《2022年物流公司物流客服工作职责范本.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年物流公司物流客服工作职责范本.pdf（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、1 / 4文章来源网络整理，仅供参考学习物流公司物流客服工作职责范本任何岗位职责都是一个责任、权利与义务的综合体， 有多大的权利就应该承担多大的责任，有多大的权利和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问习题。下面是橙子给大家带来的公司部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 物流客服工作职责 (一) 0负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐0负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理0负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责详细施行，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理0负责车辆调度和车辆的安全工作，负
2、责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训， 负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作0协助上级施行对下级的管理和考评0负责运输成本分析及控制0完成上级安排的其它工作物流客服工作职责 (二) 负责协助做好客户的来访接待工作; 认真完成公司对其相应岗位制定的目的任务。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - - 2 / 4文章来源网络整理，仅供参考学习负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息负责开发客户资源， 有意向的客户应立即上报部门
3、经理以及副总经理或总经理 ;并协助沟通谈判。每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。负责与客户的联络， 根据客户的要求和设计情况， 及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。将客户的重要情况、 要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。认真完成公司其他临时交办的任务。物流客服工作职责 (三) 每日给客户的到货信息反应(电子邮件 ) 。提供联想所需要的货物暂存报表。协调送货司机与客户之间异常问习题。提供客户咨询的货物信息。破损货物的处理。与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话 ) 联想信息的导入、维护(系统) 其他工作。物流客服工作职责 (四) 严格遵守
4、公司各项规章管理办法、听从组织服从分配、 保守公精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - - 3 / 4文章来源网络整理，仅供参考学习司机密、工作积极主动、认真、灵敏、严谨、创新。接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联络方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的。 把对方的需求弄明白之后， 根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，假如
5、当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况 ) 无论价格是否有，必须在8 小时内回复客户电话。下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里信息录入：将明细录入表格格式中，方便查找每天的货量做成报表跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户异常处理， 若有异常情况要第一时间向上级反应，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应单据管理：每月将回单整理好给客户， 客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票应收款：每月配合财务跟
6、客户确认未收款接听客户电话来访： 每天不管是何人来电， 都应做好相应的记精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - - 4 / 4文章来源网络整理，仅供参考学习录，并在 5 分钟之内回复客户顾客满意程度的统计分析工作1客户档案时时更新1每月运作统计分析物流客服工作职责 (五) 负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单; 负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆; 负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排; 内部的沟通协作 (异常处理及财务结算等内部管理协调); 负责所承运货物在途跟踪服务管理; 承运车辆回单的接收、审核、上交管理; 协助上级处理突发事件或紧急情况。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - - -