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1、精选优质文档-倾情为你奉上物业管理服务方案2021年5月14日专心-专注-专业目录第一节 对项目的理解一、 项目概述负责*（办公区、三期工区、道路运河、渔人码头、洲际酒店）的日常安全防范、秩序维护、绿化养护和卫生保洁服务工作，维持人员与车辆交通秩序的管理，外来人员及游客车辆进出登记；车辆按规定停放；物资进出查验；按相关规定做好防疫抗疫工作。二、 项目目标1、总体愿景打造“一流企业的物业管理”，争创物业管理“省优”项目。2、管理目标严格按照国家建设部制定的物业管理创优考评各项标准开展工作，创建物业管理示范项目。依法、科学、规范管理，达到细微、周到、真诚、规范的服务要求，建设现代化、人性化管理服务
2、体系。全面导入和推行ISO9001:2000质量管理体系。3、物业定位物业管理包括办公楼大楼的公共场所、领导办公室、会议室及楼梯通道、洗手间等，既要求提供高水平的常规服务，为员工创造舒适优雅的工作环境；又要求提供高品质的配套服务，彰显国信龙沐湾的物业的服务品质。三、 服务范围（一） 保洁物业服务范围：（1）办公区5栋楼室内外、卫生间、公共会议招待场所、室外过道、运动场、草场等；（2）渔人码头建筑物的走廊公共过道、楼梯及扶手、楼层天台、 电梯厅、大堂、会议室、卫生间、茶水间、设备房、海湾沙滩等区域； （3）4.2公里公路、沿路人行道、运河。（二） 绿化养护服务范围：办公区、道路运河、渔人码头沙滩
3、的乔木、灌木、花草、草场。（三） 安保服务范围： 维护办公区、三期工区、道路运河、渔人码头、洲际酒店的日常安全防范、秩序维护、维持人员与车辆交通秩序的管理，外来人员及游客车辆进出登记；车辆按规定停放；物资进出查验；按相关规定做好防疫抗疫工作。四、项目架构及人员配置（一）组织架构(二)人员岗位配置一览表项目区域岗位人数岗位职责管理人员项目经理1全权负责物业管理工作项目主管1负责人员调度、培训、日常事务安排、应急处理等文员1负责项目文职工作保安队长1负责保安队伍的班次工作安排、训练指导等安保工作保洁组长1负责保洁组日常工作安排和计划绿化组长1负责绿化组日常工作安排和计划办公区保安员9维护管辖区域的
4、治安秩序、巡查等安保工作保洁员7维护、清扫、消毒等保持所属区域的卫生绿化工4负责绿化修剪、施肥浇水、杀虫等绿化工作道路运河保安员5维护管辖区域的治安秩序、巡查等安保工作保洁员3维护、清扫、保持所属区域的卫生绿化工6负责绿化修剪、施肥浇水、杀虫等绿化工作渔人码头保安员18维护管辖区域的治安秩序、巡查等安保工作保洁员10维护、清扫、保持所属区域的卫生绿化工3负责绿化修剪、施肥浇水、杀虫等绿化工作三期工区保安员5维护管辖区域的治安秩序、巡查等安保工作洲际酒店保安员5维护管辖区域的治安秩序、巡查等安保工作合计81五、采购人（甲方）的义务及配合条件1、 根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理制度。
5、2、 负责编制物业管理年度管理计划、资金使用计划。3、 对物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商并经甲方同意，报有关部门批准后方可实施。4、 维护甲方环境清洁卫生，保障甲方正常办公工作。（详见用户需求书及投标承诺文件）5、 执行甲方管理制度及消防管理制度，并有权对违反管理制度的行为给予纠正或制止。6、 接受甲方的监督、指导。7、 协助甲方完善各项管理制度并贯彻执行。8、 发现问题及时进行处理并向甲方报告。9、 因管理所需的图纸、档案、资料，可向甲方申请查阅，如需复印，须向甲方提出书面申请，经甲方批准后方可复印。10、 本合同终止时，乙方必须向
6、甲方移交其使用的管理用房、物业管理的全部档案资料及属于甲方的物品。11、 用户需求书所规定的内容。第二节 组织实施方案一、 安全保卫、消防管理细则（一）保安人员工作时间实行24小时值班（两班制：早班07：30-19:30 晚班19:30-次日07:30）（二）安全保卫的要求 1、乙方对甲方所委托的办公楼的安全保卫工作负责，维持辖区内的秩序。2、保安人员上岗要佩戴上岗证，着装整齐有明显标志及编号，工作时间不得擅自离岗，严格遵守保安员工作规范制度。3、办公场所办公时间时应设保安人员值班，并对管辖范围内24小时利用监控系统进行安全监控，阻止未经许可的人员进入办公场所。4、乙方必须制定详细的安全保卫管
7、理制度及岗位责任制度。（三）门卫安保对来访人员、办事人员及所带物品要认真检查，防止进入人员携带武器、尖锐硬物、易燃易爆、剧毒、放射、违禁、危险等物品进入大楼，核实身份确认无误后，严格登记并放行。拒不接受询问、登记的人员，不允许进入。对外来车辆，进行指引停放，并做好相关登记。对搬出楼宇及管辖区域的大件物品经查验物品放行单或相关部门签发的物品放行清单（或打电话向相关部门核实并清点好物品）无误，并记录于物品出入登记表后方予放行。（四）巡查安保在巡查重点巡查机和保密部门（如：楼梯出入口、机房、机要室、财务室、保密室、各库房、变电房等）场所时，设立登记本并做好巡查登记。巡查时做到认真检查，严密巡视，重点
8、检查楼宇安全状况及防火、防盗设施、办公和公共场所的锁具及周边区域设施等。晚上随时对大楼周边环境进行巡查，人离灯熄，防止长明灯、长流水。下班、周末、节假日期间或遇大风大雨等恶劣天气时，要督促相关人员关闭好门窗，或自行关好门窗。每天2次以上对消防NFC巡查点进行巡查并按相关要求上报各级系统，对有消防安全隐患情况的，在24小时内报告相关部门处理。（六）安全保卫细则1、严密防范、强化值勤：各出入口24小时均设有安保员执勤，正大门岗位为每天24小时必须有人在岗；公务时间保持要有2人在岗。对所有需要进入大院内的外来人员，必须经身份核查登记，方可进入大院；密切注意责任区域的进出人员，对形迹可疑的人员主动上前
9、询问；拒绝推销人员及其他与大楼工作无关的人员进入；对搬出楼宇及管辖区域的大件物品进行严格检查，查验物品放行单或物品与相关部门签发的物品放行清单无误后放行，并记录于物品出入登记表后方予放行。 2 、加强监视、严格巡查：全天候认真监视大楼监控系统，及时联系，做好摄像录入、保存与相关记录工作；岗位设置合理有序，将各主要通道全部纳入安保视线；同时针对大楼特点，合理设定安全管理员的巡查路线及时间，以保障项目的安全。每天对大楼各楼层进行巡查，每班次不少于2次，每次巡查要有记录备案。巡查人员要求规范着装，对讲机、安保用具器械齐全。巡查时要求认真检查、严密巡视，重点检查楼宇安全状况及防火、防盗设施、大门锁具及
10、周边区域设施等情况，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡查，及时发现和消除不安全因素；巡查中发现某机构门未锁或门有撬动的痕迹时，要及时与采购人联系到场查看，以确认是否有治安事件发生；制止在管理区域范围内的打架斗殴等违法事件。3 、管理规范、服务热情：制订安保系列管理制度（包括秩序维护服务基本要求、秩序维护人员岗位要求、秩序维护人员的基本要求、日常工作计划与记录制度、消防及治安管理工作要求等）；交接班制度完善，有工作记录及交接班记录；交接班必须在正点上班前十分钟完成；值岗时要配备统一服装，严格管理、训练，训练有素、文明值勤、言语规范，认真负责，严禁脱岗；包括遇到办事群众要主动面带微笑行注目礼，保
11、持善意微笑；如有行动不便的游客应主动搀扶；热情回答询问，执勤期间禁止与他人闲聊（包括亲戚朋友）。4、反应迅速、处置及时：成立紧急事件救护组织，始终处于紧急事故反应状态；建立灾害、治安、公共卫生、电梯停电等突发事件的应急救助预案，能熟练处理好各种突发事件；发现可疑动态的，立即通知巡查执勤法警及有关方面，并按规定进行处理，安保人员迅速赶赴现场观察并进行有效处置，发生紧急事件五分钟之内到达现场。5、 对突发事件的应急响应能力(1)负责人员每周7x24小时保持可联络状态，项目相关人员发现突发问题应及时上报，十分钟之内报告相关应急处理机关（110、119等）；(2)在突发事件从发现到项目全体相关人员知会
12、，并通办公室相应负责人，期间不得超过20分钟，并有在岗人员即时采取措施，进行应急处理；积极配合采购方处理突发事件，在紧急、突发事故时，对物业管理公司的人员有直接指挥权； (3)项目负责人到位时间不得超过30分钟，主管领导及增援人员到位时间不得超过40分钟，主管领导到场后能迅速给出相应具体的解决方案，并具有解决问题的能力；(4)应急队伍有达到短时响应人员人数倍增的能力，在突发事件处理完成后，应递交突发事件处理过程和结果的详细报告。（七）消防管理细则为了预防火灾的发生，拟定属下物业防火消防管理制度措施如下：1、消防措施（4）配电房、电梯房、发电机房、空调房、走火通道不准堆放杂物，仓库内不准吸烟，禁
13、止汽油等易燃液体清洗机器部件。（5）办公场所内不得烧香烛等物品。（6）办公场所内严禁乱丢烟头等火种。（7）各种消防设施设备是为当出现火险时才使用而设置的，任何人在非火险情况下严禁擅自挪作他用，如违反将会按“消防法”的有关细则进行处理。（8）摆放消防器材的地方不得堆放杂物，需改变消防器材的摆放位置时，应先征得管理处同意批准后方可挪动。2、发现或发生火警时的处理程序（1）报警A、自动报警：火灾产生的烟雾和高温会引起系统报警，消防中心将会获得火警信号。B、手动报警：无论在任何时候，一旦发现火警或烟雾、焦味、不寻常的热度引起的感觉，任何人有责任向消防中心报警或管理处报警。（2）通讯消防中心接到报警信号
14、后将会马上向附近的管理员查询并通知工程部、保安部，并由以上四方人员组成“火警核查组”到现场查看。“火警核查组”成员接到报警以后，应立刻赶到现场，相关部门的人员应在最短时间内到达现场，以确定是误报或是真的发生火警。（3）火警确认当“火警核查组”的人员到达现场后将进入有火警信号之任何房间或部位进行核查，若是误报，警报将在二分钟内切断，并在四分钟内将误报的原因知会业主，另外将通知有火警信号楼层的有关人员，并对业主进行安抚。若火情属实，应在四分钟内告知业主方面火警原因，并在五分钟内应最少有四人以上到达现场进行灭火和控制火势以及指导人员疏散。（4）疏散和扑救A、任何人若接到火警消息时均应有组织、有秩序地
15、进行疏散，在场人员应使用最直接、最安全的走火梯进行疏散。在火警发生期间，严禁使用电梯。B、任何人均有责任在保证自身安全的前提下使用消防器材扑灭火灾，进行自救，当火灾难以控制时应关闭沿途之门窗和电源，并撤离至安全的地方等候消防队的到来。（5）管理处当值负责人应视情况的严重性而尽快做出是否需通知公安消防部门的决定。如有关人员接到需报公安消防部门的通知后，应立即拨“119”报警，并清楚说明单位的名称和所在的位置，以及起火的部位，火势的大小及联系电话。3、有关的安全规定（1）动火安全规定凡经申请批准动火的重要部门，动火前做到“八不”，动火中做到“四要”，动火后做到“一清”。动火前“八不”防火、灭火设施
16、不落实不动火；周围的易燃杂物未清除不动火；附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火；凡盛装过油类等易燃流体的容器、管道、未经洗刷干净、排除残存的油质不动火；凡盛装过气体受热膨胀有爆炸危险的容器管道不动火；凡储存有易燃、易爆物品的车间、仓库和场所，未经排除易燃易爆危险的不动火；在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防范措施的不动火；未有配备相应的灭火器材不动火；动火中“四要”动火前要指定现场安全负责人；现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火；发生火灾、爆炸事故时，要及时补救；动火人员要严格执行安全操作规程。动火后“一清”动火人员
17、和现场工作负责人在动火后，应彻底清理现场火种，才能离开现场。（2）物资仓库严格执行防火规定仓库内的物品要分类储放，库内留出主要通道1米半。货物与墙、灯、房顶之间保持50公分距离。仓库内的照明灯限60瓦以下白炽灯，不准用可燃物做灯罩，不准用碘钨灯、日光灯、电熨斗、电炉、电烙铁、电钟、交流电收音机，电视机、电茶壶等电器设备，化工仓库的照明灯具设防爆型装置，仓库内保持通风。各类物品要标明性能名称。仓库的总电源开关要设在门口外面，要有防雨，防潮保护、每年对电线进行一次绝缘检查，发现可能引起大火、短路、发热和绝缘不良情况，必须及时维修更换。物品入库时要防止挟带火种，潮湿的物品不准入库，物品入库半小时后，
18、值班人员要寻查一次安全情况，发现问题及时报告，堆积时间较长（几年）的物品要进行翻堆清仓，防止物品发热产生自燃。（3）例行检查和保养A、消防系统方面的检查和保养由工程部、保安部组织进行。定期对烟（温）感器、喷淋管道和喷淋泵、消防栓和消防水泵、消防加压、送风、排烟风机及联动系统进行检查。B、备用发电机等由工程部根据设备的使用情况安排检查。在检查前物业管理处行政服务中心，应预先通知有关部门和单位，各部门和单位有责任进行配合和提供相应的支持。C、 办公楼层、配电机房等部位视情况的不同应配有轻便手提式消防灭火器材，由管理处部门负责维护保管及外表的清洁卫生，保安部负责日常的检查并做好记录。保安员每天应最少
19、检查一次灭火器的情况，并每天抽查包括消防栓在内的消防器材和烟（温）感等消防外围设备。保安岗位的设置、岗位人数的安排、值班制度等并交付甲方。（八）对服务区域提供全年 24 小时全天候保安服务。1、负责辖区范围内 10个固定执勤点执勤任务，以及辖区范围每半小时不间断巡逻任务并提供相关记录；维护服务场所内正常秩序和保护财产安全，包括门卫、守护、巡逻、安全检查、秩序维护、人群控制等；2、协助当地公安部门预防和打击在家属区、办公区的刑事犯罪及扰乱秩序行为；对发生在服务场所区域内的刑事案件、治安案件和灾害事故及时制止、处理并报告采购人和当地公安机关，采取措施保护发案现场，协助公安机关侦查各类治安刑事案件，
20、依法妥善处理责任范围内的其它突发事件；保护服务场所内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序；3、协助辖区派出所做好各个时期的安全保卫工作，把在服务场所违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关；4、落实防火、防盗、防破坏、防爆炸、防治安事故等安全防范措施，发现服务场所区域内的安全隐患或危险因素，及时报告采购人并协助予以处理，特别是协助防火救灾工作；5、协助做好建筑物消防设备设施巡查工作，每日巡查并登记巡查记录，定期开展消防演习；6、落实服务区域车辆出入检查和停放秩序管理工作；7、维护大型活动现场秩序；8、完成其他突发应急任务和主管部门交予的与保安事务相关的其他临时任务。3、垃圾存放处保洁（1）垃圾
21、外包方人员应做到当天垃圾在指定时间清运，清运过程中，不得影响他人或车辆通行。（2）每日清运完垃圾，做到沿途及时清扫，垃圾房内地面彻底刷洗。（3）垃圾房内及周边区域随时保持清洁，做到无遗洒，无异味，无污水。（4）11月至次年3月每两天消毒一次；4月10月每天消毒一次，做好消毒纪录。二、 （5）做清洁卫生服务 （一）室外区域保洁服务方案1、室外区域(地面及物业外围)巡视清洁频次1. 目的：为室外区域(地面及物业外围)的清洁卫生，合理安排人员，科学有效的分工，提高工作效率。2. 工作范围：室外区域(地面及物业外围)3. 工作职责：保洁员负责室外区域(地面及物业外围)的全面清洁工作4. 保洁巡视频次表
22、清扫分类作业内容频次室外区域(地面及物业外围)日常保洁清扫广场、人行道地面垃圾每日2次，早上于7:45前完成，下午于14:30前完成，其余时间巡回保洁。清理、保洁公共垃圾箱1次/日：巡回保洁。花基、植物、花盆及盆托保洁1次/日：巡回保洁。清理地面污渍及香口胶渍1次/日：巡回保洁。清理大院内明渠、沙井盖、灭蚊灯，并检查灭蚊闸门开关是否灵活1次/日：巡回保洁。清扫大门口2次/日：巡回保洁。定期保洁保洁装饰灯具2次周：巡回保洁。冲洗大门口1次周：巡回保洁。重点区域及物品全面消毒1次周对该区域内其它位置(含设备设施)的卫生保洁，每月彻底保洁1次并巡回保洁。2、路面通路清扫及垃圾清理（1）按照先主路面，
23、后辅路面的顺序，由一端开始清扫，不得遗漏。（2）清扫时注意不要把笤帚撩起过高，以免灰尘扬起。（3）有台阶处要由上至下一层一层倒退清扫，并由一侧扫向另一侧，搓起垃圾，不能遗洒。 （4）路边垃圾箱倾倒时，将桶盖掀起放在一旁，提出垃圾箱内桶，把垃圾倒入垃圾袋内，然后复原。垃圾箱内放垃圾袋的，将箱内垃圾袋提出，放入垃圾车内，更换新袋，将盖扣好。（5）每日巡回清扫地面卫生。（6）每周一次清拖地面，清洁指示标识。（7）每月一次清洁水沟、消防门、灭火器箱、冲洗地面、刷洗踢脚线。（8）每月一次清洗踢脚线、风口吸尘。（9）每半年一次清洁各种管道、墙身、天花板及风口。3、灯杆等设备的清洁（1）每日巡视清洁设备、设
24、施周边垃圾，每周擦拭设备表面。（2）用潮抹布擦拭大理石面，擦拭时不得遗漏，污渍处要反复擦拭，直到擦净为止。低矮路灯、灯杆、灯罩、定期擦尘，先擦灯罩，然后擦灯杆。4、各类标识牌清洁（1）标识牌要保持上面清洁，定期用湿抹布擦拭；擦拭方向要由上至下，由左至右。 （2）注意勤清洗毛巾，不能有遗漏处。（3）外围环境设施清理后，全天进行巡视清洁。5、外围花园区域、吸烟区保洁每天不间断巡视外围区域，保证区域内无杂物，垃圾及时清理。吸烟区标示牌每日擦拭一次，石质烟灰缸内烟头每日清理一次，吸烟区地面每天不间断巡视。（二） 室内区域保洁服务方案1、室内区域(走廊、通道、楼梯、指定房间等)巡视清洁频次（1）目的：为
25、室内区域(走廊、通道、楼梯、指定房间等)的清洁卫生，合理安排人员，科学有效的分工，提高工作效率。（2）工作范围：室内区域(走廊、通道、楼梯、指定房间等)（3）工作职责：保洁员负责大楼的全面清洁工作保洁巡视频次表清扫分类作业内容频次室内区域(走廊、通道、楼梯、指定房间等)日常保洁（1）地面清扫垃圾，用尘推推尘，清理地面污渍、油渍、水渍，1次/日：巡回保洁。（2）门、窗台表面擦尘。1次/日：巡回保洁。（3）墙面及墙壁画（镜）框等挂件保洁。1次/日：巡回保洁。（4）墙身、柜、门、室内陈设保洁。1次/日：巡回保洁。（5）垃圾桶清理。 2次/日：巡回保洁。（9）茶水桶、垃圾桶、烟灰缸清理。2次/日：巡回
26、保洁。（10）办公家具擦净。1次/日：巡回保洁。（11）植物、花盆及盆托保洁擦拭。1次/日：巡回保洁。每周定期保洁（6）栏杆、扶手、开关、插座表面保洁。1次周：巡回保洁。（7）指示牌擦净。1次周：巡回保洁。（8）挂牌(框)擦净。1次周：巡回保洁。（12）地毯吸尘。1次周：巡回保洁。（13）地面拖擦。2次周：巡回保洁。（14）楼梯拖擦。1次周：巡回保洁。（15）办公弱电设备表面保洁。1次周：巡回保洁。（16）灯具开关等用电器表面保洁。1次周：巡回保洁。（17）不锈钢物品喷涂保护剂。1次周：巡回保洁。（18）电话保洁、消毒。1次周：巡回保洁。（19）走廊、通道(走火通道)通风口清擦。 1次周：巡回
27、保洁。（20）消防设施内部擦净。1次周：巡回保洁。（21）地脚线保洁。1次周：巡回保洁。（22）重点区域及物品用消毒剂全面消毒。1次周：巡回保洁。（23）消防、供水水泵房、高低压配电房、空调水泵房、电梯房、电梯坑等设备设施专用房的保洁，。每周彻底保洁1次并巡回保洁（24）监控中心保洁。每周彻底保洁1次并巡回保洁（31）玻璃(3米以下)保洁。每周彻底保洁1次并巡回保洁每月定期保洁（25）天花扫蜘蛛网、照明设备表面除尘。1次月：巡回保洁。（26）指定区域室内全面彻底保洁。1次月：巡回保洁。（27）天花、灯罩、空调出风口擦尘。1次月：巡回保洁。（30）玻璃(3米以上8米以下)保洁。每月彻底保洁1次并
28、巡回保洁（32）天台(地面、墙面、排水沟、排气口、排气管等设施)保洁。每月彻底保洁1次并巡回保洁（33）天台设备设施保洁(有必要时除锈上漆)。每月彻底保洁1次并巡回保洁（34）本区域内其它位置(含本区域内设备设施)的保洁。每月彻底保洁1次并巡回保洁定期保洁（28）地面清洗。1次/季（29）窗帘保洁。（布帘类每半年水洗1次），巡回保洁2、消毒清洁（1）目的：为了达到所需的清洁水平，应制定预防性消毒。（2）清洁范围：对公共区域内的垃圾桶、电梯按键、门把手、墙壁小件、卫生间内设施等重点部位进行定期消毒工作。（3）工作职责：（4）全面负责公共区域内的重点位置进行擦拭消毒；（5）其他的临时消毒清洁的工作
29、；清洁卫生的程序和方法（1） 清扫必须在早晨上班前完成。早上8：00前完成。（2） 先清洁，后消毒。（3） 卫生洁具严格分区使用，标识清楚，不得混用。（4） 抹布用后:清洗干净，用300mg/L有效氯的含氯消毒液浸泡30分钟，冲净消毒液，凉干备用；拖布用后:清洗干净，用600mg/L有效氯的含氯消毒液浸泡30分钟，冲净消毒液，悬挂凉干备用。（5） 84消毒液，按照1:20比例稀释使用。（6） 及时清扫地面，清除痰迹、污物、废弃物、积水等（7） 有条不紊、有秩序、不遗漏、按程序完成清洁工作。注意事项（1） 要求所有区域使用相应的消毒液，不得混用。（2） 84消毒液要统一稀释后发放，保洁员不得私自
30、配比使用。（3） 消毒工作完毕后，必须统一存放。3、地面、门、窗、垃圾桶等日常保洁（1）每日巡回清洁地面及推尘；可触及部位的墙壁2M、可触及部位的圆柱抹尘除手印；玻璃门、玻璃幕墙、旋转门、不锈钢框擦拭结晶光亮无污迹；地垫吸尘、清洗、捡拾无杂物；指示牌、金属件擦拭无手印、污迹；护栏扶手的清洁消毒无尘；整理沙发、茶几、垃圾箱、烟灰桶。（2）每日一次清理卫生桶、大堂陈设物抹尘。（3）每日一次墙身清洗、清洁墙身悬挂物、垃圾桶彻底清洗。（4）每日一次清洁窗头、门头、踢脚线。（5）每日一次空调风口表面清洁除尘、擦拭大堂立面玻璃。（6）每日一次金属件清洗。（7）每日一次消防设备外表擦拭。（8）每日一次电力插
31、座清洁。4、楼层清洁（1）每日巡回消毒保洁通道、清理烟灰桶、擦拭客梯门、电梯按键、地面推尘，清理卫生桶。（2）每日一次步行梯清洁。（3）每周一次拖抹地面、清洁指示标识、擦拭排风口百叶窗门。（4）每月一次擦拭2米以下部分墙面、明装管道、电梯槽、灭火器箱。（5）每周一次擦拭天花板、顶棚、风口表面除尘。（6）每周一次步行梯大清。（7）每月一次墙面、天花除尘。（8）每月一次灯具除尘。（9）每月一次外露设备清洁。5、电梯清洁服务（1）准备各种清洁工具，当电梯门开后，进入电梯准备工作。（2）保洁员到岗后，先对服务区域内的客梯、消防梯按键进行消毒。（3）对电梯进行卫生清洁，用潮抹布由上至下，由左至右（或由右
32、至左）顺纹反复擦拭，直至轿厢内壁光亮无尘。（4）不锈钢部位用专用药剂均匀地喷洒在专用抹布表面，沿不锈钢物体顺纹擦拭、抛光。客梯的轿厢地面（大理石地面）：先清扫地面。扫地时应由外到内清扫，避免将垃圾扫入电梯槽内。再用拖布将电梯内的地面拖干净，地面附有口香糖等污物时，用扁铲或刀片清除。（5）消防梯的轿厢地面（铺设地毯）：每周进行清洗。要使用吸尘器进行清洁。（6）电梯门有手印、污迹时可用抹布蘸洁尔亮进行擦拭，再用干抹布擦净。（7）清洁完成后，要检查整个轿厢是否有遗漏点，整理清洁工具并做好工作记录。（8）每日循回擦拭门、轿厢、镜面、电视表面、指示牌、扶手按键。（9）每月一次清洁电梯底部、电梯底槽。（1
33、0）每周一次电梯槽清洁。（11）每月一次顶灯清洁。（12）每周一次地面清洁养护。6、电梯间卫生清洁服务（1）保洁员负责巡视电梯轿厢内部卫生，石材地面每季度进行结晶处理。各层电梯外门由本层保洁员每日擦拭一次并巡视保洁。立式烟灰桶每日彻底清洁一次并巡视保洁。（2）每日循回擦拭轿厢、按键；轿厢每天消毒4次，按键每小时1次；或根据防疫部门要求进行消毒操作。（3）每天更换并彻底吸尘1次，（4）每月清洗1次。（5）每周1次清洁电梯底部、电梯底槽。（6）服务标准：轿厢光亮无尘、无印记，保持清香、电梯底槽干净五污物。7、办公室清洁服务1. 目的：为独立办公室进行清洁服务。2. 清洁范围：独立办公室3. 工作职
34、责：（1） 全面负责清洁办公室卫生；（2） 负责定期对室内家具表面擦拭消毒；（3） 定期对室内沙发、地毯进行清洗；（4） 其他临时清洁的工作；4. 清洁服务流程：（1） 保洁员在创新大楼监控室领取办公室门禁卡，将清洁工具车停靠在办公室门口左边临墙一边。（2） 进入办公室前轻敲门三下，并说“您好，打扫卫生”。如无人回答，方可开门进入打扫。如办公室内有人，应征得业主同意后再进入打扫。如业主不方便，应问清何时可以打扫。（3） 入室打扫时要保证双进双出，在办室门把手上挂“正在打扫”提示牌。（4） 用潮毛巾进行擦拭，从门开始，依次擦拭办公区域、休息室、卫生间。（5） 用相应抹布依次擦拭垃圾桶、地脚线、插
35、座表面、玻璃、电脑屏幕、键盘、不锈钢等物品。1) 每周一次地面吸尘。2) 每日1次清洁门、窗台、倾倒垃圾。3) 每周1次清洁踢脚线、文件柜、风口及地毯吸尘。4) 每月1次室内消杀。5) 每季度1次地毯清洗。6) 每半年1次沙发椅子清洗。7) 每周1次对房间内桌子、茶几等家具表面、卫生间洁具表面进行消毒擦拭（使用滴露消毒液）；每周消毒一次电话机（使用滴露消毒液）；5. 清洁标准：（1） 公室内外地面扫清拖净，不留任何死角。做到无纸屑、果壳、碎末等废弃物。（2） 办公室桌椅、文件柜、电脑、电器、沙发等设备设施擦拭干净，无灰尘，无污渍。办公室内所有电话机听筒需做消毒处理。（3） 办公区域门、窗、墙等
36、表面擦拭干净，保证洁净明亮，无灰尘、蛛网及污渍。（4） 卫生间和浴室地面、台面、隔板及洁具等需清扫，且每周至少做一次消毒处理，保证卫生间清新，无异味。镜子明净光亮，无污尘，无水浸。（5） 办公室内墙体标语、指示牌等装饰物，确保无灰尘、无污渍。（6） 办公室茶具、烟灰缸、垃圾篓需清理干净，更换新的垃圾袋。（7） 展示台陈列的产品每周至少用干净柔软的抹布擦拭一次，保证产品洁净明亮，无灰尘。（8） 拖布、扫把等卫生用品使用完毕后需清洗干净，清洁车内摆放整齐有序。6. 独立办公室清洁注意事项：（1） 由双岗专职人员在非工作时间进行清理，提供零干扰服务。（2） 办公桌面根据个人需求不同予以整理，清洁后办
37、公桌物品按原位置摆放。（3） 清洁时发现室内存有大量贵重物品或现金时，离开办公室报告上级经允许后方可清洁。（4） 每逢国家法定节假日，应提前一天进行大清。8、会议室清洁服务1. 目的：会议室进行清洁服务。2. 清洁范围：会议楼层会议室。3. 工作职责：（1） 全面负责会议室卫生；（2） 负责定期对室内家具表面擦拭消毒；（3） 定期对室内沙发、地毯进行清洗；（4） 其他临时清洁的工作；4. 清洁服务流程：（1） 保洁员在创新大楼监控到领取钥匙，将清洁工具车停靠在办公室门口左边临墙一边。（2） 每日17:30开始进行会议室清洁，入室前先确认室内无人开会方可进入清洁，入室打扫时要保证双进双出。（3）
38、 用潮毛巾进行擦拭，从门开始，依次擦拭办公区域、休息室、卫生间。（4） 用相应抹布依次擦拭垃圾桶、地脚线、插座表面、玻璃、电脑屏幕、键盘、不锈钢等物品。5. 清洁频次（1） 每日清洁会议室内卫生，擦拭会议桌、会议椅、操作台、暖瓶、茶壶、门窗、衣架、墙面开关、窗台等，做到随时可使用状态。（2） 每周大清一次，踢脚线、灯具、玻璃墙面进行细致清洁、玻璃墙面使用专业玻璃刮细致清洁，地毯进行吸尘，保证玻璃面、不锈钢面等干净无灰尘无手印。（3） 地毯每季度清洗一次，椅子每半年清洗一次。6. 服务标准（1） 地面无污渍，室内无积尘、无蛛网、无异味。（2） 家具干净，无印记。（3） 内外地面扫清拖净，不留任何
39、死角。做到无纸屑、果壳、碎末等废弃物。9、洗手间及茶水间区域巡视清洁频次1. 目的：为洗手间及茶水间区域的清洁卫生，合理安排人员，科学有效的分工，提高工作效率。2. 工作范围：洗手间及茶水间区域3. 工作职责：保洁员负责洗手间及茶水间区域的全面清洁工作4. 保洁巡视频次表清扫分类作业内容频次洗手间及茶水间区域日常保洁擦净(清洗)所有洗手间内镜面、洗手盆及大理石台面。每日彻底保洁1次并巡回保洁地台表面、便盆用消毒保洁剂保洁。每日彻底保洁1次并巡回保洁清理废物箱(筐)，每日3次并巡回保洁。3次/日：巡回保洁。洗手间地面拖擦。2次/日：巡回保洁。卫生物料(擦手纸巾、蹲位纸巾、洗手液、垃圾袋、祛味物品
40、等)按需及时补充。门、间隔、窗台等擦拭。1次/日：巡回保洁。彻底清洗地、台、便盆(兜)、蹲厕，检查地漏是否使用到位。每日彻底保洁2次并巡回保洁定期保洁擦、冲及洗净所有洗手间、茶水间设备设施每周1次并巡回保洁。天花及照明设备表面除尘2次周：巡回保洁。空气流通装置保洁。1次周：巡回保洁。玻璃(3米以上8米以下)保洁每月彻底保洁1次并巡回保洁。玻璃(3米以下)保洁，每周彻底保洁1次并巡回保洁。每月彻底保洁1次并巡回保洁。（13）重点区域及物品用消毒剂全面消毒。每周2次并巡回保洁（14）本区域内其它位置(含本区域内设备设施)的保洁。每半月彻底保洁1次并巡回保洁10、公共卫生间清洁1. 每天清洁、消毒一
41、次；每小时巡视保洁一次；每周大清并对地面彻底清洗。保证洗手液、擦手油、小便池香饼、卫生用纸、擦手纸及坐垫的及时补充。垃圾桶及时倾倒并更换垃圾袋。2. 每日巡回保洁卫生间擦扫马桶、小便池、水台、地面、镜面、水龙头、坐厕间隔板、坐厕板、内部卫生纸架、木门、垃圾桶（冲洗）电镀件、墩布池。3. 每天1次清洁隔板及门，座便器消毒。4. 每周2次尿槽、厕兜、洗手池内壁除垢、检查更换洗手液。5. 每周1次清洁排水管表面、墙身瓷砖，清洁、疏通地漏，卫生器具全面消毒。6. 每月1次天花板、风口表面、墙面擦拭、除尘，每月一次天花板照明灯具空调通风口擦拭。7. 服务标准：地面无大面积水,无污渍、无异味；水台、镜面洁
42、亮；开水间附近地面无积水、无茶渍；卫生器具表面光洁、无异味；卫生纸卷厚度不少于1厘米，坐厕垫最少不低于5张，洗手液、护手霜等客用品随时补充不断档。（三） 垃圾存放处及生活垃圾的收集及清运保洁方案1、垃圾清运服务频次目的：加强巡查垃圾清运服务，合理安排人员，科学有效的分工，提高工作效率。工作职责：垃圾清运员负责垃圾清运工作2、垃圾清运1垃圾房的垃圾应日产日清，保洁领班应每天检查垃圾清运情况并填写垃圾房清运消毒记录表。每天垃圾清运时间为16:3019:30，期间如垃圾较多时，保洁领班应督促垃圾清运人员及时清运。2分类收集的垃圾应袋装清运至垃圾房专用垃圾桶内，在运送过程中袋装垃圾的袋口应扎紧。3垃圾
43、清运人员应负责垃圾房门口的卫生，保证垃圾房内、外地面干净，垃圾房内的垃圾存放整齐，地面无散落的垃圾。4垃圾房内垃圾桶盖要随手关闭，每天常开换气扇，做好通风换气工作，尽量避免有害气体的产生。5保洁员每次离开垃圾房要随手关灯、关门。下班时检查换气扇、门窗是否关闭。6从高区收集垃圾时，应乘坐指定电梯，避免与业主同乘一部电梯。7垃圾房的消毒工作（1） 消毒药剂：使用84消毒液稀释后进行擦拭。（2） 每日垃圾清运完毕后，对垃圾桶、地面等区域进行墩擦。（3） 清洁完毕后，在垃圾房清运消毒记录表中进行登记。8灭蚊、蝇、蟑螂工作（1） 每月进行一次灭虫消杀工作，6-10月每周进行一次重点区域消杀。苍蝇、蚊虫、
44、蟑螂、老鼠等生长旺季，可根据实际情况，参照各标准作业规程的要求进行消杀。（2） 消杀工作中，由环境保障部人员陪同并将详细情况记录在消杀防治检查评估记录表中。9灭鼠工作（1） 垃圾房内应投放鼠板，在固定点位处张贴“鼠板投放处”标示，鼠板上张贴详细信息。（2） 灭鼠工作，由环境保障部安排人员陪同并将详细情况记录在消杀防治检查评估记录表中。10紫外线消毒灯的使用规定（1） 紫外线消毒灯由专人负责看管和使用。（2） 紫外线消毒灯必须在垃圾房无人时使用，消毒后及时关闭并锁好闸门。（3） 每周一至周五，垃圾房内的清洁工作结束后，每天进行半小时消毒。消毒完毕后保持空气流通。垃圾清运人员应仔细记录每天紫外线灯的开、关时间。（4） 保洁领班每天检查紫外线消毒记录并签字确认；定期检查紫外线设备，及时更换紫外线消毒灯,紫外线灯管使用时间达到1000小时后应及时更换。（5） 任何人未经批准，不准使用消毒灯。如发生安全事故，经查实后，当事人负全责。11垃圾房的检查保洁领班应定时检查垃圾清运工作，将检查情况记录在垃圾房清运消毒记录表中。环境保障部经理每日至少检查一次垃圾房的运作情况。到生活垃圾和固体废弃物分开，按照划分区域放置。（6）垃圾外包方人员应具有安全、服务意识，遵守大厦各项制度，服从保洁、（7）保安等相关部门管理，未经批准，严禁进入对客服务区域及在垃圾房内吸烟，发现水、电故障，应立即向保洁