2022年物业管理项目负责人操作管理守则.pdf

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1、精心整理2019 年9 月人力资源管理人力资源管理框架图熟悉管理服务区域，合理设计组织招聘到合适的人员，合理安排岗位组织架构编制各岗位说明书培训计划的制订、实施和效果检查签定劳动合同，购买社会保险做好个人，帮助下属进行职业生涯员工转职工，职工转职员及职务晋根据能力，结合部门经营情况确定招聘录用培训开发考核晋升考勤，请假制度根据业绩考核、等级考核，调整薪员工月考核，职员工季度考核，年终员工关系定期面谈，处理好员工申诉定期开展有特色的员工活动根据员工满意度调查，采取措施建设优秀的团队，培养合作精神培养良好的员工关系，关心员工生做好在职辅导和对下属的培养工辞退不合格员工，末位淘汰率5% 人力资源精品

2、资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月 管理项目负责人人力资源工作的权限和程序序号工作内容部门经理权限工作程序办理期限1 部门组织架构和职务说明书的 制 订 和 调整。承办根据本部门情况编制，主送人力资源部经理， 抄送分管总助。变 动 后15 日内2 人员编制的制订与修改承办根据实际情况制订和更改部门编制，主送人力资源部经理，抄送人力资源部招聘管理员。根 据 实际 情 况调整3 人员招聘与录用审核部门根据岗位空缺

3、情况，将招聘条件主送人力资源部招聘管理员，抄送人力资源部经理。所有人员由人力资源部统一招聘、调配。部门如有关系需要安排人员就业，需通过公司统一考核，同等条件下可照顾优先录用。根 据 岗位 空 缺情况4 劳动合同审核所有员工到岗一个月内须签定劳动合同。审核签定劳动合同审批表 ，主送招聘管理员。每月25日前5 职员入册承办职员到岗一个月内根据工作表现决定是否填写 员工登记表（俗称大表）。如填写需在员工登记表上加签部门经理意见（不签名字），资料统一上交人力资源部薪酬福利管理员。每月20日前6 职员转正承办新职员接受公司强化培训与集团 NEO 培训后具备转正资格。根据职员表现确定转正时间，在万科企业股

4、份有限公司职员转正审批表填写意见后（不签名字） ，将资料上交薪酬福利管理员。每月20日前7 职工转正审核部门人事管理员填写转正审批表，部门经理审核签署意见，主送薪酬福利管理员。每月25日前精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月8 员工转正审核员工主管上级填写转正审批表 ，部门经理审核签署意见，主送人力资源部。每月25日前9 部门月培训计划审批主送内部培训管理员，抄送培训组。每月 3日前10 在职辅导承办按层阶

5、培训体系的要求，针对部门基层员工的状况进行在职辅导。11 主管级人员任免承办根据日常表现，部门经理提出主管任免，主送人力资源部经理。免职人员部门提出免职理由，主送人力资源部经理。根 据 岗位 空 缺情况12 主办、员工班长级人员任免审批对拟升职人员进行培训、考核及班组内满意度测评，签发人事任命，同时主送薪酬福利管理员，抄送人力资源部全体。免职人员部门经理要进行面谈，签发免职决定，主送薪酬福利管理员，抄送人力资源部全体。根 据 岗位 空 缺情况13 加薪承办审核（员工加薪）根据工作业绩，确定加薪后填写薪金调整表，主送人力资源部经理。每月25日前14 办理保险审核审批办理社会保险审批表 ，主送薪酬

6、福利管理员。所有员工转正后须办理社会保险和人身意外保险。每月10日前15 加班汇总表考核汇总表审批根据实际情况审批后，部门备案。制 订 工资前15 工资审批审批工资表签字。每月 5日前17 暂住证审批审批办理暂住证审批表 ，主送招聘管理员。办 理 月份 15 日前精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月18 考勤汇总表审批审批考勤汇总表，主送薪酬福利管理员。职 员 每月 30 日前 ， 员工、职工每月 5日前1

7、9 岗位证书检查检查部门人员的持证上岗情况每月20 请假审批员工 15日内病、事假、探亲假管理人员、技术员7 天内的假主送薪酬福利管理员审核员工 15日以上的病、事假管理人员、技术员7 天以上的假主送薪酬福利管理员21 员工面谈承办每年一次，面谈内容包括工作生活中的收获及疑问、职业生涯规划等内容22 处理员工申述承办对员工申述的问题，三个工作日内给予答复，答复的内容包括事情调查结果、拟采取的措施等，鼓励员工提出中肯意见。23 落实员工满意度调查需整改的内容承办按公司每年两次的员工满意度调查情况进行整改，监督整改计划的落实情况24 监督部门各人员直属上级的工作方法与状态监控定期了解部门内部班长、

8、 主办、主管的工作方法与工作状态，并进行必要的指导与改进。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月25 辞退各类人员已转正并由部门提出辞退的，必须符合以下条件：1、试工期内的；2、严重违反劳动纪律；（对于不属于严重违反劳动纪律情况地，一般按先发过失通知书警告通知书辞退流程逐级处理）3、劳动合同到期。对于不符合以上情况的，部门经理在辞退时必须提前一个月通知员工，否则要发一个月的代通知金及每年司龄一个月的补偿金。对

9、已转正辞退的人员填写离职手续表，签字后主送薪酬福利管理员。进行离职面谈。26 各类人员辞职审核审批离职手续表，进行离职面谈，主送招聘管理员，抄送人力资源部经理。主管人员离职主送人力资源部经理。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月职业生涯规划流程根据个人及公司发展需求，发展途径，对与员工进行一对一的面谈或有效的沟通，确定发展途径和方向。根据设计的方向，提供个性化的培训和锻不断调整以达到目标，进入下一阶段的职精

10、品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月品质管理 品质管理框架图文件控制文件的编制、更改、报废体系文件的培训体系文件的保管和保密外来文件的控制质量记录控管理评审纠正内外审现场质量记录的管理质量记录的归档质量记录的借阅和报废每半年一次内审外审每半年一次（抽检）每年一次内外审不合格各类检查中的问题顾客有效投诉供方的不合格产品和服务突发事件和质量事故失效的检测仪器顾客意见调查中急需解决顾客反映比较集中的需求其它潜在不合

11、格预防品质改善QCC 活动品质管理精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月财务和经营管理 财务和经营管理流程图说明： 1、严格控制成本是管理处经营工作的重心，向全员灌输成本理念。2、合理维护各类设备，降低运行成本。 3、考虑将客户资源转化成经济效益。Y 了 解管 理处 各保证大项收入合理控制成本盈？分析亏损原因开展多种严格控制定 期进 行财 务分析，采取措施N 争取收支平衡精品资料 - - - 欢迎下载 - -

12、 - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月管理项目负责人财务和经营管理的权限和程序序号项目内容权限主送附件/ 备注1 付款单审核2 停车场发票使用情况不定期抽查3 拖欠款减免承办总经理4 季度管理报告财务部分审批重 大 调整 须 经财 务 部同意5 日 常 经营 性 费用2000元以下审批2000-5000 元审核相关职能部门5000-10000元承办相 关 职 能 部 门 审核，分管总助审批10000元以上承办相关职能部门，分管总助审核，总经理审批

13、6 5000 元以 下 的非 经 营性费用会务、培训、员工活动、员工福利费承办人力资源部审批仪器仪表、品质活动费承办品质管理部审批书报费、社区文化费用承办总经理办公室审批7 5000元以上的非经营性费用承办相 关 职 能 部 门 审核，总经理审批8 工 程 劳务合同2000元以下审批2000-5000 元审核相关职能部门审批5000-10000元承办相 关 职 能 部 门 审核，分管总助审批10000元以上承办相关职能部门、分管总助审核，总经理审批9 交际费1000元以内审批1000-2000 元承办相关职能部门审批精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢

14、迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 9 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月2000元以上承办相 关 职 能 部 门 审核，总经理审批10 差旅费承办总经理审批说明： 1、监控出纳建立拖欠款明细帐、预收款明细帐、现金日记帐，押金备查簿、停车场发票登记簿、资产手工明细台帐、交际应酬费台帐。2、保管好部门历任财务人员交接单。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 10 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心

15、整理2019 年9 月 租售管理流程指定租售负责人安排其接受租赁中心的设立年度租售目标组织实施提取佣金：租赁为月租的50% 转让为交易价的 1.5%，最低不减免佣金，报租赁中心佣金分配：出租业务租售中心提10% 租赁业务管理处独立操作转让业务管理处负责现场接待和委托书签定发挥属地优势，控制和拓宽房源及时上报租赁信息精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 11 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月信息管理 管理项目信息报送方式和时限序号信息类别内容描述

16、经理职责主送抄送报送时限报送方式1 信 息 半 月报部门主要工作完成情况及计划描述审批2 日、 17 日PM17 ：30 前上载内部网2 信息快报重要性较高，部门正面事件审阅总经理办公室分管领导1 个工作日内邮件3 突发事件体系文件规定的内容审阅品质管理部分管领导总 经 理 办公室1 小时内邮件电话4 投诉信息各类服务、管理投诉审阅品质管理部分管领导总 经 理 办公室1 小时邮件5 入住信息统一入住楼盘审阅当天网上公告6 租售信息租赁、转让信息审阅租赁中心当天邮件7 管理报告管理处季度管理报告或周工作简报审批分管领导总 经 理 办公室季 度 首 月20 日前上载内部网8 会议纪要部门级重要会议

17、审批分管领导总 经 理 办公室会议结束3日内上 载 内 部网、邮件9 小区荣誉国优、省优、市优及其它各种奖励、称号审阅总经理办公室分管领导获 得 荣 誉当日信息快报10 工作计划月工作计划审批分管领导每月 1 日前信息网工作计划管理系统11 工作计划完成情况上月工作计划完成情况审批分管领导每月 1 日前信息网工作计划管理系统12 媒体采访采访要点、报道全文审阅总经理办公室分管领导采访 2 个工作日内邮件13 媒体曝光即将或已发生的媒体负面报道审阅总经理办公室品 质 管 理部分管领导事发 1 小时内邮件电话说明：1、部门经理是本部门信息管理第一责任人，对部门发出的信息负有直接责任。2、重要信息必

18、须以邮件形式按限定级别发送，不得通过信息网络发布；3、报送时限如遇节假日顺延，重要信息除外。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 12 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月行政后勤管理 资产管理N 按 照 审 批填写资产情况审核接 受 捐 赠资产调拔资产报废填写资产情况审核房产后勤部办理登记更改资产管理台帐低 值易部门经理Y 总 经 理 或报废精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - -

19、 - - - - - - -第 13 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月工作服领用权限序号项目内容权限报送方式注意事项1 各岗位服装的领用和换新审批物资领（借）用单主送房管部后勤主办抄送房产部主管和金色家园注明领取种类数量， 工作服穿着人员；确保工作服按规定穿着满 2 年2 领用本岗位以上的工作服审核申请物资领（借）用单主送分管总助抄送房管部后勤主办和主管，金色家园精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 14 页，共 49 页 - - - - -

20、- - - - - 精心整理2019 年9 月业务管理管理项目负责人例行工作表序号工作内容月季半年年1 管理服务报告首月 20 日前2 顾客恳谈会半年一次3 业委会会议每 季 至 少一次4 外包保洁巡查及评估报告5 日前5 保洁现场巡查和记录每 月 一次6 机电设备年检计划12 月 15日前7 设备检查及记录每 月 一次8 职员工面谈半年一次9 员工面谈每年一次10 B级查岗计划12 月 31日前11 安全消防检查及记录每 月 一次精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 15 页，共 49 页 -

21、 - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月 设备设施管理熟悉管理服务区域的设备设施分布位置设备工作原常见故障及了解对设备设施的维修及保养程序文件作业指导书各类检查标熟悉管理处技术人员的专业特合理配置设备、设施责任人了解设备设施维修及保养的要日常监督、指导，每月至少一指导编制设备设施年度、季度保养维修改造更新设备设施设备图纸资料的保存考核和公司检查精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 16 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月安

22、全管理熟悉管理服务区域安消防管理治安管理停车场管理人 员 进 出 管装修管理物 资 放 行 管安 防 设 备 管出租户管理明 确 安 全 管 理 的重合理配置安全岗位及布防完善安全管理相关制度和制定消防、治安和交通等紧安全员的培训思想教育业务知识军事训练岗位礼仪各类演习班长日巡查主办周例会经理月检查公 司 各 类 检内务检查紧急集合ABC级查岗安全管理日常监督检查和指导、 考核安全管精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 17 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理20

23、19 年9 月 保洁管理了解公司对保洁程度的要熟悉管理服务区域的保洁公共区域保洁四害消杀泳池消杀程序文件作业指导书各类检查标准根据实际情况确配置保洁根据实际情况确定外包日常监督指日常保洁消杀泳池消杀培训考核日常监控保洁管理精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 18 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月绿化管理了解公司对绿化养护的要熟悉管理服务区域的绿化植 物搭 配的 风植 物分 布的 情植 物的 生活 习程序文件作业指导书各类检查标准根据实际情况确

24、配置绿化根据实际情况确定包给绿日常监督指日常养护花木摆设绿化改造培训考核日常监控绿化管理精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 19 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月客户关系管理客户服务流程根据客户群特征和硬件设备、客户反馈的信息培训，动员，组织落实客户服务方案组织对客户服务项目进行回访，了解客户意见评估客户服务方案，并不断完善和调整不断提升客户满意度精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳

25、- - - - - - - - - -第 20 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月客户投诉处理流程N Y Y Y N Y N N Y Y 顾客投诉管理处客户服务中心、网品质管理有 效投能否处有效投能 否处相关部门拟定处理措落实处理措回复顾客顾客满验证处理措品 质 管 理拟定处理措落实处理措回复顾客顾 客满验证处理措每月统计分品质管理部统计分析投诉关闭向 顾 客 解N 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 21 页，共 49 页 - - - - -

26、 - - - - - 精心整理2019 年9 月CI 标识管理填写 CI 视觉识别产品制作申请表报送品质部审核中英文总办设计室图案设计按费用审批权限报相关人员审设计室联系制作和验收部门领取标识和签收， 或拒收退回设计室入伙需要制订新标识检查完善标识精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 22 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月 装修管理说明： 1、改变建筑物主体或承重结构的，需有建筑物原设计单位或有相应资质的设计单位提出的设计方案及政府审批部门的审

27、核证明材料。 2、只铺木地板、刷墙的装修，可不提供施工队的承建资格证。根据规划设计风格请万创确定或审批窗花、防盗网、按照款式和房屋安全使用授权装修审批负责人或由装修监控，安全员每天一次，装修负责人每二天一次装修验收退还装修押金， 管理处应按户分业主和装修队设装修装修施工图纸施工队有效的承建资格证营业执照装修队负责人身份证原件、联系电话填写装修申请表精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 23 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月会所管理准备从开发商处

28、接管会所根据会所实际情况和客户群的特征，初步拟订会所经营方案和计划，包括：入制订会所管理规定和服务流程，并不断将经营计划报相关职能部门审批根据审批后的计划实施从开发商处接管会所，办理交接手续了解业主需求，不断提升服务品质，开精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 24 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月 工程遗留问题处理说明： 1、保修期以发出的入伙通知书上的入伙日期开始计算。Y 签定三方保修合同 （物业、地产、施工单位）业主提出返修保修期管理处开

29、具工程遗留客户服务中心处理管理处跟踪处理情况N 地产质量问题管理处专项报告报客做好记录，业主签字精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 25 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月 迎检工作流程接到迎检通知或根据工作计划准备迎根据考评标准，结合部门的实际情况制定迎检计划，包括现场管理、 环境管理、安将迎检计划报品质部审批品质部将审批后的计划下发，并协调相迎检部门按计划组织人力、物力实施迎检前一周，品质部组织人员检查并要部门实施整改措施品质部复查后等候检

30、查组部门安排迎检场地，并明确相应接待人陪同检查，灵活回答现场提问检查结束对检查问题点实施纠正措施精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 26 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月 业委会筹备和选举流程住宅区入住率达到百分之五十以上或自第一个业主入伙之日起满两年的，开始筹备业主委员会将筹备计划报品质部审批品质部将审批后的计划下发，并协调相以开发商的名义向区建设局提出委托筹备小组拟订业主委员会筹建计划和部门实施筹备计划和方案，选出业主代召开第一次业主大会

31、，邀请区建设局领筹备第一次业主大会，发放和回收业委选举产生业主委员会委员，召开第一次委员会议，选举产生主任、秘书等职务向区建设局提出成立业委会申请并公向区建设局提出成立筹备小组的申请精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 27 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月业委员会和业主恳谈会会议工作流程客户事务组与业主委员会预约会议时拟定会议时间和主要议程确定会议时间，发布会议通知，邀请有布置会场、安排接待会议过程中灵活处理，避免发生言语冲整理会议纪要将会议

32、纪要发有关领导审阅将会议纪要发业主委员会主任审阅，各在服务区域张贴会议纪要精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 28 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月 本体维修基金管理和使用入伙后第二年开始收取本体维修基金，高每年底制订下年本体维修基金使用计划，根据计划制订具体实施方案，按照政府规按照实施方案实施，注意对供方进行评估工程完工经业委会同意后付款本体维修基金需单独设账，并在季度管精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - -

33、 - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 29 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月物业前期管理拟定入伙工作计划时从职能部门接收各类人力资源部人事操作指南品质管理部体系文件和法律法规编制管理处组织架构建立对外公共关系指定专人负责记录入伙前后发生的由地产各类物资的采购入住指引、 入伙流程业户手册、 常规服务项目表防盗门、窗花、阳台推拉门、物业管理精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 30 页，共 49 页 - - - - -

34、 - - - - - 精心整理2019 年9 月 入伙前工作计划表工 作项目主要内容负责人完成时间完成情况备注与 发展 商沟通对接管理用房和保安住房经理对接小区公共洗手间的设置经理对接保安宿舍水、电和排水排污问题设 备 主管对接垃圾收集点设 备 主管对接装修款式设 备 主管跟踪前期工程遗留问题的处理情况设 备 主管设备交接设 备 主管住宅交接设 备 主管公用设施交接设 备 主管再次递交整改、返修清单设 备 主管签定返修合同经理列出所有分包方的联系电话设 备 主管管 理处食堂和员工宿舍的租用经理技术员值班室装修设 备 主管食堂和员工宿舍的装修设 备 主管管理处的装修经理会议室的装修经理购置办公设

35、备及用品行 政 后勤办公场所的布置行 政 后勤保洁外包人员到位经理入伙前1月绿化人员、会所人员到位经理入伙前1月购买绿化工具行 政 后勤管理人员到位经理入伙前1月精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 31 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月维修人员到位经理入伙前2月安全管理人员到位经理入伙前1月刻制管理处公章行 政 后勤办理管理处营业执照、收费许可证、税务登记证行 政 后勤办理停车场营业执照行 政 后勤制作备用钥匙柜（办公室、宿舍等钥匙）设 备

36、主管制作员工宿舍床 50 张设 备 主管购买文件柜行 政 后勤建立与政府部门联系经理购买证件悬挂镜框行 政 后勤确定管理制度、岗位职责及工作管理流程经理编写各类设备操作作业指导书及规章制度设 备 主管购置管理处办公设备（保险柜、电脑、打印机、白板） 、用品、值班室办公桌椅、培训椅及电视机行 政 后勤购置保安用品行 政 后勤购置维修工具行 政 后勤购买维修材料行 政 后勤制作培训室隔离展板、培训桌设 备 主管管 理处领取公司人事操作指南行政制度汇编、 财务制度、规定汇编 CI 手册客 户 主办领取体系部分常用表格（如值班本、物资领用单）客 户 主办安装人事、设备、财务软件电脑室跟总办对接安全员、

37、保洁员服装款式行 政 后勤邻取各岗位人员服装客 户 主办精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 32 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月-1 层建消防沙池设 备 主管员工岗前培训、在职培训客 户 主办为施工人员办理临时出入证客 户 主办电话安装设 备 主管消防电梯桥箱临时装修设 备 主管制作公布栏行 政 后勤交通及设备房等各类表识的悬挂设 备 主管控制中心控制中心布置装修工程部会所经营确定会所经营方案经理拟订会所酒吧酒水价目表经理确定会所规章制度、

38、公约及会员章程经理宿舍购衣柜行 政 后勤购宿舍木桌子行 政 后勤购排气扇、挂衣架行 政 后勤购热水器行 政 后勤联系饮水机行 政 后勤操 作间制作操作台、工具架设 备 主管停 车场制作停车场标识工程部车位划分及制作倒车架工程部停车场卫生清扫行 政 后勤控制中心跟踪控制台的制作设 备 主管整理备用钥匙并列清单设 备 主管中心各系统的安装调试工程部中心各系统使用方法培训工程部购置消防器材及工具行 政 后勤门禁系统的启用工程部精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 33 页，共 49 页 - - - -

39、 - - - - - - 精心整理2019 年9 月仓库仓库现场布置行 政 后勤制作货架设 备 主管仓库货架分类标识制作仓管员宿舍宿舍卫生打扫行 政 后勤制作上下铺床设 备 主管制作鞋架设 备 主管安装宿舍窗帘架及窗帘行 政 后勤安排排气扇、挂衣架设 备 主管安装宿舍热水器及冲凉管道设 备 主管标识办公室、培训室各类标识的制作及张贴设计室设备房各类标识的制作及张贴设计室公共设施各类标识的制作及张贴设计室楼道内各类标识的制作及张贴设计室地下车库各类标识的制作及张贴设计室购买各类临时挂牌、警告标识行 政 后勤入住入伙手续培训品质部领取公司各类入住表格资料员办理水电抄表到户、水电气及电话、电线等申请

40、表领取行 政 后勤入住现场宣传展板设计设计室入住现场设计、布置设计室入住资料的分放资料员准备住户入伙装修手续的各类表格资料资料员住户入伙资料装袋资料员房屋验收设 备 主管递交整改、返修清单设 备 主管精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 34 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月入伙前房屋的清洁行 政 后勤入住手续的办理资料员业主资料的归档资料员精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - -

41、- - - - - - - -第 35 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月 入伙流程随入伙通知书发放入住指业主准备资料家庭户： 1 、入伙通知书；2、业主身份证原件和复印件4 份及家庭成员身份证复印件1 份；3、业主及家庭成员一寸照片1 张/ 人； 4、建行 / 工行/ 发展行 / 中行 / 农行任一银行存折原件及复印件 4 份； 5、业主委托书（如非业主本人办理）公司户： 1 、入伙通知书；2、公司营业执照复印件（加盖公章） ；3、公司法人身份证原件及复印件、联系电话；4、居住人员身份证复印件及一寸照片1 张； 5、建行 / 工行 / 发展行

42、 /中行 / 农行任一银行存折原件及复印件4 份； 6、开户人身份证4 份。引导业主到现场办理交验入伙通知书、 业主身份管理处人员协助填写相关管理处、客户服务中心和销业主填写房屋交付验收与管理处双方确认N Y 签定业主公约、 委托银行代验资料办理车位租用手续和门禁业主交纳入伙费用领取钥匙及相关物品， 填写入伙手续完成施工队返修和精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 36 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月用水（电）指标办理更改流程说明：1、在未办

43、理更改用水指标之前，统计水费差额，并要求由地产公司承担。2、重视住户资料的收集和动员工作，尽量缩短资料收集时间。 3、若住户的资料确实无法收取，则应在征得业委员会同意的基础上，对此部分用户以商业用水的价格收取水电费。 4、用电指标的更改参照用水指标的更改的手续办理。查找地产公司与自来水办理过户手续起草用户指标更改报告小区的基本情况居民用水状况将报告交自来水公司客邀请主管官员到现场察分类统计商业、居民用业主身份证、暂住证或购房合同自来水公司核实与审批精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 37 页，

44、共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月 印鉴证照办理流程说明：1、 申办是指证照的首次办理。 2、变更是指证照的登记事项（如地址、负责人、名称等）发生改变后需办理的相应备案或换证手续。年检是指在证照有效期内，根据颁证单位的要求和时限，进行一年一度的申报审核手续。 4、延期：在证照有效期临近前向颁证单位申请办理的证照续期工作。 5、新部门成立，筹备人员应及时办理正常经营所需的全部证照； 6、各部门应做好证照的登记、保管、借用等工作，并充分关注证照的有效期限及年检日期，及时办理证照变更、年检和延期等手续。咨询证照的颁发单位，了解办理事领取和填写有关表格，准

45、备相关材将全套申请材料递交办证单位，领跟踪办理进展情况凭回执到办证单位领取证照或批精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 38 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月印鉴证照办理指引表序号名称证照主体颁证单位备注1 营业执照正副本管理处、停车场市 工 商 局注册分局必须申办2 申请刻制印章登记卡管理处、停车场区公安分局也 可 在 公 司 印鉴卡上登记3 公章管理处、停车场区公安分局必须申办4 业务专用章管理处区公安分局根 据 业 务 需 要申办5 收费

46、专用章停车场区公安分局根 据 业 务 需 要办理6 发票专用章停车场区公安分局根 据 业 务 需 要申办7 组织机构代码证、代码卡管理处、停车场市 技 术 监督局必须申办8、国税登记证、登记表管理处市 国 家 税务局登记分局必须申办9、地税登记证、登记表管理处、停车场市 地 方 税务局登记分局必须申办10、收费许可证、价目表管理处、停车场区物价局必须申办11、机动车停车场许可证停车场市 交 通 管理局必须申办12 卫生许可证（会所或泳池）管理处区 卫 生 防疫站必须申办13 卫生许可证 （食堂） 管理处区 卫 生 防疫站根 据 食 堂 规 模及 外 卖 情 况 申办14 统计登记证正副本及信息

47、卡管理处、停车场市 统 计 信息局必须申办15 二次供水设施清洗消毒合格证管理处市水务局有 相 关 业 务 的部门必须申办16 房屋租赁许可证管理处辖区租赁所根 据 业 务 需 要申办17 对讲机执照管理处市 无 线 电管理委员会一机一证，凡配置 对 讲 机 的 部门均需申办精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 39 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月18 电梯安全检验合格证管理处市 技 术 监督局所 有 电 梯 均 须申办，一般由电梯 维 护

48、的 专 业公司代办精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 40 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月 物业接管验收标准一、土建类 1、封闭式小区应设通透式围墙，且在入住前15 天竣工；在设计时应考虑红外线防越系统和监视系统的设立。 2、物业管理各类用房（附件一）应在入住前装修完毕，办公场所和员工宿舍必须配备洗手间，装修标准见住宅局制定的物业管理用房装修标准( 附件二)； 3、小区道路出入口、大厦车库出入口设道闸及岗亭； 4、小区内设平面指引图； 5、

49、小区内设垃圾转运站，按环卫要求；住宅标准层应考虑垃圾桶的摆放位置；并配置垃圾桶；标准层垃圾收集点（站）应安装水龙头，并设地漏； 6、每层电梯厅设楼层号标志、防火疏散线路图，消防通道楼梯设楼层号； 7、设备房门上应有标识牌，各设备房应装单独锁，墙面用ICI 涂料，地面铺瓷砖； 8、高层所有防火门、消防通道门、强弱电井、电水表房用通锁；应有标识牌； 9、配电室、发电机房、变压器室应比地下室排水沟高1 米； 10、配电室应设计有独立值班室； 11、高层消防楼梯应增设扶手；消防楼梯及楼层通道照明开关应选用感应开关； 12、控制中心面积应在20 平方米以上，室内应设能与各电梯乘客联络的对讲电话和轿箱监视

50、器；并有电梯的楼层显示。 13、屋顶天台门用防火门，天台设水龙头； 14、屋顶女儿墙上设固定挂钩（供清洗外墙吊绳用）； 15、高层大厦应考虑将商业和住宅的通道隔离； 16、电梯轿箱内应安装监视探头，电梯地板应铺地毯，消防电梯内要安装防护精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 41 页，共 49 页 - - - - - - - - - - 精心整理2019 年9 月板，电梯底坑内应设爬梯； 17、大厦（小区）必须配备背景音乐设备，大厦大堂内应配置沙发、家俱；二、给排水 1、水表房应有地漏排水；地漏排