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1、用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost目目 录录第一部分、安装准备工作第一部分、安装准备工作1、材料 2、专用工具 3、设备 第二部分、上门安装第二部分、上门安装1、安装工单2、根据工单指派，找到光分线箱位置、端口、设备型号等安装要素3、根据工单指派，找到光分线箱4、根据工单指派的光分端口，在光分线箱内找到用户皮线光纤 5 5 、“3M3M”冷接头制作步骤图解冷接头制作步骤图解 6 6、“3M3M”冷接头制作步骤冷接头制作步骤7 7、“3M3M”冷接头制作步骤视频冷接头
2、制作步骤视频8 8、“前方前方”冷接头制作步骤视频冷接头制作步骤视频9 9、光分线箱端口衰耗测试、光分线箱端口衰耗测试10、制作好冷接头后，按照工单上光分线盒端口编号准确插入 11、用户端皮线光纤制作好冷接头、安装安装A86A86盒盒1212、安装、安装A86A86盒视频盒视频13、用光功率计进行衰耗测试视频，用户端的衰耗应越小越好，最大不超过-25DB 14、尾纤连接ONU设备 第三部分、第三部分、ONUONU设备配置设备配置 1、中兴设备配置2、华为设备配置第四部分、问题处理第四部分、问题处理1、明确故障流程，上级支撑方式2、故障处理历时分解3、明确故障上报（WX系统）时的要素 4、电信局
3、现场处理中的具体操作工作5、待开通光路的故障由建设单位负责处理6、待开通光路的统一协调处理 7、光链路故障处理职责8、故障处理操作和流程的管控 9、由NOC提出WX系统功能的优化 10、上级支撑联系电话 第五部分、案例第五部分、案例案例1案例2案例3用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第一部分、安装准备工作第一部分、安装准备工作1 1、材料、材料：光纤冷接头、皮线光纤、尾纤光纤冷接头、皮线光纤、尾纤光纤冷接头光纤冷接头皮线光纤皮线光纤尾纤尾纤用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第一部分、安装准备工作第一
4、部分、安装准备工作1 1、材料、材料：光光A86A86盒盒前方前方-A863M-A86用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第一部分、安装准备工作第一部分、安装准备工作2 2、专用工具：光纤终端接续专用工具箱、专用工具：光纤终端接续专用工具箱 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第一部分、安装准备工作第一部分、安装准备工作2 2、专用工具：光纤终端接续专用工具箱、专用工具：光纤终端接续专用工具箱-光功率计、光纤切割刀、酒精与无尘纸光功率计、光纤切割刀、酒精与无尘纸光纤切割刀光纤切割刀光功率计光功率计 酒精
5、、无尘纸酒精、无尘纸用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第一部分、安装准备工作第一部分、安装准备工作2 2、专用工具：专用工具箱内，量尺、涂覆层开剥器、光纤冷接子、头灯、常用工具、专用工具：专用工具箱内，量尺、涂覆层开剥器、光纤冷接子、头灯、常用工具头灯头灯常用工具常用工具光纤冷接子光纤冷接子量尺，涂覆层量尺，涂覆层开剥器开剥器用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第一部分、安装准备工作第一部分、安装准备工作 3 3、设备：中兴、设备：中兴F420F420光猫光猫用戶至上 用心服务 Customer Fi
6、rst Service Foremost第一部分、安装准备工作第一部分、安装准备工作 3 3、设备：华为、设备：华为HG850HG850光猫光猫用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第二部分、上门安装第二部分、上门安装1 1、FTTHFTTH安装工单安装工单:分为宽带和直线两种工单分为宽带和直线两种工单用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost二、上门安装二、上门安装2 2、根据工单指派，找到相应的光分线箱位置、端口、设备型号等安装要点、根据工单指派，找到相应的光分线箱位置、端口、设备型号等安装要点 用戶至上
7、用心服务 Customer First Service Foremost第二部分、上门安装第二部分、上门安装3 3、根据工单指派的上联光分设备名称，找到相应的光分线箱、根据工单指派的上联光分设备名称，找到相应的光分线箱-光分线箱盖编号标志光分线箱盖编号标志 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第二部分第二部分、上门安装、上门安装4 4、根据工单指派的上联光分端口编号，找到光分线箱内相应的光分端口、根据工单指派的上联光分端口编号，找到光分线箱内相应的光分端口用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第二部分第二
8、部分、上门安装、上门安装 5 5、“3M3M”冷接头制作步骤图解冷接头制作步骤图解 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第二部分第二部分、上门安装、上门安装 5 5、“3M3M”冷接头制作步骤图解冷接头制作步骤图解 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第二部分、上门安装第二部分、上门安装 5 5、“3M3M”冷接头制作步骤图解冷接头制作步骤图解 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第二部分第二部分、上门安装、上门安装 5 5、“3M3M”冷接头制作步骤图解冷
9、接头制作步骤图解 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第二部分第二部分、上门安装、上门安装 5 5、“3M3M”冷接头制作步骤图解冷接头制作步骤图解 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第二部分第二部分、上门安装、上门安装 5 5、“3M3M”冷接头制作步骤图解冷接头制作步骤图解 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第二部分第二部分、上门安装、上门安装 5 5、“3M3M”冷接头制作步骤图解冷接头制作步骤图解 用戶至上 用心服务 Customer First
10、 Service Foremost第二部分第二部分、上门安装、上门安装 5 5、“3M3M”冷接头制作步骤图解冷接头制作步骤图解 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第二部分第二部分、上门安装、上门安装 5 5、“3M3M”冷接头制作步骤图解冷接头制作步骤图解 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第二部分第二部分、上门安装、上门安装 5 5、“3M3M”冷接头制作步骤图解冷接头制作步骤图解 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第二部分第二部分、上门安装、上门
11、安装 5 5、“3M3M”冷接头制作步骤图解冷接头制作步骤图解 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第二部分第二部分、上门安装、上门安装5 5、“3M3M”冷接头制作步骤图解冷接头制作步骤图解 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第二部分第二部分、上门安装、上门安装5 5、“3M3M”冷接头制作步骤图解冷接头制作步骤图解 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第二部分、上门安装第二部分、上门安装6 6、制作、制作“3M3M”冷接头步骤冷接头步骤 *准备好工具材
12、料准备好工具材料 第一步第一步 剥纤：剥纤：用剪刀在光纤中心剪个小口，用手撕用剪刀在光纤中心剪个小口，用手撕开到所需要的长度（实际安装在开到所需要的长度（实际安装在6-7厘米），然后用专用厘米），然后用专用剪刀剪去纤芯外的保护层（剪时注意不要损伤纤芯）。剪刀剪去纤芯外的保护层（剪时注意不要损伤纤芯）。 第二步安装固定卡：第二步安装固定卡：将冷接子中固定卡安放在冷接子将冷接子中固定卡安放在冷接子安装座内，将皮线光纤放入固定卡内，压紧后拿出，然后安装座内，将皮线光纤放入固定卡内，压紧后拿出，然后将固定卡卡住并固定（固定时会有轻微将固定卡卡住并固定（固定时会有轻微“咔咔”一声）。一声）。 第三步切割
13、准备：第三步切割准备：把装好固定卡的光纤皮线放入切把装好固定卡的光纤皮线放入切割定长尺内，然后推动皮线光纤，至定长尺的最前端位置割定长尺内，然后推动皮线光纤，至定长尺的最前端位置（推不动为止），然后盖上切割定长尺的压板。（推不动为止），然后盖上切割定长尺的压板。 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第二部分、上门安装第二部分、上门安装6 6、制作、制作“3M3M”冷接头步骤冷接头步骤 第四步开剥涂覆层：第四步开剥涂覆层：先把装好定长尺的光纤皮线放先把装好定长尺的光纤皮线放入涂覆层开剥器内，压紧后慢慢拉出，开剥涂覆层。入涂覆层开剥器内，压紧后慢慢拉出
14、，开剥涂覆层。 第五步清洁纤芯：第五步清洁纤芯：用无尘纸沾上酒精，清洁纤芯两用无尘纸沾上酒精，清洁纤芯两遍。遍。 第六步确认纤芯未损伤的方法：第六步确认纤芯未损伤的方法：用手指来回拨动纤用手指来回拨动纤芯两次，无折断，可确认纤芯未损伤。芯两次，无折断，可确认纤芯未损伤。 第七步切纤：第七步切纤：拿出切割刀，把清洁完纤芯的光纤皮拿出切割刀，把清洁完纤芯的光纤皮线放入光纤切割刀内卡槽，用手指推至最前端，按住切割线放入光纤切割刀内卡槽，用手指推至最前端，按住切割定长尺，盖上切割刀上盖，推动切割刀切割光纤，然后翻定长尺，盖上切割刀上盖，推动切割刀切割光纤，然后翻开切割刀上盖，拿掉切割定长尺，完成切割。
15、开切割刀上盖，拿掉切割定长尺，完成切割。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第二部分、上门安装第二部分、上门安装6 6、制作、制作“3M3M”冷接头步骤冷接头步骤 第八步制做冷接头：第八步制做冷接头：将冷接子放入安装座内，将冷接子放入安装座内，盖上上盖（特别注意这时上盖不能用力压下，否盖上上盖（特别注意这时上盖不能用力压下，否则冷接子将会报废），然后将完成切割的光纤穿则冷接子将会报废），然后将完成切割的光纤穿入冷接子内，推到头（这是能看到纤芯稍微向上入冷接子内，推到头（这是能看到纤芯稍微向上拱起），同时用力压下安装座上盖（听到轻微拱起），同时用力压
16、下安装座上盖（听到轻微“咔咔”一声），放松皮线光纤，将安装座侧面固定一声），放松皮线光纤，将安装座侧面固定卡按压到底，掀开安装座上盖取出冷接子，完成卡按压到底，掀开安装座上盖取出冷接子，完成冷接头制作冷接头制作。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第二部分、上门安装第二部分、上门安装7 7、制作、制作“3M3M”冷接头步骤视频冷接头步骤视频 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第二部分、上门安装第二部分、上门安装8 8、制作、制作“前方前方”冷接头步骤视频冷接头步骤视频 用戶至上 用心服务 Custom
17、er First Service Foremost第二部分、上门安装第二部分、上门安装9 9、光分线箱端口衰耗测试、光分线箱端口衰耗测试用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第二部分、上门安装第二部分、上门安装1010、制作好冷接头后，按照工单上光分线盒端口编号，准确插入、制作好冷接头后，按照工单上光分线盒端口编号，准确插入 制作好的冷接头制作好的冷接头插入时注意：头子要插紧，能听到插入时注意：头子要插紧，能听到“咔咔”一一声声用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第二部分、上门安装第二部分、上门安装111
18、1、到用户处找到用户信息箱，再找出皮线光纤，制作好冷接头，安装好光、到用户处找到用户信息箱，再找出皮线光纤，制作好冷接头，安装好光A86A86盒盒 找到用户信息箱，再找出皮线光纤，安装好光找到用户信息箱，再找出皮线光纤，安装好光A86盒盒制作好皮线光纤冷接头制作好皮线光纤冷接头 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第二部分、上门安装第二部分、上门安装1212、 光光A86A86盒安装步骤视频盒安装步骤视频用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第二部分、上门安装第二部分、上门安装1313、用光功率计进行衰耗
19、测试，用户端的衰耗应越小越好，最大不超过、用光功率计进行衰耗测试，用户端的衰耗应越小越好，最大不超过-25dbm-25dbm；用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第二部分、上门安装第二部分、上门安装1414、尾纤连接、尾纤连接ONUONU设备。设备。 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第三部分、第三部分、ONUONU设备配置设备配置1 1、中兴设备配置、中兴设备配置 网线连接网线连接F420任意一个任意一个FE端口和端口和PC网口，并将网口，并将PC网卡网卡IP设为设为192.168.1.xxx网段（
20、网段（xxx取值为取值为2254）。）。 打开打开IE浏览器，在地址栏输入浏览器，在地址栏输入http:/192.168.1.1（F420的的LAN侧接口默认侧接口默认IP地址为地址为192.168.1.1），回车。），回车。显示如下页图的登录页面，输入用户名和密码（缺省的显示如下页图的登录页面，输入用户名和密码（缺省的WEB登陆用户名和密码分别是登陆用户名和密码分别是admin和和admin），则可），则可以进入到以进入到ONU的的WEB配置页面。配置页面。 修改修改SN（页面显示为（页面显示为LOID） 依次序选择依次序选择“高级配置高级配置”，左竖排，左竖排“ONU设置设置”，右侧右侧“
21、LOID”填写电子工单上的填写电子工单上的“ONU逻辑编号逻辑编号”，然，然后确认修改单击后确认修改单击“应用应用”，最后单击右上角，最后单击右上角“保存配置保存配置”保存保存SN配置。配置。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第三部分、第三部分、ONUONU设备配置设备配置1 1、中兴设备配置、中兴设备配置注意：注意：修改修改SN配置后，需要保存配置，并重启配置后，需要保存配置，并重启ONU，使当前的配置生效。，使当前的配置生效。SN设置完毕后，将该设置完毕后，将该SN做成标签粘贴在做成标签粘贴在F420机壳外，方便安装开通。机壳外，方便安装开通
22、。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第三部分、第三部分、ONUONU设备配置设备配置2 2、华为设备配置、华为设备配置 首先将首先将PC电脑的电脑的IP地址设置和地址设置和HG850E的维护的维护IP地址同一个网地址同一个网段，段，HG850E的默认维护的默认维护IP地址是地址是192.168.1.1。然后通过。然后通过web界面登界面登录到设备，用户名录到设备，用户名/密码：密码：telecomadmin/admintelecom，进入，进入“管理管理本地升级本地升级”界面，点击界面，点击“浏览浏览”按钮，选择需要升级的版本文件，按钮，选择需要
23、升级的版本文件，最后点击最后点击“升级升级”按钮进行升级。按钮进行升级。 升级完成之后需要掉电重启设备！升级完成之后需要掉电重启设备！ 自动激活配置：自动激活配置： 升级完成后，步骤升级完成后，步骤 2 在导航栏中选择在导航栏中选择“状态状态 安全安全”，如下图，在，如下图，在认证认证码码中输入中输入LOID（目前规划的是（目前规划的是10位，对应位，对应FTTH自动激活工单中的自动激活工单中的ONU逻逻辑编号辑编号），并提交，然后保存数据并重启并提交，然后保存数据并重启HG850E即可，语音等数据均不用现即可，语音等数据均不用现场手工配置，均由自动激活系统统一下发到场手工配置，均由自动激活系
24、统统一下发到EPON网管。网管。 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第三部分、第三部分、ONUONU设备配置设备配置2 2、华为设备配置、华为设备配置用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第四部分、问题处理第四部分、问题处理 1、明确、明确FTTH、FTTB、FTTO模式下的故障处理流模式下的故障处理流程。程。 2、故障处理历时分解、故障处理历时分解 故障处理时限（不涉及信网部）故障处理时限（不涉及信网部）20小时。故障历时小时。故障历时分解暂定为：分解暂定为：112受理、预处理受理、预处理 1小时；电
25、信局处理小时；电信局处理4小时小时；NOC处理处理6小时；线路局小时；线路局9小时。小时。 故障处理时限（涉及信网部）故障处理时限（涉及信网部）20小时。故障历时分小时。故障历时分解暂定为：解暂定为：112受理、预处理受理、预处理 1小时，信网部处理小时，信网部处理2小时，小时，电信局处理电信局处理3小时，小时，NOC处理处理5小时，线路局小时，线路局9小时。小时。 3、电信局在故障上报（、电信局在故障上报（WX系统）时必须的要素：系统）时必须的要素：用户业务编号、光分路器编号、光分端口，以及故障现象用户业务编号、光分路器编号、光分端口，以及故障现象、现场联系人等信息。、现场联系人等信息。用戶
26、至上 用心服务 Customer First Service Foremost第四部分、问题处理第四部分、问题处理 4、电信局现场处理中的具体操作工作：完成、电信局现场处理中的具体操作工作：完成ONT中中的数据配置检查、的数据配置检查、ONT侧和光分下联侧的光功率检查侧和光分下联侧的光功率检查 。 5、资源管理系统中、资源管理系统中 FTTO“待开通待开通”光路状态的故光路状态的故障，原则上此类故障的处理由建设单位负责。障，原则上此类故障的处理由建设单位负责。 6、网运部（综合处、客响处、政企客户支撑中心）、网运部（综合处、客响处、政企客户支撑中心）统一协调处理统一协调处理FTTO“待开通待开
27、通”光路的问题，电信局在光光路的问题，电信局在光链路开通后应及时完成回单。未报的回单，由政企客户支链路开通后应及时完成回单。未报的回单，由政企客户支撑中心整理后交浦东局网运处进行梳理。撑中心整理后交浦东局网运处进行梳理。 7、光链路故障处理职责：、光链路故障处理职责： *电信局负责电信局负责SFU上联尾纤的故障处理；上联尾纤的故障处理； *NOC负责中继光缆上的纤芯故障、及用户主干光负责中继光缆上的纤芯故障、及用户主干光缆局端纤芯故障的处理；缆局端纤芯故障的处理； 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第四部分、问题处理第四部分、问题处理 *传输与线
28、路维护中心负责各类光缆、用户光缆的纤芯故障处传输与线路维护中心负责各类光缆、用户光缆的纤芯故障处理。理。 8、由、由NOC负责对故障处理操作和故障处理流程的管控。负责对故障处理操作和故障处理流程的管控。 NOC监控维护部针对监控维护部针对PON网络故障，必须是一点响应。网络故障，必须是一点响应。 完善和优化完善和优化EPON业务故障处理手册，从故障现象入手建立故业务故障处理手册，从故障现象入手建立故障判断手册。障判断手册。 优化内部各专业、中心之间的内部故障处理流程，提高优化内部各专业、中心之间的内部故障处理流程，提高PON网络故障的处理效率。网络故障的处理效率。 9、由、由NOC提出提出WX
29、系统功能的优化，针对系统功能的优化，针对PON接入网络的特接入网络的特性，开发针对性，开发针对PON故障处理的优化界面。故障处理的优化界面。 10、上级支撑联系电话：、上级支撑联系电话：维中支撑维中支撑:用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第五部分、案例一第五部分、案例一 御水路御水路199弄弄10号号201 用户报修电话无法打入用户报修电话无法打入打进。打进。 上门检查，发现光上门检查，发现光“猫猫”注册不成功。先检查注册不成功。先检查华为华为HG850设备上设备上AUTH或中兴或中兴F420上上PON是否是否常亮，常亮证明光路正常。再用光功率计
30、在用户常亮，常亮证明光路正常。再用光功率计在用户端测试，发现光纤衰耗达到端测试，发现光纤衰耗达到-26dB，至光分线箱测，至光分线箱测试衰耗在试衰耗在-18dB，证明故障发生在光分下联至用户，证明故障发生在光分下联至用户端，现场对皮线光纤接头进行清洁后，故障无法端，现场对皮线光纤接头进行清洁后，故障无法修复，在用户处重接光纤冷接头故障修复。修复，在用户处重接光纤冷接头故障修复。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第五部分、案例二第五部分、案例二 翠柏路翠柏路699弄弄1号用户申告电话不通。号用户申告电话不通。 现场，查看用户有现场，查看用户有2只光
31、只光“猫猫”，3门电话，门电话，线务员第一次维修时没有查清用户信息，只在用线务员第一次维修时没有查清用户信息，只在用户端请户端请NOC重做数据，未好。后通过重做数据，未好。后通过97查，用户查，用户报修的电话号码是绑定在另一个报修的电话号码是绑定在另一个“光猫光猫”上，是上，是用户不知情况，插错端口造成，重新插回端口后用户不知情况，插错端口造成，重新插回端口后正常。正常。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost第五部分、案例三第五部分、案例三 御水路御水路199弄弄5号号1002室报修宽带无法上网。室报修宽带无法上网。 上门发现用户端光信号正常，上门发
32、现用户端光信号正常，ONT数据配置数据配置正常，设备注册不成功，更换设备还是一样。通正常，设备注册不成功，更换设备还是一样。通过检查，发现用户楼层弱电箱内有两个光分路器过检查，发现用户楼层弱电箱内有两个光分路器，分别为，分别为PDGF1145/OBD01和和PDGF1145/OBD02，是用户光纤头插错位置，造，是用户光纤头插错位置，造成无法上网，按成无法上网，按97配置重新插入相应光分端口后配置重新插入相应光分端口后，故障修复。，故障修复。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost演讲完毕，谢谢观看！