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1、社 会 工 作 综 合 能 力 必考 知 识 点 归 纳 ( 最 新 )精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 46 页 - - - - - - - - - - 第一章社会工作的目标、对象及主要领域第一节社会工作的含义与特点1.我国对社会工作的三种不同理解（1）普通社会工作 （2）行政性社会工作（3）专业社会工作2006年 10月，中共中央十六届六中全会作出中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定，指出要“建设宏大的社会工作人才队伍。造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队
2、伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政策措施和制度保障，确定职业规范和从业标准，加强专业培训，提高社会工作人员职业素质和专业水平。制定人才培养规划，加快高等院校社会工作人才培养体系建设，抓紧培养大批社会工作急需的各类专门人才。充实公共服务和社会管理部门，配备社会工作专门人员，完善社会工作岗位设置，通过多种渠道吸纳社会工作人才，提高专业化社会服务水平。”社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”的宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个体、家庭、群体、组织和
3、社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。2.社会工作的特点（1）专业助人活动（2）注重专业价值（3）强调专业方法（4）注重实践（5）互动合作（6）多方协同第二节社会工作的目标和功能3.社会工作的目标服务对象层面 解救危难缓解困难激发潜能促进发展社会层面 解决社会问题促进社会公正文化层面 弘扬人道主义促进社会团结精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 46 页 - - - - - - - - - - 4.社会工作的功能对服务对象的
4、功能 促进服务对象正常生活恢复弱化的功能促进人的发展促进人与环境的相互适应对社会的功能维护社会秩序建构社会资本促进社会和谐推动社会进步第三节社会工作的要素1.社会工作的要素（1）社会工作的对象（社会工作的基本要素）社会工作的基本对象发展较快国家和地区，社会工作的基本对象是社会上最边缘、最困难、从道义上讲最需要帮助的人。如：孤儿、无依无靠的老人和残疾人；精神病患者；因失业而沦为生存困难者。发展中国家，社会工作的基本对象是“最值得帮助的人”。如孤儿、孤寡老人、残疾人、因自然灾害和社会原因而陷入困难境地的人。社会工作对象的扩大物质生活上最困难的人所有基本生活遇到困难、难以自拔而需要帮助的人贫困的个体
5、和家庭有问题、欠发展的社区困难民众一般公众（2）社会工作者（社会工作的基本要素）社会工作者的特征社会工作者是接受一定的专业教育和培训、从事职业化社会服务的人。它不只是一个个体概念，同时也是一个团队概念。社会工作者的角色a) 社会工作者的直接服务角色服务提供者、治疗者、支持者、关系协调者、倡导者b) 社会工作者的间接服务角色行政管理者、资源筹措者、政策影响者c) 社会工作者的合并角色（3）社会工作价值观（社会工作的灵魂）社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会工作为自己行动的目标。（4）专业的助人方法（社会工作的核心组成部分）（5）助人活动（社会工作的核心组成部分，
6、连接各种要素，社会工作的外在表现）不能简单的将助人活动理解为社会工作者对服务对象的单向支持，它是社会工作者与服务对象的互动合作过程精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 46 页 - - - - - - - - - - 2.社会工作者的核心能力（1）沟通与建立关系的能力（2）促进和使能的能力促进：促进服务对象的改变；使能：使服务对象有能力去面对问题（3）评估和计划的能力（4）组织服务和干预的能力（5）在组织中工作的能力第四节社会工作的领域儿童及青少年社会工作老年社会工作妇女社会工作残疾
7、人社工工作矫正社会工作优抚安置社会工作社会救助社会工作家庭社会工作学校社会工作社区社会工作医务社会工作企业社会工作第二章社会工作价值观与专业伦理第一节社会工作价值观1.社会工作价值观定义社会工作价值观是在社会工作专业和职业范围内形成和发展的一整套对人、对事和对专业的总体判断和核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用。2.社会工作价值观的作用（1）保护服务对象的权益（2）帮助社会工作者解决伦理难题（3）促进专业的健康发展（4）促进社会服务机构的能力建设（5）维护社会正义3.国际社会工作界认同的专业价值观（1）服务大众（2）践行社会公正（3）强调服务对象个人的
8、尊严和价值（4）注重服务中人与人之间关系的重要性精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 46 页 - - - - - - - - - - （5）待人真诚和守信（6）注重能力培养和再学习4.我国社会工作价值观（1）以人为本，回应需要（2）接纳和尊重（3）个别化和非评判（4）注重和谐，促进发展（5）平等待人，注重民主参与（6）权利与责任并重（7）个人的发展与社会发展相结合第二节社会工作专业伦理1.社会工作专业伦理定义社会工作专业伦理是一整套指导社会工作从业人员正确履行责任和义务，并预防道德
9、风险的行为规范。2.社会工作专业伦理的内容（1）社会工作者对服务对象的伦理责任（2）社会工作者对同事的伦理责任（3）社会工作者对服务机构的伦理责任（4）社会工作者作为专业人员的伦理责任（5）社会工作者对社会工作专业的伦理责任（6）社会工作者对全社会的伦理责任3.社会工作实践中面临的伦理难题（1）保密问题（2）人情与法制及规定的冲突问题（3）价值介入和客观性的矛盾（4）社会工作者的个人利益满足和职业的社会责任之间的冲突（5）自我决定问题4.伦理难题的基本处理原则（1）保护生命原则（2）差别平等原则（3）自由自主原则（4）最小伤害原则（5）生命质量原则（6）隐私保密原则精品资料 - - - 欢迎下
10、载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 46 页 - - - - - - - - - - 5.我国社会工作者职业道德指引的主要内容（1）尊重服务对象全心全意服务（2）信任支持同事促进共同发展（3）践行专业使命促进机构发展（4）提升专业能力维护专业形象（5）勇担社会责任增进社会福祉第三章人类行为与社会环境第一节人类行为1.人类需要的层次马斯洛的需要层次论（从低到高）生理需要安全需要归属与爱的需要尊重的需要自我实现的需要Alderfer 的 ERG理论 生存的需要 (Existence)关系的需要（ Relatedn
11、ess）成长的需要(Growth)莱恩 ?多亚尔和 伊恩 ?高夫的需要理论 基本需要中介需要2.人类需要的类型（1）生理性需要和社会性需要（按起源划分）（2）物质需要和精神需要（按内容划分）（3）生存性需要和发展性需要（按人们对需要的迫切程度划分）3.人类行为的类型（1）本能行为和习得行为（按人类行为的起源划分）（2）亲社会行为和反社会行为（按行为对社会的作用划分）（3）正常行为和偏差行为（按是否符合正常模式和社会规范）4.人类行为的特点适应性、多样性、发展性、可控性、整合性第二节社会环境1.社会环境的特点多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性2.社会环境的主要构成要素（1）家庭a) 家庭的含
12、义家庭是以婚姻、血缘或收养关系为基础建立起来的社会初级群体，是社会最基本的单位，是人类最原始、最根本的环境，也是人接触社会生活的基础。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 46 页 - - - - - - - - - - b) 家庭的类型核心家庭 (一对夫妇 + 未婚子女 )主干家庭 (一对夫妇 + 一对已婚子女 )联合家庭 (父母 + 多对已婚子女 )单亲家庭 (父母一方 + 未婚子女 )丁克家庭 (夫妇双方，没有孩子 )单身家庭 (鳏寡孤独 )失独家庭 (失去独生子女 )空巢家庭
13、 (子女上学或外出工作 )c) 家庭教养模式娇纵型 (溺爱 + 疏于管教 ) 容易发展成反社会型人格支配型（溺爱 + 严管）专制型（无爱 + 严管）放任型（无爱 + 放任）冲突型（关系紧张+ 气氛失调 + 价值导向不一致）民主型d) 家庭的功能情感支持、性爱满足、繁衍后代、社会化、经济功能e) 家庭对人类行为的影响纵向影响：家庭背景和家庭中过去发生的事件对当今家庭成员行为的影响横向影响：家庭成员间的互动对个体行为的影响（2）同辈群体a) 同辈群体的含义同辈群体是由年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方式等大体相近的人所组成的一种非正式群体。b) 同辈群体的特点平等性、开放性、认同性、独特性（
14、3）学校（4）工作单位（5）社区a) 社区的基本功能经济功能、社会化功能、社会参与功能、社会控制功能、成员间相互支持功能b) 社区对人类行为的影响i.社区成员具有某些共同特征，如相似的社会经济地位、生活方式、文化和风俗习惯等；ii.成员之间存在着复杂的社会交往关系，在交往中彼此产生影响；iii.社区本身是一种社会组织，具有自身的社会规范，对社区成员的行为具有约束作用；iv.社区成员对社区具有强烈的认同感和归属感，这种认同感影响社区成员的行为。（6）文化（包括物质技术、社会规范和精神体系）精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - -
15、- - - - - - -第 7 页，共 46 页 - - - - - - - - - - （7）大众传媒a) 大众传媒的功能宣传功能、新闻传播功能、舆论监督功能、实用功能和文化积累功能b) 大众传媒的类型旧传媒：印刷传媒 (报纸、杂志、书籍 )和电子传媒（广播、电影、电视）新传媒 (有线电视、电脑报刊、互联网、卫星电视)3.人类行为与社会环境的基本关系（1）人们要适应社会环境（2）社会环境影响个人行为（3）社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响（4）人类能够改变社会环境（5）人类行为与社会环境关系的非平衡性社会工作者要正确理解和把握人类行为和社会环境的关系，不仅要评估服务对象行为方面的情况
16、，还要评估服务对象所处的社会环境，更重要的是评估服务对象和社会环境之间的互动状况，以帮助服务对象改变个人和环境，改变个人及其社会环境之间的互动状况，恢复和发展个人的社会功能。第三节人生发展阶段及其主要特征1.婴幼儿阶段（ 0-3 岁）特点：自我意识的三个阶段（1）游戏伙伴阶段（2）退缩阶段（3）自我意识的出现阶段面临的主要问题（1）哺乳 （2）母爱剥夺（3）弃婴2.学龄前阶段（ 3-6 岁）特点：学会区分他人与自我、自我意识的发展、认识性别、道德的发展自我意识主要由自我评价、自我体验和自我控制三方面因素构成。道德发展包括道德认识、道德情感和道德行为的发展。面临的主要问题（1）挑食偏食（2）攻击
17、行为（3）电视依赖（4）自闭症自闭症主要症状：社会交流障碍明显言语障碍突出兴趣狭隘，行为刻板重复，要求环境不变大多智力发育落后及不均衡多数感觉异常社会工作者干预方法：成立自闭症幼儿成长小组对家长提供情绪疏导和心理支持服务 争取更多社会福利和保障3.学龄阶段（ 6-12 岁）特点：语言的发展、自我意识、道德和社会交往的进一步发展语言的发展主要表现在口头语言、书面语言和内部语言（不出声的思考问题）。面临的主要问题精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 46 页 - - - - - - -
18、- - - （1）儿童意外伤害（2）校园欺负（3）儿童性伤害4.青少年阶段（ 12-18 岁）特点：抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期、情绪发展出现两极性、性心理发展、社会化任务青少年社会化的核心任务是自我意识、道德观和社会交往的进一步发展。面临的主要问题（1）网络成瘾 （2）青少年犯罪（3）青少年性行为5.青年阶段（ 18-35 岁）特点：生理成熟稳定、心智活动效率最高、认知发展、社会性发展更为成熟、人生观的稳定和成熟青年人的认知发展表现为能力发展，包括一般能力（思维感知、观察、记忆、想象、语言和操作技能组成）和特殊能力（职业能力、处理人际关系的能力、管理能力和适应能力）。社会性发展主要表现在
19、人生观、友谊和爱情、心理适应三方面的发展。人生观稳定成熟表现在价值观、道德观、社会观的发展成熟上。面临的主要问题（1）婚恋问题 （2）性别歧视（3）就业问题6.中年阶段（ 35-60 岁）特点：固定智力上升、流动智力下降、智力技巧相对稳定、实用智力不断增长、真正承担公民的责任和义务、情感趋于深沉稳定、婚姻务实、事业成败的关键期面临的主要问题（1）早衰综合症（2）更年期综合症（3）婚外恋（4）家庭暴力早衰综合症产生的原因：工作压力大生活负担重 不良的生活习惯。7.老年阶段（ 60-死亡）特点：认知既表现出成熟和稳定的一面，也表现出衰退的一面、老年期仍有创造性思维，并不是所有智力都随年龄的增长而衰
20、退。面临的主要问题（1）失智和失能（2）精神健康问题（3）死亡问题（4）老年人歧视和被虐待第四章个案工作方法第一节个案工作的主要模式1.心理社会治疗模式的内容（1）心理社会治疗模式的理论假设心理社会治疗模式的理论始终围绕一个核心：心理因素和社会因素之间的关联，包括内部的心理、外部的环境以及两者之间的相互影响。心理社会社会治疗模式将个人与环境的关系概括为“人在情境中”。4个基本假设：精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 9 页，共 46 页 - - - - - - - - - - 对人的成长发展的
21、假设：生理、心理和社会三方面因素共同推动个人的成长和发展对服务对象问题的假设不良的生活习惯 过大的现实生活压力缺乏个人社会功能发挥的机会不成熟或有缺陷的自我和超我功能不成熟：像没长大的孩子害怕独立、要求过度被保护有缺陷：过分焦虑、难以控制自己的冲动和行为、较弱的现实感和理性判断力过分严厉的自我防卫机制和超我功能：过分抑制内心的紧张和不安对人际沟通的假设：形成个人健康人格的重要条件对人的价值的假设：每个人都是有潜力的（2）心理社会治疗模式的治疗技巧直接治疗技巧：直接面对服务对象间接治疗技巧：通过辅导第三者、改善环境间接影响服务对象直接治疗技巧非反思性技巧 支持直接影响探索 - 描述 - 宣泄反思
22、性技巧 现实情况反思心理动力反思人格发展反思间接治疗技巧：维持、直接影响、探索描述宣泄、现实反思，介入焦点是个人与环境之间的适应程度。2.心理社会治疗模式的特点注重从人际交往的场景中了解服务对象运用综合的策略确定服务对象问题的原因心理社会治疗模式的诊断包括：心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断采用多层面的服务介入方式帮助服务对象5 个层面：减轻服务对象的不安、减轻服务对象系统功能的失调、增强服务对象的适应能力、开发服务对象的潜能、改善服务对象的人际交往关系。3.危机介入模式的内容（1）危机介入理论危机介入模式通常涉及2 个方面：减轻危机事件的负面影响利用危机事件帮助服务对象解决目前面临的实际问题，
23、并且同时提升服务对象的适应环境的能力。危机：一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机分为 2 类：普通生活经历的危机和特殊生活经历的危机普通事件成为危机须同时满足的3 个条件：阻碍服务对象重要目标的实现超出服务对象现有能力导致服务对象出现心理失衡。危机具有即时和紧急的特征。（2）危机介入的基本原则及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力危机介入策略通常涉及3 个基本方面的服务：危机中无助感受的处理、外部社会资源的挖掘以及服务对象应对危机能力的提升精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - -
24、 - - - - - - - -第 10 页，共 46 页 - - - - - - - - - - 4.危机介入模式的特点迅速了解服务对象的主要问题快速作出危险性判断有效稳定服务对象的情绪积极协助服务对象解决当前问题5.行为治疗模式的内容（1）行为治疗模式的3 种学习理论经典条件作用理论、操作性条件作用理论、社会学习理论（2）行为治疗模式的治疗技术放松练习、系统脱敏（从低高）、满灌疗法（快速脱敏，直接面对最担心的处境）、厌恶疗法、模仿6.行为治疗模式的特点注重服务对象的行为评估包括 3 方面的主要工作：确定需要修正的行为、明确需要修正行为的外部环境刺激、确定需要修正行为的结果。关注服务对象行为
25、的修正3 项主要任务：确定行为修正的目标、选择行为修正的治疗技术、实施行为修正计划。侧重行为修正效果的评估对服务对象的行为改变状况和服务对象的满意状况进行评估。7.人本治疗模式的内容（1）人本治疗模式的理论假设人本治疗模式把辅导介入的重点转向辅导过程中伙伴关系的建立以及双方情感和体验的交流。3 方面的理论假设：对人性的基本看法：认为人的本质是好的，具有发挥各种潜力、追求不断发展的基本趋向。自我概念：包括服务对象对自己、自己和他人关系、环境的知觉和评价。服务对象自我概念的形成会受到周围他人价值标准的影响。心理适应不良和心理适应失调：自我概念与真实的经验感受相冲突。（2）人本治疗模式的治疗策略：创
26、造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。（3）人本治疗模式的特点注重以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境。注重社会工作者自身的品格和态度强调个案辅导关系（真诚、同感、积极关怀）关注个案辅导过程第二节个案工作各阶段的工作重点1.申请与接案3个具体步骤：精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 11 页，共 46 页 - - - - - - - - - - （1）求助者的服务申请社会工作者要倾听诉求，进行简要评估，确定是否需要立即给予
27、必要的帮助，对求助对象有一个总体了解。（2）接案面临的 3 项基本任务：鼓励服务对象积极面对改变明确服务对象的改变要求社会工作者需要给予必要的说明和解释，让求助者正确了解机构的服务内容和范围，并鼓励求助对象与社会工作者积极配合，减少求助对象的依赖，明确求助对象的改变要求。确认求助对象的受助身份（3）专业关系的建立专业关系建立的成功与否将直接影响服务对象进一步寻求服务机构帮助的动力和信心。另外社会工作者也要充分尊重求助对象自己的意见，让求助对象自己决定是否接受机构的专业服务。转介服务： 通过一些必要手续将服务对象介绍给其他能提供及时必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。2 种情况下允许转介：服务
28、对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围服务对象在本机构的服务区域之外。2.预估与问题诊断（1）服务对象有关资料的收集个人资料包括服务对象的生理、心理和社会方面的情况，环境资料包括服务对象所处的家庭、同辈群体、社区以及学习和工作环境等情况，资料收集还包括个人与周围环境之间的互动情况。（2）服务对象问题的评估从横向和纵向两个方面分析：横向是分析服务对象问题形成的影响因素，涉及生理、心理和社会三个不同层面，纵向是分析服务对象问题发展变化的过程。（3）服务对象问题的诊断内容包括 4 个方面：服务对象问题的主要表现服务对象问题的成因服务对象的能力和环境拥有的资源实施干预的建议。3.制定计划（1）服务计
29、划的制定服务计划制定过程中，社会工作者需创造条件鼓励服务对象参与。服务计划的内容涉及7 个方面：服务对象的基本情况服务对象需要解决的问题理论的依据服务计划的目标服务开展的基本阶段和采取的主要方法服务开展的期限联系方式社会工作者需做到5 点：准确分析服务对象的需要和问题明确服务阶段的目标、阶段和方法熟悉服务机构提供的具体服务清晰认识社会工作者具备的能力了解服务对象拥有的资源（2）服务面谈内和服务面谈外的安排4 个方面的主要工作：每次服务面谈结束之后，给服务对象设计和布置行动任务作为面谈外的任务每次精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 -
30、- - - - - - - - -第 12 页，共 46 页 - - - - - - - - - - 服务面谈开始阶段，安排一定时间用于回顾和总结服务对象前一次行动任务完成情况每一次服务的面谈中，针对服务对象行动任务的完成情况给予面对面的指导每次服务面谈结束前，让服务对象了解下一次行动任务的要求和要点（3）服务协议的签订5 个方面的基本内容：服务目标服务内容和方法服务双方应有的权利和义务服务的地点、时间、期限和次数服务双方的签字4.开展服务社会工作者需完成3 项主要任务：服务的推进社会工作者应遵循的原则（先易后难）从能做的开始从愿意合作的着手采取综合的服务策略专业角色的扮演使能者、联系人、教育
31、者、倡导者、治疗者专业合作关系的维持社会工作者需做到：接纳、无条件关怀、真诚5.连接社会资源与协调服务（1）社会资源的类型非正式社会资源：服务对象的家庭成员、亲属、朋友和同伴等正式社会资源：社会服务机构、公益组织以及学校和医院等（2）连接社会资源的方式资源的提供现有资源直接提供给服务对象资源的发现寻找潜在资源资源的培育培养和创造需要的社会资源资源的表达向周围人解释服务对象的想法和要求利益的协调为服务对象争取合理的利益权益的保护帮助服务对象争取合理的利益（3）服务的协调服务面谈内跟服务面谈外的协调服务对象的改变与周围他人改变的协调服务对象的改变和社会工作者改变的协调6.评估与结案（1）结案可以结
32、案的情况：社会工作者和服务对象都认为工作目标已经达到虽然问题没有彻底解决，但服务对象已具备独立面对和解决问题的能力社会工作者和服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务服务对象出现了新要求，需要其他社会工作者和服务机构解决因为一些不可预测的因素，需要结束服务精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 13 页，共 46 页 - - - - - - - - - - 结案处置：预先告诉服务对象，让服务对象对服务结束做好准备巩固服务对象在已经开展的服务中获得的改变与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素鼓励服
33、务对象表达结案时的情绪结案形式：在最后一次服务面谈中，直接告诉服务对象延长服务间隔的时间，让服务对象逐渐适应个案工作的结束变换联系的方式（2）成效评估评估是对个案工作的服务效果和效率进行评定。主要内容：服务对象的改变状况服务目标的实现程度服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入评估采取的不同方法：服务对象 评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度社会工作同行评估服务工作的开展状况 服务机构 评估社会工作者的服务工作开展状况（3）跟踪服务巩固进步、增强支持、持续评估服务效果第三节个案工作常用的技巧（重点掌握）1.会谈（1）个案会谈的类型建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈
34、、一般性咨询会谈（2）个案会谈的安排个案会谈的准备：服务对象资料、会谈时间地点和场地布置等个案会谈内容的安排会谈开始阶段：回顾上一次会谈结束后服务对象生活中出现的变化会谈中间阶段：通过直接互动帮助服务对象调整想法、行为和感受会谈结束阶段：总结会谈中的学习经验并布置会谈后的行动任务会谈内与会谈外的衔接：两者间的衔接主要依靠会谈内行动任务的布置（3）个案会谈的技巧支持性技巧：专注、倾听、同理心、鼓励引导性技巧：澄清、对焦、摘要影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质2.记录（1）个案记录的方式：文字、录音、录像（2）个案记录的要求a) 个案记录的基本格式要求b) 现在与过去精品资料 - -
35、 - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 14 页，共 46 页 - - - - - - - - - - 现在问题为描述重点，过去经历作为现在问题的补充解释，放在问题描述之后。c) 实事与推断事实描述放在推断前。（3）个案记录的作用跟踪服务、社会工作者评估、转介依据、机构评估依据、未来研究的参考3.收集资料（考多选）（1）会谈的运用方式：自我陈述、对答方式（2）调查表的运用调查表有 2 种：结构式（问题 +答案）适用于服务结束后，针对服务对象改变状况的调查非结构式（问题）适用于对自己生活的评价，或对生活的改变要求（
36、3）观察的运用参与观察：社工在观察过程中直接参与观察服务对象的活动（容易受社工自己主观偏好的影响）非参与观察：社工在观察过程中不直接参与观察服务对象的活动（4）现有资料的运用文献纪录、实物4.策划方案（1）目标清晰而且现实（可观察、可测量、积极向上）（2）服务对象范围明确（3）策略合理5.评估效果评估：针对服务介入的效果进行评估过程评估：针对服务介入的具体过程进行评估评估的方法：行为评估（测量外在行为表现）、问卷评估和心理测量相结合（内在状况）第五章小组工作方法第一节小组工作的概念、类型和特点1.小组工作的概念涉及 4 个要素：小组工作是一种社会工作的专业方法小组工作是由社会工作者按既定目标带
37、领和引导的一个过程小组组员在小组过程中面对面的互动，互相影响，共同解决面对的问题小组组员之间经验的相互影响和分析，从而达到改善案主社会功能、促进个人和群体健康成长的社会目标2.小组工作的类型（1）教育小组通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识不足，促使成员改变其原精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 15 页，共 46 页 - - - - - - - - - - 来对于自己问题的不正确看法和解决方式，从而实现小组组员的发展目标。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - -
38、- - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 16 页，共 46 页 - - - - - - - - - - （2）成长小组多用于各类学生及边缘群体的辅导工作。成长小组旨在帮助组员了解认识和探索自己，从而最大限度的运用自己内在及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决存在的问题并促进个人正常健康的发展。成长小组的焦点在于个人的成长和正向改变。（3）支持小组支持小组一般由具有某一共同性问题的小组组员组成。通过小组组员彼此之间提供信息、建议、鼓励和情感支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。支持小组中最重要的是关系建构、相互交流和相互支持。支持小组要充分发挥组员的自主
39、性。支持小组有：“单亲家庭自强小组”、“癌症患者小组”、“吸毒人员的同伴治疗小组”。（4）治疗小组治疗小组组员来自那些不适应环境，或与其社会关系网络断裂破损而导致行为出现问题的人群。例如：为吸毒人员提供的“美沙酮治疗小组”为矫正对象开展的“星星点灯小组”3.小组工作的特点与功能（1）小组工作的特点小组组员问题的共同性或相似性强调小组组员的民主参与运用小组治疗性因素注重团体的动力（2）小组工作的功能塑造小组组员的平等意识和共同体归属感提供小组组员自我改变和“被肯定”的社会场景创造相互帮助、共同成长的学习机会打造增能的社会支持网络第二节小组工作的模式1.互动模式（1）互动模式的含义互动模式是基于人
40、与环境和人际关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组和社会环境之间、小组和社会环境之间的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提高其发展能力。互动模式下的小组工作焦点在于互动关系和效果。（2）互动模式的工作原则互动模式下的小组工作，服务对象没有固定概念，只要是有需要的人都可参加特定的小组。互动模式下没有治疗目标，没有政治和社会发展方案，有的是彼此间的交心、约定跟和谐的人际关系。社会工作者的角色是小组组员间、小组与社会间的协调者。应坚持的原则：开放性互动、平等性互动、面对面的互动2.发展模式（1）发展模式的含义精品资料 - - - 欢迎下载 -
41、 - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 17 页，共 46 页 - - - - - - - - - - 发展模式旨在解决和预防服务对象社会功能的衰减问题，恢复和发展服务对象的社会功能。（2）发展模式的理论基础发展模式强调以人的发展为核心，关注人的社会功能的提升。发展模式关注的是小组组员的社会功能而不是生理或病理方面的因素，重视的是组员个人潜力的发展和发挥而不是治疗性辅导。发展模式适用于有困难的人群、面对危机的人群、寻求更大发展的人群。它可以是救助性的，也可以是锦上添花性的。（3）发展模式的工作原则发展模式下的小组工作，特点是鼓励组
42、员参与小组活动，积极表达自己并找出小组共同的兴趣和目标，形成积极的小组互助关系，促进组员和小组的共同成长。应坚持的原则：积极参与、使能者原则第三节小组工作的过程1.准备阶段（1）组员的招募及遴选a) 招募成员（常考）i.主动向本机构寻求帮助的某些人员ii.已由本机构服务的某些对象iii.其他机构转介来的特定服务对象iv.通过互联网、社区宣传栏等载体得知信息而主动报名参加的某些人员v.社区居民向本机构介绍的某个人员b) 遴选和评估i.有共同或相似的问题，或有共同的兴趣和愿望ii.年龄和性别iii.文化水平或对某些问题的认知iv.家庭状况v.职业状况vi.对参加小组的要求c) 确定组员（2）确定工
43、作目标（总目标+具体目标）确定小组目标应遵循的原则：目标清楚（可测量、可评估）有明确的时间限制 目标要适合小组组员的实际能力具体目标之间的相容性目标的表述要尽量使用正面的肯定性语言（3）制定工作计划（4）申请协调资源向所属机构提出申请、向有关社区或赞助机构争取资源（5）小组的规模和工作时间a) 小组的规模： 350 人为佳影响小组大小的因素：小组目标小组类型探讨问题的性质组员的成熟度工作者的经验有无协同领导者b) 小组的时间工作的持续时间、小组聚会的频率、每次活动的长短、小组开始和结束的时间（6）活动场地及设施的选择和安排精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - -
44、- 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 18 页，共 46 页 - - - - - - - - - - 2.开始阶段开始阶段是小组组员之间、社工与小组组员之间关系建构的阶段，是小组组员对小组产生认同的阶段，是小组规范化的阶段（1）开始阶段组员的一般特点矛盾的心理和行为特征（心理上）、小心谨慎与相互试探（行动上）、沉默而被动（情绪上）、对社会工作者的依赖性（与社工关系）（2）社会工作者的任务重点在于帮助小组组员之间建立相互信任的关系a) 协助小组组员相互认识，消除陌生感b) 帮助小组组员厘清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识c) 讨论保密性和建立契约d) 制定小组规
45、范（秩序性规范、角色规范、文化规范）e) 营造信任的小组氛围f)形成相对稳定的小组关系结构（3）社会工作者的角色领导者、鼓励者、组织者3.中期阶段组员关系走向紧密化，小组内部权利竞争开始。（1）中期阶段组员的常见特征a) 对小组具有较强的认同感b) 互动中的抗拒与防卫心理c) 角色竞争的冲突（2）社会工作者的任务社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突a) 处理抗拒行为b) 协调和处理冲突c) 保持组员对整体目标的意识d) 协助组员重新建构小组（不是以工作者为主导，主要以组员为主导）e) 适当控制小组的进程（3）社会工作者的角色协助者和引导者、调解人和支持者4.后期成熟阶段（1）后期阶段
46、小组及组员的一般特点a) 小组的凝聚力大大增强b) 小组的结构趋于稳定c) 组员关系的亲密程度更高d) 组员对小组充满了信心和希望（2）社会工作者的任务社会工作者的工作重点在于协助组员解决问题a) 维持小组的良好互动b) 协助组员从小组中获得新的认知c) 协助组员把认知转变为行动精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 19 页，共 46 页 - - - - - - - - - - d) 协助组员解决有关问题（3）社会工作者的角色a) 信息、资源的提供者和连接者b) 小组及组员能力的促进者c) 小组
47、的引导者和支持者5.结束阶段结束阶段最明显的特点是组员情绪和小组结构的变化（1）结束阶段小组及组员的一般特点a) 浓重的离别情绪i.采取逃避的态度否定小组即将结束的事实ii.出现退化行为，以期能够延长小组的日程，增加与社工和组员相处的时间b) 小组关系结构的弱化（2）社会工作者的任务a) 处理小组的离别情绪与感受在小组结束阶段最后一次聚会前，社工有必要告知每一名组员小组结束的日期社工还应与组员一起讨论并处理他们此时内心的矛盾和伤感b) 协助组员保持小组经验主要方法：模拟练习、树立信心、寻求支持、鼓励独立、跟进服务（通常安排在小组结束后的两个月后、三个月后或半年后）（3）做好小组评估小组评估贯穿
48、小组工作的整个过程包括：社会工作者自评、组员自评、观察者或督导评估6.社会工作者的角色引导者、领导者第四节小组工作技巧1.沟通与的互动的技巧（1）与组员沟通的技巧a) 营造轻松、安全的氛围b) 专注于倾听c) 及时回应d) 适当的自我表露e) 对信息进行磋商f)适当帮助梳理g) 及时进行小结（2）促进组员沟通的技巧a) 提醒组员相互倾听b) 鼓励组员相互表达c) 促进组员相互理解d) 促进组员相互回馈e) 示范引导精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 20 页，共 46 页 - - - - -
49、- - - - - 2.小组讨论的技巧（1）小组讨论的事前准备选择合适的主题、注意讨论主题的措辞、选择合适的讨论形式（公开讨论、陪席式讨论、座谈会、质询会形式）、安排活动的环境、挑选合适的参与者、准备好讨论草案（2）主持小组讨论a) 开场的技巧（介绍成员、引出主题、提出要求）b) 了解的技巧（观察、反馈）c) 提问的技巧（封闭式提问：“是不是”、深究问答型：“描述”“告诉”“解释”、重新定向型：问其他组员的看法、反馈和阐述型：对讨论内容总结、开发式：为什么）d) 鼓励的技巧（对较为内向的组员给予支持）e) 限制的技巧（当组员的发炎太抽象或讨论脱离主题范围时，社工用“是不是”的言辞问询其他成员及
50、时切断话题，给予适当打岔限定发言时间，调整发言次序）f)沉默的技巧g) 中立的技巧（避免与组员争论，不偏袒或属意任何一方仅提供问题，不给予答案 提供资料信息，但不予以决断h) 摘述的技巧（简要明晰，摘要后向发言组员确定其正确性）i)引导的技巧（注意把握小组讨论的程序妥善处理讨论中发生的冲突，避免指定发言，避免轮流发言，避免单刀直入和刨根问底）j)讨论结束的技巧（3）小组活动设计技巧a) 扣紧小组目标b) 考虑组员的特征和能力c) 小组活动的基本要素d) 经验分享环节（让组员分享彼此的经验，鼓励组员发表参与小组活动的感受，讨论彼此在小组活动中的成长经验。经验分享环节也是社工评估小组工作是否达到预