谢 谢3333