QC七大工具系列.pptx

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1、QC七大手法系列一七大手法系列一数据数据 分层分层法法 调查表调查表 柏拉图柏拉图 头脑头脑风暴风暴 亲和亲和图图 1数据数据数据数据=事实事实2QCQC（Quality ControlQuality Control）如何进行品质控制？如何进行品质控制？进行品质控制需要什么？进行品质控制需要什么？如何发现品质问题？如何发现品质问题？质量数据质量数据1 数据资料数据资料数据是通过观察、实验或计算得出的结果，一般为具体数字，也可以是文字、图像、声音等。数据可以用于科学研究、设计、查证等。2 数据种类数据种类3质量数据计量（连续型）数据计数（离散型）数据一般可以有小数，例如质量、长度、强度、硬度、温

2、度、湿度、压力、化学成分等。计件数据计点数据4计数数据计点数据：按缺陷点（项）计数的数据。计件数据：按件计数的数据。例如：不合格品数，智能电表只数、质量检验项目数等例如：焊点，缺陷点、产品缺陷等3 数据的收集数据的收集4 数据数据的的整理整理目的明确目的明确收集的目的不同，收集数据的过程和方法也不同。真实准确真实准确“假数据比没有数据更坏”，不准确的数据引起误判和错判，造成不应有的损失。记录记录完整完整收集数据时，应把收集数据的条件完整记录下来，比如：抽样方式、时间、检测仪器、工艺条件和检测人员等，便于事后查用。5整理方法图表整理法数量整理法柏拉图直方图频数表检查表集中性数据离中性数据中位数平

3、均数众数方差标准偏差极差QC七大手法口诀与精神七大手法口诀与精神 口诀口诀 精神精神6QC七大七大手法手法直方看分布鱼骨追原因柏拉抓重点检查集数据散布看相关层别做解析管制找异常 用事实和数据说话 注重全面预防 全因素、全过程的控制 遵循PDCA循环 层层分解、重点管理分层法分层法（分类、分组法）对质量数据进行适当的归类、整理和汇总的一对质量数据进行适当的归类、整理和汇总的一种方法。种方法。71 分层分层原则原则 2 分层的标志分层的标志8使同一层次内的数据波动幅度尽可能的小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到归类、汇总的作用。人员：班次、性别、年龄、技术等级、新/老员工等分层；机器：设备

4、种类、型号、新旧、不同生产线和夹具类型等分层；方法：工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等分层；测量：测量设备、测量方法、测量人员、抽样方法等分层；时间：不同班次、日期等分层；环境：照明度、清洁度、湿度、温度等分层；其他：地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等3 分层法的应用分层法的应用 常结合其他统计方法一常结合其他统计方法一起应用起应用如：分层直方图法分层排列图法分层控制图法分层散布图法分层因果图法 应用步骤应用步骤1）收集数据2）将收集的数据根据不同目的选择分层标志3）分层4）按层分类5）画分层归类图表9104 分层分层应用举例应用举例114 分层应分层应用举例用举例124 分层分层应用

5、举例应用举例135 分层分层法法应用举例应用举例-例一（与检查表结合）例一（与检查表结合）5 分层法分层法应用举例应用举例-例二（与柏拉图结合）例二（与柏拉图结合）14155 分层分层法法应用举例应用举例-例三（与折线图结合）例三（与折线图结合）165 分层分层法法应用举例应用举例-例四（与直方图结合）例四（与直方图结合）调查调查表表（检查表、核对表、统计分析表）系统地收集资料和累计数据，确认事实并对数系统地收集资料和累计数据，确认事实并对数据进行初步整理和分析。据进行初步整理和分析。171 调查表的类型调查表的类型标题：说明目的；对象、项目：调查内容；调查人员：由谁做？方法：怎么做；时间：调

6、查间隔、频率、周期；调查地点：生产现场、实验室；结果整理：合计、平均、统计分析；传送途径：谁需要了解，要报给谁？点检用调查表（点检表）点检用调查表（点检表）如：设备点检表、温度点检表、湿度点检表、内部审核检查表等此类点检表的作用主要是确认检查作业过程中的状况，以防止作业疏忽或遗漏。记录用调查表（改善用调查表）记录用调查表（改善用调查表）如：不合格项目调查表、缺陷位置调查表、质量分析调查表等此类调查表是用来收集资料，应用于不良原因和不良项目的记录，做法是将数据分层分类区别、统计。182 调查表记录的项目调查表记录的项目(1)明确目的明确目的生产车间某条生产线的下线合格率较低，为了发现问题从而提高

7、下线合格率，特成立改善小组对此问题进行分析和解决。所以本次改善的目的通过发现导致下线合格率低的原因，掌握生产线生产过程中的实际状况并加以改善。3 调查表制作步骤调查表制作步骤 于是，小组决定以这些项目作为数据收集的重点。为了防止生产过程中出现意外的异常而无法记录，因而在表格中加入了“其他异常”项。(2)决定决定检查项目检查项目 经过调查改善小组发现导致该生产线下线合格率低的原因主要为零部件装配不良，而导致装配不良的主要原因为：错装漏装错装漏装未装配到位未装配到位紧固不良紧固不良外观碰划伤外观碰划伤电器电路问题电器电路问题 (3)(3)设定检查表的格式设定检查表的格式 根据所确定的不良原因，设定

8、不良原因调查用检查表形式如下图表：3 调查表制作步骤调查表制作步骤生产线装配不良原因检查表生产线装配不良原因检查表部门：部门： 线别：线别：期间：期间： 负责人：负责人：合计错装漏装未装配到位紧固不良外观碰划伤电器电路问题其他异常合计日期异常项目(4)实施检查实施检查 设计好检查表之后，小组开始从8月23号开始记录。小组成员按照检查要求，在检验过程中对不良原因进行了如实的记录。其记录结果如图表所示：3 调查表制作步骤调查表制作步骤8月238月258月268月298月30合计错装漏装错装漏装正正正正正正正47未装配到位未装配到位正正正正正正正正正正正62紧固不良紧固不良正正正28外观碰划伤外观碰

9、划伤正正正正32电器电路问题电器电路问题正正正正正正正正正正正正正77其他异常正正正24合计4667714739270生产线生产线装配不良原因检查表装配不良原因检查表部门：部门： 线别：线别：期间：期间： 负责人：负责人：日期异常项目(5)填写填写必要事项必要事项当检查表完成后，相关的负责人还需要完善表单信息，如部门、线别、期间、负责人等，必要的时候，还需要上一级的管理者进行签署确认。4 检查检查表制作的注意事项表制作的注意事项1. 制作的目的制作的目的 为了了解问题的实际情况为了了解问题的实际情况 为了解析原因为了解析原因 为了检查、确认为了检查、确认 为了整理原始的数据为了整理原始的数据2

10、. 检查表的设计及记录方法要简单检查表的设计及记录方法要简单3. 检查收集完的数据应及时处理检查收集完的数据应及时处理4. 检查时应明确层别项目检查时应明确层别项目5. 数据中是否有异常数据中是否有异常6. 持续记录数据持续记录数据235 调查表举例一调查表举例一 不合格项调查表不合格项调查表24焊接缺陷调查表 N=9095 调查表举例二调查表举例二 不合格品调查表不合格品调查表调查者：地点：公司焊接小组 时间：年月日255 调查表举例调查表举例三三 不合格品调查表不合格品调查表焊接线不良品调查表调查者：地点：公司焊接小组 制表时间：年月日日期日期操作者操作者投料量投料量产量产量不合格不合格品

11、数量品数量不合格不合格品率品率(%)不合格品项目不合格品项目虚焊偏焊异物碎片色差隐裂其他合计合计5 调查表举例四调查表举例四 点检表点检表2011年度消防栓点检表年度消防栓点检表日期/月水带水枪接头灭火器水压消防通道检查者检查时间备注备注：1、设施完好的情况下打“” 2、设施不全、没有的情况下打”X“ 3、设施坏了的情况下打”“ 4、当点检中发现有异常情况时，要立即按公司要求、指数整改。改善后 在备注栏填写 5、消防点检每日检查某某汽车配件制造公司数控车不良项目检查表汽车配件制造公司数控车不良项目检查表5 调查表举例四调查表举例四 不良不良项目调查用检查项目调查用检查表表防盗防盗螺栓中径分布情

12、况检查表螺栓中径分布情况检查表5 调查表调查表举例举例五五 次数次数分布调查用检查表分布调查用检查表某某制帽公司产品异常位置检查表制帽公司产品异常位置检查表5 调查表调查表举例举例五五 缺点缺点位置调查用检查表位置调查用检查表柏拉图柏拉图（排列图、帕累托图）按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响；识别进行质量改进的机会。量问题的影响；识别进行质量改进的机会。30312.层别2.计算层别项目的数据3.依大小顺序排列3.计算出累积数1.收集数据4.计算出累积影响度(百分比)时间:11月1日30日 检验者:陈大山 检查片数:2359片测试科检测不

13、良数统计表0204060801001115443687380% 20% 40% 60% 80% 100%(个)缺 点 数测试科检测不良柏拉图漏补线短路漏修断路漏修补漆补不好检修不良漏补漆其他累积影响度%时间:11月1日30日检验者:陈大山检查片数:2359片5.绘出纵轴及横轴(1:12)6.绘出直方柱8.绘出累积曲线7.标出累积百分比刻度9.记入重要事项加上80/20重点线32依大小顺序排列，其他项列在最后一项。通常项数在57项之间，当杂项太多时，可合并归纳成“其他”项。数据n50其他项高度不可高于最前面数项。纵轴之最高点刻度约为总不良数或总缺点数。要画累积百分比折线及累积百分比坐标。符合80

14、20原理，从占80重点项目下对策。柏拉图表适用于计数值统计。33钻孔不良柏拉图1812862401020304050020406080100n = 50 (件) 期间：月日日 制图人：(件)记入数据总数附近的数值刻度线画在内侧问 题 点 件 数写上特性值标出各项的累积曲线不可忘了“0”累 积 比 率(%)单位写在刻度数字之上完画成的图表大部份是以正方形的长宽比这里写累积比率不要忘了写“0”“其他”部份的数值，尽管再大，也是写在最右边写图表编号及名称76% 毛头 板屑 孔偏 未钻透 针孔 其他(多项)要清楚的标示收集资料总数，基本信息累积曲线最后要达到100%依大小顺序排列341、确认重点、确认

15、重点用柏拉图用柏拉图某某公司高压开关产品别不良柏拉图公司高压开关产品别不良柏拉图2、不良项目或原因、不良项目或原因多层分析用柏拉图多层分析用柏拉图某某公司高压开关公司高压开关GW4(A)-12不良项目柏拉图不良项目柏拉图某某公司高压开关公司高压开关GW4（A）-126缺件柏拉图缺件柏拉图3、改善前后效果、改善前后效果确认用柏拉图确认用柏拉图某某公司高压开关公司高压开关GW4(A)-126缺件改善前后对比缺件改善前后对比3942161065848.3%66.7%78.2%85.1%90.8%100.0%0%20%40%60%80%100%01020304050607080问题问题1问题问题2问题

16、问题3问题问题4问题问题5其他其他累计百分比累计百分比发生次数发生次数发生次数发生次数累计百分比累计百分比87%次N=87制图时间：2015.8.4 制图人：刘蕾2015.7.4 7.20 故障统计柏拉图头脑头脑风暴与风暴与亲和亲和图图40头脑风暴法头脑风暴法采用会议的方式，引导参加会议采用会议的方式，引导参加会议的每个人围绕会议议题激发灵感，的每个人围绕会议议题激发灵感，畅所欲言地发表独立见解。畅所欲言地发表独立见解。规则：规则：1 与会者平等，无领导与被领导之分；与会者平等，无领导与被领导之分；2 明确会议目的；明确会议目的；3 与会人员一次发表一条意见、一个观与会人员一次发表一条意见、一

17、个观点；点；4 成员可以互相补充各自观点，但不能成员可以互相补充各自观点，但不能评论、批驳别人观点；评论、批驳别人观点；5 记录所有观点；记录所有观点；6 会议持续到无人发表观点为止；会议持续到无人发表观点为止；7 重述一遍所有观点，整理观点（去掉重述一遍所有观点，整理观点（去掉重复、无关的观点），并进行评价、重复、无关的观点），并进行评价、论证。论证。8 最后集思广益，按问题进行归纳。最后集思广益，按问题进行归纳。亲和亲和图图KJ法法将一大堆杂乱无章的语言文将一大堆杂乱无章的语言文字资料，按其内在相互联系字资料，按其内在相互联系加以整理，理出思路，抓住加以整理，理出思路，抓住问题的实质，找出

18、解决问题问题的实质，找出解决问题途径的方法。途径的方法。应用步骤：应用步骤：1. 确定主题确定主题2. 头脑头脑风暴，收集资料风暴，收集资料3. 分类分类-归纳归纳-整理整理4. 制图制图5. 总结总结应用范围应用范围1. 了解市场状况了解市场状况调查、预测调查、预测2. 情况混淆不清，部门牵涉过多情况混淆不清，部门牵涉过多3. 未知领域探索未知领域探索产品研发产品研发1.1. 明确目的及语言数据的来源；明确目的及语言数据的来源；目的：目的：公司新款相机市场销量不佳。公司新款相机市场销量不佳。针对此问题，对终端客户进行针对此问题，对终端客户进行调查，以期发现问题所在。调查，以期发现问题所在。1

19、. 明确目的及语言数据的来源；2.2. 记录下收集到的语言数据；记录下收集到的语言数据；1. 明确目的及语言数据的来源；2. 记录下收集到的语言数据；3.3. 将各语言数据抄写至卡片上，确将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确性和简洁性，并删认描述的准确性和简洁性，并删除相同内容的卡片；除相同内容的卡片；1. 明确目的及语言数据的来源；2. 记录下收集到的语言数据；3. 将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确性和简洁性，并删除相同内容的卡片；4.4. 依据各语言数据的亲和性（相关依据各语言数据的亲和性（相关性）将卡片分组放置；性）将卡片分组放置；1. 明确目的及语言数据的来源；2. 记录下

20、收集到的语言数据；3. 将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确性和简洁性，并删除相同内容的卡片；4. 依据各语言数据的亲和性（相关性）将卡片分组放置；5.5. 将各组卡片所表达的关键语以简将各组卡片所表达的关键语以简介的文字表述出来，完成介的文字表述出来，完成“亲和亲和卡卡”；1. 明确目的及语言数据的来源；2. 记录下收集到的语言数据；3. 将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确性和简洁性，并删除相同内容的卡片；4. 依据各语言数据的亲和性（相关性）将卡片分组放置；5. 将各组卡片所表达的关键语以简介的文字表述出来，完成“亲和卡”；6.6. 如各如各“亲和卡亲和卡”间有亲和性，则间有亲和

21、性，则可重复可重复“5 5”中的操作，最后用中的操作，最后用一个标题汇整各一个标题汇整各“亲和卡亲和卡”中的中的内容，完成亲和图。内容，完成亲和图。1.按各因素之间的相似性分类。2.应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题。3.不应与其他 QC 手法一起用。例题某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言数据：1包装错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料贮存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境差、13人员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临时增加、17通知生产太迟、18产品重量不符合。