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1、精选优质文档-倾情为你奉上花园项目工人讨薪应急处理预案2019年春节临近，为保障项目营销中心和项目工程部正常开展工作，防止工人讨薪到项目售楼部、项目部游行、堵门、影响项目正常运营等现象的发生，特制订本预案。 一、工作原则1、准确把握、快速反应。事件发生前及时掌握信息，提前做好岗位人员的安排布控，事件发生后，力争在第一时间到达处理，稳定工人情绪，最大限度地疏散人员避免集中，掌握事件的主动权。2、加强引导、注重效果。提高正确引导工人舆论的意识，使工人能从大局出发，有利于工人切身利益，有利于人心安定，有利于事件的妥善处置。3、讲究方法、维护现场秩序。处理工人工资问题应讲究方式方法，不要用过激的语言的
2、动作，防止工人有过激的行为事件的发生，正确引导。物业中心保障现场秩序正常稳定，防止工人因讨薪影响营销中心和项目工程部的正常运营。二、组织机构1、应急处理工作组: 组长：徐*（项目工程部经理）负责统筹约谈工程总包及施工单位负责人。副组长：项*，协调物业内部人员调配。张*（物业项目负责人），负责现场具体秩序维护工作。组员：王*（清洁部主管）、丁*（工程部班长）、 刘*（安管部班长） 2、第一梯队应急小组的区域划分及人员分配：A、售楼部秩序维护负责人：、项*，张*人员：10人（10名安管）负责此区域的秩序维护、协调工作。B、项目工程部负责人：安管部张中暖主管、安管部刘江波班长人员：10人（10名安管
3、）以上人员由组长或副组长根据现场的情况协调和调动。三、应急处置领导小组职责： 1、物业中心负责人根据事件的发生发展启动应急预案，决定各相关人员介入突发事件的处置。 2、项目工程部经理负责对事件处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施。3、物业中心负责人根据组长的安排及事情的发展情况及时做出决定，通知安排参加的组员到达指定地点，进行洽谈和布置解决方案。4、各组员要根据组长的安排合理有序的开展疏导、劝解工作。三、应急程序对于出现工人群体讨薪事件应急，应坚持以正面疏导、劝说为主，积极主动的向工人进行说明，以疏代堵，防止事态扩大化，具体程序为：1、发现工人群体讨新事件后，要第
4、一时间向组长汇报，物业服务中心立即集合人员对现场进行秩序维护，物业负责人赶到现场进行了解情况并进行安抚，防止和避免工人进入售楼部或项目部影响正常运营，2、根据项目工程部组长意见是否组织沟通会，结合工人人数的多少组织相关人员及其工人代表到达指定的地点，以非正式会议的形式对工人进行安抚、劝说和解决。3、若一次性无法达成一致意见，需要双方找出一个共同点，必须要有耐心，不能激化矛盾，把问题扩大化。个别问题暂时不能解决的，可由每个工人留下电话号码后进行联系。 4、物业维修部成员全程监控录像，保留相关影像资料。二、通信.监控；1.通 信:保障负责人和班长以上管理人员每人一台对讲机，其电量充足。2.监控:工程部安排调试检查监控摄像头正常使用，记录现场视频证据。三.组织纪律和安全意识、组织纪律：做到服从命令，听从指挥。、安全意识：做好劳动保护和自我安全防范意识。四、联系电话应急预案主要人员通讯录部门姓名手机号码工程部经理物业城市公司总监服务中心负责人主管班长班长花园项目物业服务中心 2019年1月23日专心-专注-专业