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1、QC七大工具应用知识培训七大工具应用知识培训品质管理部品质管理部20132013年年5 5月月目目 录录第一部分：第一部分：QCQC七大工具的应用七大工具的应用第二部分：第二部分：QCQC小组活动简介小组活动简介第一部分：第一部分：QCQC七大工具的应用七大工具的应用老七种工具新七种工具一、层别法二、检查表三、排列图四、特性要因图五、散布图六、直方图七、控制图一、亲和图二、系统图三、关联图四、矩阵图五、箭条图六、PDPC法七：矩阵数据解析法老七种工具用途层别法从不同角度层面发现问题；检查表收集、整理资料；排列图确定主导因素；因果图寻找引发结果的原因；散布图展示变量之间的线性关系；直方图展示过程
2、的分布情况；控制图识别波动的来源；工具一、层别法人 员机 器材 料方 法 其 他 层别法又叫分类法、分组法。是按照一定的标志，把收集到的大层别法又叫分类法、分组法。是按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的方法。分层量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的方法。分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之能确切的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之能确切地反映客观事实。层别法的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可地反映客观事实。层别法的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层次间差别尽可能大。能小，而层次间差别
3、尽可能大。层别法的主要功能是层别法的主要功能是“对层别做解对层别做解析析”。层别法要结合直方图、控制图一起使用。层别法的应用步骤如。层别法要结合直方图、控制图一起使用。层别法的应用步骤如下：下：收集数据；收集数据； 根据不同的目的，选择分层标志；根据不同的目的，选择分层标志； 分层；分层； 按层归类；按层归类； 画分层直方图或其他统计图表，进一步分析。画分层直方图或其他统计图表，进一步分析。层别的类型包括以下层别的类型包括以下1313种种：(1)(1)部门分层部门分层包括生产部、维修部、测试部、采购部、研究部等。包括生产部、维修部、测试部、采购部、研究部等。(2)(2)制程区层别制程区层别包括
4、下料区、裁剪区、折弯区、加工区、焊接区、涂装区和组装区等。包括下料区、裁剪区、折弯区、加工区、焊接区、涂装区和组装区等。（3 3）作业员层别）作业员层别包括班、线、组、熟练度、操作法、年龄、性别和教育程度等。包括班、线、组、熟练度、操作法、年龄、性别和教育程度等。（4 4）设备层别）设备层别包括机台、场所、机械、年份、制造厂、机种、工具、新旧、编号和速度等。包括机台、场所、机械、年份、制造厂、机种、工具、新旧、编号和速度等。（5 5）作业条件层别）作业条件层别包括温度、湿度、压力、天气、作业时间、作业方法、人工与自动、顺序和人工与机器等。包括温度、湿度、压力、天气、作业时间、作业方法、人工与自
5、动、顺序和人工与机器等。（6 6）时间层别）时间层别包括小时、日期、周、旬、月、上午、下午、日夜和季节等。包括小时、日期、周、旬、月、上午、下午、日夜和季节等。（7 7）原材料层别）原材料层别包括供应商、群体、材质、产地、大小、成分、和储存时间等。包括供应商、群体、材质、产地、大小、成分、和储存时间等。（8 8）测量层别）测量层别包括测量人员、测量方法、测量设备和测量环境等。包括测量人员、测量方法、测量设备和测量环境等。（9 9）环境层别）环境层别包括气温、湿度、晴或雨、照明和潮湿或干燥等。包括气温、湿度、晴或雨、照明和潮湿或干燥等。（1010）检查层别）检查层别包括检查员、测量方法和检查场所
6、等。包括检查员、测量方法和检查场所等。（1111）地区层别）地区层别包括海岸与内陆、国内外、东区与西区和南区与北区等。包括海岸与内陆、国内外、东区与西区和南区与北区等。（1212）制品层别）制品层别包括新旧品、标准品或特殊品和制造等。包括新旧品、标准品或特殊品和制造等。（1313）其他层别）其他层别包括良品与不合格产品、包装盒搬运方法等。包括良品与不合格产品、包装盒搬运方法等。层别法举例：制三部8月1日-3日经过统计，共发现10个重要品质问题。经过按生产日期、班次、车型分类具体情况如下。按日期分类：按班次分类：按车型分类日期问题数量8月1日28月2日48月3日4班次问题数量白班3夜班7车型产量
7、问题数量中巴206公交152大巴152通过数据分类可得到一些启示!05001000150020002500流挂颗粒砂眼杂漆失光发泡台阶不平缺陷频次按缺陷分类：按工位及缺陷分类：11类别类别缺陷数缺陷数J-J-胶水残留胶水残留2222S-S-碎屑杂物碎屑杂物1111B-B-包装包装未清除未清除4W-W-污迹污迹1区域区域各舱内各舱内行李架行李架驾驶区驾驶区车身车身车内灯具内车内灯具内地板革地板革合计数合计数8 89 95 59 94 43 3豪华车事业部总装车间统计某段时间内车辆清洁问题发生频次豪华车事业部总装车间统计某段时间内车辆清洁问题发生频次3838项，经过整项，经过整理后相关问题如下：理
8、后相关问题如下：1、按类别分：、按类别分：2、按部位分：、按部位分：工具二、检查表检查项目检查项目记录记录备注备注1.。2.。3.。系统地收集数据和累积数据，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。检查表的主要功能就是“收集数据”。类别一：点检用检查表 点检用检查表在记录时只做“有”、“没有”、“好/”、“不好/”的标记，程序如下：制作表格，决定记录形式。将点检项目列出。查核。异常事故处理。序号序号检查项目检查项目检查检查结果结果异常情况记录异常情况记录1电源插头有无松脱2设备启动后自检是否正常3各模块指示灯点亮正常。类别二： 记录用检查表 记录用检查表用来收集计量或计数资料，使用
9、划记法等。序号检查项目记录结果1车门不平正 正 2雨刮失效 正3内饰板间隙大、不均正 正 正。例：缺陷记录表工具三、排列图 排列图又叫排列图又叫帕累托帕累托图图（柏拉图）（柏拉图） 。意大利经济学家意大利经济学家Vilfredo.ParetoVilfredo.Pareto帕累帕累托在分析社会财富分配时设计出的一种统计图，美国品管大师朱兰将之加以托在分析社会财富分配时设计出的一种统计图，美国品管大师朱兰将之加以应用到质量管理中。应用到质量管理中。排列图排列图能够充分反映出能够充分反映出“少数关键、多数次要少数关键、多数次要”的规律，的规律，也就是说也就是说排列图排列图是一种寻找主要因素、抓住主要
10、矛盾的手法。例如：少数用是一种寻找主要因素、抓住主要矛盾的手法。例如：少数用户占有大部分销售额、设备故障停顿时间大部分由少数故障引起，不合格品户占有大部分销售额、设备故障停顿时间大部分由少数故障引起，不合格品中大多数由少数人员造成等。中大多数由少数人员造成等。它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图表技术。排列图的目的是抓住关键的少数，放过次列而采用的一种简单的图表技术。排列图的目的是抓住关键的少数，放过次要的多数。原理为：要的多数。原理为：80% 80% 的的问题归咎于问题归咎于 20% 20% 原因原因。排列图法举例制四部4月份
11、总装A线内饰工位共发生品质缺陷问题100项，经过统计各类问题如下：序序号号缺陷缺陷数数量量所占所占比例比例累计累计比例比例1 1装调不到位装调不到位404040%40%40%40%2 2掉漆掉漆303030%30%70%70%3 3功能失效功能失效151515%15%85%85%4 4错漏装错漏装6 66%6%91%91%5 5流程卡签字不流程卡签字不全全5 55%5%96%96%6 6其他其他4 44%4%100%100%合计合计100100100%100%/ /要点：将所列问题依据发生频次从大到小排列，其他项放后面，完成表格；将频次与累计比例曲线画入图中；80%刻度线以下的问题为主要问题，
12、需要尽快解决。从上图中我们可以得知装调不到位、掉漆两个缺陷占全部问题的70%，那么解决这两个缺陷就能基本解决全部缺陷了。举例：举例：制造五部5月份成品缺陷频次排列图练习题： 制五部整理了2012年6月至11月转向系统漏油漏油问题发生频次，详见下表。请运用排列图识别需要解决的首要问题。漏油部位漏油频次所占比例累计比例转向管接头457方向机65转向油泵38转向钢管37油滤芯1合计598457653837176.42%87.29%93.65%99.83%100.00%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%0100200300400500转向管接头方向机转向油泵转向钢
13、管燃油滤芯20122012年年6-116-11月转向月转向系统漏油缺陷柏拉图系统漏油缺陷柏拉图工具四、特性要因图 特性要因图是日本石川馨博士于1952年所发明,所以又称石川图。其主要目的是阐明因果关系,也称因果图；又因为它的形状与鱼骨相似,故常被形象的称呼为鱼骨图。问题特性要因要因要因要因要因要因要因要因 一个质量问题的发生往往不是单纯一种或几种原因的结果，而是多种因素综合作用的结果。要从这些错综复杂的因素中理出头绪，抓住关键因素，就需要利用科学方法，从质量问题这个“结果”出发，依靠群众，集思广益，由表及里，逐步深入，直到找到根源为止。 一般从人、机、料、法、环（影响质量的五大因素）进行分析。
14、因果图就是用来根据结果寻找原因的一种QC手法。如何绘制特性要因图?主要步骤:明确决定要解决的问题；画出“主骨”；根据影响主要素，画出“大骨”；分析画出中骨、小骨，采用5个为什么方式；确认重要的要因，用圈或框标出。空调失效问题多发机料法环操作者技能不足操作者技能不足培训效果不佳培训效果不佳设备损坏设备损坏使用时间长使用时间长工艺不当工艺不当60黑色线条黑色线条主骨主骨红色线条红色线条大骨大骨蓝色线条蓝色线条中骨中骨绿色线条绿色线条小骨小骨人出现问题要问五个为什么？ 丰田公司有一个例子：丰田公司有一个例子：一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢？”答
15、：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。可见，五个可见，五个“为什么为什么”分析是循序渐进发现问题根源的分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。一种有效方法，虽然简单却很有效。因果图使用注意事项：（1）画因果图时要召开“头脑风暴”会，充分发扬民主，各抒己见，集思广益，把每个人的意见都一一记录在图上。（2）确定要
16、分析的主要问题（特性）不能笼统，一个主要问题只能画一张因果图；多个主要问题则应画多张因果图。（3）因果关系的层次要分明，最高层次的原因应寻求到可以直接采取对策为止。（4）对分析出来的所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、试验等，加以确认。机紧固扳手有问题人法料扳手手柄较短，紧固费力，且力矩不够管接头紧固质量不稳定管路接头螺纹精度差管接头拧紧力度检查制度不完善扳手磨损严重，未及时更换未按要求操作人员拧紧力度不够缺料造成管路装配顺序变化员工技能不够员工情绪化作业顶岗、轮岗人员技能达不到要求，缺少多能工工作生活等琐事影响情绪管路接头无工装，对接不水平对管接头拧紧力矩没有要求单刃口卡套密封效果差鱼骨
17、图分析及脑力风暴调试启动时间短为何转为何转向油管向油管接头漏接头漏油油？举例：管路接头力矩无法保证练习题： 各小组选定一个课题，采用因果图的方式分析问题产生原因。工具五、散布图 散布图与鱼骨图一样，也是以因果关系的方式来表示其关联性，并将因果关系所对应的数据分别点绘在坐标系上，观察其中是否存在相关性。散布图的主要功能是“看相关”。 散布图的制作方法：u 以横轴（X轴）表示原因，纵轴（Y轴）表示结果，具体做法如下：收集成对的数据（X1，Y1），（X2，Y2）， ，整理成数据表。u 找出X,Y的最大值和最小值。u 以X,Y的最大值与最小值建立X-Y坐标，并确定适当刻度便于绘点。u 将数据依次点绘于
18、X-Y坐标中。必要时，可将相关资料记录在散布图上。注意几点：收集足够的资料，至少30对；横坐标表示原因，纵坐标表示结果；正确判断变量之间的关系模式；因果图的后续工作，提供直观的相关性验证；无相关曲线相关应用举例：应用举例： 某厂测量得到钢的淬火温度与硬度之间的成对数据，用散布图对相关某厂测量得到钢的淬火温度与硬度之间的成对数据，用散布图对相关数据相关程度进行分析研究，结果如下：数据相关程度进行分析研究，结果如下：1、数据： 2、散布图：结论：钢的淬火温度与硬度结论：钢的淬火温度与硬度之间存在强正相关。之间存在强正相关。工具六、直方图 直方图是从总体中随机抽取样本，并对从样本中获得的数据进行整理
19、，再用一系列等宽矩形来表示数据。宽度表示数据的间隔，高度表示在给定间隔内数据的数目，变化的高度表示数据的分布情况。 通过对数据分布形态和与公差相对位置进行研究，掌握过程的波动情况。直方图的主要功能就是“显分布”。 直方图的制作方法如下（以实例来说明）：（1）收集数据。收集的数据一般为50个以上，不得少于30个，如下表所示：某食品加工厂生产的食品常有重量不合格（标准要求：130-190g）问题发生，现取200个数据。132166145148155144150126127144137133147157156150152147137143145134142167157150124170（2）从全体数
20、据中找出最大值与最小值；最大值：170，最小值：124（3）求出全距（最大值与最小值之差）；170 124 = 46（A A段）段）（4）决定组数: 组数= 样本数量 （取整数部分） 也可参照下表，本次选择12组。样本量（n）推荐组数(k)50100610101250712250以上1020（5）决定组距组距=全距组数=4612=3.83，取组距为4 （B B段）段）（6）决定各组的上下组界最小一组的下组界=最小值-测定值之最小位数2=124-12=123.5最小一组的上组界=下组界+组距=123.5+4=127.5，以此类推。 AB组号组号组界组界组中点组中点次数次数1123.5127.51
21、25.5102127.5131.5129.573131.5135.5133.5114135.5139.5137.5175139.5143.5141.5346143.5147.5145.5377147.5151.5149.5328151.5155.5153.5239155.5159.5157.51310159.5163.5161.51011163.5167.5165.5412167.5171.5169.52合 计200（7）做次数分配表，如下图所示。（8 8）制作直方图，画出上限、下限、公差中心、均值线。）制作直方图，画出上限、下限、公差中心、均值线。SC=160X=145.5图A：正常形（对称
22、形）：常态，中间高两边低，左右对称。最理想状态，既不超公差又不精度浪费。图B：偏向形：偏态，有偏左或偏右之分，分布在公差范围之内，但分布中心与规格中心有较大偏移，工序稍有变化就会出现不合格。往往因加工习惯造成图C：双峰形：通常是由两个不同的分布混合在一起形成的。如不同的加工者、不同的设备生产出的产品、不同的材料等（9）观察直方图，分析问题原因。图D：孤岛形：左或右方出现孤立的长方形，测量有误或生产出异常图E：平顶形：无突出顶峰，生产过程中有缓慢变化的因素影响造成。如刀具的磨损、操作者的疲劳图F：锯齿形：像锯齿一样凹凸不平，多由分组不当或检测数据不准造成，就查明原因，采取措施、重新作图解析201
23、5105SL=130S=160120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5过程波动小过程波动大与要求相比偏高与要求相比偏低正常規範直方图示例 产品变异大产品变异大品质波动大品质波动大准确度差准确度差准确度差准确度差工具七、控制图上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心线(CL)控制图：第一次世界大战后，美国著名质量管理大师休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图，主张从发现废品的先兆时就进行分析改进。控制图的出现是质量管理从“单纯事后检验”进入“检验+预防”阶段的重要标志。控制图又叫管理图，它是用来区分由异常原因引起的波动、
24、或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动的一种工具。控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形。通过图形中记录的趋势判定品质趋势。图的纵轴代表产品质量特性值(或由质量特性值获得的某种统计量)；横轴代表按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号；图内有中心线(记为CL)、上控制界限(记为UCL)和下控制界限(记为LCL)三条线。1.控制图的实施步骤： 抽样 对策措施 检验 正常 原因分析 将结果绘制于图 异常 判断过程是否异常2.控制图的分类：（1）按数据性质：计量值控制图、计数值控制图）按数据性质：计量值控制图、计数值控制图 计量值控制图：管制图的数据均由量具实际测量而得，如长度、重量、温度、
25、时间 、厚度等连续性数据 X-R （平均值与极差）（平均值与极差） X-R （中位数与极差）（中位数：1、2、4、6、7） X-S （平均值与标准差） 举例说明：举例说明： 方差：方差： (X 1 、X 2 、 X 3 . X n) 计数值控制图：控制图的数据均属于以单位计数而得。其特点是不可连续读取这些数据，只可读取整数。如不良数、缺点数等。 p 不良率控制图 pn 不良数控制图 c 缺陷数控制图 u 单位缺陷数控制图S2 = n-11 （X I -X）2 比较比较计量值控制图计量值控制图计数值控制图计数值控制图优点优点灵敏、容易调查原因灵敏、容易调查原因所须数据可用简单方法取得所须数据可用
26、简单方法取得可及时反映不良，使品质可及时反映不良，使品质稳定稳定对整体品质状况了解方便对整体品质状况了解方便缺点缺点抽样频数高，费时麻烦抽样频数高，费时麻烦无法确保不良真因无法确保不良真因数据须测定且再计算，须数据须测定且再计算，须有训练之人方可胜任有训练之人方可胜任及时性不足，易延误时机及时性不足，易延误时机（2）按用途：分析用控制图、控制用控制图）按用途：分析用控制图、控制用控制图分析用控制图分析用控制图：先有数据，后有控制界限 a.决定方针用 b.过程解析用 c.过程能力研究用 d.过程控制准备控制用控制图控制用控制图：先有数据，主要用途为控制制造的品质，若有点子出界，应立即采取措施 一
27、道工序开始应用控制图时，几乎总不会恰巧处于稳态，也即总存在异因。如果就以非稳态状态下的参数来建立控制图，控制界限之间内的间隔一定较宽，以这样的控制图来控制未来，将导致错误的结论。因此，一开始，总要将非稳态的过程调整到稳态的过程，此阶段适用的是分析用的控制图。等到过程调整到稳态后，才能延长控制图的控制线作为控制用控制图。分析用控制图和控制用控制图因使用目的不同而划分。 从数学角度看，分析用控制图的阶段就是过程参数未知的阶段，而控制用控制图的阶段则是过程参数已知的阶段。应用步骤：应用步骤：选取控制图拟控制的质量特性，如重量、不合格品数等。选取控制图拟控制的质量特性，如重量、不合格品数等。选用适合的
28、控制图种类。选用适合的控制图种类。确定样本容量和样本间隔。在样本内假定波动只由偶然原因所引起。确定样本容量和样本间隔。在样本内假定波动只由偶然原因所引起。收集并记录收集并记录20-2520-25个样本的数据，或使用以前所记录的数据。个样本的数据，或使用以前所记录的数据。计算各个样本的统计量，如样本均值、样本极差和样本标准差等。计算各个样本的统计量，如样本均值、样本极差和样本标准差等。计算各统计量的控制界限。计算各统计量的控制界限。画控制图并标出各样本的统计量。画控制图并标出各样本的统计量。研究在控制界限以外的点和在控制界限内排列有缺陷的点以及标明异常研究在控制界限以外的点和在控制界限内排列有缺
29、陷的点以及标明异常（特殊）原因的状态。（特殊）原因的状态。决定下一步行动。决定下一步行动。样本号样本号 X1 X1X2X2X3X3X4X4X5X5X XX XR R1 14747323244443535202017817835.635.627272 21919373731312525343414614629.229.218183 31919111116161111444410110120.220.23333. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25254242343415152929212114114123.223.227
30、27 平均平均 X =29.86 R = 27.44X =29.86 R = 27.44应用举例：应用举例： 某公司新安装一台产品装填机。该机器每次可将某公司新安装一台产品装填机。该机器每次可将5000g5000g的产品装入固定的产品装入固定器。规范要求为器。规范要求为5000g(5000g(公差为公差为0-50g)0-50g)。使用控制图步骤如下使用控制图步骤如下: :将多装量看成加以研究并由控制图加以控制的重要质量特性。将多装量看成加以研究并由控制图加以控制的重要质量特性。由于要控制的装入量是计量特性值，故选择由于要控制的装入量是计量特性值，故选择 控制图。控制图。以以5 5个连续装填的容
31、器为一个样本，样本容量个连续装填的容器为一个样本，样本容量 n = 5n = 5，每，每1 1小时取一个样本。小时取一个样本。收集收集2525个样本数据，即样本个数个样本数据，即样本个数 k = 25k = 25，按照收集数据顺序记录在表中。，按照收集数据顺序记录在表中。计算每个样本的统计量计算每个样本的统计量 （5个观测值的平均值）和个观测值的平均值）和R（5个观测值的极差）。个观测值的极差）。 X - R X 计算各统计量的控制界限。计算各统计量的控制界限。计算各样本平均值的平均值计算各样本平均值的平均值 和各样本极差的平均值和各样本极差的平均值 。XRX=kX=746.525= 29.8
32、6R=Rk=68625= 27.44计算控制图中的中心线和控制界限。计算控制图中的中心线和控制界限。X 图图：中心线中心线CL = = 29.86 ；UCL = + A2XR（A2是随样本容量是随样本容量n变化的系数）变化的系数）n234567A2 1.8801.0230.7290.5770.4830.419=29.86+0.57727.44=45.69 ；LCL = - A2XR=29.86-0.57727.44=14.03 。R图图：CL = R= 27.44；UCL = D4R = 2.11527.44=28.04；LCL = D3R（ D4、 D3也是随样本容量也是随样本容量n变化的系
33、数）变化的系数）n2345678D3 000000.0760.136D4 3.2672.5742.2822.1142.0041.9241.864= 0。画控制图。先绘制画控制图。先绘制 ， 判稳后再绘制判稳后再绘制 。 （因（因 需用到需用到 ）R图图X 图图R图：图：X 图：图：X 图图R判异准则：判异准则： 判异准则有两类：判异准则有两类： 点出界就判异；点出界就判异； 界内点排列不随机就判异。界内点排列不随机就判异。 GB/T14091-2001 GB/T14091-2001常规控制图常规控制图，对控制图判为异常，提供了，对控制图判为异常，提供了8 8个判断个判断准则：准则： 准则准则1
34、 1：1 1个点落在个点落在A A区以外（点越出控制界）区以外（点越出控制界）ABCCBACLUCLLCLABCCBACLUCLLCL准则准则2 2：连续：连续9 9点落在中心线同一侧。点落在中心线同一侧。ABCCBACLUCLLCL准则准则3 3：连续：连续6 6点递增或者递减。点递增或者递减。ABCCBACLUCLLCLABCCBACLUCLLCL准则准则4 4：连续：连续1414点中相邻点总是上下交替点中相邻点总是上下交替准则准则5 5：连续：连续3 3点中有点中有2 2点落在中心线同一侧的点落在中心线同一侧的B B区以外区以外ABCCBACLUCLLCLABCCBACLUCLLCL准则
35、准则6 6：连续：连续5 5点中有点中有4 4点落在中心线同一侧的点落在中心线同一侧的C C区之外区之外准则准则7 7：连续：连续1515点落在中心线两侧的点落在中心线两侧的C C区之内区之内ABCCBACLUCLLCL准则准则8 8：连续：连续8 8点落在中心线两侧且无点落在中心线两侧且无1 1点在的点在的C C区中区中 如果发现点排列有缺陷，则用圈将异常部分圈起来，以便分析，借此进行工序如果发现点排列有缺陷，则用圈将异常部分圈起来，以便分析，借此进行工序过程的动态控制。如果未发现越出控制界限的点，也未出现点排列异常，可以认为过程的动态控制。如果未发现越出控制界限的点，也未出现点排列异常，可
36、以认为该过程是按预期要求进行的，即处于统计控制状态。当确认生产过程处于稳定状态该过程是按预期要求进行的，即处于统计控制状态。当确认生产过程处于稳定状态时，就可以将此图用于控制工序质量的变化。将分析用控制图延长，作为控制图使时，就可以将此图用于控制工序质量的变化。将分析用控制图延长，作为控制图使用。用。 在不对该过程进行任何调整的同时，继续用同样的方法对多装量进行抽样、观在不对该过程进行任何调整的同时，继续用同样的方法对多装量进行抽样、观测和打点。如果在继续观测时，控制图显示出存在异常的原因，则应进一步分析具测和打点。如果在继续观测时，控制图显示出存在异常的原因，则应进一步分析具体原因，并采取措
37、施对过程进行调整。体原因，并采取措施对过程进行调整。P控制图收集数据；计算不合格率及平均不合格率；计算管制界限；绘制中心线及控制界限，并将各点描入图中交各数据特殊原因记录，以备查考、分析及判断)1(13)1(13PPnPLCLPPnPUCLPCL新七种工具用途亲和图从杂乱的语言数据中汲取有用信息；系统图系统地寻求实现目标的手段；关联图理清复杂因素间的关系；箭条图箭条图合理制定进度计划；矩阵图多角度考察存在的问题,变量关系；PDPC法预测执行中可能出现的障碍和结果；矩阵数据解析法多变量转化少变量数据分析；工具一、亲和图 *。 一、定义：一、定义：把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相把
38、大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性互亲和性(相近性相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。以利于问题解决的一种方法。 亲和图法是亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的。将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的。二、适用范围：二、适用范围： 用于掌握各种问题重点，想出改善对策用于掌握各种问题重点，想出改善对策; ; 用于市场调查和预测用于市场调查和预测; ; 用于企业方针，目标的判定及推
39、展用于企业方针，目标的判定及推展; ; 用于研究开发，效率的提高用于研究开发，效率的提高; ; 用于用于TQM TQM 的推行。的推行。三、亲和图特点三、亲和图特点u 从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题；从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题；u 打破现状，产生新思想；打破现状，产生新思想；u 掌握问题本质，让有关人员明确认识；掌握问题本质，让有关人员明确认识；u 团体活动团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；四、亲和图做法四、亲和图做法1、决定课题、决定课题(可从以下几方面可从以下几方面)对没有掌握好的杂乱无章的
40、事物以求掌握；对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；对旧观念重新整理归纳。对旧观念重新整理归纳。2、收集语言资料、收集语言资料(收集方式可从以下方面收集方式可从以下方面)直接观察，亲自了解直接观察，亲自了解面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件回忆过去回忆过去反省考虑法反省考虑法头脑风暴法头脑风暴法3、简明语言卡片化、简明语言卡片化4、整理，综合卡片、整理，综合卡片(卡片编组卡片编组)5、编组编写主卡片、编组编写主卡片6、制图、制图7、口头发表、口头发表8、撰写报告、撰写报告五、举例说
41、明五、举例说明 如何开设一家受欢迎的快餐店？如何开设一家受欢迎的快餐店？六、练习题六、练习题 我公司近期总发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱我公司近期总发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？1、与客户沟通不畅配置错误2、排气管延误未及时到货3、物料制作过程中损坏4、后桥异响问题多5、防冻液加注机陈旧常坏6、烘房设备保养不到位故障7、胶条问题导致淋雨漏水问题多8、座椅入厂检验发现不合格9、新员工多人员技能不足10、合同交期短11、配置漏装12、员工品质意识淡薄13、整车漏气问题多14、车辆补漆问题多 为何交期不准引起用户
42、抱怨为何交期不准引起用户抱怨1、与客户沟通不畅配置错误10、合同交期短2、排气管延误未及时到货4、后桥异响问题多7、胶条问题导致淋雨漏水问题多8、座椅入厂检验发现不合格5、防冻液加注机陈旧常坏6、烘房设备保养不到位故障合同签订确认问题合同签订确认问题 物料管控问题物料管控问题3、物料制作过程中损坏9、新员工多人员技能不足11、配置漏装12、员工品质意识淡薄13、整车漏气问题多14、车辆补漆问题多制作品质问题制作品质问题设备保障问题设备保障问题工具二、系统图工具二、系统图一、定义：一、定义： 系统图系统图(也称为树图也称为树图)是把要实现的目的与需要采取的措是把要实现的目的与需要采取的措施或手段
43、，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。寻找最佳手段或措施的一种方法。二、适用范围：二、适用范围：新产品研制过程中设计质量的展开；新产品研制过程中设计质量的展开；制订质量保证计划制订质量保证计划,对质量活动进行展开；对质量活动进行展开；可与因果图结合使用；可与因果图结合使用；目标、方针、实施事项的展开；目标、方针、实施事项的展开；明确部门职能、管理职能；明确部门职能、管理职能；对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。三、系统图的特点三、系统图
44、的特点很容易地对事项进行展开；很容易地对事项进行展开；易于统一成员的意见；易于统一成员的意见；容易整理，手段又一目了然；容易整理，手段又一目了然；四、系统图类别四、系统图类别 按功能分为方案展开型、特性要因型按功能分为方案展开型、特性要因型1、方案展开型系统图。用于制定措施上一级是目的方案展开型系统图。用于制定措施上一级是目的 ，下一级是手段。，下一级是手段。 2、特性要因系统图。上一级是结果，下一级是原因特性要因系统图。上一级是结果，下一级是原因基本目的手段（目的）手段（目的）手段手段（目的）手段（目的）手段（目的）手段（目的）手段手段手段特性要因（结果）要因（结果）要因要因（结果）要因（结
45、果）要因（结果）要因（结果）要因要因要因用途：用途：用来制用来制定措施定措施解决问解决问题题用途：用途：用来分用来分析原因析原因四、系统图类别四、系统图类别 按形状分为宝塔型、侧向型按形状分为宝塔型、侧向型1、宝塔型（自上而下型）、宝塔型（自上而下型）2、侧向型（自左而右型）、侧向型（自左而右型）五、主要步骤五、主要步骤1、确定目标及目的（主题）；、确定目标及目的（主题）；2、逐级确定手段、措施（要素、原因）；、逐级确定手段、措施（要素、原因）；3、评价手段、措施（要素、原因）；、评价手段、措施（要素、原因）；4、绘制卡片，做成系统图；、绘制卡片，做成系统图；5、确认目标是否能够充分实现；、确
46、认目标是否能够充分实现；6、制定实施计划（确定进度和责任人）。、制定实施计划（确定进度和责任人）。六、注意事项六、注意事项1、针对最下级手段应具体，并且要提出实施对策和计划；、针对最下级手段应具体，并且要提出实施对策和计划；2、若为要因分析系统图，需对末端原因进行确认，确定主要原、若为要因分析系统图，需对末端原因进行确认，确定主要原因；因；3、针对改善对策可以进行有效性评价，从实效、实现性、等级、针对改善对策可以进行有效性评价，从实效、实现性、等级进行考虑；进行考虑；4、一张图解决一个问题。、一张图解决一个问题。七、举例说明七、举例说明:八、练习题八、练习题如何做好首台样车如何做好首台样车生产
47、工艺准备工作生产工艺准备工作工具三、关联图工具三、关联图一、定义：一、定义： 关联图关联图(也称关系图也称关系图)是解决关系复杂的因素之间有相互关联是解决关系复杂的因素之间有相互关联的原因与结果，或目的与手段等的单一或多个问题的图示技术，的原因与结果，或目的与手段等的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。二、适用范围二、适用范围1、应该解决的问题抓住了，但原因还有些不清楚、解决问题的思路还不明白；应该解决的问题抓住了，但原因还有些不清楚、解决问题的思路还不明白；2、为了展开实现某目的的手段时使用
48、。、为了展开实现某目的的手段时使用。三、关联图类别三、关联图类别 按功能分为原因追求型、目的达成型按功能分为原因追求型、目的达成型1、原因追求型。原因追求型。用于追求结果（问题）的原因，弄清原因和结果的相互关系。用于追求结果（问题）的原因，弄清原因和结果的相互关系。 原因原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果结果（问题）原因结果原因2、目的达成型。目的达成型。用于追求实现目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的用于追求实现目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互关系。相互关系。 手段目的手段目的手段目的手段手段目的（基本目的）目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段三、关
49、联图类别三、关联图类别 按形状分为中央集中型、单侧汇集型按形状分为中央集中型、单侧汇集型1、中央集中型、中央集中型 结果2、单侧汇集型、单侧汇集型 结果四、主要步骤四、主要步骤1、确定主题，根据主题确定图形的类型；、确定主题，根据主题确定图形的类型；2、小组成员将原因（手段）写在卡片上；、小组成员将原因（手段）写在卡片上；3、每位成员也将手中的卡片分好层级；、每位成员也将手中的卡片分好层级；4、针对主题先将第一层级卡片逐个粘贴在主题周围或左侧，用铅笔画出箭头。、针对主题先将第一层级卡片逐个粘贴在主题周围或左侧，用铅笔画出箭头。第一层级卡片摆放时也需要逐个讨论，判断是否为第一层级卡片；同时讨论第
50、一层级卡片摆放时也需要逐个讨论，判断是否为第一层级卡片；同时讨论是否有未填写卡片项，若有及时填写并张贴。是否有未填写卡片项，若有及时填写并张贴。5、然后针对每张第一层级卡片，讨论第二层级原因（手段），将第二层级卡、然后针对每张第一层级卡片，讨论第二层级原因（手段），将第二层级卡片拿粘贴起来并画出箭头。还需讨论是否齐全。片拿粘贴起来并画出箭头。还需讨论是否齐全。6、按照上述方式逐级讨论，直到卡片用完；、按照上述方式逐级讨论，直到卡片用完；7、将末端原因（手段）标出。、将末端原因（手段）标出。设计不适当的原因：关联图对审图的审查有疏忽对后工序较松不遵守规定也能工作按担当者的判断出图当面指责出图慢未