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1、东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.12014/03/18品保部教育训练资料系列品保部教育训练资料系列公司培训课件 G8D 以及7 Tools培训课件 整理：整理：张啸张啸 审审核：席核：席涛涛 确确认认：席：席涛涛 20142014年年3 3月月1717东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.22014/03/18G8D：8 DISCIPLINES & 7 tools 培训课件培训课件G8D: Global 8 Disci
2、plines of Problem Solving解決問題的8個步驟 8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法比改善行動報告 (CARs Corrective Action Report) 更加地嚴謹首先来了解什么是首先来了解什么是G8D?东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.32014/03/18對對 策策衡量、追蹤及控制改善成效衡量、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率93%現現 象象問問 題題原原 因因當我們觀察到或發現時確認並定義問題WHAT, WHEN,
3、 WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH這現象是否正常 跟標準或目標比較的差異（偏離程度）其差異是否不該在 人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據以往資料判斷差異過大為異常狀況。請假人數太多為什麼會發生異常 ?設定改善目標並形成解決方案如何改善異常 ?如何控制發生異常的原因 ?處置：問題發生立即採 公佈人員出勤狀況取的措施分析原因WHY治標：解決問題的手段強化請假管制治本：避免問題再發生加強員工向心力的方法8D 的本質的本質: 問題解決程序問題解決程序东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energ
4、y Co.,Ltd.42014/03/18成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及証實D4D5永久改善行動效果確認D6永久改善行動的對策實施及確認D7避免再發生/ 系統性預防建議D8完成徵兆/ 緊急反應措施D0G8D 步驟步驟% Effective% Contribution% EffectiveValidation% Effective品质异常改善报告格式JOYSUN东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.52014/03/18 1)什麼是“問題”? 問題是實際與理想之間的差距 (Ga
5、p). 2)什麼是問題的型態? 1.異常性問題 (s 太大) 2.結構性問題 (Xbar 太低) 3)如何發掘問題? 把問題視作一座冰山 ( 使用工具: 5 Why, 親和圖法,關連圖法.)掌握掌握“問題問題”之要領之要領东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.62014/03/18 5M1E： 料 (materials) 人 (man)机器 (machine)方法 (methods) 测量 (measure)环境 (environment) 5W2H: （1） WHY为什么？为何要这么做？理由何在？原因是什么
6、？（2） WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？（3） WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？（4） WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5） WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（6） HOW 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7） HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平 如何？费用产出如何 5W2H & 5M1E东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.72014/03/18先提昇製程水準 (Xbar )還是降低異常 (s s )變異很小, 但卻不準確东莞久森新能源科
7、技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.82014/03/18準確, 但變異卻很大东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.92014/03/180102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414 24 34 44 54 64 74东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.102014/03/18Cpk=0.852-6414 24 34 44
8、54 64 74Cpk=1.694-55152535455565东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.112014/03/18現在現在看得到的, 可感覺 , 可測量 問題緊急處理一次因(近因)治標對策 (暫時)n 次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現象把問題想像成一座冰山把問題想像成一座冰山东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.122014/03/18 豐田生產方式: “反
9、覆提出五次為什麼” 垂直式思考, 針對問題一層又一層地深入 通常第一個答案不會是真正的答案 5 Why 可以找出真正的原因 找原因用5Why+想方法用1How 簡單的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但複雜的或許要5 Why, 6 Why, 7 Why最後要加 1H,How to fix it.5 Why 1H 工具工具东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.132014/03/18 問1:為什麼封装不良这么高? 答1:主要是因为封装机台问题？5 Why 範例範例: 為何停機為何停機东莞久森新
10、能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.142014/03/18 問1:為什麼封装不良这么高? 問2:為什麼封装机台会有问题? 答1:主要是因为封装机台问题？ 答2: 因為封装效果不好？5 Why 範例範例: 為何停機為何停機东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.152014/03/18 問1:為什麼封装不良这么高? 問2:為什麼封装机台会有问题? 問3:為什麼封装效果不好，具体哪里不好? 答1:主要是因为封装机台问题？ 答2: 因為封
11、装效果不好？ 答3: 因為封装容易漏液？5 Why 範例範例: 為何停機為何停機东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.162014/03/18 問1:為什麼封装不良这么高? 問2:為什麼封装机台会有问题? 問3:為什麼封装效果不好，具体哪里不好? 問4：为什么封装容易漏液？ 答1:主要是因为封装机台问题？ 答2: 因為封装效果不好？ 答3: 因為封装容易漏液？ 答4: 因為左边封装头翘起不平？5 Why 範例範例: 為何停機為何停機东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joy
12、sun New Energy Co.,Ltd.172014/03/18 問1:為什麼封装不良这么高? 問2:為什麼封装机台会有问题? 問3:為什麼封装效果不好，具体哪里不好? 問4：为什么封装容易漏液？ 問5：为什么左边封装头翘起不平？ 答1:主要是因为封装机台问题？ 答2: 因為封装效果不好？ 答3: 因為封装容易漏液？ 答4: 因為左边封装头翘起不平？ 答5: 因為封装头的定位装置有问题？5 Why 範例範例: 為何停機為何停機东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.182014/03/18現在現在看得到的
13、, 可感覺 , 可測量 問題緊急處理一次因(近因)治標對策 (暫時)n 次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現象改善行動防呆設計問1:為什麼封装不良这么高?問2:為什麼封装机台会有问题?問3:為什麼封装效果不好，具体哪里不好?問4：为什么封装容易漏液？問5：为什么左边封装头翘起不平？5 Why 的分佈層次的分佈層次东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.192014/03/18ON HOLD LOT 太多工程師未作處置Hold Yield太高不合理客戶Relea
14、segood Hold reject待客戶新程式客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒時間處理PC/MFG滿載排不上線測試工程師待客戶指示產品待重測L/B,P/C,TesterHander 問題 工程師出差受訓或請假工程師不知有Hold Lot工程師忘記有Hold Lot工程師未被通知系統通知到別的工程師5 Why & 關連圖關連圖东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.202014/03/18平面度平面度良率不佳良率不佳人員疏失設備問題方法缺失BUY OFF檢查動作不確實職前訓練不足疏忽規格認識不夠Lo
15、ading 過多加班精神不佳模具異常產品定位不良機台操作不熟悉材料問題TRAY 設計不良QA未執行分散抽樣打帶動作不確實工作不專心熬夜磨損Rework產品未確實check范例范例1.平面度不佳關聯圖解析平面度不佳關聯圖解析东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.212014/03/18范例范例.1 如何做好文件夹的管理如何做好文件夹的管理东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.222014/03/18 項目：2014年2月21日
16、老厂二车间喷码工序JS70350 P14021082-2品质异常事故 問題：1111点点3030分在喷码巡检时发现昨天夜班留下的电分在喷码巡检时发现昨天夜班留下的电芯芯JS70350JS70350有有4 4盘未预封，总计盘未预封，总计128pcs128pcs。范例范例.3 未预封问题出现分析未预封问题出现分析东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.232014/03/18步驟1：清楚描述問題 把問題描述清楚對象是？什么时间产生的问题？什么模式下发生该问题？是哪条拉线未预封？未预封数量多少？为什么没有预封？东莞久
17、森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.242014/03/18步驟2：決定及驗證臨時措施 怎麼樣才不會讓不良品流出去，如何對客戶的不滿意進行處理生产不良电芯单独下转，并标识清楚。生产不良电芯单独下转，并标识清楚。东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.252014/03/18步驟3：決定對策及驗證對策的正確性 根本原因的对策有那些呢？思考為什麼會流出去？如何讓它不流出去。思考為什麼會發生？如何讓它減少發生或者不發生。 通过小批量试验
18、，确定哪一個對策是真正有效的，哪一個對策的成本、副作用、效果是最佳的，應多方思考。东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.262014/03/18步驟4：確認並驗證根本原因 可利用5個為什麼作战法，识别根本原因，并验证根本原因。东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.272014/03/18步驟5：執行永久措施 決定糾正措施的執行人、執行方案、執行期間、數據的收集。 進行相關的工藝、工程、檢驗方式等變更，並修改相應的控制計劃。
19、確認永久措施有效执行後，可以停止臨時措施。东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.282014/03/18步驟6：防止再發生 對所有相關人員說明永久的糾正措施，以及其各項做法以及注意事項。 標准化各項所需要的文件，例如程序文件、圖面、作業標准書、控制計劃、作業表單等等內容。东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.292014/03/18QUALITY CONSCIOUSNESS.The PDCA cycle is a serie
20、s of activities pursued for improvementACTIONPLANCHECKDOPDCA 的介紹的介紹，何謂管理何謂管理?东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.302014/03/18 企劃Plan-實行Do-檢核Check-行動Action 是課題達成型QC改善歷程 是一種對新的作業標準不斷挑戰,修正, 並以更新的標準替代的過程 運用PDCA改善前, 應以SDCA來做標準化 四個步驟是一體的,連續的.由相同人或單位所負責,否則常會導致無法銜接 改善行動要有“有效性”驗証P-D
21、-C-A东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.312014/03/187.效果維持8.反省及今後計劃6.效果確認3.方策擬定2.課題明確化與目標設定1.主題選定4.最適策追究5.最適策實施P管理人員D作業人員A管理人員C檢驗人員PDCA 循環輪循環輪东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.322014/03/18C-A-P-D-C-A 檢視現狀-再對策-企劃-實行-檢核-行動 是問題解決型QC改善歷程 注重在已發生問題的處理
22、在PDCA循環注重在Do, 故Do的內部尚有小型的PDCA循環,直到問題改善為止 小規模的改進,非大刀闊斧的改革东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.332014/03/183.要因解析2.現況的把握1.主題選定6.效果確認5.對策實施4.對策擬定8.反省及今後計劃7.效果維持PPlanDAActionCCheckCA-PDCA 循環輪东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.342014/03/18S-D-C-A 標準化Sta
23、ndardization-實行-檢核-行動 所有製程在開始運作時都會不穩定, 在這個階段, 穩定製程使產量固定是很重要的 待標準建立了並且穩定了, PDCA 則是用來改變製程提昇水準. 但是一旦製程一改變, 又會馬上變得不穩定, 需要以SDCA加以穩定化东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.352014/03/18屬於兵力的維持(將製程穩定化)屬於兵力的提昇(提昇製程的能力)PDCA 與 SDCA东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.
24、,Ltd.362014/03/18PDCA , CA-PDCA 與 SDCA列出問題點GAPAnalysis(-)(+)东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.372014/03/181.主題選定PDCA活動計劃的製作CA-PDCA活動計劃的製作2. 現況把握2. 課題明確化3. 方策擬定3. 要因分析6. 效果確認5. 最適策實施4. 最適策追究最適策追究7. 效果維持5. 對策實施4. 對策擬定對策擬定8. 反省及今後計劃適用何種 QC STORY 的判定PDCA 與CA-PDCA實施步驟东莞久森新能源科技
25、有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.382014/03/181.主題選定PDCA活動計劃的製作CA-PDCA活動計劃的製作2. 現況把握2. 課題明確化3. 方策擬定3. 要因分析6. 效果確認5. 最適策實施4. 最適策追究最適策追究7. 效果維持5. 對策實施4. 對策擬定對策擬定8. 反省及今後計劃適用何種 QC STORY 的判定PDCA 與CA-PDCA實施步驟最適策.由Plan 開始即多角度去尋求解決問題的對策, 與CA-PDCA 的邊尋找對策處理問題有所不同东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司D
26、ong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.392014/03/18解決問題的QC Story種類 1.課題達成型QC Story: 著重 PDCA 2.問題解決型QC Story: 著重 CA-PDCA 3.8D 及異常一覽表: 著重在於預防再發东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.402014/03/18改善範例改善範例目標=100元-20元-10元东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.4120
27、14/03/18兩種不同類型的良率損失 異常良率損失 Excursions: 良率損失的獨立跳昇，由突然且嚴重的良率損失所引起，影響範圍導致特別低良率的有限批數 水準不足良率損失Chronics: 良率水準不足。發生眾多批數，其良率相對低於水準內的良率。东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.422014/03/180.0000.0500.1000.1500.2000.250LotAvg=0.0704LCL=0.0155UCL=0.1253不良率的 p-Chart 趨勢圖东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源
28、科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.432014/03/1860-75%90-98%99-100% - s s - 2 s s + s s + 2 s s + 3 s s - 3 s sSigma Rule东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.442014/03/186s s異常的定義99.73%0.27%/2=0.135%0.27%/2=0.135%东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co
29、.,Ltd.452014/03/18Excursions 對整體良率的影響未去除Excursions的良率%移除Excursions的良率%相差多少 ppmLQFP 14x2099.8903QFP 28x2899.836399.89716899.839330东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.462014/03/180.0000.0500.1000.1500.2000.250LotAvg=0.0704LCL=0.0155UCL=0.1253Excursions 的偵測 公司並非以SPC偵測出Excursio
30、ns, 請問公司以何機制得知 Excursions.东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.472014/03/18如何管理異常良率 有效管理異常可以 將干擾降低 提昇 Xbar 水準 (幫助不大, 因為屬於少數) 暫時管制措施是重要的 第一件事就是將產品 “Hold” 再來才是解決問題, 預防問題的再發 異常管理 三現: 現時, 現地, 現物 以Problem 7 Steps 來解決及預防問題 SDCA东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy
31、Co.,Ltd.482014/03/18D0: Symptom(s) Symptom(s) 徵兆 將客戶端所發生抱怨的徵兆加以定性及定量化 針對此徵兆決定是否使用 G8D 及G8D應該處理及預防的範疇 用以確認 Symptom(s) 的工具圖表 Trend Charts/ Pareto东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.492014/03/18D0: Emergency Response Action Emergency Response Action (ERA) 緊急反應措施 為何要有 D0 Sympto
32、ms? 指客戶端的產品的緊急處理方式, 除了重大異常以外, 通常都是N/A 產品緊急處理方式通常是 Hold 或退回製造廠處理东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.502014/03/18D0 與 D3 的比較 成 品 半 成 品End user Customer Joysun問題描述: D0: 徵兆(產品不良現象)D2: 問題描述緊急對策: D0: 緊急反應措施D3: 暫時管制措施东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.51
33、2014/03/18D1: ESTABLISH THE TEAM (成立小組) 1.讓客戶認為我們非常地重視他們所反應的問題 2.強制組合不同部門的相關人員以有效解決客戶所反應的問題 3.G8D 要求要有成員的職稱及聯絡分機 4.所有成員共同承擔責任及後果, 但不要單兵作業, 也不要寫 Paperwork。东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.522014/03/18成員包括: 最高指導員(CHAMPION) 一般為主管階層,對小組的進度有 監督, 支援及決策決定權力. 指導員(LEADER)- 負責協調,活
34、動進行的引導,彙整小組的意見及決策並呈報,儘量不要深入某部份細節,以免迷失方向. 一般成員(MEMBERS)- 各部門相關人員,對被指定的工作有義務提出相關的結果及提供意見,(例:P.E, Q.A, M.E, MFG等相關人員) 小組人數以4-10人為佳.东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.532014/03/18Define a Problem 處理問題最重要的? 不是馬上處理問題 而是認清楚問題本身是不是問題? 看清楚問題的本質是什麼? (異常與結構) 分清楚什麼是現象? 什麼是真因? (冰山) 這兩者
35、之間有何差別?东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.542014/03/18認清是結構問題或者是異常 結構 抱怨正方形的房屋為何不是圓的 三班作業都會發生的問題 異常 在不良水平突然跳躍起來的那一點 只有某一班會發生, 某一人有問題 因為兩者解決問題的手法不一樣?东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.552014/03/18D2:DESCRIBE THE PROBLEM G8D 要求要有 Problem Statement.
36、 以真實,可計算的數據詳細描述問題. WHAT(事,物):發生問題的事及物. WHERE(地): 事物發生的地點(第一次發生,其他發生地點,持續發生的地點). 事物本身發生問題的區域(裏面,外面,上面或下面)东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.562014/03/18 WHEN(時): 第一次發生及隨後再出現的時間. WHO(誰): 發現部門或人員 How Big/ How Much: 問題發生的影響程度. 例:尺寸,數目, MAGNITUDE 比例,趨勢, YIELD LOSS东莞久森新能源科技有限公司东
37、莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.572014/03/18D3,D5,D7 對應到真因層次現在現在看得到的, 可感覺 , 可測量 問題緊急處理一次因(近因)治標對策 (暫時)n 次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現象D3D5D7改善行動防呆設計D6 ?东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.582014/03/18D3:Develop Containment Action (暫時改善措施) 以 P-
38、D-C-A 循環的方法暫時, 避免問題再發生,直到永久改善行動完成為止就可以功成身退. 5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE,WHEN,HOW,HOW MANY)的方法才能落實執行 G8D: 執行過程中要確認ICA的效果(例如PPM顯著降低,CPK, YIELD顯著提升)东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.592014/03/18為何要有 D3? 客戶的產品在公司是24小時不分例假日連續生產的 不能提供暫時管制措施,就得將產品 Hold住或停止生產 D3 必需在連續24小時內提供給客戶 (含例假日
39、) 常使用加大樣本抽樣,增加自主檢查條數,當站或檢驗站100%全檢东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.602014/03/18D4: Define and Verify the Root Cause (原因分析及證實) G8D 要求要去除干擾因素後, 驗証原因是否會造成相同結果 以魚骨圖為架構,用腦力激盪的方式找出可能的原因(POTENTIAL ROOT CAUSES) 以5WHY 深入追蹤直到分析出真正原因(ROOT CAUSE) 儘可能以實際模擬的方式+數據圖表驗證真正的原因.东莞久森新能源科技有限公司
40、东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.612014/03/18魚骨圖 問題的 果MATERIAL(因 1)因 2ENVIRON-MENT(因 1)因 2MAN(因 1)MACHINE(因 1)METHOD(因 1)因 2因 2因 2因 2因 3因 3因 3因 4东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.622014/03/185Why + 關連圖ON HOLD LOT 太多工程師未作處置Hold Yield太高不合理客戶Releasegood Hold
41、reject待客戶新程式客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒時間處理PC/MFG滿載排不上線測試工程師待客戶指示產品待重測L/B,P/C,TesterHander 問題 工程師出差受訓或請假工程師不知有Hold Lot工程師忘記有Hold Lot工程師未被通知系統通知到別的工程師PC/MFG滿載排不上線測試L/B,P/C,TesterHander 問題 东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.632014/03/18層別法 要看變異,好好從層別開始(問題解決效率化) 品質待料整修 Document Do
42、cument早班中班CategoryEffectCategory品質待料例:降低異常工時东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.642014/03/18以統計手法解析之Data Analysis toIdentify Problem,Root Cause,and SolutionPotentialProcessChangeIdentifiedValidationExperimentDecisionRegardingProcessChangeProblem orImprovementOpportunityIden
43、tifiedStatistical Analysis Tools are used here:These steps are part of the Change Control Process. Single-Sample Analysis Two-Sample Analysis Regression Analysis Paired Analysis东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.652014/03/18品質問題偵測流程現象期望 v.s結果差距作業指示書問題成立指示書合宜?指示書清晰?OP訓練合格環境
44、干擾?OP提出改善措施主管關懷主管巡視建立標準作業程序(SOP)及作業指示書(OI)修訂修訂施行訓練及合格認證 排除NONONONONOYESYESYESYESYESYESYES屬性分析比較應有狀態與現有狀應有狀態 : 規格現有狀態 : 問題點比較結果有顯著差距檢討有無規範作業文件檢討作業指示內容規範是否合宜?應否UPDATE?作業指示內各布驟 參數的規範是否詳細清楚?依作業指示對OP施予訓練並通過合格認證進一步評估其他環境因素溫溼度,清潔度,噪音,ESD等週遭雜亂作業人員提出改善行動东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy C
45、o.,Ltd.662014/03/18問題發現與確認問題發現與確認經驗的參考檢討層別的思想人,工,料,機,T等數據彙總數據收集Check list設計品質問題分析思考流程品質問題分析思考流程推移管理圖分析直方圖分析柏拉圖分析問題點的掌握澄清問題特性要因分析散佈圖分析真因確認證明因果95% Only oneroot cause確認問題點物理現象成立條件中間果要因實際狀況應有狀態水準差異分析研擬對策短期驗證檢討與修訂長期追蹤效果確認標準化东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.672014/03/18 清晰 使用S
46、PC者是否全然瞭解?輔以圖片為佳. 合宜 REQUIREMENT與客戶要求或INTERNTIONAL STANDARD比應做的重要動作/檢查是否規定在SPEC做完重要動作之記錄.記錄之保存與應用上級VERIFICATION.东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.682014/03/18D5:Choose and Verify Permanent Corrective Action 永久改善行動的對策擬定及確認 對策擬定的步驟有: 1. 說明思考解決的問題. 2. 決定思考完成的時間:決定一期間完成. 3. 提
47、出改善的構想:應用5W2H的方法(WHEN, WHAT, WHY, WHO, WHERE, HOW,HOW MUCH)东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.692014/03/18 4. 整理改善對策方案,詳細考慮各方案優缺點,再予過慮,評價,建立共識以決定最佳方案. 5. 以上對策方案,直呈請主管核定後據以實施.东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.702014/03/18D6: Implement and Validat
48、e Permanent Corrective 永久改善行動的對策實施與效果確認 *請勿以此步確認 D3 的有效性 具體實施方案完成後, 即須按決定的方案去實施每項改善案,並儘量以分工合作的方式在限制的期限內完成. 东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.712014/03/18 在每一項的對策展開中, 還是要依P-D-C-A的旋轉, 須收集數據隨時掌握實施動態, 確認每一對策的效果, 假如效果不佳時,亦可修定對策, 再重新執行. 將之標準化, 並納入FMEA.东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司
49、Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.722014/03/18效果確認需比較改善前後 方法有: 1. 推移圖 2. 柏拉圖 3. 管制圖 4. 雷達圖 以統計方法驗証效果的顯著與不顯著 东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.,Ltd.732014/03/18以統計手法驗証之Data Analysis toIdentify Problem,Root Cause,and SolutionPotentialProcessChangeIdentifiedValidationExperiment
50、DecisionRegardingProcessChangeProblem orImprovementOpportunityIdentifiedStatistical Analysis Tools are used here:These steps are part of the Change Control Process. Single-Sample Analysis Two-Sample Analysis Regression Analysis Paired Analysis东莞久森新能源科技有限公司东莞久森新能源科技有限公司Dong Guan Joysun New Energy Co.