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1、移动公司营业厅青年文明号事迹材料分公司松滨大街营业厅省级青年文明号事迹材料奏响青春乐章争创文明行业公司大街营业厅现有员工9 人，平均年龄 25 岁，是一支年轻而富有朝气的队伍。 作为通信服务窗口， 松滨大街营业厅始终把争创文明服务窗口， 提升客户满意率作为重点工作来抓，紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标， 在认真借鉴先进单位经验的基础之上，结合本单位实际情况，通过建立健全一整套创建制度，有计划，有措施，有重点地开展工作，取得了显著成绩。公司大街营业厅担负着全县10 万多客户的交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来，随着市场竞争的加剧，大街营业厅狠抓服务规范化、 标准化建设，
2、 全面提高员工队伍综合素质，她们牢固树立 便捷报务、满意 100的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益， 服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。 大街营业厅共有 9 名员工，她们在工作和生活上相互学习和帮助， 融洽得就像是一个大家庭。 营业窗口是通信公司的前沿阵地， 也是通信企业一个对外宣传的窗口，服务工作做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对通信服务工作评价的一张晴雨表， 一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - -
3、 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 规矩，不成方圆。为了立足高起点、达到高水平，大街营业厅狠抓制度建设、规范服务， 并将其作为一项基础性工作贯穿于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。几年来，她们先后建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们认真学习了营业厅管理办法和星级营业厅标准及营业员行为规范等服务规章制度；在工作中她们始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化营业员用心、用脑、用情，时刻牢记“ 客户至上、用心服务 ” 的服务理念，心系客户；她们不仅实行
4、了“ 八统一” ，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特别强调站姿和微笑服务，从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理通信业务， 她们先后推出了 “ 一台清服务 ” 及“ 便民服务 ” 等特色服务，深受县城广大客户的一致好评。卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。 为了真正做到让客户满意， 大街营业厅员工们不断提高自身的思想素质和业务素质。为了校正口型练好一个发音， 她们利用休息时间对着镜子反复练习，克服方言土语。目前，该营业厅员工们流利的普通话和规范的服务用语， 已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查
5、中，多次获得省市检查好评。去年 6 月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午， 营业厅里办理业务的客户特别多， 营业员范新新在 2 号窗口受理业务， 望着眼前自觉排队的客户，她不禁加快了手脚。 “ 您好！请问您办理什么业务？” ，柜精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 台前的一位客户不耐烦地大声说，“ 办理过户！ ” 客户可能是站久了，有点烦了，于是范新新更加热情的接待了他，好的，对不起让您久等了，请您出示原机主与新机主的身份证，我马上就为您办
6、理。” 用户“ 啪” 的一下把一张身份证扔在柜台上，她仔细一看，很热情地说“ 对不起！先生，您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”“ 这是我自已家的电话，只不过是我妻子的名字申请的，每个月电话费都是我交的， 用我的也一样！ ”“对不起！先生，是这样的， 按照公司业务流程规定，办理过户必须经过电话机主的同意才能办理。” 她正在向这位客户耐心地解释，客户凶狠狠地说：“ 你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10086 投诉你。 ” 客户很生气，认为是刁难她，她正欲再向客户解释时，该客户却一把将业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。营业员范新新象计算机接到 ESC
7、指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了移动通信企业更好、更快的发展，为提升企业形象和品牌服务，这点委屈又算得了什么呢？范新新控制住自己的情绪，继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂：“ 我要投诉你！你的工号是多少？ ” ，这时一位年迈的老大爷站了出来，“ 你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗， 你还在这儿骂， 你也太不象话了。 ”这时，范新新再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出。她哭了，当着精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - -
8、- - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 所有客户的面哭了， 不是因为受了委屈而哭， 而是因为客户的理解让她感动！在营业窗口营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解。寒来暑往，四季轮回。象这样一件件平凡的小事在大街营业厅每个员工身上都有发生过。她们深深知道营业窗口是通信企业与客户面对面交流， 心与心沟通的重要渠道， 她们把全部爱和真情播撒在这个小小营业厅里，在营业柜台挥洒自己的真诚和汗水；用一张张诚挚的笑脸、
9、 一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务，深深地打动着每一位客户。“ 一分耕耘，一分收获 ” ，大街营业厅文明窗口创建取得了可喜的成绩。20XX年 12 月，大街营业厅获得星级营业厅、业务能手、星级营业员、星级厅主任等荣誉称号。大街营业厅精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 文档编码：KDHSIBDSUFVBSUDHSIDHSIBF-SDSD587FCDCVDCJUH 欢迎下载 精美文档欢迎下载 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - - -