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1、培训与开发重点第一章人力资源管理现代培训与开发导论1、培训与开发 就是针对组织 ( 主要就是企业 ) 中各类人员工作岗位所需要的知识、技能、理念、素养或素质、乃至岗位规范、职业发展等所开展的一系列学习、提升、发展活动的总称。- 从“消极”到“积极”;- -“开发”成为现代人力资源管理的核心内容2、 现代培训与传统培训的区别现代培训 ,A 更关注企业的战略目标与长远发展;B 已经不就是对于单个个人的独立的培训 ;C 更注重于激发员工的学习动机;D 更关注人的生理与心理特点;E 已大大突破了岗位技能的范围 , 更注重提高人的胜任能力- 开拓了创造智力资本的途径,- 就是一种“影响力”训练3、 老
2、3P: 岗位分析 , 绩效考评 , 薪酬支付新 3P:人力资源规划 , 人员的胜任能力, 员工参与更强调战略目标下的规划, “以人为本”。4、 属于发展的内容: 培训与开发 , 新员工导向 , 员工职业发展5、学习型组织 : 建立共同愿景 , 团队学习 , 改变心智模式 , 自我超越 , 系统思考6、现代培训对人力资源管理部门与培训师的要求1 ) 现代培训对人力资源部门的要求HRM 部门通过一系列创新的手段与方法让员工能真正学到她们所希望学到的东西鉴别培训师2 ) 现代培训对培训师的要求 :A) 讲解或口头能力;B) 沟 0 通与交流能力 ;C) 问题的发现与解决能力 ;D) 创新能力 ;E)
3、 计算机与多媒体应用与信息处理能力终极最高要求 : “全天候”、“全身心”、“全武艺”、“全方位”4、现代培训的发展趋势、1 ) 培训组织的多样性: 企业大学的进一步发展; 产学合作 ; 培训功能部分外包。2、) 以胜任力为导向的培训: 胜任力 (competency) 的提出 ; 胜任力模型的内涵与发展。3) 以战略高度进行领导力的开发:详见第二章与第十一章4) 以学习型组织为导向的持续学习与JIT 培训: 学习型组织 , 知识管理 ,JIT即时培训5 )培训的技术支撑更加先进: 从多媒体教学到e-Learning 6 )培训内容国际化与本土化的结合第二章战略性培训与开发、1 战略性人力资源
4、管理: “运用战略的观念去管理组织的人力资源”主要含义为人力资源管理必须与组织战略紧密结合;充分意识到外部环境、劳动力市场的影响 ; 注重长期目标与决策制定; 考虑组织内部所有的员工关键之处在于人力资源管理必须与企业战略整合在一起、2 战略性人力资源管理的特点 : 除了与公司战略整合在一起外 , 战略性人力资源管理还具有下列特点: 明确意识到外部环境的影响, 明确意识到外部劳动力市场的竞争与动态变化, 关注于长期发展, 考虑多种可选方案 , 整合其她资源与部门3、影响培训与开发的组织因素1) 组织战略2) 组织结构 : 集权或分权3) 技术因素 : 技术变化的速度: 产品与服务的种类与复杂性4
5、) 对培训与开放的态度精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 培训与开发重点4、 与公司战略相匹配的培训战略1) 差异化战略下的培训战略 : 加强培训 ; 为员工创新提供机会; 给员工更大的自主权。的人力资源管理战略重点: 提供员工技能与留住高技能的员工。2) 成本领先战略下的人力资源管理战略 : 使员工对企业战略的目标产生高度认同感, 认识到成本压缩对她们的意义, 对能够节省成本的行为给予奖励。3) 集中化战略下的人力资源管理战略 :
6、 注重质量控制与工作监督。共同的重点 : 建设与企业战略相一致的企业文化, 这就是推动企业战略的重要支持5、培训与开发的战略性选择 P25 6、战略性员工培训模型 : (Strategic Training of Employees Model,STEM ) 1) 宏观组织水平 : 战略计划发生在组织集团, 业务 ,职能 , 运作的所有层面, 而培训也需在这四个层面结合。2) 微观组织水平 : 组织从不同岗位的工作如何支持战略角度出发制定员工的培训项目, 更注重任务分析, 3) 实施、反馈与评价水平温特兰德借助4P分析 : 7、施战略性培训与开发的要点 : 1) 与组织战略的联结与整合。2)
7、具有前瞻性与主动性。3) 战略性培训与开发就是一个系统过程。4)整合组织中各种资源。 5) 战略性培训与开发就是持续不断的学习过程。8、具有重要战略意义的培训与开发领导力开发1领导力开发的战略意义- 提升领导力的战略意义与领导力发展培训的作用。领导力可以通过培训得以提升, 但更重要的就是“自省性”反思, 多层次反思。- 领导力发展培训的回顾卡茨的三项技能: 技术 , 人事 , 概念。2 从“评价中心 (AC) ”到“发展中心(DC) ”的培训方法DC方法企业发展使培训更关注领导力提升的学习形式: 内隐学习 , 发展暗示 , 结构性对话等 , 配以情景模拟 , 角色扮演 ,文件筐分析等AC的教学
8、方法。以 DC方法培训的领导力开发提升的内容与效果以自我提升意识培训为例。自我意识提升 ; 就是领导者对自己的情绪, 个性 , 风格等有较为深刻的自我认识能力彼得德鲁克 : “管理者角色”。3 领导力开发就是企业战略性人力资源管理中的重要内容9、战略性培训与开发对培训与开发部门的要求1 培训与开发专业人员的胜任力特征精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 培训与开发重点戴维乌尔里克根据偏重于长期还就是短期, 偏重于流程还就是人, 提出人
9、力资源部部所必须扮演的四种主要角色。程序性人员性长期性战略性人力资源管理管理变革短期性建立与维护基础设施担当员工代言人2培训培训者 :(train the trainer, TTT) 设计 TTT项目时考虑的内容:1) 让培训开发人员了解特定培训项目的培训目标 2) 培训开发人员要了解成年人学习的特点 3) 培训开发人员要学会有效地进行沟通 4) 培训开发人员要学会对整个培训过程进行计划 5) 培训开发人员要学习选择有效的培训手段 6) 培训开发人员要知道如何有效应对不同的培训学员第三章培训中的基本学习原理1学习的基本 概念侧重能力角度 : 言语信息、智力技能、运动技能、态度、认知策略侧重行为
10、角度 : 学习就是通过内在或外在的经历体验而导致持续的行为改变、区分 : 过程化 ( 内在 ) 学习能力 , 考虑的就是人类实施一种行为的能力。分辨 ( 内在 ) 学习能力考虑的就是人所具有的知识。一 行为主义学习理论1） 约翰B华生与行为主义: 内省2） 沃森的刺激 - 反应3） 斯金纳的操作条件反射理论, 认为行为分为两种, 答应性行为与操作性行为。答应性行为 : 由已知的刺激引起的反应, 这就是与生俱来的。操作性行为 : 没有已知的刺激, 必须经过学习获得, 就是后天的。正强化物 : 指跟随在一个操作反应之后, 并能提高这个反应的概率的刺激物。负强化物 : 指一个刺激 ,当它从某一情景中
11、被排除时, 如果由此加强了某一操作性反应的概率。一级强化物 : 由一级强化物引起的强化二级强化物 : 把原先无强化作用的刺激通过有强化作用的刺激反复结合, 逐渐变得有强化作用的刺激物。行为矫正的具体方法: a、正强化 : 在预期行为发生后予以奖励与表彰的反应。b、负强化 : 在预期行为发生后消除令人不愉快或烦恼的因素后环境的反应。c、惩罚 : 在预期行为发生后给予行为个体不喜欢的东西或消除行为个体喜欢的东西的反应。二. 认知主体学习理论强调认知主体的内部心理过程, 并把学习者瞧作就是信息加工主体。皮亚杰的内因与外因相互作用的观点同化 :就是认知结构数量的扩充( 图式扩充 ), 个体把外界刺激所
12、提供的信息整合到自己原有认知结构的过程。顺应 :就是认知结构性质的改变( 图式改变 ) , 个体的认知结构因外部刺激的影响而发生改变的过程。三. 建构主义学习理论学习的含义 : 知识不就是通过教师教授者传授得到的, 而就是学习者在一定的的情景即社会文化背景下, 借助其她人 ( 包括教师与学习伙伴) 的帮助 , 利用必要的学习资料, 通过意义建构的方式获得知识。即包括四大要素: 情境、协作、会话、意义建构学习的方法 : 学习者就是信息加工的主体、就是意义的主动建构者( 建构 , 搜集分析 , 验证 , 联系 , 思考 ) 教师要成为学习者建构意义的帮助者( 激发 , 创设情景 , 组织协作学习
13、, 引导 ) 四. 社会学习理论及自我效能理论社会学习理论指人们通过观察她们认为值得信赖的且知识渊博的人( 示范 ) 的行为而进行的学习精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 培训与开发重点学习还受个人自我效能(self-efficacy)的影响 , 自我效能感就是个人对自己完成某方面工作能力的主观评估一个人的自我效能可通过这样几种方法来提高: 口头说服、逻辑证明、对她人(示范 )进行观察 , 对过去绩效的回顾。自我效能感 : 个人对自
14、己完成某方面工作能力的主观评估。五. 期望理论期望理论认为一个人的行为基于三个因素: 行为预期、实现手段与效价期望理论说明学习最有可能在下列情况下发生, 即员工相信自己能够完成培训项目内容( 行为预期 ), 而且学习与更高的工作绩效、加薪、同事的认可( 实现工具 ) 这些成果有关, 且员工认为这些成果有价值六. 成人学习理论马尔科姆诺尔斯与成人学习理论假设条件成人需要知道她们为什么要学习; 成人有进行自我指导的需求; 成人可为学习带来更多的与工作有关的经验; 成人就是带着一定的问题去参与学习的; 成人受到内部与外部的激励而学习1、戈特的 16 条成人学习原理成人就是通过干而学的 , 运用实例
15、; 成人就是通过与原有知识的联系、比较来学习的 ;在非正式的环境氛围中进行培训 ; 增添多样性 ; 消除恐惧心理 ; 做一个推动学习的促进者; 明确学习目标 ; 反复实践 , 熟能生巧 ; 引导启发式的学习 ; 给予信息反馈 ; 循序渐进 , 交叉训练 ; 培训活动应紧扣学习目标 ; 良好的初始印象能吸引学员的注意力 ; 要有激情 ; 重复学习 , 加深记忆。, 圆形与马蹄形座位, 小组活动与非正式培训; 教室型与剧场型, 大组活动与学习; 扇形 ,中等与大组。2、学习原理在企业培训中的应用培训原则1)激发学习兴趣与动机, 发动学员参与2) 注意个体差异, 因材施教3)强化原则 4) 实践原则
16、学员的学习主要分为三类: 知识, 技能 ,态度。七. 动机与归因理论成就动机可以使人在行为上表现出两种倾向, 其一就是力求成功; 其二就是避免失败1)避免失败者 : 倾向于选择非常容易或非常困难的任务2)追求成功者 : 旨在获得成功 , 她们最可能选择成功概率约为50% 的任务以往的经验也会影响人们的学习行为, 特别就是对于成败的归因(Attribution of Success and Failure)的差异将导致学习者的不同的情绪反应从而影响其进一步的期望与行为归因 就是由行为的结果来推断行为原因的过程。归因的类型可以从三个维度进行: 内部 - 外部, 隐性 - 不稳定 , 可控- 不可控
17、。2、体验式学习理论在培训中的应用基本原理 : 先就是由学员自愿参与一连串活动, 然后分析她们所经历的体验, 使她们从中获得一些知识与领悟, 并且能将这些知识与感悟应用于日常生活及工作上。理论依据 : 体验式培训直接来源于体验式学习理论模型 : 戴维库伯的体验学习圈: 活动发表反思理论应用活动主要形式1)户外拓展训练: 2)行动学习 Action Learning就是一种以完成预定工作任务为目的, 在团队成员的支持帮助下持续不断的反思实际中遇到的情景问题, 以帮助人们形成态度, 能力 , 学习方式。3)沙盘模拟 : 最大的特点就是: “在参与中学些”, 强调“先知后行”。7 4)教练 : 着眼
18、激发学员的潜能, 就是一种态度训练, 而不就是知识或技能。体验式学习理论在培训中的应用 : 体验式培训充分体现了建构主义教学思想 ; ; 体验式培训弥补了传统教学模式的缺陷与不足; 体验式培训就是学习管理知识与管理艺术的有效途径 ; 体验式培训有效地培养了积极的团队精神; 与在线学习不同, 体验式培训触及了人的社会性与内心世界。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 培训与开发重点3、培训中学习效果的提高与迁移克服“学习高原”现象, 提
19、高学习效果在培训学习的初期, 学员会因掌握并运用新的知识与技能, 表现出明显进步, 但随之而来的一段时间常常就是学员表现停滞不前,学习的绩效不再提升, 这对学员的学习积极性带来一定的影响 , 这就就是所谓“学习高原” 现象学员个人将如何克服学习高原现象？A,学习的自我控制B.关键性的学习能力4、学习效果的迁移迁移的含义 : 学习成绩的提高会在其她场合通过行为表现出来学习立方体模型 : 第四章培训需求分析1培训需求分析系统1)组织层面 : 组织目标 , 组织资源 , 组织特征 , 组织所处的环境。2)工作层面工作的复杂程度: 工作对思维的要求。工作的饱与程度: 工作量的大小 , 工作的难易程度,
20、 工作所消耗的时间长短等。工作内容与形式的变化: 从公司整体发展的角度分析部门工作内容与形式的变化。3)人员层面 : 员工的知识 , 专业 ( 专长 ), 年龄结构 , 个性 , 能力分析对一个组织而言, 确立培训需求应取组织整体、工作业务单位及个人三方的共同需求区域 , 并以此做为组织的培训目标。2、 培训需求分析 方法分析培训需求包括: 收集培训需求信息整理与分析这些信息, 以确定培训需求与目标培训需求信息源来自: 人员 , 工作, 组织1) 传统 的培训需求分析方法: 访谈法 , 问卷调查法 , 观察法 ,关键事件法 , 绩效分析法, 经验预计法 , 头脑风暴法 , 专项测评法2) 新兴
21、 的培训需求分析方法A.基于胜任力的培训需求分析法。胜任力 : 员工胜任某一项工作或任务所需要的个体特征, 包括知识 , 技能 , 态度等。主要步骤职位概描 (Position Profiling)将所需要的绩效水平的胜任力分配到职位中。个人概描 (Personal Profiling)依据职位要求的绩效水平来评估职位任职者个体的绩效水平。优点 : 培训需求分析更精确有助于培训有效性的评估 , 可使拥有能力的人得到正式认可B、任务与技能分析步骤 : 确认一项职务或工艺把职务( 或工艺 ) 分解成若干项主要任务把每个任务分解成若干项子任务确定所有的任务与子任务, 在工作表格上用正确的术语将它们列
22、出来,每个任务单列一项,并列出子任务确定完成每项任务与子任务所需的技能确定对哪些任务与技能需要进行员工培训。C、缺口分析要抛弃那些培训解决不了的问题, 把注意力放到那些可以通过培训解决的问题上,同时抵制一次解决全部问题的诱惑。培训用来弥补缺口的, 通过发现缺口来确定确定培训需求。希望填补现有的技能与希望达到的技能之间的缺口。三 培训需求分析的成果: 培训计划1 培训目标与内容类别1） 提高员工在企业中的角色意识2） 获得知识 , 提高技能3） 态度动机的转变2、计划类别 :1) 长期培训计划 ,2)年度培训计划 ,3)课程计划精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - -
23、- - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 培训与开发重点3 培训活动过程中的注意事项1) 注意投入与效益产出的分析。 2)寻求获得高层管理层对培训的支持。 3) 直线管理层对培训计划制定的参与。 4) 建立培训部门在组织中的地位与信用度, 对于培训活动被认同也具有一定的意义第五章新员工导向培训1、新员工导向培训(Employee Orientation) :指为新员工提供有关公司与工作的基本背景情况的活动。2、新员工导向培训的必要性1） 组织社会化 指使新员工转变为合格的组织成员的过程。新员工导向培训则就
24、是员工实现组织社会化的重要途径与方法。2) 新员工进入一个企业, 她或她 面临的主要问题有三个方面A,进入群体的问题 B,现实与期望的矛盾 C,第一工作环境的问题3) 为了克服这些问题, 新员工 必须了解三个领域的专门信息. 首先就是公司的要求、期望、规范、传统与政策。、其次就是工作交往与沟通方面的行为。. 再者就是工作的技术或技能方面的要求。4) 新员工导向培训的作用帮助新员工了解与熟悉新的工作环境,尽快适应新的工作环境。塑造良好的公司形象, 为新员工灌输一个全新的企业文化。加强员工对企业的认同感, 提高员工的保留率。为人员配置与职业发展提供信息反馈、3、 新员工导向培训的主要内容1）公司基
25、本情况及相关制度与政策公司的创业、成长、发展过程;公司的组织结构与部门职责 ; 公司产品及市场;公司的经营理念、企业文化与价值观等等; 工资构成与计算方法; 奖金与津贴 ; 绩效考核办法与系统; 晋升制度 ; 员工培训与职业发展的政策等等。2）基本礼仪与工作基础知识问候与措词 ; 着装与化妆 ; 电话礼仪 ; 指示、命令的接受方式 ; 报告、联络与协商 ; 与上司或同事的交往方式 ; 个人与企业的关系。3) 部门职能与岗位职责及知识技能a)部门职能部门目标及最新优先事项或项目 , 与其她职能部门的关系 , 部门结构及部门内各项工作之间的关系b)岗位职责及知识技能工作岗位的职责与权利 , 岗位基
26、本工作的工作流程 , 岗位日常工作需要联络的部门、途径、工具及形式, 与岗位、工艺相关的指标及控制方法4、新员工导向培训的过程与计划导向培训的一般过程 : 导向培训的计划阶段 , 实施阶段 , 评估阶段。导向培训过程通常与一般的员工培训过程相似, 但导向培训的每个阶段有其特定的内容。5、新员工导向培训的新发展1) 职业发展计划的制定不仅要赢得新员工对企业目标与企业目标及文化价值观的认同, 还需将新员工在企业中的职业发展计划与企业需求相一致, 反过来这又能加强新员工对企业经营目标及其文化价值观的认同感形式 :5 人以下分别面谈交流5 人以上工作室(workshop) 的形式2) 员工导向培训方式
27、的多样化 较长时间的知识型合同工 : 注重职业发展计划的导向培训新员工轮岗培训、导师制与教练制等 短期用工的高等学校的实习生导向培训具有短、平、快的特点精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 培训与开发重点第六章在职培训与脱产培训1、在职培训 (On the Job Training,OJT) 指为了使员工具备有效完成工作任务所必需的知识、技能与态度, 在不离开工作岗位的情况下 , 对员工进行培训, 也称为“在岗培训”、“不脱产培训”等
28、通常表现为安排新员工跟着有经验的员工或主管人员学做工作, 有这些有经验的员工或主管人员来实施培训2、常用的在职培训方法1) 师带徒 (apprenticeship) 2) 导师制 : 导师制 (Mentoring)就是传统师带徒的现代演绎版,就是指导师 :指为被指导者提供指导、训练、忠告与友谊的个人指导的内容 : 不仅包括知识、技能的指导, 也包括品行、态度等方面导师制的优点 : 员工 , 组织, 导师种类 :新员工导师制与骨干员工导师3)工作轮换 : 指根据工作要求安排新员工在不同的工作部门工作一段时间, 通常时间为一到两年 , 以丰富新员工的工作经验。区别于工作调动的作用 : A, 能丰富
29、培训对象的工作经历 B, 能识别培训对象的长处与短处C,能增进培训对象对各部门的了解, 改进合作的不足 : 停留太短 , 所学不精。水平不高, 影响效率。临时性, 敷衍了事。产生不满 , 影响将来工作关系。注意 : 根据个人的能力, 兴趣等选择适合的。时间长短不要机械规定。4) 教练 (Coaching) 教练技术从体育领域应用到企业管理领域。教练方法 , 就是一种由管理人员与专业顾问进行的一对一的培训方式更着重于“激发人的潜能”, 注重一种态度训练教练必须掌握的主要技能聆听、发问、区分、回应教练以人为本 ,着重于激发潜能, 让对象发挥积极性, 找到最适合自己的方法,有效而快捷地达到目标5)行
30、动学习 (Action learning) 团队或工作群体会在实际工作中面临问题, 在职学习就更有条件让她们合作, 商讨解决方案并制定行动计划, 然后由她们负责实施这一计划并进行培训这就就是最实际的行动学习在职培训仅仅停留在对培训内容的掌握阶段就是不足够的, 只有让学员运用所学进行实践 , 付诸于行动 , 培训的效果才能真正得到体现2 常用的脱产培训方法脱产培训 , 指离开工作与工作现场, 由企业内外的专家与培训师对企业内各类人员进行集中教育培训分类 : 根据培训时间长短来区分,脱产培训又可以分为全脱产与半脱产两种常用的脱产培训方法主要有演讲法、案例研究法、情境模拟法与行为示范法等1) 演讲法
31、 (presentation methods:指培训师用语言将她想要传授给培训对象的内容表达出来的一种培训方式典型形式 : 就是讲课 (lecture) 缺: 培训对象就是被动的接受者, 沟通时单向的。优: 这种培训方式成本较低、有较强的针对性, 同时时间安排紧凑, 能集中较新的研究成果, 使培训对象能在较短的时间内接受大量的有用信息。因此 , 使用很广。注意 :1 、准备环节 : 选择与确定培训师; 授课准备。 2、实施环节 : 主要包括演讲内容与演讲技巧。2) 案例研究法 (Case Study)指为参加培训的学员提供员工或组织如何处理棘手问题的书面描述 ,让学员分析与评价案例, 提出解决
32、问题的建议与方案的一种培训方法案例研究法通常以小组讨论方式进行。案例研究分析小组的特点有: 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 培训与开发重点在案例分析的最后集中讨论中, 培训师往往会先指定某一个小组代表说明案例, 分析问题并提出该小组解决问题的手段。在整个案例分析与讨论过程中, 培训师起着催化剂与教练的作用, 而不就是课本原理的讲师或说教者。3) 情景模拟培训法(simulation training) 指通过把培训对象置于模拟的
33、现实工作环境中, 让她们依据模拟现实中的情境作出即时的反应, 分析实际工作中可能出现的各种问题 , 解决问题 , 为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法常用的情景模拟培训方法管理竞赛 (Management Games)或游戏法 : 有市场竞争模拟, 经营决策模拟, 对抗赛等。不足 : 费用高 ; 有限制的条件 , 影响发挥。角色扮演法 (role plays )。关键问题就是排除参加者的心理障碍。一揽子公文处理法 (in-basket) ,一般用于中高层, 并与其它方法结合。4) 行为示范法 (behavior modeling)指通过为培训对象观摩行为标准样例或录像与幻灯等, 并进行实际
34、操练的一种培训方法。由四个流程组成: 注意、回应、机械重复与激励可改进之处 : 应增加多样化或可变性; 合适使用正面例子与反面例子。第七章应用新兴技术进行培训1 应用新兴技术培训的基本概念与特点将利用电信技术的培训定义为“结合信息、计算机与通信技术应用的学习”将多媒体远程培训描述为“采用多种媒体来组织、交换信息与进行互动的学习过程”应用新兴技术的培训的特点1）以技术为支持基础 2) 跨边界 3)学习更以学员为中心在一定的程度上,e-Learning 涵盖了上面提到的概念。2 应用新兴技术的培训类型1) 计算机辅助培训: 通过课程与软件帮助学员自主的学习。2) 电子化学习 (e-Learning
35、) 两类 : 一类就是公司内部开设的培训课程。另一类就是由专业培训公司提供的培训课程。特点 : A， 其主要方式就是在网上开设课程主页, 将与课程有关的内容放置到网上 B,灵活选择学习进度 C, 灵活选择学习时间与地点 D, 灵活选择学习内容 E,e-Learning具有一些技术优势D,大大提升组织整体培训效能也有缺点 , 如缺乏真实感等。3) 多媒体远程培训: 就是指结合采用了多种媒体手段, 利用现代化的技术将声音、图像传递到各个教学地点, 学员一般会在各地专门的教室中接受远在外地的教师的培训( 有些已经可以多边互动) 特点 :A、跨地域性B 、 沟通的多向性C、及时同步性D、便捷性3 应用
36、新兴技术的培训与传统培训的区别 (P108-109) 4、应用新兴技术培训的理论基础1 ) 应用新技术进行培训的建构主义理论基础建构主义认为 , 知识不就是通过教师传授得到, 而就是学习者在一定的情境即社会文化背景下 , 借助其她人 ( 包括教师与学习伙伴) 的帮助 , 利用必要的学习资料, 通过建构意义的方式而获得2) 应用新技术符合建构主义的学习特点积极的学习建构性的学习累积性的学习目标指引的学习3) 应用新技术进行培训的建构主义学习环境设计为了支持学习者的主动探索与完成意义建构, 在学习过程中要为学习者提供各种信息资源 , 包括各种类型的教学媒体与教学资料精品资料 - - - 欢迎下载
37、- - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 培训与开发重点计算机通信技术与建构主义理论的结合, 使得远程培训的设计方法有了不断的创新 , 将传统的以讲师为中心改变为以学员为主体, 着重于情境、建构、合作与交流,着重于为学员提供丰富的资源以使其形成自己的认识与理解5、应用新兴技术的培训的有效性1) 对应用新兴技术的培训有效性研究的回顾早期的研究着重于将远程教育与传统的面对面的教育方式进行比较, 关注点就是在远程教育条件下, 学员的学业成绩会有何不同。学员的学业成绩往往被当做
38、就是教学有效性的一个关键指标2 ) 应用新兴技术的培训有效性的评估更宽泛的以技术为基础的远程学习的研究框架以技术为基础的远程学习的结果( 有效性 ) 可以扩展为学员的投入与参与, 认知投入 , 技术自我效能感, 对使用的技术的态度, 技术的有用性 , 对以技术为媒介的远程学习的态度及远程学习的优势与不足康奈尔大学与上海交通大学联合进行的对多媒体国际人力资源管理远程课程的研究关于自我效能感的探讨自我效能感反映个体对自己在某一水平完成某一任务能力的判断, 就是“一个人对其完成特定工作或任务的一种信念” 自我效能感的作用人们的自我效能感影响其行为选择人们对自我效能感的判断直接影响其努力程度与坚持性自
39、我效能感影响人们的思维模式与情感反应模式6、应用新兴技术的培训的实施1 ) 技术与设备要求基本设施与设备要求设备使用及要求设备调试、维护与备用方案2 ) 培训课程的设计建构 e-Learning环境时要注意如下几个方面信息库 (information banks) 的建构提供建构工具箱(construction kits) 任务情境 (phenomenaria) 1） BIG(beyond the information given)方式2） WIG(without the information given)方式任务管理者 (task managers) 3) 应用新兴技术的培训对讲师的要求
40、培训的准备工作 (5 个) 熟练使用培训设备准备好备用方案尽量避免穿淡色的服装, 以避免在屏幕上刺眼准备的投影资料的字体要足够大充分的心理准备讲授中的注意点调动课堂气氛平等对待各个教学地点讲授后的网络联系讲师在课后可以通过电子邮件与网站继续与学员进行探讨4) 应用新兴技术的培训对学员的要求不同的学员对应用新兴技术的培训有不同的反应采用新的技术 , 会有暂时的新鲜感精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 9 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 培训与开发重点心理上有很大的距离感
41、, 更偏向于面对面的交流与沟通与不同背景的人共同学习就是一个开阔眼界的好机会不同的人有不同的学习目的, 培训要兼顾各种学习目的就是一种浪费不必面对面的交流而消除了心理上的恐惧感要面对更多素不相识的人而在课堂上表现拘谨6、实施的其她注意点在多媒体远程培训中还要注意培训时间与地点的选择以及人数的选择选择教学地点的数量要考虑到技术要求远程培训的适宜人数考虑到远程培训的时差问题远程培训的授课时长问题第八章管理开发培训1 管理开发培训的定义就是针对员工管理能力、综合素质提升的一整套培训开发计划与管理过程的总称, 就是组织为了提高其生产力与盈利能力, 确定与持续追踪高潜能、高绩效员工,帮助组织内经理成长与
42、提高的项目、2、管理开发培训的作用1) 通过帮助经理人员掌握管理技能与技术, 提高她们的自信, 提升她们帮助下属提高的能力, 改进她们在现任岗位上的生产力与有效性、2) 帮助组织确认将来的领导人并加速她们的成长, 以确保领导的连续性、3) 能为组织培养相当数量的熟练经理人, 以满足组织成长的需要、4) 鼓励经理人员的自我成长, 提升经理人员的能力, 使她们能承担更多责任, 发挥所有潜能 、5) 为高级管理人员与经理提供可能会对组织有影响的企业理论与实践方面的创新或新的技术、6) 鼓励建立一种参与管理的氛围, 组织与个人可以共同建立业绩目标与评估方法、3 管理开发培训的基本原则1） 管理开发首先
43、必须就是自我开发2） 管理培训与开发应与个体的特定需求相配合3） 管理开发项目应为在工作中应用知识与新技能提供实践的机会4） 经理人应该知道她们开发的优先次序就是怎样的, 应在什么时间进行, 必须掌握什么信息与技能5） 组织的氛围与文化必须支持这些刚获得的知识或技能6） 经理人的上级必须完全支持该经理人在这方面的努力7） 开发就是一个变化与成长过程, 需要相当长的时间才能成功4、确保管理开发培训有效的基本要素: 1) 高层管理人员的支持2) 企业文化的影响3) 目标及相关制度第二节 .管理开发培训的理论基础一. 管理开发培训的理论模型韦克斯勒与莱瑟姆曾经从培训目标与培训策略两方面分析了管理开发
44、, 二. 自我意识的改变主要指通过培训与开发项目, 让管理人员更好地认识自己, 认识自己在组织中应该承担的责任 , 意识到管理风格与组织文化、管理哲学的相融性, 并且通过认识别人就是如何瞧待自己的来提高自己的人际技能一） 认 知的培训策略1） 明茨伯格提出的管理人员角色模型2) 阿吉利斯提出的双环学习理论(double-loop learning) 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 10 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 培训与开发重点双环学习被描述为“寻找与探索备择
45、程序、规则、技术、目标与目的”的过程。这种学习会使组织打破现有组织思维与行为模式, 寻找与建立新的模式与路径模式或双环学习的行为策略鼓励分享有效的信息, 公开与告知可选方案并在组织内部建立人们之间的相互承诺阿吉利斯培训的八个步骤二) 行为 的培训策略领导匹配理论 : 培训策略就是培训人们改变情境以使环境对她们有利这种培训策略的理论依据就是菲德勒的权变理论 , 她认为有效领导风格应与情境相适应。情景因素包括三方面: 领导者与被领导者的关系职位权力任务结构三. 技能的提高1)认知的培训策略: 弗鲁姆 - 耶顿模型它为管理者何时应将一部分决策权力授予下属提供了一个规范化的模型弗鲁姆耶顿模型的培训焦点
46、在于让管理人员要学会对问题进行诊断来决定合适的解决问题流程根据对一些问题的回答, 选择不同的领导方式2)行为的培训策略管理方格图横坐标表示对生产的关心程度, 纵坐标表示对人的关心程度, 共 81 个组合 ,5 种典型的领导风格(1,1) 型: 虚弱型管理 (9,1) 型: 专权式管理 (1,9) 型: 乡村俱乐部型管理(5,5)型: 中庸之道型管理 (9,9)型: 理想型管理领导者 - 成员交换理论四 动机激励状态的改变1) 认知的培训策略角色动机理论承认权威 , 竞争愿望 , 行使权力 , 出人头地的愿望, 责任意识 , 侍强动机成就需求动机理论权利需要 , 情感需要 , 成就需要2) 行为
47、的培训策略根据 S-R 公式 , 不断强化使刺激与学习者反应之间的联结得到加强与巩固例如 , 根据不同小组的表现对小组分别评分, 以“分数”的刺激使学习者向高分者的行为“瞧齐”还可以依据社会学习理论来设计培训策略观察与模仿榜样而学习自我效能感对学习的影响作用第三节 : 管理开发培训的常用方法1 自我意识 的培训方法1) 敏感性培训 (T 小组讨论 ) 这种培训的过程就是把一批管理人员集合起来, 在培训者指导下, 经常让她们进行一种既无议事日程也无中心内容的自由讨论, 讨论自己感兴趣的问题, 自由发表意见, 分析自己的行为与感情, 并接受她人对自己的意见, 以期改进管理人员有关“我怎样认识自己”
48、、“别人怎样瞧待我”与“我怎样认识别人”的“敏感性” 2) 相互作用分析(transactional analysis) 父母自我状态 (P) 、成人自我状态(A) 、儿童自我状态(C) 父母自我状态以权威与优越感为标志; 成人自我状态的特征就是客观与理智; 儿童自我状态以冲动、偏执为特征精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 11 页，共 22 页 - - - - - - - - - - 培训与开发重点理想的相互作用就是“成人刺激”与“成人反应” 人们在与她人的交往中,会倾向于PAC三种状态中的
49、某一种在培训中 , 要让学员尽量以成人的自我状态控制自己, 并以成人的语调、姿态与行为对待别人2 管理与领导技能的培训方法A.评价中心简介 (assessment center) 基于领导有效性行为理论基础上的将个人置于一系列模拟的工作情景中, 并对其进行考察的一种方法B.评价中心采用的方法“多方法检验”结构化面试无领导组讨论法公文处理心理测试情景模拟测验C.对评价中心的评价3 基于胜任力的管理人员开发项目“胜任力” , 即造成绩效出色与绩效一般之间差异的那些最显著的特征,也就就是通常所说的 KSAOs( 知识 ,技能 , 能力等 ) 胜任力中心与一般评价及发展中心的区别组织目标与个人目标相结
50、合自我评估与其它评估相结合基于胜任力的管理人员开发项目如成就结果导向, 关注市场与不断寻求更好的方法等三种胜任力第九章培训有效性评估第一节 . 培训有效性评估概述1培训有效性评估的概念 : (training effectiveness) 指的就是 , 公司与员工个人从培训中获得的收益戈尔茨坦认为, 培训有效性评估就是指“系统地收集必要的描述性与判断性信息,以帮助做出选择、使用与修改培训项目的决策”培训有效性评估就是收集用于决定培训就是否有效的结果信息、并帮助对培训项目进行进一步改进的过程2 培训有效性评估的目的意义1) 体现人力资源管理的效益性 2)决定继续进行或停止某个培训项目3） 获得如