电子商务环境下ZG酒业公司企业管理创新研究_杨恒.docx

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1、硕 士 学 位 论 文 电子商务环境下 ZG酒业公司企业管理创新研究 专业名称： 工商管理硕十（专业学位 ) 作者姓名：拯值 _ 指导教师： 李永清 _ 论文题目：电子商务环境下 ZG酒业公司企业管理创新研究 专 业：工商管理硕士 研 究 生 ： 杨 恒 （签名 ） _ 指导老师：李永清 （签名 ） 摘要 2015年 3月，政府提出 互联网 + 行动计划，随着 互联网 + 与经济社会各领 域的深度融合，电子商务的迅猛发展，其不同于传统的商务模式为国家和企业经济带来 前所未有的机遇。同时也带来了巨大的挑战。它将强烈地影响传统的管理模式，必将引 起经营管理思想、行为模式以及管理理论和方法的变革。面

2、对严峻的挑战，企业如何顺 应这种潮流和趋势，促进企业的发展，成为亟待研宄的课题。 本文在对国内外的研宄现状的了解基础上，分析了 ZG酒业公司现状，构想了其企 业管理创新的途径，在研究中具体运用了文献阅读分析、调查问卷和定量定性的方法； 综述了电子商务与企业管理创新相关理论，叙述了电子商务的定义、功能以及其与传统 商务的区别、对企业管理的影响；阐述了企业管理创新的概念、内容及相关理论 依据和 创新要满足的基本条件；在白酒行业环境波特五力模型分析、 ZG酒业公司外部环境整 体态势分析及其内部现状分析的基础上，对 ZG酒业公司进行了 SWOT量化分析；从管 理理念、战略管理、组织结构、人力资源管理、

3、采购管理、营销模式、财务管理、质量 管理和企业文化等 9个方面提出了对 ZG酒业公司企业管理创新的构想，并对企业管理 创新方案的实施与监督、修正进行了阐述。 关键词 ： ZG酒业公司；电子商务；管理创新；营销模式；组织结构；企业文化 研究类 型：专题研宄 Subject Specialty Name Instructor ： Under the E-commerce Environment Mid-december? Liquor Company Enterprise Management in Novation Research ： Master of Business Administra

4、tion ： Yang Heng (Signature) ： Li Yongqing (Signature) ABSTRACT In March 2015 , the government put forward Internet + plan of action, as the Intemet + merge with the depth of the economic society in various fields, the rapid development of electronic commerce， its different from the traditional busi

5、ness model and enterprise economic brings unprecedented opportunities to the nation. At the same time also poses a great challenge. It will strongly impact the traditional management mode， will cause the business management thinking, behavior patterns， and change of management theory and method. Fac

6、ed with severe challenges, the enterprise how to comply with this trend and trend， promote the development of the enterprise, To become one of the research topic. In this paper, based on the understanding of the research status at home and abroad, analyzes the mid-december, wine company， conceived t

7、he way of enterprise management innovation , reading in the concrete application in the study of literature analysis , questionnaire and quantitative qualitative methods. First， e-commerce and enterprise management innovation theory is reviewed, mainly describes the definition， function of electroni

8、c commerce， and its difference with the traditional commerce， the impact on the enterprise management; Expounds the concept and content of enterprise management innovation and the related theoretical basis and innovation to meet the basic conditions. Then in liquor-making industry environment analys

9、is, porter five model mid-december, liquor company external environment overall situation, on the basis of analysis of present situation analysis and its internal to mid-december , wine company has carried on the SWOT quantitative analysis; Finally , from the management idea， strategic management， o

10、rganization structure， human resource management， procurement management， marketing mode， financial management, quality management and enterprise culture puts forward nine aspects， such as the idea of enterprise management innovation to mid-december , liquor company， And the implementation of innova

11、tive solutions for enterprise management and supervision and correction are expounded. Key words： Mid-december ； Wine company ； The electronic commerce Management innovation； Marketing model； Organization structure； The enterprise culture Thesis： Monographic Research 1绪论 . 1 1.1选题背景及研宄意义 . 1 1.1.1选题

12、背景 . 1 1.1.2研宄意义 . 2 1.2国内外研宄现状 . 2 1.2.1国外研宄现状 . 3 1.2.2国内研宄现状 . 3 1.3研宄方案及研宄路径 . 8 1.3.1研宄方法 . 8 1.3.2研宄 A容 . 9 1.3.3研宄路径 . 9 2电子商务与企业管理创新相关理论综述 . 11 2.1电子商务概述 . 11 2.1.1电子商务的定义 . 11 2.1.2电子商务的功能 . 11 2.1.3电子商务的特征 . 12 2.1.4电子商务与传统商务的区别 . 13 2.1.5电子商务对企业管理的影响 . 13 2.2企业管理创新概述 . 14 2.2.1企业管理创新概念 .

13、14 2.2.2企业管理创新的内容 . 14 2.2.3企业管理创新的基本条件 . 16 2.3企业管理创新的相关理论 . 16 2.3.1企业本性论 . 16 2.3.2管理本性论 . 18 2.3.3员工本性论 . 19 3ZG酒业公司外部环境分析 . 21 3.1白酒行业波特五力分析 . 21 3.2 ZG酒业公司外部环境的整体态势分析 . 23 4ZG酒业公司内部条件分析 . 26 4.1ZG酒业公司内部现状分析 . 26 目录 4.2 ZG酒业公司 SWOT分析 . 28 5ZG酒业公司电子商务环境下企业管理创新构想 . 35 5.1企业管理理念的创新 . 35 5.1.1ZG酒业公

14、司管理理念与电子商务环境不相适应 . 35 5.1.2ZG酒业公司管理理念构想 . 36 5.2企业战略管理创新 . 37 5.2.1ZG酒业公司现有战略不适应电子商务发展趋势 . 37 5.2.2 ZG酒业公司战略选择 . 37 5.3企业组织结构创新 . 38 5.3.1ZG酒业公司组织结构与电子商务环境不匹配 . 38 5.3.2ZG酒业公司组织重塑的构想 . 39 5.4企业人力资源管理创新 . 41 5.4.1ZG酒业公司现有人力资源管理不符合电子商务发展趋势 . 41 5.4.2ZG酒业公司人力资源管理创新构想 . 41 5.5企业采购管理创新 . 42 5.5.1ZG酒业公司现有

15、采购模式不符合电子商务要求 . 42 5.5.2ZG酒业公司采购管理的创新 . 42 5.6企业营销模式创新 . 43 5.6.1 ZG酒业公司营销管理现状不满足电子商务的需求 . 43 5.6.2ZG酒业公司营销管理创新设想 . 43 5.7企业财务管理创新 . 44 5.7.1 ZG酒业公司财务管理方法跟不上电子商务需要 . 44 5.7.2ZG酒业公司财务管理的创新 . 44 5.8企业质量管理创新 . 45 5.8.1ZG酒质量与电子商务对产品质量要求存在差距 . 45 5.8.2ZG酒业公司实施质量管理创新的措施 . 45 5.9企业文化创新 . 46 6 ZG酒业公司管理创新实施与

16、监督 . 48 6.1ZG酒业公司管理创新实施 . 48 6.2ZG酒业公司管理创新的监督及修正 . 48 6.2.1确立衡量绩效标准 . 49 6.2.2衡量创新成效 . 49 6.2.3纠正偏差 . 49 结论与展望 . 50 . 51 魏 . 52 P付录 . 54 1绪论 1.1选题背景及研究意义 1.1.1选题背景 2015年 3月 5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首 次提出 互联网 + 行动计划。推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制 造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国 际市场。 互联网是一种经济社会发

17、展的新形态，其以互联网为基础设施和创新要素， 把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，进而推动技术进步、效率提升和组织 变革，提升实体经济创新力和生产力。 互联网 + 有六大特征： （ 1)跨界融合。 互联 网 + 说到底就是跨界，就是重塑融合。只有敢于跨界，创新的基础才会更坚实；只有 融合协同，群体智能才会实现；只有身份的融合，客户消费才会转化为投资，伙伴参与 创新。（ 2)创新驱动。所谓的创新驱动就是用互联网思维来求变、自我革命，也更能发 挥创新的力量，将经济社会发展方式转变到创新驱动发展这条正确的道路上来。 （ 3)重 塑结构。全球化、电子商务业己打破了原有的社会结构、经济结构。我们

18、必须跟随这种 变化，重新塑造经济社会的结构，而 互联网 + 社会治理、虚拟社会治理会是很大的 不同。 （ 4)尊重人性。互联网力量之强大最根本 地是源于对人性的最大限度的尊重、而 人性的光辉是推动科技进步、经济增长、社会进步的最根本的力量。 （ 5)开放生态。推 进互联网 +，其中一个重要的方向就是要把过去制约创新的环节化解掉，把孤岛式创新 连接起来，形成开放的市场生态与创业生态。 （ 6)连接一切。而这种连接是有层次的， 是有差异的。虽然连接的价值相差很大，但是连接一切是 互联网 + 的目标。 美国著名的高科技市场研宄机构 Forrester Research报告称，全球电子商务交易 额连年

19、攀升。截至 2009年年底，全球电子商务交易额则达到 161357亿美元， 同比增长 25%, 2010年，全球电子商务交易额达到 194697亿美元，同比增长 20. 7%。 2014年，中国网民数量达 6. 49亿，网站 400多万家，电子商务交易额超过 13万亿 元人民币。在全球网络企业前 10强排名中，有 4家企业在中国，互联网经济成为中国 经济的最大增长点。 随着知识经济时代的来临，越来越多的企业发现，仅有良好的生产效率、足够高的 质量、甚至灵活性已不足以保持市场竞争优势。管理创新正日益成为企业生存与发展的 不竭源泉和动力。现在，深化改革到了制度创新阶段，企业管理现代化也必然要进入到

20、 管理创新的新阶段，也就是说到了建立管理科学的阶段了。管理创新与制度创新并举， 管理创新与技术创新协调，形成了生产关系逐渐适应生产力发展的趋势。其次，环境的 动荡、竞争的激烈和顾客需求的变化都需要企业进行全方位的竞争，比竞争对手以更快 速度响应顾客全方位的需求，这就不仅要求企业技术创新，而且必须以此为中心进行全 面、系统、持续地创新。国外的许多创新型企业，如微软、惠普、 3M、 三星等，以及我 国少数领先企业，如海尔、宝钢等，都己开始了转向创新管理新范式的实践探索，使得 自身有了脱胎换骨的变化，取得了良好效果。 1.1.2研究意义 (1) 电子商务模式带来机遇，同时也带来了挑战。在这种大背景下

21、，电子商务作 为不同于传统的商务模式为国家和企业经济带来前所未有的机遇。同时也给政府和企业 界带来了巨大的挑战。电子商务和 互联网 + 模式都将强烈地影响传统的管理模式， 必将引起经营管理思想、行为模式以及管理理论和方法的变革。面对严峻的挑战，企业 如何顺应这种潮流和趋势，实现管理创新，以促进企业的发展，这些都是亟待研宄解决 的问题 1。电子商务管理随着电子商务的发展而成为业界和学者关注的重要领域 。从一 定意义上讲，对电子商务管理的研宄不仅是电子商务技术方面的重要研宄课题，更是管 理创新的重要研宄课题，也是关系到我国管理科学发展和建设的关键课题 21。 (2) 白酒行业试水电子商务，管理也必

22、须与时俱进。白酒行业是一个十分特殊的 行业，一直属于国家垄断的少数行业之一，长期受到国家政策的保护。酒类市场格局十 几年来未发生过重大变革，渠道的中间环节冗长，层层加价，酒类商品从出厂到消费者 手里，价格至少要翻一番。而电子商务模式的出现，打破了传统行业的固有渠道模式， 白酒经营网站试水渠道扁平化。电子商务模式的出现与运 用，使得酒类行业的运营有了 新环境，面临新情况，必须进行相应的管理方面的创新，以期更好地促进白酒行业的发 展与壮大。 (3) ZG酒业公司的现状要求进行管理创新的研究。 ZG酒业公司，占地面积 31万 平方米，年生产曲酒能力为 5万余吨，拥有亚洲最大马鞍型酿酒车间，现在为国家

23、大型 一档企业、国家二级计量单位、河南省一级先进企业，被河南省委省政府评为河南省优 秀民营企业。近几年，随着市场竞争的日趋激烈，公司也在积极探索，开始不断扩充自 己的市场渠道，发展电子商务，力求拉近公司与市场的距离，同时提高配货效率，减低 运输费用。 这种情况下，给公司的管理造成了很大压力，如何有效管理下属机构、提高 客户订单的反馈效率，如何合理调配货物，降低运输、储存等各种物流成本，如何全面 了解各地业务数据，以便有计划安排生产，成为这一行业急需解决的问题。 1.2国内外研究现状 1.2.1国外研究现状 受熊 “ 彼特创新动力论的影响， 20世纪 40 50年代的研究根植于 企业家动力论 的

24、理论基础之上，研宄企业中具体的创新过程、成功因素和动力。研究的侧重点在于研 究创新系统活动中的各构件，因此该阶段的显著特征是单一、线性、内源式技术创新管 理的研宄，侧重技术创新中的技术要素方面 1。 EricvonHi卯 el提出用户创新的思想，突出用户在组织创新中的地位和作用。其本 质在于研宄创新的推动力，前期强调的是内部推动，而后期强调的是内外结合的双向推 动气 20世纪 80年代 ，一 些学者提出新产品项目开发的组合思想和组合创新理论。组合 创新的研宄和实践，大体经过了 4个逐渐深入的阶段，即产品的组合创新、技术创新的 组合、不同创新的组合 (如技术创新、文化创新、战略创新等 )、基于核

25、 心能力的组合创 新。组合创新至少包含了 5方面的组合关系，即产品创新与工艺创新的协调、重大创新 与渐进创新的协调、创新的显性效益和隐性效益的协调、技术创新与组织文化创新的协 调、企业内部独立创新与外部组织合作创新的协调 35。 Doudon提出创新管理的系统架构 (architech- ture)， 包括共同的创新愿景与战略、 创新环境、创新资源等 8个方面 81。 Tuckei 指出，要提高创新绩效必须由 框式思考 向 线式思考 转变，亦即注重 系统各要素间的关系，并提出了创新管理的 5项原则，其中包括创新必须具 有综合性， 涉及研发和所有其他部门 ;创新必须有组织地、系统地、持续地寻找新

26、机会 ;创新必须涉 及组织所有人的参与等 人 RogerBean指出，创新要作为一项事业 (business),进行全方位的创新 8。 Shapiro指出，市场竞争的日益激烈和用户对响应速度的日益要求使得企业必须力 求做到 24/7 (即每周七天、每天 24小时 )创新 。 Martin V.Deise等从管理者的角度出发，论述了战略、战术等各个层面的电子商务 环境下的管理实践操作 1(:)。 1.2.2国内研究现状 随着市场经济和信息化的不断发展与进步，电子商务环境下企业管理研宄越来越引 起了国内业界和学者的重视，从 2003年起，国内学术界开始重视电子商务领域的研宄。 2003年 10月，

27、由中国高校电子商务专业建设协作组支持的 电子商务与电子政务管理 国际会议 在江西财经大学召开，会议的主题之一就是探讨电子商务下管理问题 11。不 过，目前，我国对电子商务及企业管理创新的研宄还处于初期阶段。主要研宄成果有： 杨德礼指出，当前值得研宄的有关电子商务的若干问题： a.电子商务引发的管理变 革研宄； b.电子商务的运行环境与保障体系研宄； c.根据电子商务引发的管理变革，研 宄电子商务环境下管理理论和管理方法的创新以及管理学科发展的有关问题； d.研宄基 于电子商务的经济系统描述（建模 ） 分析、评价以及监控问题。杨德礼教授从 电子商 务环境下企业战略管理方法 、 电子商务环境下信息

28、管理的特点与相应方法 等 12个 方面全面研宄了电子商务环境下管理理论与管理方法，将电子商务管理论与方法推上了 一个新的台阶 1% 李伟认为，传统企业应用电子商务应该以电子商务战略为基础和导向，对电子商务 战略进行系统规划是向 成功迈出的重要一步。对传统企业如何进行电子商务战略规划进 行了探讨，着重论述了电子商务战略规划，并且得出一个传统企业电子商务战略规划模 型 孙凤宁提出，电子商务发展的三个时期一一萌芽时期、形成时期、发展时期的研宄， 分析了每个时期电子商务活动的特点，电子商务技术基础的形成，电子商务管理思想的 产生发展，从而探索电子商务管理的实质以及未来发展的方向 14。 王天宇针对政府

29、和企业如何在电子商务环境下实现管理理论与方法的创新，介绍了 近年来国内外学者对电子商务管理研究的主要领域与热点问题，深入剖析这些研宄存在 的问题，指出国内外学者需要加大电子商务管理研究的深度与广度，从而尽快形成一套 较为完整、系统化的电子商务管理理论体系，以指导政府和企业有效地开展电子商务活 动 15。 陈国秋认为，随着互联网技术和经济全球化进程的快速发展，不仅给电子商务带来 一种新型模式而且还为电子商务的创新提供了巨大空间，缩短了人们之间的空间距离， 提高了商务效率，降低了成本的同时，随之带来了安全性的问题 19。 鲜智提出，从某种意义上说，技术创新不仅是现代循环经济产生的重要起因，同时 也

30、是促进循环经济进一步发展的有效基础。而制度创新 则为循环经济的发展提供了所需 的制度保障，与此同时，管理创新则为循环经济的进一步发展提供了相应的管理方法 1 汪洋认为，伴随着中国电子商务市场快速发展，电子商务网站上销售的商品种类与 数量不断的丰富与增长。海量的商品信息数据需要被有效的管理，即在海量信息被管理 的同时还需要保证管理手段和结果的有效性。信息被管理的结果是要为人所用，在门户 网站领域，信息的终点便是用户的直接体验。电子商务的内容管理系统需要解决的问题 就是实现海量商品的有效管理，并且将它们合理的展现给网站用户。整个系统的核心是 对内容的管理和 对信息的发布，本系统将内容从收集、管理、

31、发布的全部生命周期纳入 管理范畴。从而解决了该系统设计之初所希望能够解决的首要问题，即海量内容的有效 管理和合理发布 18。 杨宇认为，随着互联网技术飞速发展，全球的信息数据呈现爆炸性增长，人们的生 活环境和工作状态都随之发生了巨大改变。如何运用好这些大数据，让它更好地为电子 商务贸易活动服务成为热点话题。基于此，先阐述大数据的定义以及特点，然后介绍大 数据背景下电子商务的发展概况，着重介绍电子商务服务模式的革新，通过新的网络传 播与服务模式使人们对于大数据时代下的电子商务有更多的了解与认识 19。 李京文、丘斯迈指出，富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用 的结果，即激发创新。

32、管理创新是要将新的管理要素或要素组合引入系统中，以更有效 地实现组织目标的活动。在新的时代下， 一带一路 战略构想，打造的是政治互信、 经济融合、文化包容的利益共同体、命运共同体和责任共同体；互联网 +的关键就是创 新、创造新的发展生态。这些都对管理活动提出了新的挑战 2D。 苏敬勤、李召敏、洪勇从内部变革促进者视角进行分析，深入探宄管理创新创造阶 段，从内部变革促进者驱动管理创新的视角，构建了管理创新创造阶段二维度模型，重 点总结和提炼模型中的新问题类型、问题驱动式探索的来源和内部变革促进者的创新背 景。最后，利用大午集团推行的 企业立宪制 佐证该模型。研宄表明，管理创新创造 阶段是内部变革

33、促进者根据内外部环境对新问题进行驱动式探索的阶段；新问题可归纳 为组织突变和障碍因素；问题驱动式探索的来源可划分为市场范围、市场来源、内部来 源、专业来源；内部变革促进者的外部经验、接受的训 练和外部网络 3类创新背景是管 理创新创造的基础 21 。 张干认为，管理创新是当今知识信息化时代企业管理的主旋律。作为中国企业家， 要想使企业不断发展壮大，就必须不断推行管理创新，才能在激烈的市场竞争环境中立 于不败之地。管理创新对企业来讲，是企业成败的关键；对企业家而言，则是衡量企业 家素质和才能的标准 2=。 熊凯认为，服务性企业的管理创新一一基于关系质量的实证研宄在关系营销范式 下，服务性企业的传

34、统管理模式面临着新的挑战。借助于关系质量理论，服务性企业可 以将管理视角从企业内部延伸到企业与顾客的关 系上来。运用结构方程模型方法，研宄 影响服务性企业与顾客间关系质量的前置因素，得出基于关系质量的服务性企业管理创 新的三个思路 :重视实施顾客导向与关系导向战略 ;加强与顾客的互动与交流 ;加强对员 工的教育、培训与形象管理等 2气 帅世平认为，管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，它既可以是全过 程管理，也可以是目标细节管理，是创新理念及创新行为在企业管理层次上的延伸，在 企业的生存与发展中占据十分重要的位置。企业的不断成长、规模的不断壮大客观上都 要求进行与之相适应的管理机制创新

35、 M。 蒋显荣认为，管理 学是一门经验性科学，但它的前提、基础都是属于超经验的哲学 (主要是自然辩证法 ） 研究的对象。把管理创新最一般的理论上升到哲学思维对指导人 们进行管理理论的研宄和管理实践具有指导意义，可以帮助管理者缩短探索正确管理措 施的时间，用正确的思维指导一个具体的管理方案，或以创新去研宄一个管理方法具有 重大的理论意义和现实意义 1 孙威认为，管理是企业持续发展的基础，而创新是企业持续发展的动力。企业在动 态环境中生存，仅有维持是不够的，还必须不断调整企业管理的内容和目标，以适应环 境变化的要求。管理创新是创造一种新的更有效的资源整合方式。它是企业为了在市场 竞争中赢得管理优势

36、、重新组合管理资源，以更有效的管理行为实现组织创新效益的过 程。管理创新作为管理的职能之一，贯穿于管理活动的整个过程 。 曾敏越指出，云计算是继互联网之后，信息技术届的又一次革命。云计算的兴起己 经对当代企业的生产、运营和管理等多方面产生了深远的影响。特别是在当前经济全球 化的背景下，云计算的发展将会使企业的商业模式发生改变，对工业时代传统的战略思 想和管理方法发出挑战。中小企业将可以借助云计算进行管理创新，实现 长久的发展并 壮大27。 温朝杰指出，知识经济时代，技术是一个企业的核心竞争力。要提升企业的技术实 力，从而提升企业的核心竞争力，必须要做好技术创新。企业技术创新管理工作是技术 创新

37、的根本保障。公司所有管理工作要以保障技术创新管理体系的良好运行为目标，才 能有效提升技术创新管理水平，提升核心技术实力、产品质量及竞争力，为公司的战略 发展提供有力保障 ta。 盛旺认为，电子商务企业管理创新驱动因素，分别是市场前景、行业竞争、电子商 务模式、资金、技术、利益相关者、企业家精神、政府政策。同时针对不同因素，研 宄 企业管理创新的驱动机制，对于企业的管理理论和实践起着重要的作用 张杰指出，快速增长的经济加剧了市场的竞争，营销理念及形式也日渐发生着变革， 营销管理创新业己成为企业在新时期求生存、谋发展、迎挑战的指导思想。随着市场化 的深入，使得众多的企业不得不面对如何生存，怎样发展

38、的严峻问题 3。 夏妍指出，随着经济的发展，国际、国内各个企业竞争压力日益增强。企业为了不 断的发展，需要不断的扩张业务，提高综合实力。在此过程中经常会面临一系列的难题， 例如管理水平跟不上发展速度，人员的综合效率及综合素质普遍较低 ，基于此点企业急 需建立一种科学有效的绩效管理体系。现代企业的竞争是高科技及管理创新的竞争，如 果企业能重视管理创新，在建立企业绩效管理体系的时候将管理创新融入其中，那么此 体系的效果势必事半功倍 3k1。 邓志方认为，近年来，世界经济取得了快速发展，现代科学技术特别是信息技术和 网络技术有了长足进步。作为以信息技术为基础的物流产业，管理创新可以提高物流企 业的生存能力和资源使用能力，可以促进物流企业持续健康发展，可以增强物流企业核 心竞争力。然而，管理创新的成功率却是不 高的。因此，有必要对第三方物