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1、TTT初级内训师培训 2010.11.28课程大纲 培训概述 培训师自我认知培训师应关注的技能技巧 培训师职业修养提升一、培训概述“内部培训师的培训课程”。即培训公司内部管理者或业务骨干并使之成为培训师的培训课程 。什么是什么是TTT培训要求要求变需求要求变需求 是将学员外在的学习要求转化为内在的学习需求；知识变能力知识变能力 是将外在知识、理念与技能转化为学员内在的素质和能力；能力变行为能力变行为 是将内在的素质和能力转化为外在的行为。培训师培训的目的充分认识和理解培训师的角色和职责了解成人学习的原则、方式和培训规律克服培训过程的恐惧心理，掌握常用培训技能技巧掌握培训需求分析、课程设计和教案
2、编制的方法，能够独立完成专业的培训二、培训师自我认知培训师是什么样的人呢？ 想一想想一想 怎样的人能成为培训师？ 说一说说一说 培训师是做什么的呢 焦点焦点 企业绩效 or 课堂热闹 主角主角 学员 or 自己 心态心态 引导学习 or 明显表演 能力能力 专业人才 or 万事通 方法方法 参与互动 or 独角戏 结果结果 建立学员自信 or 造成偶像崇拜 培训师三种角色导导编编演演培训师 培训师三种角色编 课程设计 ： 根据培训目标，课程题目，受训对象 收集相关资料，选择案例，编写教案 准备演示材料，学员讲义，培训手册 培训师三种角色导 教学技巧 ： 根据教材教案，选择教法，准备道具 安排课
3、程进度，按部就班，循序渐进 设法调动课堂气氛，掌握环境设备 培训师三种角色演 表达魅力 ： 运用语言，声调，手势，表情传达信息 采用讨论，练习，互动，竞赛激发思考 完成传授理论，教导技巧，解决问题 培训师七种典型表现风格1 1、情绪激烈型、情绪激烈型2 2、轻松幽默型、轻松幽默型3 3、思路启发型、思路启发型4 4、讲台表演型、讲台表演型5 5、逻辑推理型、逻辑推理型6 6、儒雅文静型、儒雅文静型7 7、综合实力型、综合实力型 培训师七种典型表现风格情绪激烈型：情绪激烈型：讲师对声音、语调、语速的控制很擅长，其声音能够直 接到达受众的情绪层面。轻松幽默型：轻松幽默型：讲师都能够运用各种风趣的案
4、例来将管理知识生活化。思路启发型：思路启发型：强调培训课程知识体系的完整性、逻辑性，侧重管理方 法的灌输；讲台表演型：讲台表演型：这类讲师博古通今，授课风格大气磅礴引人入胜。逻辑推理型：逻辑推理型：这类讲师不会讲课，他们是心理学家。儒雅文静型：儒雅文静型：西装革履、文静儒雅。综合实力型：综合实力型：这类讲师没有自己固有的招牌式的授课风格，但完全可 以融会贯通于各家之长。 培训师自我认知 想一想：自己的定位与类型？ 热爱+努力=优秀培训师三、培训师应关注的技能技巧了解成人的学习特点与对策课程准备授课技巧 成人学习与在校学习有什么不同？ 学习目标 工作需要 vs 考试文凭 学习步调 慢 vs 快
5、知识程度 复杂 vs 单一 经验范围 丰富 vs 有限 学习偏好 理解 vs 记忆成人学习基本特点：想学的时候才学，目的性强。通过做而学，自我意识强。注意力持续时间短，非常在意实用。遗忘速度快，耐久性差：学习漏斗。成人学员的特别需要：希望被尊重希望参与和投入希望受到激励 / 鼓励成人学习的对策根据注意力的特点设计课程的开场、游戏、练习及重点内容等。有计划地回顾和总结讲过的内容，指出重点采取多样的培训方式。成人学习的对策注重内容的实践及可操作性，明确培训概要，提供丰富的案例。及时对学员的表现给予反馈，经常性的表扬和鼓励，增强其自信。课程的准备对学员的分析 教材的准备对学员的分析：参加培训的学员人
6、数、年龄、司龄、学历学员的背景及共同点学员对培训主题的了解程度，参加培训的意愿讲师与学员的熟悉程度学员四种风格主动型实用型反思型理论型教材的准备：课程内容安排：参照需求，参照经验，参照其他讲师的课程课程要点设计：必须掌握的，建议掌握的，后续继续学习掌握的根据课程节奏掌握组织材料，设计兴奋点 不同学习方式的吸收率不同学习方式的吸收率& 看 10) 听 20$ 读 30: 听、看 50F 参与互动 70 教别人 95培训师的授课技巧1、克服怯场的五项策略克服怯场的五项策略 5、课程结束的五种方法课程结束的五种方法4、教学方法教学方法-四步培训法四步培训法3、课堂必修的四项风范课堂必修的四项风范2、
7、导入的五种方法导入的五种方法 1、克服怯场的五项策略克服怯场的五项策略：生理舒缓法心理诱导法自我解脱法压力转换法超量准备法2、导入的五种方法导入的五种方法 引发兴趣引发兴趣 建立信任建立信任 切入主题切入主题设疑导入设疑导入引言导入引言导入事例导入事例导入观念导入观念导入数据导入数据导入 3、课堂必修的四项风范课堂必修的四项风范表现你的态度表情表情表现你的情绪身姿身姿表现你的精神语言语言表现你的风采服饰服饰服饰：庄重、整齐、大方表情要求要求：n 肌肉放松，表情自然n 排除紧张，放开心情注意注意：n 保持微笑n 幽默表达，引发共鸣n 勿紧绷嘴唇，脸无表情n 脸上的表情随着內容的表达而进 行变化p
8、 真诚p 面部表情不要单一化p 注意微笑，但不要在不p 该笑的时侯笑提示：提示：眼神要求要求：n 善用眼光与学员接触n 注意学员之表情、动作n 运用眼神作注意力管理注意注意：n 利用眼神与全体学员均匀接触n 与某位学员对话时，眼光放在对方身上n 不要挡住学员视线n 不要只把视线集中某个角落提示提示：n 针对一个一个的观众进行目 光交流n 目光交流的范围应覆盖全场身姿站姿：站姿：重心平均，分配两腿，双手放开坐姿：坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面走姿：走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线提示：提示：p 站立时两脚间的距离相当于平时走路 的 “一步”大小 p 身体略向前倾，并将重心落于双腿间p 上身
9、挺直，但不僵硬 注意注意：n 为强调内容善用手势动作n 说话时移动身体接近学员n 双手合用，动作自然n 不要叉着脚站立n 不宜双手插入口袋走走动动语言：音量：大 重点、关键 小 悲伤、哀戚语速：快 兴奋、激动、热烈 慢 怀念、失望、悲伤、感叹语调：高 惊讶、疑问 中 叙述事情的经过 低 沉重、压抑、悲伤停顿：是语言表达中的一种修辞手段。重音：既能突显关键词句又能美化语言语言肢体的表达： 交流-双手前伸，掌心向上 拒绝-掌心向下，做横扫状 区分-两手竖放，做切分状 指明-用掌之人，成45度角 号召-手在额上，挥掌收拳 激情-紧握拳头，圆弧向上4、教学方法教学方法-四步培训法四步培训法解释/示范让
10、学员了解培训内容让学员试练评估、必要时重新指导四部培训法第一步：阐述要学的工作任务；阐述要学的工作任务；展示一个完成的样品；展示一个完成的样品；了解他了解他/ /她对此项工作已知和未知的方面；她对此项工作已知和未知的方面；告诉他们，以前所掌握的知识会对他们学告诉他们，以前所掌握的知识会对他们学习新的工作有帮助。习新的工作有帮助。 让学员了解培训内容让学员了解培训内容 步步 骤骤四部培训法第二步：讲明所要学习的任务，使工作看起来简单、容讲明所要学习的任务，使工作看起来简单、容易和安全；易和安全；放慢速度再次示范，确保学员可以看到你所做放慢速度再次示范，确保学员可以看到你所做的每件事情；的每件事情
11、；边做边强调重点，必要时重复并不断的强调重边做边强调重点，必要时重复并不断的强调重点；点；阐明术语和生词，不要假设学员明白所用的行阐明术语和生词，不要假设学员明白所用的行话术语；话术语；清楚的一步一步的演示，确保讲、做一致；清楚的一步一步的演示，确保讲、做一致；通过问问题检查讲解是否被理解，决定学员第通过问问题检查讲解是否被理解，决定学员第一次一次“接任接任”工作的时机。工作的时机。 解释解释/ /示范示范 步步 骤骤四部培训法第三步：帮助他准备好适当的工具和材料；帮助他准备好适当的工具和材料；让学员试做这一工作；让学员试做这一工作；让学员按照第二步的方法讲解并演示工作让学员按照第二步的方法讲
12、解并演示工作，以确保他真正理解；，以确保他真正理解；及时纠正错误一面形成习惯，注意方式；及时纠正错误一面形成习惯，注意方式；让学员重复操练确保学员掌握；让学员重复操练确保学员掌握；让学员强调重点，用让学员强调重点，用“为什么为什么”问句测试问句测试，如果他们不能回答，进行再讲解。，如果他们不能回答，进行再讲解。 让学员试练让学员试练 步步 骤骤四部培训法第四步：学员指定一个帮助人；学员指定一个帮助人；强调工作质量和安全；强调工作质量和安全；对学员的工作表现给予坦诚、积极的意见对学员的工作表现给予坦诚、积极的意见；对学员在操作中所遇到的困难提出问题；对学员在操作中所遇到的困难提出问题；必要时重新
13、指导；必要时重新指导；对于员工新的或改进了的工作表现及时给对于员工新的或改进了的工作表现及时给予反馈；予反馈；以积极的态度结束课程。以积极的态度结束课程。 检检 查查 步步 骤骤5、课程结束的五种方法 课程结束课程结束综述结尾综述结尾悬念结尾悬念结尾激励结尾激励结尾名言名言结尾结尾祝福祝福结尾结尾 四：培训师职业修养提升 在自身的岗位上出色表现在自身的岗位上出色表现 把日常的积累视为重要工作把日常的积累视为重要工作 广泛接触成功人士广泛接触成功人士 在能量输出中吸收新知在能量输出中吸收新知 保持生活工作健康的平衡保持生活工作健康的平衡 持续地完美的表现持续地完美的表现 祝大家成为卓越的培训师！祝大家成为卓越的培训师！TEL: QQ: Email:演讲完毕，谢谢观看！