第4章计划工作的基础.pptx

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1、4-14 4第第4章章计划工作的基础计划工作的基础Copyright 2011 机械工业出版社华章公司. 4-22022-5-82第二篇 计划4.1讨论计划讨论计划工作的概念和工作的概念和作用作用4.2比较设定比较设定目标和计划目标和计划的各种方法的各种方法4.3解释管理解释管理者如何进行者如何进行战略管理战略管理4.4讨论当代讨论当代计划工作所计划工作所面临的问题面临的问题4-3 某日，服装厂的车间主任气喘嘘嘘地跑进某日，服装厂的车间主任气喘嘘嘘地跑进厂长办公室：厂长办公室：“厂长，不好啦，他们又把厂长，不好啦，他们又把订单取消订单取消了，不是才延迟了半个月吗？了，不是才延迟了半个月吗？”厂

2、长问：厂长问：“为什么会为什么会延迟半个月延迟半个月呢？呢？”车车间主任答道：间主任答道：“接到客户订单的时候我们接到客户订单的时候我们的的仓库就没原料仓库就没原料了，你知道这原料到这个了，你知道这原料到这个季节本来就紧缺季节本来就紧缺.”.”厂长无奈道：厂长无奈道：“下下去下去，真是拿你们没办法，老是。去下去，真是拿你们没办法，老是。唉！唉！” 计划计划4-4 计划工作是一座桥梁，它计划工作是一座桥梁，它把我们所处的此岸和我们要去把我们所处的此岸和我们要去的彼岸连接起来，以克服这一的彼岸连接起来，以克服这一天堑。天堑。 4-5凡事预则立 不预则废科学而周密的计划是成功的一半。 4-6 在一个

3、组织中，计划工作是管理的首要职能，其他工作都只有在确定了目标、制订了计划以后才能展开，并将围绕着计划的变化而变化。4-7计划的作用计划的作用计划的重要性：计划的重要性： 计划始终是最基本的一个职能。计划与其他职能的关系：计划与其他职能的关系： 计划是决策的具体化； 是组织实施的纲要； 为控制提供标准； 领导在计划实施中确保计划取得成功。 计划的制定涉及组织资源调配、战略规计划的制定涉及组织资源调配、战略规划、预算、进度安排、人员管理等不同划、预算、进度安排、人员管理等不同环节和不同内容环节和不同内容4-84.1计划是什么？ 计划计划(planning(planning）为了实现预定的目标，而对

4、未来行动所做出的统筹安排。是对未来行动的预先安排是对未来行动的预先安排含义包括含义包括 面向未来 带有目标的行为 是一种统筹安排 计划工作，实际上就是事先决定做什么、如何做。 计划工作包括： 定义组织的目的和目标 制定实现目标的总体战略 建立一套综合的计划体系来整合和协调组织的工作 它既涉及目标（做什么）也涉及手段（怎么做） 国家发展五年规划，教育十二国家发展五年规划，教育十二五规划五规划Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 4-9管理者制定正式计划的原因管理者制定正式计划的原因管理者从事计划工作

5、至少有四个理由：管理者从事计划工作至少有四个理由：1.计划工作计划工作协调协调各方面的努力（各方面的努力（人、事、资源、信息都在计划人、事、资源、信息都在计划之列）之列）2.计划工作计划工作减少不确定性减少不确定性（未知的事情在掌握之中）（未知的事情在掌握之中）3.计划工作计划工作减少浪费和重复减少浪费和重复（人员各尽其责，资源有效分配）（人员各尽其责，资源有效分配）4.计划工作计划工作制定标准，便于控制制定标准，便于控制（好坏有据可依）（好坏有据可依）2022-5-89第二篇 计划4-10管理者制定正式计划的原因Copyright 2011 Pearson Education, Inc. P

6、ublishing as Prentice Hall. 管理者从事管理者从事计划工作的计划工作的理由理由制定标准制定标准便于控制便于控制提供指导提供指导减少浪减少浪费和重费和重复复减少变减少变化的影化的影响响图4-1 从事计划工作的理由4-11对正式计划的批评 计划的某些基本假设受到许多批评：1. 计划工作会导致僵化。2. 正式计划不能代替直觉和创造力。3. 计划使管理者关注今天的竞争，并非明天的存亡。4. 正式计划强化成功，这可能导致失败。Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 4-12正式计划是

7、否改善了组织的绩效改善之一：获得更高利润、更高资产回报、以及其他财务绩效改善之二：高质量的计划过程和实施比计划本身更具影响力没有改善：外部环境影响计划的绩效，并非计划本身2022-5-812第二篇 计划4-134.3管理者如何设定目标管理者如何设定目标 和制定计划和制定计划4-14目标的重要性目标的重要性数一数二法则数一数二法则梦想目标梦想目标Jack Welch 孙正义孙正义4-15目标的重要性 调查小故事：美国哈佛大学曾对一群智力、学历、环境等客观条件都差不多的年轻人做过一个长达25年的跟踪调查，调查内容为规划对人生的影响，结果发现：4-16 总结起来就是：比例比例毕业时毕业时2525年后

8、年后27%27%没有目标没有目标几乎都生活在社会的最底层，他们都过得很不几乎都生活在社会的最底层，他们都过得很不如意，常常失业，靠社会救济，并且常常都在如意，常常失业，靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会、抱怨世界抱怨他人，抱怨社会、抱怨世界60%60%目标模糊目标模糊几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活、工作，但他们没有什么特别的业绩。生活、工作，但他们没有什么特别的业绩。10%10%有清晰但较有清晰但较短期的目标短期的目标大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳

9、步上，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等。医生、律师、工程师、高级主管等。3%3%有清晰且长有清晰且长期的目标期的目标二十五年来几乎都不曾更改过自己的二十五年来几乎都不曾更改过自己的人生目标，他们都朝着同一个方向不人生目标，他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社懈地努力，现在，他们几乎都成了社会各界的顶尖人士，他们中不乏白手会各界的顶尖人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英创业者、行业领袖、社会精英。4-17 这是人才市场的招聘会图片，大家可以看出我们中国的

10、大学生，有多少，我们如果不提前确定目标，为自己的目标努力，毕业了才去盲目的找工作，怎能不四处碰壁。4-18目标目标-期望达到的结果或产出。目标目标-指引企业成员的努力，他是一切管指引企业成员的努力，他是一切管理活动的中心和总方向。它决定了计划时理活动的中心和总方向。它决定了计划时的最终目的、计划时的行为导向、考核时的最终目的、计划时的行为导向、考核时的具体标准。只要有效的把握住目标，管的具体标准。只要有效的把握住目标，管理活动就将是有效的、高校的。理活动就将是有效的、高校的。目标决定计划目标决定计划4-19井冈山打游击时：抗日战争时：解放战争时：4-20目标类型 财务目标财务目标 与组织的财务

11、绩效相联系 战略目标战略目标 与组织其他领域的绩效相联系 (例：竞争者) 宣称目标宣称目标 指一个组织对其目标的正式声明，目的是为了使公众相信该组织打算做什么 真实目标真实目标 指组织实际追求和注重的目标。4-21设定目标设定目标（1）传统的目标设定）传统的目标设定 目标由最高管理者设定，然后自上而下贯穿整个组织，并成为组织内各个领域的子目标。 手段手段-目标链目标链 一个整合的目标网络，其中高层级的目标与低层级的目标紧密相连，低层级的目标是高层级目标实现的手段。第二篇 计划2022-5-8214-22Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publish

12、ing as Prentice Hall. 高层高层管理者目标管理者目标事业部管理者事业部管理者目标目标部门管理者目标部门管理者目标员工个体目标员工个体目标我们需要改善公司的我们需要改善公司的绩效绩效无论如何都要无论如何都要保持利润增长保持利润增长我想看到我们事业部的我想看到我们事业部的利润有明显改善利润有明显改善别担心质量，别担心质量，就是要干得快就是要干得快图5-4 传统的目标设定4-23 目标管理MBO (Management by Objectives)是以泰勒的科学管理和行为科学的理论为基础形成的一套计划执行实施的管理制度。 目标管理是将这两种思想综合起来，将为实现组织目标所需做的工

13、作和做这些工作的人结合起来，通过鼓励工人参与管理，使人们感觉到工作的兴趣和价值，从工作中满足其自我实现的需要。在个人需要得到满足的过程中也实现了组织的目标。设定目标设定目标4-24设定目标（续）目标管理一个设定双方都认同的目标，并以这些目标的实现来评价员工绩效的过程。员工和管理人员共同确定具体的业绩目标定期检查实现目标的进展情况在实现目标的进展的基础上分配奖励目标管理的要素： 明确目标,参与决策,明确的时间期限,绩效反馈Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 4-25 目标管理的四要素：目标管理的四

14、要素： 明确目标明确目标：目标必须是可以进行定量的度量和评价的。如降低成本7%。 参与决策参与决策：上下级共同参与目标的选择和对如何实现目标达成一致意见。 规定期限规定期限：每一个目标的完成都应有一个简单明确的时间期限。如3个月。 反馈绩效反馈绩效：MBO寻求不断地将实现目标的进展情况反馈给个人，以便他们能够调整自己的行动4-26 目标管理应运用于整体 在最关键处确定目标 目标管理应用数字说话要求总目标和各分目标、分目标与分目标要求总目标和各分目标、分目标与分目标相互支持、相互支持、相互保证，相互保证，形成协调的形成协调的目标网络体系目标网络体系，从而保证从而保证了组织目标的整体性和一致性。了

15、组织目标的整体性和一致性。爱岗敬业爱岗敬业（旷工，迟到早退）；节省费用节省费用（控制修理费全年不超过5万元）；加大销售力度加大销售力度（每月销售增加60万元）；尽快完成季改尽快完成季改（7月底结束，8月运转）；加强员工的培训教育加强员工的培训教育，让员工爱岗敬业让员工爱岗敬业（全年全员培训两次，管理层培训8次，出勤率不低于96%，离职率不高于3%4-27思考1，高中时你所想象的大学跟现在的大学生活有什么不同？2，如果现在的大学生活令你感到失望，你又将如何改变自己去面对，去适应。4-28目标的特点l将结果而不是行动写下来。将结果而不是行动写下来。强调结果而不是方法l可衡量且量化。可衡量且量化。具

16、体定义的结果是如何衡量及预期多少l明确的时间期限。明确的时间期限。l具有挑战性，同时也具有可行性。具有挑战性，同时也具有可行性。l以书面形式确定下来。以书面形式确定下来。定义，使目标具体化l与所有相关组织成员进行沟通。与所有相关组织成员进行沟通。相关人员充分沟通4-29大学英语学习目标案例分析： 英语是大学的重要课程，大学生在确定英语学习目标时，如果仅仅表示完成大学英语学习要求，就不是一个符合认真编写的目标的学习目标。大学的英语学习要求有高有低，是达到较高的要求还是较低的要求，不具体、不明确、不知难易程度、不了解相关性、没有具体完成时间。 一个大学生如果结合个人实际情况及学校的英语教学安排，确

17、定了在大学二年级通过英语四级考试的目标，就是一个符合原则的好目标。4-30 目标是具体的：英语四级； 目标是量化的：通过英语四级，一般理解为达到425分以上； 目标有一定难度但却是可以实现的：不是每一个大学生都能在二年级通过英语四级，经过努力，有一定数量的大学生可以通过，如果个人英语程度较好，可能在二年级上学期通过，程度较低，可以在下学期通过； 目标与个人的学习与就业密切相关：通过英语四级不仅表明较好的完成了大学英语的学习任务，而且能够向用人单位证明个人具有一定的英语能力与水平；对某些学校而言，通过英语四级意味着可以顺利拿到学位证书； 目标有明确的完成时限：大学二年级的国家英语四级考试时间。4

18、-31目标设定的步骤 回顾组织使命和员工主要工作任务的表述 目标反映使命吗目标反映使命吗? 评估现有资源 完成使命资源是否充足完成使命资源是否充足? 逐一地考虑其他投入后确定目标 目标是否具体，可衡量的，及时目标是否具体，可衡量的，及时? 确保目标认真编写，然后传达给所有需要知道的员工 与相关人员充分沟通与相关人员充分沟通? 建立反馈机制评估目标的进展情况 使命、资源、目标有什么需要改进的地方使命、资源、目标有什么需要改进的地方? 报酬与目标挂钩4-324.3.2计划的类型根据范围分根据范围分： 战略计划 战术计划根据时期性分：根据时期性分： 长期计划 短期计划根据特定性分根据特定性分： 专项

19、计划 指导性计划根据使用频次分：根据使用频次分： 一次性计划 持续性计划适用于整个组织，是组织的整体目标。适用于整个组织，是组织的整体目标。争取市场份额、品牌知名度争取市场份额、品牌知名度如何实现整体计划的具体步骤如何实现整体计划的具体步骤超过三年的计划。超过三年的计划。十二五规划十二五规划、研制周期计划、研制周期计划不超过一年的计划。不超过一年的计划。短期排产计划、季度预算、客户接待短期排产计划、季度预算、客户接待明确界定并且不留任何解释余地的计划。明确界定并且不留任何解释余地的计划。特价商品销售、安全生产检查特价商品销售、安全生产检查起一般指导作用的灵活计划。起一般指导作用的灵活计划。考勤

20、抽查、工作动机调查考勤抽查、工作动机调查不断重复的计划，为反复开展的活动提供指导。不断重复的计划，为反复开展的活动提供指导。只能使用一次的计划，专为满足某个特殊情况的只能使用一次的计划，专为满足某个特殊情况的需要而制定。需要而制定。4-33制定计划的影响因素 计划工作的权变因素 管理者在组织中的地位（组织层面）（图5-5） 高位领导者制定战略计划 低位领导者制定战术计划 环境的不确定性 稳定环境：具体计划 动态环境： 具体但灵活的计划 计划的期限（计划周期要适度） 承诺概念：承诺概念：影响未来的承诺的当前计划必须有足够长的执行时间来兑现这些承诺4-34Copyright 2011 Pearso

21、n Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者战略计划战略计划战术计划战术计划图4-8 计划与组织层级组织层面4-35计划的方法计划的方法 建立正式计划部门 计划完全由高层管理者完成 一群规划专家，他们唯一的责任是帮助管理者制定各种组织计划 吸收组织成员参与计划过程 计划由组织各阶层成员共同制定4-36 陈雨欣是某财经大学的大一新生，为了避免大学毕业后陈雨欣是某财经大学的大一新生，为了避免大学毕业后的就业走弯路，她根据自己所掌握的职业规划知识为四年大的就业走弯路，她根据自己所掌握的职业规

22、划知识为四年大学生活画了一个设计图：学生活画了一个设计图： 首先，进行自我评估：首先，进行自我评估：根据大家的评价和各种测验，发现根据大家的评价和各种测验，发现自己是一个较为外向开朗的人，她对社会经济问题感兴趣，自己是一个较为外向开朗的人，她对社会经济问题感兴趣，擅长分析，对数字很敏感，语言表达能力强。弱点：气势压擅长分析，对数字很敏感，语言表达能力强。弱点：气势压人，不够合作；考虑问题深度不够，文字表达能力欠佳。人，不够合作；考虑问题深度不够，文字表达能力欠佳。 其次，确定短期和长期目标其次，确定短期和长期目标长远目标：长远目标：毕业后进入国际知名管理顾问公司毕业后进入国际知名管理顾问公司短

23、期目标：短期目标：加强文字表达和沟通能力，英语表达流畅；专业学习上有加强文字表达和沟通能力，英语表达流畅；专业学习上有成果。成果。4-37一年级一年级 目标：初步了解职业，提高人际沟通能力。和师哥师姐们进行交流，询问就业情况； 参加学校活动，增加交流技巧； 学习计算机知识，辅助自己的学习目标：提高基本素质。通过参加学生会或社团等组织，锻炼自己的各种能力，同时检验自己的知识技能； 主要尝试兼职、社会实践活动，并具有坚持性； 英语口语能力增强，计算机应用能力增强目标：提高求职技能，搜集公司信息。撰写专业学术文章，提出自己的见解； 参加和专业有关的暑期工作；学习写简历、求职信； 了解搜集工作信息的渠

24、道，并积极尝试。 四年级四年级 目标：工作申请，成功就业对前三年的准备做一个总结。 开始毕业后工作的申请，积极参加招聘活动，在实践中检验自己的积累和准备。积极利用学校提供的条件，了解就业指导中心提供的用人公司资料信息、强化求职技巧、进行模拟面试等训练。4-384.4当代管理者面临的计划问题当代管理者面临的计划问题4.4.1动态环境下管理者怎样有效地制定计划动态环境下管理者怎样有效地制定计划在不确定的环境下，管理者应制定详细、在不确定的环境下，管理者应制定详细、灵活的计划灵活的计划高度不确定的环境中，仍然需要继续制定高度不确定的环境中，仍然需要继续制定正式计划正式计划组织层次应该扁平化，为了适应

25、动态的环组织层次应该扁平化，为了适应动态的环境境第二篇 计划2022-5-8384-394. 4.2管理者如何使用环境分析法管理者如何使用环境分析法 环境分析 通过获取大量的信息以预测未来发展趋势的一种外部环境分析方法。 竞争情报 环境分析方法的一种，它提供关于竞争对手的准确信息。Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 4-40 竞争对手情报竞争对手情报 收集关于竞争对手信息的过程他们是谁；在做什么？ 竞争对手情报并非是一种组织的间谍活动，广告、促销材料、新闻发布会、政府机关报告、年度报告、报纸以及

26、产业研究报告等 许多企业甚至定期地购买竞争对手的产品，并对其进行详细的研究（该过程称为逆向工程），以便了解竞争对手的新技术创新4-414.2 战略管理战略管理 战略管理战略管理 管理者制定组织战略所要做的工作。 战略战略 一个组织所制定的系列计划系列计划，这些计划包括从事怎样的业务，如何竞争成功，以及如何吸引和满足顾客以达到组织目标。Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 4-421.中国石化与中国燃气订立战略合作框架协议：中国燃气与中国石化展开合作后,将从产品供应、规模扩张和资金融通等几个方面受益

27、。2.长城汽车坚持“把有限的鸡蛋放在同一个篮子里”的聚焦模式功不可没。2009年，公司正式确定了聚焦SUV、轿车、皮卡三大品类的战略。3.沃尔玛的低价格竞争战略一些公司的战略一些公司的战略4-43Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 确定组织的使命、确定组织的使命、目标和战略目标和战略内部分析内部分析l优势优势l劣势劣势外部分析外部分析l机会机会l威胁威胁评估结果评估结果实施战略实施战略制定战略制定战略图5-2 战略管理过程SWOT分析战略管理过程4-44企业使命、愿景与战略目标概念标志性疑问内涵

28、使命(mission)我们的业务是什么？说明企业的根本性质与存在理由；抽象而长期；在社会进步和经济发展中的责任，面向利益相关者；决定企业的独特性愿景(vision)我们想成为什么？汇集每个员工个人心愿基础之上的共同、美好远景；较具体；未来的路线图；提供一条合理的实现路径战略目标(target)到哪里？达到什么程度？在一定时期内，沿其经营方向所预期达到的理想成果；是一体系4-45美国红十字公司的使命： 改善人们的生活质量；提高自力更生的能力和对别人的关心程度；帮助人们避免意外事故，为意外事件做好充分的准备，以及处理好意外事故。里茨卡尔登饭店使命： 为我们的客人提供真正的照料和舒适，我们承诺为我们

29、的客人提供最精致优雅的个人服务和设施，在这里，我们的客人将拥有一个温暖、轻松且高雅的环境。英特尔公司使命： 成为全球计算机行业最重要的供应商，并积极努力使因特网发挥更大作用。能够网上互联现在是人们计算机体验关心的核心。我们正在帮助增强个人电脑用户平台和因特网的性能。 他们的使命是什么？他们的使命是什么？麦当劳公司的愿景：麦当劳公司的愿景： 占领全球的食品服务业，在全球范围内处于统治地位以及在建占领全球的食品服务业，在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的立客户满意度标准的同时，通过执行我们的“服务便利、增加价服务便利、增加价值、履行承诺值、履行承诺”战略，提高我们

30、的市场占有率和赢利率。战略，提高我们的市场占有率和赢利率。4-46客户：客户：谁是公司的客户市场：市场：公司在哪里竞争对生存、成长和盈利能力的关注：对生存、成长和盈利能力的关注：公司是否致力于稳健的成长和财务策略信条：信条：公司基本的信仰、价值观和商业伦理取向是什么对公共形象的关注：对公共形象的关注：公司对社会和环境问题有积极的反应吗？产品或服务：产品或服务：公司主要的产品或服务是什么技术：技术：公司的而技术够前沿吗自我概念：自我概念：公司的主要竞争优势和核心竞争力是什么对员工的关注：对员工的关注：员工是不是公司一项很有价值的资产 表表5-1 组织使命陈述包括的内容组织使命陈述包括的内容464

31、-472022-5-8第二篇 计划47以下使命是从哪些方面说明的以下使命是从哪些方面说明的1.华为华为华为的追求是实现客户的梦想。2.海尔海尔优化“人单合一”的流程，以速度与精准的统一创造用户需求；企业将以高增值下的高增值实现永续发展。 3.伊利伊利不断创新，追求人类健康生活。4.沃尔玛沃尔玛给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西。 4-48SWOT分析法是什么？ SWOT分析法 将外部环境分析和内部环境分析综合起来的分析方法 优势（Strengths) 组织做得好的活动或拥有的独特资源 劣势(Weaknesses) 组织做得不好的活动或需要但没拥有的资源 机会(Opportun

32、ities) 外部环境中有利的趋势 威胁(Threats) 外部环境中不利的趋势Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 4-49SWOT分析优势（优势（Strengthes）处于有利的竞争态势充足的财政来源良好的企业形象精通技术奥秘达到了规模经济成本优势广告攻势强劣势（劣势（weaknesses）设备老化管理混乱缺少关键性技术科研开发工作落后产品范围太窄成本过高缺乏资金外部机遇（外部机遇（Opportunities）打入新市场扩大产品范围满足顾客需要具有吸引力的外国市场壁垒下降对手自满市场增长速度快

33、 外在威胁（外在威胁（Threats）低成本的外国竞争者进入市场替代品产量上升、价格下降市场增长缓慢顾客偏好变化经济衰退 2022-5-849第二篇 计划4-50战略类型战略类型Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 公司层竞争层职能层组织战略4-51 公司战略（公司战略（corporate strategycorporate strategy），），是企业最高层次的战略。它一种具体说明公司现在经营或希望经营的业务业务，以及打算如何经营业务的组织战略。 竞争战略（竞争战略（competitive s

34、trategycompetitive strategy），），指的是组织如何在其所经营的业务中开展竞争竞争。制定者主要是业务经理和公司经理。 职能战略（职能战略（functional strategyfunctional strategy）, , 这是组织的各个职能部门需要采用的战略，目的是支支持竞争战略持竞争战略的实施。制定者主要是产品经理、地区经理和职能部门经理。4-52企业战略公司层战略成长战略维持战略更新战略事业层战略成本领先战略差异化战略集中化战略职能层战略市场营销战略人力资源战略研究与开发战略生产作业战略财务战略企业战略层次及战略体系的框架（针对大中型企业） 4-53 成长战略 组

35、织通过当前的业务或新业务，扩展所服务的市场或增加所供应产品的数量。（1）特征： 是投入大量资源扩大产销规模； 不断开发新产品和新市场； 通过创新主导引导消费，创造需求。Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 公司战略公司战略4-54成长战略包括以下几个方式： 集中化集中化即集中资源提高一种产品的市场地位。优点：管理简单，获取专业化生产的规模经济 缺点：环境适应力差，风险较大 纵向一体化纵向一体化后向一体化，组织成为自己的供供应商，应商，如自行生产所需原材料、零部件、元器件、能源等。（福特）前向一体化

36、，组织成为自己的经经销商销商，如组建自行销售和服务网点（苹果，格力。DELL）。优点：规模经济；控制供应商和经销。缺点：增加管理成本和难度；降低灵活性。 横向一体化：横向一体化：企业通过收购、合并收购、合并竞争对手的方式来实现成长。（北国商城）优点：规模经济，资源和能力互补。有效地建立与客户之间的固定关系缺点：大企业病、并购中存在的文化不融合现象等。 多元化战略多元化战略是指一个企业同时在两个或更多个行业从事经营活动，以期达到战略目标的一种战略。相关多元化和无关多元化优点：分散投资；实现交易内部化，减少交易成本。缺点：管理效率下降；新领域，风险较大；4-55长城汽车的集中化战略长城汽车的集中化

37、战略2022-5-8第二篇 计划554-56思考：思考：KFC、麦当劳属于哪一种公司战略类型？4-57公司战略 维持战略 在经济形势不确定的时期，一些公司选择维持原状。特征：特征：与过去相同或相似的战略目标；追求的绩效是在市场占有率保持不变的情况下，销售额的增长随总体市场容量的增长而增长；继续以基本相同的产品或服务满足客户。Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 4-58维持战略维持战略采用原因：采用原因： 企业高层管理者不希望由于现行战略的改变带来风险 公司经过较长一段时间的快速发展后遇到一些问题

38、，需要进行一段时间的调整： 由于外部环境的恶化，公司一时找不到合适的发展机会而采取稳定型战略： 单一产品或服务的企业、公共事业的企业较多采用稳定型发展战略。4-59公司战略更新战略更新战略 当一个组织处于困境中时，管理层采取行动，解决正在下滑的绩效问题。 收缩战略 转型战略更新的原因：更新的原因： 企业现有的经营状况、资源条件以及发展前景不能应付外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益，以致威胁企业的生存和发展。Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 4-60更新战略的特点：更新战略的特点： 对企业

39、现有的产品和市场领域实行收缩、调整策略，如放弃某些市场和产品线系列。因而从企业的规模来讲是缩小的，同时，一些效益指标（如利润及市场占有率等）都会有明显的下降。 对企业资源的运用采取较为严格的控制和尽量削减各项费用支出，往往只投入最低限度的资源，因而战略实施过程中会裁减大量员工，暂停购买一些奢侈品和大额资产等。4-61竞争战略的类型 成本领先战略（cost leadership) 一个公司在它的行业中以最低成本为基础竞争 差异化战略(differentiation) 一个公司的竞争方式是提供具有异质性的产品，且该产品被客户认为极具价值。 集中战略（focus） 在一个狭窄市场或利基市场中获取成本

40、优势（成本化集中）或者差异化优势（差异化集中）。Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 4-62成本领先战略成本领先战略 是指企业通过在内部加强成本控制，在较长时间内保持产品成本处于同行业的领先水平，并以低成本作为竞争的主要手段，使自己在激烈的市场竞争中保持优势，获取高于平均水平的利润。使用条件：使用条件：（1）现有竞争企业之间的价格竞争非常激烈； （2）企业所处产业的产品基本上是标准化或者同质化的； （3）实现产品差异化的途径很少； （4）多数顾客使用产品的方式相同； （5）消费者的转换成本很低；

41、 （6）消费者具有较大的降价谈判能力。4-63 降低采购成本- a) 缩短供应链缩短供应链；b) 大批量采购大批量采购：c) 预估风险预估风险；d) 规范化、标准化谈判程序规范化、标准化谈判程序 降低物流成本-自己组建车队送货，并自己组建配送中心 降低销售成本- a)降低顾客的排队成本，降低顾客的排队成本，在 1980 年率先使用年率先使用 条形码条形码； b)节省土地或店面租金；节省土地或店面租金； c)尽可能减少广告费。尽可能减少广告费。 降低管理成本 - a)管理费用必须控制在营业额的管理费用必须控制在营业额的 2%以内；以内； b) 定期反省：每个月定期举行的周五晨会；定期反省：每个月

42、定期举行的周五晨会；c) 员工轮岗员工轮岗4-64差异化战略差异化战略 差异化战略是企业通过向顾客提供行业内其他企业无法提供的、独特的产品或服务，以独具一格的特色来获取竞争优势的战略。这种战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性这种战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性 差异化的类型差异化的类型（1）产品差异化战略（苹果电脑，劳力士）。 （2）服务差异化战略（联想） （3）人事差异化战略 （4）形象差异化战略（星巴克）（5）特定顾客群型（强生婴儿产品）4-65集中化战略集中化战略 选定一个特定目标市场提供产品和服务，把自己的生产和经营活动集中在该市场上进行，以建立企业的竞争优势及市场地位。集

43、中化类型：集中化类型： 集中化战略，或者以低成本为基础，或者以差异化为基础，试图满足一个特定细分市场的需求。劳斯莱斯、香奈儿、哈根达斯等都成功地运用了集中差异化战略，目标顾客是偏好世界水平产品和服务的高层次消费者。4-66适用条件：适用条件：行业和目标市场有多个细分市场。行业和目标市场有多个细分市场。市场上存在显著不同的买主群。市场上存在显著不同的买主群。细分市场的竞争度小。细分市场的竞争度小。企业资源有限。企业资源有限。细分市场有足够大的盈利空间和成长潜力。细分市场有足够大的盈利空间和成长潜力。4-67三种竞争战略的风险三种竞争战略的风险 低成本领先者担心其竞争对手开发出一种新的低成本技术；

44、 差异化公司担心被模仿； 集中化战略的公司担心全面覆盖市场的公司的入侵。4-68职能战略 职能战略 组织的各个职能部门需要采用的战略，目的是支持竞争战略的实施。 主要表现为：主要表现为：即企业文化战略、营销战略、品牌战略、产品战略、技术发展战略、物流战略、人力资源战略、财务战略和成本战略等。 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 4-69 职能战略在几个方面不同于公司战略和竞争战略。 职能战略的时间跨度要较公司战略短的多。 职能战略要较公司战略更具体和专门化，且具有行动导向性。 公司战略只是给出公

45、司发展的一般方向； 职能战略必须指明比较具体的方向； 职能战略的制定需要较低层管理人员的积极参与。4-70案例：三星公司的战略选择案例：三星公司的战略选择曾经的三星曾经的三星 19691969年年当三星公司刚成立时还是一个爲日本三洋制造廉当三星公司刚成立时还是一个爲日本三洋制造廉价的、价的、1212英寸黑白电视机的英寸黑白电视机的OEMOEM厂商，在那时它还只是一个厂商，在那时它还只是一个盲目的盲目的模仿者模仿者，只能按照别人的设计进行生産。，只能按照别人的设计进行生産。 80 80年代至年代至9090年代初，三星电子大肆年代初，三星电子大肆制造微波炉制造微波炉并运送到并运送到美国销售。由於産

46、品大量堆积，无奈之下不得不打折销售。美国销售。由於産品大量堆积，无奈之下不得不打折销售。因此，在西方人心目中，三星只是一个因此，在西方人心目中，三星只是一个模仿别人制造廉价微模仿别人制造廉价微波炉或者廉价産品的公司波炉或者廉价産品的公司。 在美国，三星産品更被看做是地摊上的在美国，三星産品更被看做是地摊上的廉价大路货廉价大路货。後。後来，三星靠给着名国际品牌制造晶片及电子産品，大大地拓来，三星靠给着名国际品牌制造晶片及电子産品，大大地拓展了自己的规模，成爲韩国最成功的制造企业。但是，三星展了自己的规模，成爲韩国最成功的制造企业。但是，三星的品牌却一直无法与世界一流品牌同日而语的品牌却一直无法与

47、世界一流品牌同日而语4-71现在的三星现在的三星 然而这一切已悄然改变，三星电子已然成爲电子行业全然而这一切已悄然改变，三星电子已然成爲电子行业全球领先的球领先的业界翘楚，业界翘楚，三星手机、笔记本电脑、显示器、三星手机、笔记本电脑、显示器、DVDDVD、数位电视、投影仪等，无一不给人以高技术感、高品质感、数位电视、投影仪等，无一不给人以高技术感、高品质感、高价值感、高档次感的优良形象，而集多功能、时尚简约、高价值感、高档次感的优良形象，而集多功能、时尚简约、靓丽外形於一体的三星手机，更爲高收入人士宠爱有加，、靓丽外形於一体的三星手机，更爲高收入人士宠爱有加，成爲表达个人品位、身份的最佳物品！

48、成爲表达个人品位、身份的最佳物品！ 三星在一些领域已牢牢确立了三星在一些领域已牢牢确立了全球领导地位全球领导地位，半导体，半导体记忆体晶片、纯平显示器和彩电的市场占有率已稳居世界第记忆体晶片、纯平显示器和彩电的市场占有率已稳居世界第一位，手机业务也大有与全球手机霸主诺基亚一决胜负的势一位，手机业务也大有与全球手机霸主诺基亚一决胜负的势头！头！ 不用置疑，三星的发展是成功的，速度是惊人的不用置疑，三星的发展是成功的，速度是惊人的所有这些成果无疑离不开成功的战略规划与实施所有这些成果无疑离不开成功的战略规划与实施4-72三星的总成本领先战略三星的总成本领先战略 19691969年年创立后的相当长时

49、期内，三星电子一直奉行的基本创立后的相当长时期内，三星电子一直奉行的基本竞争战略就是总成本领先。它以竞争战略就是总成本领先。它以“批量生产、提高效率、批量生产、提高效率、降低成本、规模扩大、出口为主降低成本、规模扩大、出口为主”为目标，谋求价格制胜为目标，谋求价格制胜。 因为缺乏电子工业的核心技术，营销能力薄弱，品牌没有因为缺乏电子工业的核心技术，营销能力薄弱，品牌没有威信等等。这种战略在当时的三星也是唯一可以选择的选威信等等。这种战略在当时的三星也是唯一可以选择的选择。择。 三星的劣势限制了它向差异化方向发展的可能性。三星的劣势限制了它向差异化方向发展的可能性。4-73三星的创新与差异化战略

50、三星的创新与差异化战略 战略的重大本质之一即对环境的适应。战略的重大本质之一即对环境的适应。 19921992年年总成本领先战略正处辉煌，这时的它却警觉到了总成本领先战略正处辉煌，这时的它却警觉到了危危机机的来临。的来临。 就在这一年，中国提出改革开放的步子要迈得再大些。如就在这一年，中国提出改革开放的步子要迈得再大些。如果说之前一年的苏联解体企业还可以无动于衷的话，此番果说之前一年的苏联解体企业还可以无动于衷的话，此番中国的举动却着实令其坐卧不安。中国的举动却着实令其坐卧不安。中国逐步取代韩国和东中国逐步取代韩国和东南亚作为世界工厂的趋势日益明朗南亚作为世界工厂的趋势日益明朗，企业的成本优势