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1、把事情做对把事情做对/好好以低擦成本以低擦成本把事情准时做完把事情准时做完把事情安全的做好把事情安全的做好4.效率优势效率优势 PRODUCTION用最好的方法做完用最好的方法做完充满热情的做完充满热情的做完6.心态优势心态优势 MORALE5.安全优势安全优势SAFETY3.可靠性优势可靠性优势2.成本优势成本优势 COST1.品质优势品质优势 QUALITY提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供提供职责范围10%表现优异15%受到好评50%边缘15%最差10%GE的成绩效果分类图的成绩效果分类图西门子五级的管理教程西门子五级的管理教程标准化标准化纠正错误纠正错误遗留问题遗留问题奖惩奖
2、惩原因分析原因分析现状把握现状把握目标设定目标设定方案拟定方案拟定经验经验问题问题进度进度成果成果排除障碍排除障碍彻底执行彻底执行任务分派说明教导说明教导APCDAPCDASCD原有水平新的水平品质目标流程绩效重要重要不重要不重要不急迫不急迫急迫急迫1.危机性的事情(如火警,意外等)2.最急迫的问题,困难3.限期已到的工作,承诺4.处理顾客的投诉5.健康出现红灯 20%1.思考及策划未来工作 2.考虑改善工作系统3.自我表现充实和发展4.增进人际关系活动5.良好健康锻炼 60%.1.错误来电 15%2.无意义的访客3.与工作无关的通告和文件4.被邀请参加不感兴趣的聚会5.只引起好奇心的意外.1
3、.琐碎小事2.垃圾邮件3.八卦闲聊活动4.无聊的书报5.与目标无关的聚会 5%.每日工作计划表日期:200 年 月 日活动计划表活动计划表问题问题理想状态理想状态界定问题界定问题检讨效果检讨效果制订方案制订方案评估方案评估方案执行计划执行计划反馈反馈决定决定解决问题解决问题心态心态HEART旧信念旧信念退休前夕退休前夕对工作不满对工作不满对机构无好感对机构无好感缺乏激励缺乏激励工作量太大工作量太大知识知识HEAD不明白态度不明白态度的重要性的重要性不知道不知道服务标服务标准准缺乏训练缺乏训练不熟悉不熟悉工作流程工作流程环境恶劣环境恶劣工具残缺工具残缺灯光暗灯光暗淡淡设备不足设备不足设备设备HA
4、RD WARE沟通技巧不足沟通技巧不足缺乏经验缺乏经验对工作不了解对工作不了解缺乏练习缺乏练习技巧技巧HAND4H分析法分析法服务态度欠佳的问题服务态度欠佳的问题决策目标值决策目标值方案枝1方案枝2综合期望值概率值概率值状态结点状态枝损益值损益值步骤:一.状态结点的期望值=(损益值*概率值)*经营年限 二.方案净效果=该方案状态结点的期望值-该方案投资额问题机会牢骚,抱怨格林伍德发明绿林好汉滑雪耳格林伍德发明绿林好汉滑雪耳督督导导人人员员的的基基本本职职责责认知教育认知教育认识企业认识管理认识自我日常管理日常管理人员管理设备管理物料管理方法管理环境管理机能管理机能管理质量管理成本管理交期管理安
5、全管理团队沟通部属培训人际关系自主管理发掘问题分析问题改善问题标准化问题排除问题排除领导统御领导统御持续改进持续改进提案改善职业规划职业规划工作与生活领导能力领导能力改善技巧改善技巧工作工作知识知识责任责任教导技巧教导技巧JOB METHODJOB INSTRUCTIONJOB RELATION工作教导工作教导JI班组长职责两种教导方式TWI教导方式工作分解表训练计划表冗长工作教导结束工作改善工作改善JM班组长职责工作改善范例改善问题选表工作解析表提案报告写法新旧解析表结束工作关系工作关系JR班组长职责工作关系范例问题处理表问题发生原因晤谈方法预期问题处理解决问题途径结束来源翻译密码意义途径编
6、成密码回输接收讯息需要需要需求需求动机动机行为行为刺激物刺激物人类行为模式人类行为模式自我实现自我实现尊重尊重认同认同安全与安定安全与安定生理需要生理需要认同工作挑战成就感责任升迁成长福利公司装潢薪酬公司政策工作人际关系安全工作条件地位满足满足没有满足没有满足没有不满足没有不满足不满足不满足 2解释你的决策并给予澄清的机会民主参与式家长专权型 1给予具体的指示并严密监督业绩.放任自由型 4交出决策与执行权.多:关系少:职责多:职责少:关系多:职责少:关系少:关系少:职责 3交换意见并辅助制定决策关系行为关系行为支持性行为支持性行为职责行为职责行为指示性行为指示性行为高度高度中度中度低度低度R4R3R2R1有能力并有意愿有能力并有意愿有能力但无意愿有能力但无意愿无能力但有意愿无能力但有意愿无能力亦无意愿无能力亦无意愿或受到激励或没有把握或受到激励或没有把握授授 权权 式式协协 商商 式式推推 销销 式式告知式告知式演讲完毕，谢谢观看！