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1、电信 ICT集成项目施工质量保障体系一、项目施工质量保证体系根据 ICT系统工程的实际需求，我公司建立工程项目的质量体系，并有效地运行于工程实施的各个环节和阶段，以确保工程质量目标的实现。1、质量保证架构图质量安全组控制施工质量为了确保工程质量目标的实现，项目将成立质量安全组，其组长和成员如下：组长：项目经理副组长：质量安全主管成员：质量员公司质量部项目部现场施工现场技术软件组质 量 安 全施工班组工程部精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 23 页 - - - - - - - -
2、- - 2、工程质量目标及目标分解我公司将保证工程质量达到并超过智能建筑工程质量验收规范（GB50339-2003）要求。工程施工质量达到国家智能建筑设计标准。我公司在项目开始之时，就组织经验丰富的项目管理队伍，按照ISO9001 质量体系要求，建立完善的项目管理体系，按相关设计标准及业主要求进行设计，采用合格的材料设备，按合同要求组织施工及管理，依据现行的验收标准进行验收，确保工程建设主要目标的实现。提供安全、高效、舒适、便利的工作与活动环境；提供本工程的设备（或系统）、功能和信息共享的智能管理环境，提高本工程现代化管理水平，降低运行成本；提供本工程未来发展所需的智能建筑功能升级与扩展的余量
3、。为了达到本工程的质量总目标，对工程施工采取全过程的目标管理，并将本工程质量总目标分解为各系统工程的分目标；各质量目标均落实到具体个人头上，实行目标责任制，明确奖罚指标，使每个系统工程责任人和参加施工班组全员直接相关，共同对目标负责，从而使每个分系统的管理者与操作者形成有效的压力与动力，最大限度地调动和发挥每个员工的积极性和聪明才智，提高员工的质量意识。目标管理是施工全过程质量管理中心内容，质量保证措施的每一项具体的工作都必须围绕“目标”中心而开展，确定工程整个施工过程将以目标管理统揽全局，以经济责任为杠杆，以全面推广应用质量目标为手段，开展质量管理工作。二、技术保障措施为了高质量完成本次工程
4、，我公司将严格遵守质量管理程序，并在实际施工中采取合理有效实施方法。施工准备质量控制是开工前的全面施工准备和施工过程中各系统分项工程施工作业前的施工准备，此外，还包括季节性的特殊施工准备；施工过程的质量控制是全过程施工生产及其中各分系统分项工程的施工作业过程；施工验收质量控制，包括隐蔽工程验收、检验批验收、分项工程验收和整个建设工程项目竣工验收过程的质量控制。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 23 页 - - - - - - - - - - 施工生产要素的质量控制劳动主体的控制通
5、过择优录用、加强思想教育及技能方面的教育培训；合理组织、严格考核，并辅以必要的激励机制，使企业员工的潜在能力得到最好的组合和充分的发挥。企业坚持对所选派的项目领导者、组织者进行质量意识教育和组织管理能力训练，坚持施工人员的资格考核，坚持工种按规定持证上岗制度。劳动对象的控制原材料、半成品、设备的质量控制的主要内容为：控制材料设备性能、标准与设计文件的相符性；控制材料设备各项技术性能指标、检验测试指标与标准要求的相符性；控制材料设备进场验收程序与质量文件资料的齐全程度。贯彻执行材料设备在封样、采购、进场检验、抽样检测及质保资料提交等一系列明确规定的控制标准。施工工艺的控制全面正确地分析工程特征、
6、技术关键及环境条件等资料，明确质量目标、验收标准、控制的重点和难点；制定合理有效施工工艺、施工方法，施工区段划分、施工流向及劳动组织等；为确保工程质量，尚应针对工程具体情况，编写气象地质等环境不利因素对施工的影响及其应对措施。施工设备的控制对施工所用的机械设备，各类加工机械、专利技术设备、检查测量仪表设备等，应根据工程需要从设备选型、主要性能参数及使用操作要求等方面加以控制。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 23 页 - - - - - - - - - - 施工环境的控制环境因素
7、对工程施工的影响一般难以避免，要消除其对施工质量的不利影响，采取预测预防的控制方法：根据设计要求，预测不利因素对天气气象方面的不利条件，明确施工措施，落实人员、器材等方面各项准备以紧急应对，从而控制其对施工质量的不利影响；对环境因素造成的施工中断，必须通过加强管理、调整计划等措施，加以控制。施工作业过程的质量控制施工作业过程的质量控制的程序进行作业技术交底，包括作业技术要领、质量标准、施工依据、与前后工序的关系等。检查施工工序、程序的合理性、科学性，防止工序流程错误，导致工序质量失控。检查内容包括：施工总体流程和具体施工作业的先后顺序，在正常的情况下，要坚持先准备后、先深后浅、先土建后安装、先
8、验收后交工等等。检查工序施工条件，即每道工序投入的材料、使用的工具、设备及操作工艺及环境条件是否符合施工组织设计的要求。检查工序施工中人员操作程序，操作质量是否符合质量规程要求。检查工序施工中间产品的质量，即工序质量、分项工程质量。对工序质量符合要求的中间产品（分项工程）及时进行工序验收或隐蔽工程验收。质量合格的工序经验收后可进入下道工序施工。未经验收合格的工序，不得进入下道工序施工。施工工序质量控制要求贯彻预防为主的基本要求，设置工序质量检查点，对材料质量状况、工具设备状况、施工程序、关键操作、安全条件、新材料新工艺应用、常见质量通病，甚至包括操作者的行为等影响因素列为控制点作为重点检查项目
9、进行预控；落实工序操作质量巡查、抽查及重要部位跟踪检查，掌握施工质量总体状况；工序检查应按标准要求进行目测、实测及抽样试验的程序，做好原始记录，经数据分析后，及精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 23 页 - - - - - - - - - - 时作出合格及不合格的判断；对合格工序产品应及时提交监理进行隐蔽工程验收；完善管理过程的各项检查记录、检测资料及验收资料，作为工程质量验收的依据，并为工程质量分析提供可追溯的依据。设计资料的规范化和制图的质量化在深化设计阶段，我司项目部将积极
10、与业主、总包及监理联系，确定和完善用户需求，在国际化、规范化、标准化的前提下，完成深化设计相关内容。在设计中严格执行设计质量管理的各项措施，严格控制设计变更，确保设计本身的质量。施工队伍选择在施工队伍的选择上，我公司考虑到本次工程的技术复杂难度。将大幅度提高高级技术工人和技术工人在整个施工队伍的比率。并且增加复杂系统的设备安装工程师、设备调测人员。从整体上提高施工队伍的技术能力，从技术基础上对质量给以保证。实行“质量一票否决权”在整个公司实行“质量一票否决权”。即系统负责工程师对设备选型实行一票否决；施工班组质量安全员对班组施工一票否决；质量安全员对施工队施工一票否决；质量主管对现场施工一票否
11、决。所有规则向质量让路，以质量为中心。建立岗位责任制根据我司的职责范围设置相应的组织机构，因事设岗，岗位聘用胜任工作的员工，要求尽职尽责，以高度敬业精神来保证下达任务的完成。建立以总进度、质量目标为核心的岗位责任制，明确从项目经理至专业施工员的岗位责任，根据智能化工程的实际特点，在设计项目经理部架构中，项目经理部成立质量管理小组，项目经理为该单位质量第一责任人，从上至下形成了全方位的质量管理网络。工程始终把个人质量责任落实作为突破口，明确质量目标，将责任落实到各层，分层负责办法，权责划分办法，协调有序地整体运转。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下
12、载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 23 页 - - - - - - - - - - 工序专门负责制根据工程的实际情况，首先按工程阶段划分不同的阶段工序控制节点，然后按重要程度将工序控制节点划分为A 类、B 类、C 类。关键控制点必须相应的关键人员把关。随着工序控制点的受控级别的不同，逐步提高工序控制点受控率，对可能存在的难点和薄弱环节进行重点控制并进行工序诊断，不断追求工序合理化。同时作好各种质量文件，确保质量问题的可追溯性。A 类节点： 为各个系统中施工关键点或者标志性节点。这种工序必须由质量主管亲自把关。确认施工标准和施工工艺，确保施工质量。并需由监理工程
13、师签字确认的质量节点，例如：管线的隐蔽验收、分部分项工程的验收，设备的报验报审。B类节点： 为系统中的施工重点。这种工序必须有系统安装工程师和质检工程师来确保施工的质量。例如：前端设备的安装、设备的安装调试工作。C类节点： 为各个系统中施工的一般节点。这种工序必须现场工程师和质检工程师来确保施工队的前一段工序的施工质量。例如：系统的管线敷设、综合布线的信息插座安装等施工工序。在施工进程上推行“零缺陷”标准对每个工序坚持零缺陷的标准，不让工序缺陷流至下道工序或其他岗位。具体做法为：按高于国家的施工工艺和国际标准进行施工；实行全面质量控制，把质量问题消灭在萌芽状态，不让其影响下步工序；进行各工序的
14、质量交接制度，上一道工序必须由下一道工序的质量负责人验收合格后才能移交给下一道工序。完善质量奖惩制度。工程质量控制的技术措施我们对本工程的质量总体目标是：工程施工质量等级达到一次性验收合格标准。为了达到这一目标,我们在施工准备工作、施工检测、执行新规范、质量教育、质量检查与评比、原材料检验、计量、技术措施及岗位责任制等诸方面,将严格按照设计图纸、规范、规程、 质量手册 、 程序文件和作业指导书所规定的方法进行本工程项目的施工、控制与运转。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 23 页
15、 - - - - - - - - - - 施工准备工作在工程开工前选派有丰富施工管理经验的专业技术人员负责该工程的质量管理工作。技术人员要将工程概况、施工方案、 技术措施及特殊部位的施工要点、注意事项等向全体施工人员作详细的技术交底,认真做好图纸的自审与会审。按施工平面布置图搭建临时设施,做好场内道路及水电敷设,做好各种施工机械的维护保养工作 ,并对全体施工人员进行质量教育及安全教育,为工程开工后保证施工生产的顺利进行做好充分的准备。测试工作与工程质量密切相关,必须引起高度重视。为了保证工程质量,各种测试仪器均需有专职人员负责维修和保养,使各种测试仪器自始至终保持在有效状态。确保各种测试仪器的
16、准确有效。落实岗位责任制认真落实各种岗位责任制，使各级管理人员及全体施工人员职责分明。实行奖优罚劣,优质优价,师徒结对 ,徒弟创优 ,师傅有奖。经常开展质量教育,不断提高各级管理人员及全体施工人员的质量意识,严格按规章办事,做好工序交接工作,上道工序要对下道工序负责 ,下道工序要对上道工序进行复核,上道工序不合格,下道工序不施工,严格执行“三检制” ,使工程质量始终保持在优良状态。制定严密的技术措施，做好各工序过程中的质量控制根据招标文件提供的资料及施工现场的实际情况，各系统的施工严格按照第四章施工顺序进行施工。 开工前进行认真复查，做好原始记录并即时办理签证手续。各工序施工过程中应做到：严格
17、按规范及设计图纸要求施工，认真执行各项隐蔽预检制度，各分项工程质量管理，严格执行三检制度，上一道工序不合格，不组织下一道工序施工，隐蔽及中间工程验收在公司检查合格的基础上，报请监理工程师、业主共同参加复检验收，合格后，组织工程施工隐蔽记录和组织下道工序施工。加强技术管理，认真贯彻国家规范标准及市政府颁发的规定，建立健全岗位责任制，熟悉施工图纸，认真做好施工前和施工中的跟踪检查和技术交底工作。施工前必须向施工班组作全面技术交底。施工中认真检查执行情况。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，
18、共 23 页 - - - - - - - - - - 施工过程中发生严重的缺陷和质量事故，应及时上报，不得随意处理。楼层做完内装修的房间，不得堆放材料、工具。对分项工程质量要进行严格检查，合格后请甲方、质监站代表验收，并做好隐蔽工程验收记录。具体各个施工阶段质量控制的内容在整个智能化施工中，我们将按照管线施工、设备安装、设备调试三个施工阶段，在施工细节上进行质量管理。现场设备（或前端设备）的安装质量控制首先对施工安装人员的安装技术和安装工序的认识进行考核，合格者发上岗证，才有资格进行安装设备。对系统的设备进行检验，核对产品出厂合格证和产品安装说明书，是否符合设计要求。检验合格的设备才可进行安装
19、工作。检查现场安装环境，只有条件许可的情况下，才可安装设备。对各系统设备的安装必须严格遵循安装技术操作规程，同时要考虑便于调试和维护。按照控制工序的控制范围由相关负责人员指导设备安装。由项目经理组织有关人员对已安装的设备进行质量评定。质量合格，符合设计要求后，做好安装验收工作。系统设备调试的质量控制措施系统设备调试之前必须要求各系统制定本系统的测试大纲包括总则、测试目的、测试标准、测试仪器、测试内容、测试步骤。只有对系统的设备全部安装合格的、符合测试大纲要求的、由质量主管审核通过的设备，才可进行调试工作。按照控制工序的控制范围由相关负责人员指导设备安装。对进行系统调试过的设备，必须做出测试报告
20、。内容包括设备安装的检查、系统性能测试、测试内容、测试结果。由项目经理组织有关人员对调试过程和结果进行评定，达到了设计标准，才认为调试通过。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 23 页 - - - - - - - - - - 施工质量验收的控制（1）工程质量验收分为过程验收和竣工验收，其程序及组织包括：施工过程中，隐蔽工程在隐蔽前通知建设单位（或工程监理）进行验收，并形成验收文件。分部分项工程完成后，应在施工单位自行验收合格后，通知建设单位（或工程监理）验收，重要的分部分项应请设计
21、单位参加验收。（2）施工质量检查评定验收的基本内容及方法：分部分项工程内容的抽样检查；施工质量保证资料的检查，施工全过程的技术质量管理资料，其中又以原材料、施工检测、测试复核及功能性试验资料为重点检查内容；工程外观质量的检查。25 施工质量管理文件我公司在施工质量控制的进程中，将严格按质量管理要求及各项相关标准要求，编写和记录各种质量文件。并在项目施工过程中进行控制。三、电信ICT 集成项目施工中可能出现的难点重点分析和应对措施电信 ICT项目集成系统属于弱电系统，它是现代建筑物或小区不可缺少的重要组成部分，下文对ICT项目弱电系统的设备选型、施工管理、系统运维等方面所存在的问题、缺陷进行分析
22、整理，并提出相应的应对措施。、通讯、数据网络、电视系统桥架缺陷：建筑单体桥架内线缆长度预留不够，施工结束后，桥架盖板盖不起来。原因分析：现场施工及管理不规范。预防措施：线缆敷设时要充分考虑桥架内的长度余量，施工结束后桥架内线缆要梳理整齐，并精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 9 页，共 23 页 - - - - - - - - - - 盖好桥架盖板。运营商管道缺陷：运营商共用桥架，但桥架内没做线架，导致各自线缆敷设时不能有效的分隔，造成线缆排放混乱，运行时易引起故障。原因分析：设计不到位，施工
23、时也没有对桥架进行有效地分配，施工管理不规范。预防措施：设计时要有线架，并做明确分配，施工时做好现场桥架分配的标识。室内管道缺陷：弱电室内穿线时，由于弱电预埋管路不通，出现利用强电预埋管路穿弱电线缆，强弱电线缆共用管路的情况，造成设备运行不正常，对设备不利。原因分析：该现象属于现场施工管理不当造成。解决措施：管道预埋时要及时检查施工质量，加强施工管理，整改疏通弱电管路，重新穿线。弱电箱内接口的预留缺陷：某工程户内弱电箱仅考虑一只空箱体，箱内各功能模块要另外购买安装，增加了工程协调的工作量，影响了美观和安装质量。原因分析：空的弱电箱采购时没有仔细考虑以后功能模块的尺寸及安装方式。预防措施：现场若
24、需安装空的弱电箱时，其尺寸一定要考虑能够符合安装标准的模块；精装修楼盘建议配置成品的弱电箱，其不但美观而且合理，比较适宜。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 10 页，共 23 页 - - - - - - - - - - 成品保护缺陷：施工过程中弱电箱安装并穿线后，线缆裸露在箱体外，没有进行保护。原因分析：现场的施工管理不当。解决措施：当穿线完成后，应做好标识，整理好线缆放入箱内并及时关闭各弱电箱门，增强成品保护和安全意识。室外箱缺陷：公共通讯及有线电视设施使用及管理混乱。原因分析：设计时考虑
25、不周，运行管理不善。解决措施：设计时各子系统独立设计，同时加强交付后的管理。接线箱缺陷：箱内设备安装不规范，接线零乱，箱门关闭不严。原因分析：施工和管理均不到位。预防措施：严格按照规范进行施工整改，并加强日常运行的管理。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 11 页，共 23 页 - - - - - - - - - - 机房缺陷：设备放置没有很好的规划，接线零乱，没有线路标识，观感不好，同时给设备维护带来不便和困难。原因分析：系统设计、施工管理和检查工作均不到位，验收后的整改也不到位。解决措施：
26、设备系统要按照规范进行设计，同时要规范施工做好标识，并加强施工管理及验收后的复查工作。弱电综合管线桥架与预埋管路的连通缺陷：桥架与预埋管路的接口未做到位。原因分析：系统设计及工程现场施工管理和检查工作没做到位。解决措施：施工图纸的评审工作要仔细，同时加强现场施工的管理工作，对准桥架与预埋管的接口，保证施工质量。弱电防雷接地1.弱电系统的接地，按用途分有保护性接地和功能性接地。保护性接地分为：防电击接地、防雷接地、防静电接地和防电蚀接地;功能性接地分为：工作接地、逻辑接地、屏蔽接地和信号接地。不同的接地有不同的要求，应按设计决定的接地施工。2.需要接地的弱电系统的接地装置应符合下列要求：(1)当
27、配管采用镀锌电管时，除设计明确规定处，管子与管子、管子与金属盒子连接后不必跨接，但应遵守下述规定：1)管子间采用螺纹连接时，管端螺纹长度不应小于管接头长度的1/2，螺纹表面应光滑、无锈蚀、缺损，在螺纹上应涂以电力复全脂或导电性防腐脂。连接后，其螺纹宜外露23 扣。2)管子间采用带有紧定螺钉的套管连接时,螺钉应拧紧 ;在振动的场所,紧定螺钉应有防松动措施。3)管子与盒子的连接不应采用塑料纳子，应采用导电的金属纳子。4)弱电管子内有PE线时，每只接线盒都应和PE线相连。(2)当配管采用镀锌电管，设计又规定管子间需要跨接时，应遵守下述规定：精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - -
28、- - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 12 页，共 23 页 - - - - - - - - - - 1)明敷配管不应采用熔焊跨接，应采用设计指定的专用接下来线卡子跨接。2)埋地或埋设于混凝土中的电管，不应用线卡跨接，可采取熔焊跨接。3)若管内穿有裸软PE铜线时，电管可不跨接。此PE线必须与它所经过的每一只接线盒相连。(3)配管采用黑铁管时，若设计不要求跨接，则不必跨接。若要求跨接时，黑铁管之间及黑铁管与接线盒之间可采用圆钢跨接，单面焊接，跨接长度不宜小于跨接圆钢直径的6 倍;黑铁管与镀锌桥架之间跨接时，应在黑铁管端部焊一只铜螺栓，用不小于4mm 的铜导
29、线与镀锌桥架相连。(4)当强弱电都采用PVC管时，为避免干扰，弱电配管应尽量避免与强电配管平行敷设，若必须平行敷设，相隔距离宜大于。(5)当强弱电用线槽敷设时，强弱电线槽宜分开;当需要敷设在同一线槽时，强弱电之间应用金属隔板隔开。四、后期检修维护服务方案实施方案维保规范1)对各个系统恢复严格管理，建立完整的值班制度和维修保养规则，值班人员应认真监测系统运行状况，随时记录异常情况，及时报修。2)按国家有关规范和要求派专业人员对系统定期检查，测试，保养，维修，确保设备正常运行。3)对维保项目每周不低于1 次进行检测。 并填写巡查记录， 发现故障及时排除或修复，并作为考核维保工作的依据。4)每月 2
30、 次系统状态进行检查，每年24 次。5)每季庶不低于1 次对维保项目进检测。如出现故障或问颗，要及时排除修复。服务承诺须提供 24 小时维保热线，24*365 天随时接受业主的服务请求；接到业主服务请求后，派专业工程师 8 小时内到达现场。1)维保技术人员对故障进行诊断后，按紧急程度不同划分，最迟在8 小时提交解决方案。2)维保技术人员到达现场后需持续工作直到设备正常运行，一般故障应当在24 小时内修复；如需等待购买配件或因设备本身等原因不能及时修复的，要立即向业主报告，并采取相应的应急措施，在此期间，系统中断运行不得超过12 小时。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - -
31、- - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 13 页，共 23 页 - - - - - - - - - - 3)系统或设备修复后必须由甲方相关人员确认。设备更换维护保养过程中需购买、跟换设备或配件的，应事先向业主报告，由业主代表签字确认后，方可进行维修或更换。若乙方为了确保系统或设备正常运行，应急修复需立既更换设备或配件的，必须在事后及时向业主报告，更换后的损坏件应交由甲方查验。更换的设备 （或器件）的型号参数不得低于原设备（或器件）型号参数，并记入设备维修（更换）记录单。维保记录1)维保单位必须向业主提交详细的工作计划与工作安排，对每次检修、保养工作要认真做
32、好记录，并交业主相关人员签字。2)维保单位应切实加强现场管理，确保安全生产，在检修保修中发生人身、设备及第三者事故，甲方不承担任何责任。3)维保单位不得对相关信息进行查询、下载，不得泄露甲方工作秘密。维保工作人员进入业主单位展开维保工作，必须遵守业主的相关规章制度，服从业主单位的管理。岗位职责弱电主管岗位职责1)负责设备技术资料、档案的收集、保管，负责零星设备的配件、材料采购计划的编制、委托维修的联系工作；2)每年年末制定下一年度ICT设备、设施（年度）作业计划书，并根据运行情况每月末制定弱电设备月度维修保养计划表；3)组织实施弱电设施设备的运行维护管理，对维保单位保养维修工作进行监管。对弱电
33、设施设备维修保养工作进行检查、验证；4)每日一次检查弱电工巡视记录，每周一次巡视设备机房，每个工作日报出当日日工作总结；5)对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行记录检查、验证及签证；6)每月一次定期组织弱电工检查弱电设施设备运行情况，填写弱电系统检查表。按日常巡视记录及定期检查记录，根据设备完好率标准交主管审核后报管理处领导；7)每月一次检查弱电设施设备运行情况，并填写弱电系统检查表。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 14 页，共 23 页 - - - - - - - - - -
34、弱电工程师岗位职责1)按弱电设施设备维修保养规程、设备、设施（年度）作业计划书、设备月度维修保养计划表的内容要求对弱电设备进行周期检查、保养、并记录；2)弱电设备维修工作记录于设备维修定期保养记录表内。设备故障检修工作记录于设备故障记录表上；3)设备发生异常和故障时，应及时报告弱电设备主管，记录于设备故障记录表上，并及时处理；4)按弱电设施设备操作规程的内容要求每日一次巡视综合楼防盗报警系统、消防监控系统、车库管理系统、电视监控、宽带和紧急广播系统，并记录于弱电设备巡视记录表上；5)弱电机房每月清洁、打扫一次；6)弱电设备发现异常情况，及时处理或联络维保人员处理，督促维修保养，并报告弱电设备主
35、管。报修、维修工作制度及流程1)客户服务中心分类并通知相关部门处理. 2)本部门由弱电主管接到电话后分立即分析情况并安排人员赶往现场进行处理. 3)急需处理的问题5 分钟赶到 .进入现场后即时对报修故障进行处理。4)由弱电主管判断为非急需处理的问题，由弱电主管与报修人联系说明情况并安排人员半个工作日内与报修人联系进行报修故障的处理. 5)一时无法解决或根本无法解决的问题，要立即联系报修人并说明情况由弱电主管对故障进行上报并即时与维修厂家进行联系。6)修故障处理完毕由现场维修人员请求客户填写回访意见，如存在有偿费用应提前联系部门主管由部门主管计算费用并取得报修人同意。7)将结果报告管理处客户服务
36、中心,按报修项目的试运行期，安排时间回访。8)维修记录归档。维保人员进入辖区作业的管理规程1)施工单位及供方如需进入设备部管理辖区作业，须递交书面作业报告，由设备部负责人明确各自职责并与设备部签署施工单位/供方作业责任书；2)值班人员负责与外来作业单位负责人签署施工单位/供方作业责任书，交代责任生产事项，调配员工协助、配合作业；设备机房负责人负责开闭机房门，作业期间巡视检查、监督；3)设备主管以上管理人员负责应急安全事件处理；4)施工单位及分承包方如需明火作业，必须向综合楼管理处申请动火证，待批准同意并报设施设备部备案后方可进行，操作人员必须持证上岗，动火现场要符合动火条件，并配备灭火设备；5
37、)值班人员应掌握施工单位及供方作业情况，并记录与值班交接班记录表；精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 15 页，共 23 页 - - - - - - - - - - 6)如发现不安全作业、野蛮作业或隐患作业，设备机房负责人和室外作业相关条线负责人有权要求立即停止，并及时通知主管到场处理；7)外来作业人员每个工作日作业完毕，机房负责人员和室外作业相关条线相关负责人认真巡视、检查设备，确认无异后方可锁门或签章；8)如在巡视中发现设备损坏等异常情况，应立即通知主管和管理处主任等相关人员到场，照相、取
38、证并做相应处理。停用管理工作流程1)因保养、检修原因停用弱电设施设备，弱电设备主管应起草书面通知，经设施设备主管批准并报综合楼管理处后，提前24 小时通知有关单位；2)因突发事件停用弱电设施设备，弱电设备人员接到报修后10 分钟内到场检查， 并及时联系弱电设备主管或安装单位维保人员处理，做好记录， 并在恢复使用后24 小时内向综合楼管理处及有关单位做好解释。3)弱电系统维保制度4)为了做好弱电设备的维护工作，业主负责日常对监控系统的监测、维护、管理, 承担设备的维护服务工作, 以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行。5)在对监控系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正
39、常，对于监控系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。6)每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在20 60，相对湿度应在10100；室内温度应控制在5 35，相对湿度应控制在10 80，留给机房监控设备一个良好的运行环境。7)根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及
40、监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控中心设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。8)对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。9)对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。10) 对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。11) 对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故
41、障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。12) 每月定期对监控系统和设备进行优化。13) 以上工作必须形成工作记录表格备双方签字确认方为完成以上工作。14) 提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送部门负责人审核。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 16 页，共 23 页 - - - - - - - - - - 弱电系统设备维护注意事项在对弱电系统设备进行维护过程中，应对一些
42、情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。防潮、防尘、防腐对于弱电系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如摄像机长期使用，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。在某些湿气较重的地方， 则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。防雷、防干扰弱电设备在维护过程中必须对防雷
43、问题高度重视。防雷的措施主要是要做好设备接地的防雷地网，应按等电位体方案做好独立的地阻小于1 欧的综合接地网，杜绝弱电系统的防雷接地与电力防雷接地网混在一起的做法，以防止电力接地网杂波对设备产生干扰。防干扰则主要做到布线时应坚持强弱电分开原则，把电力线缆跟通讯线缆和视频线缆分开，严格按通信和电力行业的布线规范施工。故障处理制度1)建立日常维护工作汇报制度，如发现重大故障，应立即逐级向上级汇报。2)定期召开质量分析会，遇到较大故障应及时召开质量分析会。经常组织技术业务学习，以提高维护人员的技术维护水平和工作能力。3)故障处理的基本原则4)先出口后网内；先高端后低端。5)先重点后一般；先调通后修理
44、，故障消除后立即复原。6)出口中断立即报告科长、15 分钟以上报告分管主任、30 分钟以上报告中心主任。7)重大故障处理完毕后，三日内写出书面专题报告，将故障的现象、 原因、处理过程、经验、教训等逐级报告到中心主任和主管副主任。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 17 页，共 23 页 - - - - - - - - - - 弱电机房管理制度1)机房应备有防静电手镯，维护人员插拔设备模块时要带防静电手镯。2)维护终端使用的可移动存储介质要有严格的防病毒措施，严禁安装、使用未经批准的软件。3)各
45、种通信设备外壳，应良好接地。使用220 伏及其以上交流电源工作时，必须注意人身安全和设备安全。4)机房内严禁使用可能引起火灾的取暖设备。机房内要备灭火器，灭火器要放在固定位置，并指定专人管理，定期检查，保证良好。要求每一维护人员熟知其使用方法和火警电话号码。5)室内所有设施要建立固定资产管理目录，并有专人负责。定期核对。6)机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈、娱乐。7).除值班人员和维护人员外，其他部门和外单位人员，需经有关领导批准，方可进入机房。8)值班人员对用户的电话讯问应做事后记录。9)值班人员只能按规定的权限作好系统运行和管理工作，不得越权改动操作系统的硬软件。10) 系统出现异常情况时
46、，值班人员需及时向有关技术人员和领导汇报，不可自行随意处理。11) 值班人员应会熟练使用灭火器材。出现火警时应立即报告保卫处和火警台。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 18 页，共 23 页 - - - - - - - - - - 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 19 页，共 23 页 - - - - - - - - - - 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - -
47、 - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 20 页，共 23 页 - - - - - - - - - - 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 21 页，共 23 页 - - - - - - - - - - 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 22 页，共 23 页 - - - - - - - - - - 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 23 页，共 23 页 - - - - - - - - - -