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1、 主讲人主讲人 但但 强强 主要内容主要内容第一节第一节 战略的基本理论战略的基本理论第二节第二节 旅行社战略管理的实施旅行社战略管理的实施第三节第三节 旅行社的集团化与国际化战略旅行社的集团化与国际化战略第四节第四节 旅行社行业分工体系的变革旅行社行业分工体系的变革|了解战略的概念及层次，理解战略管理的含义，熟悉基本竞争战略，掌握旅行社战略管理的作用，了解战略管理的基本程序和基本原则。|了解旅行社的集团化与国际化的含义，掌握旅行社集团化的发展模式，了解我国旅行社国际化的发展进程，熟悉旅行社国际化的影响。|了解我国旅行社行业分工体系的历史沿革，掌握我国旅行社行业分工体系存在的问题和调整的目标模
2、式。 第一节第一节 战略的基本理论战略的基本理论一、战略的概念一、战略的概念1、战略的定义、战略的定义波特：一个思考的框架去指导企业如何进行竞争，波特：一个思考的框架去指导企业如何进行竞争，树立什么样的竞争目标，以及制定什么样的方树立什么样的竞争目标，以及制定什么样的方针政策去实现这些目标。针政策去实现这些目标。明茨伯格：计划、计策、模式、定位、观念明茨伯格：计划、计策、模式、定位、观念2、战略的层次、战略的层次（1）公司层战略）公司层战略（2）业务层战略）业务层战略（3）职能层战略）职能层战略旅行社总体战略旅行社总体战略经营单位战略经营单位战略A经营单位战略经营单位战略B经营单位战略经营单位
3、战略C生产生产战略战略营销营销战略战略财务财务战略战略人力人力资源资源战略战略其他其他战略战略旅行社战略的三个层次旅行社战略的三个层次二、基本竞争战略1、总成本领先战略2、差异化战略3、集中化战略三、战略管理的含义 指对战略目标形成、战略对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。生产管理生产管理市场管理市场管理财务管理财务管理战略管理战略管理20世纪世纪50年代年代20世纪世纪60年代年代20世纪世纪70年代年代20世纪世纪80年代以来年代以来企业管理核心（重心）流变图企业管理核心（重心）流变图战略管理是现代旅行社管理的重要内容，战略管理是现代旅行社管理的重要内
4、容，是现代旅行社企业家、职业经理人是现代旅行社企业家、职业经理人应该具备的一种管理理念和能力。应该具备的一种管理理念和能力。四、旅行社战略管理的作用四、旅行社战略管理的作用1、有利于协调各部门之间的关系、有利于协调各部门之间的关系2、有利于企业适应社会环境的变化、有利于企业适应社会环境的变化 政治、经济、文化等政治、经济、文化等 市场需求市场需求3、有利于增强企业竞争力，实现可、有利于增强企业竞争力，实现可持续发展持续发展第二节 旅行社战略管理的实施一、旅行社战略管理的基本原则1、综合性2、长期性3、灵活性二、旅行社战略管理的基本程序1、确定企业使命企业使命：指企业在社会经济发展中所应担当的角
5、色和责任。组织哲学：一个组织为其经营活动方式所确定价值观、信念和行为准则。组织宗旨：指规定组织去执行或打算执行的活动，以及现在的或期望的组织类型。|表层：表层：大马哈鱼大马哈鱼表层部分表层部分|里层：里层：顾客第二顾客第二制度文化制度文化|深层：领先群伦，不断超越自我深层：领先群伦，不断超越自我核核 心部分心部分顾顾 客客员员 工工领领 导导罗罗森森公公司司金金字字塔塔顾客满意顾客满意员工支撑顾客员工支撑顾客领导支撑员工领导支撑员工 美国罗森布鲁斯旅行公司的企业文化美国罗森布鲁斯旅行公司的企业文化 国旅总社的企业文化|专业创造价值：在客户眼里，国旅50年积累的经验和专业服务增加了旅游的价值。|
6、工作提升生活：在国旅员工眼里，工作在国旅，不但提升自身生活品质，而且以“国旅人”而自豪。|经营保证回报：在股东眼里，能够获得稳定而有竞争力的回报。|核 心 理 念 ：发展是企业第一要务。|人 文 理 念 ：企业靠人，人企合一。|发 展 理 念 ：高起点，高水平，高效益，可持续发展。|质 量 理 念 ：质量是品牌，质量是生命，质量是效益。|营 销 理 念 ：诚信为本，客户至上，真诚伙伴，互利共赢。|人 才 理 念 ：发展的企业为人才的发展提供广阔的平台；发展的人才为企业的发展创造无限的空间；只有人的全面发展，才会有企业的更快发展。|从 业 理 念 ：忠诚企业，敬业爱岗，快乐工作，提升生活。2、分
7、析企业内外部环境SWOT内部环境：优势、劣势外部环境：机会、威胁 思考 随着外资旅行社进入我国旅游市场，请你对我国的旅行社进行SWOT分析。3、制定战略指导方针和战略目标战略指导方针：比较明确，阐述一般性原则战略目标：企业在完成基本使命的过程中所追求的最终结果。中国国旅的发展目标：中国国旅的发展目标：中国旅游产业领域中拥有旗舰地位的企业集团。中国国旅的愿景目标：中国国旅的愿景目标：|中央企业群体中最具市场竞争力的旅行社集团；| 中国最强的跨国旅游运营商；|全球最为著名的旅游业品牌之一。 4、进行旅行社的市场定位和成长规划5、制定和调整战略方案 对战略目标进行分解 评价6、战略的实施与反馈（1）
8、实施准备：计划、组织和资源 （2）反馈 确立宗旨、确立宗旨、使命和目标使命和目标战略制订和战略制订和战略实施战略实施环境分析环境分析资源分析资源分析优势与劣势优势与劣势机会与威胁机会与威胁连续监控连续监控连续监控连续监控旅行社战略管理过程旅行社战略管理过程 第三节 旅行社的集团化与国际化战略一、旅行社的集团化1、旅行社集团的内涵 以旅行社为主体，通过产权关系和生产经营协作等多种方式，由众多企事业法人组织共同组成的经济联合体。 旅行社集团化指的是单体旅行社组建旅行社集团，开展规模化经营的动态过程。思考：旅行社集团化是否就是大型旅行社收购、兼并中小旅行社，为什么？2、旅行社集团化的发展模式（1）
9、组建旅行社集团的驱动模式|市场推动型（市场驱动型）|政府推动型（行政组合型）|混合推动型（双重推动型）（2）旅行社集团的成长方向）旅行社集团的成长方向 类类 型型 优优 势势劣劣 势势组建和运作特点组建和运作特点横向一体化横向一体化内部规模经济，提高内部规模经济，提高议价能力，节约市场议价能力，节约市场竞争费用竞争费用转移风险能力较转移风险能力较差，经营管理适差，经营管理适应性、灵活性较应性、灵活性较差差旅行社之间的兼并旅行社之间的兼并组合；统一经营，组合；统一经营，统一管理统一管理 纵向一体化纵向一体化范围经济和速度经济；范围经济和速度经济；节约市场交易费用节约市场交易费用管理费用加大，管理
10、费用加大，管理风险与技术管理风险与技术风险增加风险增加旅行社旅游交易链旅行社旅游交易链上的上游企业之间；上的上游企业之间；多角化经营多角化经营 混合一体化混合一体化兼有以上两个方面兼有以上两个方面的优势的优势易诱发大企业病易诱发大企业病旅游价值链上两个旅游价值链上两个方面的扩张；整体方面的扩张；整体战略管理战略管理核心母核心母公司公司松松散散层层协协议议密密紧紧层层资资产产（3）旅行社集团的架构形式）旅行社集团的架构形式章章 程程（4）我国旅行社的集团化模式|行政划拨 国旅集团|收购兼并 中旅总社|连锁经营 中青旅|特许经营 广之旅|网络化经营 春秋国旅集团3、我国旅行社集团化过程中应注意的问
11、题（1）经营主体 大型旅行社 应具备的条件（2）组建途径 走混合推动型的道路 （3）成员企业的选择 紧密层（4）运作模式 混合一体化二、旅行社的国际化1、旅行社国际化的概念 随着改革开放的不断扩大，旅行社在企业投资主体、投资方式、经营模式以及市场份额等方面出现与国外企业相互融合、交流、渗透的过程。2、我国旅行社国际化的发展进程（1）对外封闭（2）有条件国际化（3）正式国际化（4）完全国际化3、旅行社国际化的影响（1）有利方面|引进国际资金 |引进客源 |学习国际先进的经营和管理理念|有利于集团化发展（2）不利方面|对我国原有旅行社的冲击|有可能导致资金外流 第四节 旅行社行业分工体系的变革 不同类别的旅行社在各个市场区域和旅游产品流通环节中所扮演的角色及其相互之间的关系。一、旅行社行业的分工体系1、垂直分工体系2、水平分工体系二、我国旅行社行业现有的分工体系1、历史沿革2、存在的问题（1）大型旅行社没有实现规模经济，规模优势得不到发挥|市场发展良好和自身业务发展缓慢|未能在旅游市场中发挥应用的作用|内部管理方面实行部门承包（2）中小旅行社缺乏明确的市场定位，发展可谓举步维艰（3）旅行社业恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱三、我国旅行社行业分工体系调整的目标模式1、大型旅行社集团化2、中型旅行社专业化3、小型旅行社网络化