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1、公关事务管理公关事务管理沟通管理沟通管理档案管理档案管理信息管理信息管理办公用品和设备管理办公用品和设备管理办公室管理办公室管理会议管理会议管理特点程序性程序性综合性综合性技术性技术性原则系统原则系统原则服务原则服务原则时效原则时效原则质量原则质量原则效益原则效益原则仪表仪表仪容仪态服饰颈部、手部颈部、手部发型、面容发型、面容站姿站姿坐姿坐姿步态步态气质和风度气质和风度选择选择搭配搭配交际礼仪交际礼仪基本原则基本原则礼仪内容礼仪内容自尊与尊人自尊与尊人言行适度言行适度交往明确交往明确内在美与外在美内在美与外在美自信大方自信大方适应环境适应环境礼貌用语礼貌用语交谈礼仪交谈礼仪见面礼节见面礼节引见
2、介绍引见介绍递接名片递接名片方位礼节方位礼节沟通沟通信息信息渠道渠道信源信宿信源信宿环境环境反馈反馈噪音噪音人际沟通人际沟通组织沟通组织沟通公众沟通公众沟通跨文化沟通跨文化沟通秘书沟通秘书沟通按沟通性质按沟通性质按沟通方向按沟通方向公务沟通公务沟通私人沟通私人沟通横向沟通横向沟通纵向沟通纵向沟通与同事的与同事的关系沟通关系沟通与职能部门的与职能部门的关系沟通关系沟通与协作单位的与协作单位的关系沟通关系沟通与领导的与领导的关系沟通关系沟通秘书应当如何与领导相处n摆正位置，自觉服务摆正位置，自觉服务 要自觉维护领导威信要自觉维护领导威信 要尊重领导意见和决策要尊重领导意见和决策 要体谅领导难处，善
3、于为领导分忧要体谅领导难处，善于为领导分忧n正确领会、贯彻、执行领导意图正确领会、贯彻、执行领导意图n提高自身素养、增强业务能力提高自身素养、增强业务能力n树立沟通意识，学会进谏树立沟通意识，学会进谏（适时（适时- -适地适地- -适人适人- -适适言）言）会前筹备会前筹备制定会议计划制定会议计划准备会前物品准备会前物品安排会议主题或议题安排会议主题或议题确定会议名称、确定会议名称、规模和规格规模和规格拟订会议的拟订会议的时间与会期时间与会期拟订会议的议程拟订会议的议程与日程安排与日程安排会议经费项目预算会议经费项目预算其他（成立筹备组等）其他（成立筹备组等）会议文件准备会议文件准备制发会议通
4、知制发会议通知会议用品的准备会议用品的准备选择与布置会场选择与布置会场会议中的会议中的服务工作服务工作接站接站会议签到会议签到启动设备启动设备发放用品发放用品食宿调整食宿调整会议记录会议记录会议信息工作会议信息工作值班和保卫工作值班和保卫工作簿式签到簿式签到卡片式签到卡片式签到收集会议信息收集会议信息编写会议简报编写会议简报对外宣传报道对外宣传报道铁通公司分公司会议简报第（）期铁通分公司办公室年月日编者按：（编发目的或评价）提高认识，统一思想，搞好精神文明建设提高认识，统一思想，搞好精神文明建设（导语部分概括主旨）（导语部分概括主旨）会上，公司党委书记会上，公司党委书记就如何贯彻会议精神就如何
5、贯彻会议精神做了重要讲话，他提出四点意见：做了重要讲话，他提出四点意见：一、提高认识，统一思想一、提高认识，统一思想二、结合实际，突出重点二、结合实际，突出重点三、运用媒体，抓住典型三、运用媒体，抓住典型四、加强领导，形成机制四、加强领导，形成机制最后再次强调最后再次强调（结尾部分归纳或提出希望）（结尾部分归纳或提出希望）送：送：办公室、公司各部办公室、公司各部（共印（共印份）份）会议的善后会议的善后管理工作管理工作用品资料的收集用品资料的收集清退和阅卷归档清退和阅卷归档会议经费结算会议经费结算安排与会安排与会人员返程人员返程整理编写整理编写会议纪要会议纪要会议决议事项会议决议事项的反馈的反馈
6、会议总结会议总结案例案例v金风公司邀请全国的客户到湖北武汉参加金风公司邀请全国的客户到湖北武汉参加雅奇公司新开发的系列化妆品洽谈订货会。雅奇公司新开发的系列化妆品洽谈订货会。秘书小李负责安排与会人员的返程工作。秘书小李负责安排与会人员的返程工作。小李先解决容易预订的近处与会者的车票，小李先解决容易预订的近处与会者的车票，再慢慢解决远地难以解决的车票预订。小再慢慢解决远地难以解决的车票预订。小李认为，只要为大家尽可能预订火车硬卧李认为，只要为大家尽可能预订火车硬卧车票就行了，这也有利于大家回单位后报车票就行了，这也有利于大家回单位后报销。销。v请分析小李在做好与会人员的返程工作时请分析小李在做好
7、与会人员的返程工作时应当注意哪些问题？小李的安排是否妥当？应当注意哪些问题？小李的安排是否妥当？做好与会人员的返程工作主要包括以下两做好与会人员的返程工作主要包括以下两个方面：个方面：v提前做好与会者车、船、机票的登记预订工作：提前做好与会者车、船、机票的登记预订工作：尽早安排返程事宜尽早安排返程事宜了解与会者的需求和意愿了解与会者的需求和意愿一般应按先远后近的次序安排一般应按先远后近的次序安排妥善安排送行车辆，有必要时还应安排有关领导送行妥善安排送行车辆，有必要时还应安排有关领导送行v帮助与会者提前做好返程准备工作：帮助与会者提前做好返程准备工作：提醒与会者及时归还借用物品提醒与会者及时归还
8、借用物品提醒与会者结清账目，开具发票或收据提醒与会者结清账目，开具发票或收据帮助与会者检查、清退房间帮助与会者检查、清退房间准备包装袋、绳子等以备急需之用准备包装袋、绳子等以备急需之用帮助部分与会者托运大件物品帮助部分与会者托运大件物品会议的协调和控制会议的协调和控制会务协调会务协调会议的控制会议的控制内部协调内部协调外部协调外部协调会议进程控制会议进程控制会议数量控制会议数量控制会议质量控制会议质量控制会议成本控制会议成本控制会议时间控制会议时间控制信息管理信息管理信息收集信息收集信息整理信息整理信息筛选信息筛选观察法观察法问卷法问卷法访谈法访谈法网络法网络法字母分类法字母分类法地区分类法地
9、区分类法主题分类法主题分类法数字分类法数字分类法时间分类法时间分类法信息校核信息校核信息综合信息综合信息编写信息编写信息传递信息传递类比法类比法查重法查重法时序法时序法专家评估法专家评估法调查法调查法溯源法溯源法比较法比较法逻辑法逻辑法调查法调查法数理统计法数理统计法充实内容充实内容提炼主题提炼主题综合分析综合分析提出意见提出意见修正增补修正增补确定主题确定主题分析材料分析材料材料组合材料组合语言传递语言传递书面传递书面传递视频传递视频传递电信传递电信传递光传递光传递信息存储信息存储登记登记编码编码排列排列保管保管信息反馈信息反馈开发利用开发利用校政发2009114号襄樊学院关于开展第一届优秀
10、科研成果奖评选活动的通知各单位、各部门：各单位、各部门：为进一步调动广大教师和科研工作者从事科学研究的积极性，努力提高我校科研水为进一步调动广大教师和科研工作者从事科学研究的积极性，努力提高我校科研水平，根据平，根据襄樊学院优秀科研成果评奖暂行办法襄樊学院优秀科研成果评奖暂行办法（校政发（校政发2009107号）文件精神，号）文件精神，经研究，决定开展襄樊学院第一届优秀科研成果奖评选活动。现将有关事项通知如下：经研究，决定开展襄樊学院第一届优秀科研成果奖评选活动。现将有关事项通知如下：一、评选原则一、评选原则二、评选程序二、评选程序三、组织领导三、组织领导四、工作要求四、工作要求五、日程安排五
11、、日程安排二九年十月十六日二九年十月十六日主题词：科研工作主题词：科研工作 第一届第一届 优秀成果奖优秀成果奖 评选评选 通知通知 襄樊学院办公室 2009年10月16日印发 共印30份国务院办公厅关于国务院办公厅关于省省市市县县 擅自停课组织中小学生参加迎送活动的通报擅自停课组织中小学生参加迎送活动的通报 v 1999年年12月月5日，日，省省市市县举行县举行高速公路在本县通高速公路在本县通车仪式，车仪式，县主要领导擅自决定，让本县部分中、小学校停课参加通县主要领导擅自决定，让本县部分中、小学校停课参加通车仪式，近千名中小学生在风雪天等候长达二小时，致使部分中小学生车仪式，近千名中小学生在风
12、雪天等候长达二小时，致使部分中小学生生病，学生家长和群众极为愤慨，致信中央要求坚决制止此类现象。生病，学生家长和群众极为愤慨，致信中央要求坚决制止此类现象。v中小学校依照国家规定建立有严格的教育教学秩序，这是教育教学中小学校依照国家规定建立有严格的教育教学秩序，这是教育教学质量的保证，任何单位和个人都不能随意破坏。现在一些地方的个别领质量的保证，任何单位和个人都不能随意破坏。现在一些地方的个别领导利用自己的权力，动辄调用中小学生为各种会议、考察、参观、访问导利用自己的权力，动辄调用中小学生为各种会议、考察、参观、访问甚至商业性典礼搞迎送或礼仪活动，有些地方还因此发生了严重的安全甚至商业性典礼搞
13、迎送或礼仪活动，有些地方还因此发生了严重的安全事故，造成极恶劣的社会影响。事故，造成极恶劣的社会影响。县发生的问题，已不只是一般的形县发生的问题，已不只是一般的形式主义，而是官僚主义，严重脱离群众，此类不良风气必须坚决予以制式主义，而是官僚主义，严重脱离群众，此类不良风气必须坚决予以制止。各地区、各部门以及各级领导干部，要高度重视这一问题并从中吸止。各地区、各部门以及各级领导干部，要高度重视这一问题并从中吸取深刻的教训，切实增强群众观念，杜绝此类事件再度发生。取深刻的教训，切实增强群众观念，杜绝此类事件再度发生。v中小学生是祖国的未来，他们的学习和活动安排，要有利他们的学中小学生是祖国的未来，
14、他们的学习和活动安排，要有利他们的学习和身心健康。今后各地区、各部门都必须严格执行国家的有关法规和习和身心健康。今后各地区、各部门都必须严格执行国家的有关法规和规定，不得擅自停课或随意组织中小学生参加各种迎送或规定，不得擅自停课或随意组织中小学生参加各种迎送或“礼仪礼仪”活动，活动，如确有必要组织的，须报经省级教育行政部门批准。如确有必要组织的，须报经省级教育行政部门批准。v国务院办公厅国务院办公厅 （盖章）（盖章） v一九九九年十二月二十日一九九九年十二月二十日 关于暂缓调高旅游专项资金在关于暂缓调高旅游专项资金在交通建设附加费中分配比例的请示交通建设附加费中分配比例的请示v市人民政府：v今
15、年4月7日，xx市委、市政府关于加快发展旅游业的决定（x字xx8号），同意建立旅游建设发展专项资金，其部分资金来源于交通建设附加费的分配，并将此分配比列从原来的5调高到10。对此，我委认为该措施无疑有利于筹集资金，促进旅游业发展。但当初决定征收旅业交通建设附加费的目的，主要是筹集地铁资金，现要提高旅游专项资金往交通建设附加费中的分配比例，必然减少地资金的来源。地铁工程建设年度投资高达30亿元，筹资任务十分艰巨，而今年地铁资金缺口更大，需开拓更多的资金来源。因此，任何减少筹集地铁资金的做法都会异致工期拖长和投资增大，不利于工程建设。v鉴此，我委建议在地铁建设期内，暂缓调高旅游专项资金在交通建设附
16、加费中的分配比例，仍执行旅游专项资金在交通建设附加费中占5的分配比例不变。v专此请示，请批复。vXx市计委vXx年x月x日关于江苏省撤销南通县设立通州市的批复关于江苏省撤销南通县设立通州市的批复 民政批民政批19934号号江苏省人民政府：江苏省人民政府：你省一九九二年十月八日你省一九九二年十月八日关于撤销南通县设立关于撤销南通县设立通州市的请示通州市的请示和一九九二年十一月十二日的补充和一九九二年十一月十二日的补充请示收悉。经国务院批准，同意撤销南通县，设立请示收悉。经国务院批准，同意撤销南通县，设立通州县（县级），由省直辖，以原南通县的行政区通州县（县级），由省直辖，以原南通县的行政区域为通
17、州市的行政区域，不增加机构和人员编制。域为通州市的行政区域，不增加机构和人员编制。 民政部民政部一九九三年一月八日一九九三年一月八日谈判纪要谈判纪要谈判时间：年月日谈判时间：年月日谈判地点：罗素饭店谈判地点：罗素饭店谈判双方：英国公司（甲方）谈判双方：英国公司（甲方）中国公司（乙方）中国公司（乙方）谈判人员：甲方：船舶经纪人史谈判人员：甲方：船舶经纪人史乙方：代表万乙方：代表万谈判内容：旧船有债务怎么办谈判内容：旧船有债务怎么办乙方（买方）提出：根据可靠消息，这艘船现有债务，船已被债主扣压。大约欠乙方（买方）提出：根据可靠消息，这艘船现有债务，船已被债主扣压。大约欠润滑油款润滑油款7070万美
18、元，靠港费万美元，靠港费5050万美元，这与合同第九条不符，所以不能宣布合万美元，这与合同第九条不符，所以不能宣布合同生效。同生效。甲方（卖方）提出：这想必是船主的债务与本船无关，同意了解并解决其中的问甲方（卖方）提出：这想必是船主的债务与本船无关，同意了解并解决其中的问题，向乙方提供港务局批准放船的各种文件。题，向乙方提供港务局批准放船的各种文件。 经过协商达成一致意见：为防止债主在公海扣船，交船时卖方向买方提供合法经过协商达成一致意见：为防止债主在公海扣船，交船时卖方向买方提供合法卖契，船进入中国领海时（大约交船后卖契，船进入中国领海时（大约交船后3535天）买方付款。天）买方付款。甲方：
19、英国公司船舶经纪人史甲方：英国公司船舶经纪人史乙方：中国公司代表人：万乙方：中国公司代表人：万年月日年月日 xxx信访领导小组会议纪要信访领导小组会议纪要2004年年5月月26日，县委常务副书记、县信访工作领导小组组长日，县委常务副书记、县信访工作领导小组组长xxx主持召开了今年第主持召开了今年第二季度县信访领导小组会议，现纪要如下：二季度县信访领导小组会议，现纪要如下：会议通报了平利县第一季度来访情况、会议通报了平利县第一季度来访情况、交通治理等群众关心的热点问题。交通治理等群众关心的热点问题。会议认为，一季度我县信访工作由于各级各部门高度重视，采取了积极有效措会议认为，一季度我县信访工作由
20、于各级各部门高度重视，采取了积极有效措施施（成绩）但与去年同期相比，信访总量明显增大（成绩）但与去年同期相比，信访总量明显增大（问题）因此，各（问题）因此，各级各部门要端正认识，增强责任意识，改进工作方法，化解矛盾，维护社会稳级各部门要端正认识，增强责任意识，改进工作方法，化解矛盾，维护社会稳定。定。会议强调，信访工作是一项长期性的工作会议强调，信访工作是一项长期性的工作主动化解矛盾，信访是可以减少的。主动化解矛盾，信访是可以减少的。会议指出，二季度信访工作要以化解矛盾、减少集体信访会议指出，二季度信访工作要以化解矛盾、减少集体信访确保一方平安。确保一方平安。会议要求：会议要求：1.2.3.4
21、会议决定：会议决定：1、会议决定、会议决定6月中旬对信访工作进行半年检查，检查结果将在全县进行通报，并纳月中旬对信访工作进行半年检查，检查结果将在全县进行通报，并纳入年终考核。入年终考核。2、林业局要加强对退耕还林信访问题的研究，建立健全退耕还林监管处理工作机、林业局要加强对退耕还林信访问题的研究，建立健全退耕还林监管处理工作机制，并迅速拿出工作方案报信访领导小组。制，并迅速拿出工作方案报信访领导小组。与会人员：与会人员：年年月月日日抄抄报：县委、县人大、县政府、县政协、市信访局报：县委、县人大、县政府、县政协、市信访局抄抄送：县信访领导小组成员单位，重点涉访单位送：县信访领导小组成员单位，重
22、点涉访单位 立项的理由与背景立项的理由与背景 项目的主要内容（对象、选址、指标等）项目的主要内容（对象、选址、指标等） 项目投入的资源及条件项目投入的资源及条件 项目投资的估算及筹资方案项目投资的估算及筹资方案 项目的进度安排项目的进度安排 项目的效益分析项目的效益分析 项目的风险及不确定性分析项目的风险及不确定性分析 其他：项目的市场分析、建设规模、技术方案、其他：项目的市场分析、建设规模、技术方案、环境保护、劳动保护与安全卫生、企业组织和人环境保护、劳动保护与安全卫生、企业组织和人力资源配置等力资源配置等 标题：应尽量避免标题：应尽量避免“文不对题文不对题” 正文的内容结构：正文的内容结构
23、：开头：注意主体身份、资格、称谓等开头：注意主体身份、资格、称谓等主体：标的、价款、履约的时间、地点和主体：标的、价款、履约的时间、地点和方式、各方的权利与义务、违约责任、争方式、各方的权利与义务、违约责任、争议解决办法、合同的效力期限等议解决办法、合同的效力期限等结尾：注意合同当事人的签章及排列结尾：注意合同当事人的签章及排列 公司的基本情况公司的基本情况 经营宗旨与范围经营宗旨与范围 公司的资本构成公司的资本构成 股东的权利与义务股东的权利与义务 公司的治理结构公司的治理结构 公司的财务会计制度公司的财务会计制度 公司的终止与清算公司的终止与清算委托人：委托人：受委托人：受委托人：兹因兹因一事，现委托一事，现委托为全权为全权代表，与对方代表，与对方有关事宜。由此在法律有关事宜。由此在法律上所产生的一切后果均由委托人承受。上所产生的一切后果均由委托人承受。委托人：委托人：法定代表人：法定代表人：年年月月日日同志现任我单位同志现任我单位_职务，为法职务，为法定代表人。定代表人。特此证明特此证明单位：单位：年年月月日日附：法定代表人性别：附：法定代表人性别：_年龄：年龄：_住址：住址：_ _ 电话：电话：_请指出该学术论文在请指出该学术论文在格式与内容上的不妥格式与内容上的不妥之处，并谈谈如何才之处，并谈谈如何才能写出一篇优秀的学能写出一篇优秀的学术论文。术论文。