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1、精选优质文档-倾情为你奉上网点负责人心得体会【篇一：基层机构负责人培训班心得体会】 基层机构负责人培训班心得体会 2011年 月 日至2011年 月 日，我到培训中心参加了基层机构负责人培训班，在学习期间，学习了基层机构业务的发展重点、公司业务经营模式的转变、我行业务发展战略及趋势、团队管理、基层机构绩效管理等16门课程，还就如何做好基层机构负责人和学员进行了交流，此次培训使我深刻体会和感悟到基层机构和负责人的重要性，当今金融同业竞争日益激烈。对外作为“营销战场”最前沿的指挥官，基层机构负责人的管理能力与工作能力高低，将直接影响本机构的发展，对内既是政策贯彻的组织者和实施者，也是制订落实政策的
2、组织者；既要抓业务又是搞好队伍建设，所以很多的基层负责人的感觉就是“两眼一睁，忙到熄灯”，但是既然在组织上信任派我们到了这个岗位，仍然还是要解决发展的问题，因此，此次培训让我对如何做一名称职的基层机构负责人有如下的心得体会： 一、加强学习，提高自身综合素质 银行严谨的公司治理结构，监管当局的严格管理，银行业竞争的高压态势和外资银行日益进逼的竞争压力，这一切都要求一个领导者加强学习，适应业务发展和管理的需要，增加对上级行政策的执行力和本行决策的科学性，这就要求我们需要不断提高自身综合素质，来带动自己所在团队整体业绩的提升，那么加强学习就是提高个人素质最好的办法，对外要注意宏观经济的变化，特别是国
3、家的财政政策和货币政策，因为银行是国有大型商业银行，同时也担负了相当的社会责任，我们要紧跟国家的政策，执行国家的政策，而落脚点很多恰恰就是我们的基层机构，对内要加强专业素质的培养和道德修养的提升，面对现在新产品、新要求不断发生变化的情况，更应该强调专业技能的学习，加快转变、加速提升，通过不断的履岗实践，提高履岗能力，同时要以身作则，修身养性、以德服人，必须加强道德修养的锻炼。 二、处理好几个关系 要处理好工作生活中的几个关系，包括：一是上下关系，也就是与上级行和领导，与下属员工的关系，要提高沟通协调能力，要做到想清楚、讲清楚、写清楚、干清楚。二是左右关系，也就是与班子成员之间的关系，要多和班子
4、成员沟通，共同促进、共同发展。三是客户关系，银行与客户是互惠互利、共同促进的关系，这就要求我们从客户的角度出发考虑问题、考虑业务，也就是“以客户为中心”。四是亲属朋友关系，“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，亲人朋友间的相互关怀、鼓励、帮助，确实对我们的工作生活有很大帮助，但这是有底限的，就是不能违法、违规、违纪。 三、努力提升经营效益 银行是企业，是企业就得有效益，一个不能盈利，不能创造价值的银行是最终要被淘汰的。因此加强客户营销，提高客户整体质量，提升经营效益是我们生存和发展的基础。基层负责人要把握时局动态，明确营销目标，配置科学策略，银企互利互惠提升核心竞争力。首先要细分客户市场，扩大客
5、户基础。依据成本效益原则对现有客户进行分类，通过定期走访，深入交流，稳固老客户。同时着重关注市场讯息、投资动向，挖掘潜在客户，拓展优质客户群体。其次要采取灵活措施，丰富营销手段。对实行垂直性管理或规模较大的大型客户，实施分层营销；对区域性客户，组织开展联动营销，发挥整体优势和网络优势，保证客户资金的内部流动。三要创新产品服务，增强营销效果。基层负责人要经常分析掌握，客户对金融产品需求呈现出的多样化、个性化的趋势，并勇于开发创新，通过整合产品优势，为客户提供综合理财服务，降低客户经营成本，增加客户投资收益，还要进一步发挥网络优势，用科技手段不断优化对客户的服务方式、提升服务水平，从而赢得客户，为
6、全行业务经营发展创造条件。 四、科学制定考核制度 古语曰：“凡事预则立，不预则废”，基层机构负责人的主要职责就是通过监督激励，挖潜发挥员工能动性的能力，确定单位发展的初级目标及长远目标，要挖掘团队工作的积极性，就要制定科学有效的考核制度，奖罚分明，要针对不同的岗位制定切合实际的工作目标，并制定一套行之有效的奖惩机制，奖优罚劣，充分考虑业绩考核的价值链分配，并在执行过程中，激发职工的积极性，建立一个充满活力的团队。团结的集体，是成功的保证。我们要善于发现、发挥员工的长处，挖掘员工的潜力，调动员工的积极性，做到“人尽其才，物尽其用”，敢于放权和善于放权，自己要着眼于大局，把该属于下属的事情有效的分
7、配给下属或员工，做到人人头上有担子，同时要敢于承担责任，给整个团队有敢于创新的空间和环境。 五、高度关注风险防范 一个管理漏洞可能使全行的经营效益毁于一旦；一个案件可能使全行员工的辛勤劳动付之东流；一个违规行为可能使一家银行遭受灭顶之灾。为对基层机构案件防控工作进一步深入开展，遏制风险隐患的发生，促进基层机构业务健康、快速发展，创建平安银行，首先要加强自身的业务学习，才能不断提高自身对风险的判断能力，从而才能提高自身对风险防范工作的管理能力，然后要解决员工思想和业务技能及执行制度的问题。案件的发生都是员工思想在世界观、人生观、价值观发生变化造成。对每个案件的分析无不存在作案人的思想问题。因此，
8、加强对员工政治思想教育是我们不容忽视的一项重要工作。通过教育，积极倡导员工合规经营、从我做起，从现在做起，从点滴做起；引导员工“自律”，规范员工的职业行为，不断增强职业道德意识、风险意识、法律意识和自我防范意识，认真学习总、分行对案件防控的风险点，促使员工在日常操作中，认真进行对照检查和自我调整，不断提高思想觉悟和职业素养。 总之，做为基层网点负责人，要不断提高自身综合素质，改善工作方法、技巧，提升领导能力、艺术，充分发挥团队的合力，提高团队业绩，时刻保持清醒头脑抓案件防控，促进我行的健康发展，达成我行的战略目标。 2011年 月 日【篇二：农信系统网点负责人培训心得体会】 5月23日，福建省
9、农信系统2011第三期营业网点负责人培训班的集结号在福州武警指挥学校的上空吹响了，来自八闽大地219名作战在农信第一线的基层负责人聚集在一起，并以饱满的精神状态参加了为期8天的半封闭半军事化的培训。 这8天的日子里，有人觉得是酸甜苦辣结合，而我认为这更是对我们的一种磨炼。军营的生活好比磨刀石，而我们则是一把把待磨的刀，只有经过磨刀石反复的打磨，我们才能变成一把把锋利无比的利刃。8天的学习，我受益良多，同时也觉得肩膀上的任务重。下面我结合这段经历，谈谈自己的感受。 1、内务 8天的日子里，我们每天都要重复着整理内务，每天都要把被子折叠好，捋平。刚开始的时候我还很不理解，觉得很费事很烦人很形式。但
10、是慢慢地我开始发觉这是在磨炼我们的耐性。试想一下，网点负责人每天要面对各种各样的客户，要处理很多事情，甚至是棘手的事情，同时还有解答客户各种各样的问题。如果我们没耐性，就无法让客户满意，这样肯定会影响到工作。另外基层网点的事情比较琐碎，大到营业网点装修，小到更换灯泡，都需要我们去处理。如果我们缺乏耐性，我们是无法胜任负责人这个岗位的。俗话说“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志”，农信事业不仅需要能力强的人，更需要有坚忍不拔意志的人。所以别小看折被子，我觉得这是对我们忍耐度的一种提升。 2、学习 8天的日子里，一共有5位老师为我们授课。通过学习，我看到了我们与大中型银行之间不小的差
11、距，不仅是在管理上，同样也存在于服务意识上，这让我感受到了前所未有的学习紧迫感。农信的底子薄，起步晚，造就了我们今天落后了同行的局面。然后在省联社领导的带领下，通过全体农信人的学习和努力，我们的农信事业有了很大的发展，很多电子产品的出现缩小了与同行之间的差距，并且发展了具有农信特色的电子产品，比如居家银行。虽然我们还是存在一些薄弱的地方，但是通过学习和借鉴，我们就能不断地完善自我，超越自我。俗话说“学如逆水行舟，不进则退”，在当今竞争日益激烈的金融环境中，如果你不努力进步，必然加剧与同行间的差距。 3、宿舍安排半军事化的培训不光是磨炼了我们个人的意志品质，也培养了我们的团队协作的意识。我的宿舍
12、10个人刚好来自福建各个不同地市，刚开始几天挺压抑的，感觉很生疏，也缺少交流。慢慢地我们开始了从生疏逐渐走向熟悉，慢慢我们变得了默契，通过宿舍内务评比，我们学会了团结协作。我终于明白了后勤组在宿舍安排上的良苦用心，因为在以后的基层工作中，我们都不是独立的，我们的成长离不开集体，我们需要团队协作。宿舍的安排培养了我们之间的默契，这能在以后的工作中让我们互相帮助、共同进步。 4、后勤组 本次培训，后勤部做到了统筹兼顾。从我们报名开始，后勤组就忙里忙外了。不论从生活上还是学习上都给我们很大的帮助，安排得井井有条，让我们可以从容地学习。而且当我们遇到一些问题时，他们马上就帮我们解决了。负责200多号人
13、的起居和学习也是比较繁重的工作，然后他们做到了，而且做得很棒，也让我们学习了如何在日常工作中分清主次，抓住重点，统筹兼顾。 5、课程安排 省联社领导高度重视本次培训，安排课程非常到位。首先鄢理事长的开班动员讲话大大激励了我们学习的信心，同时要求我们要静下心来认真学习，学以致用、融会贯通，更好地运用到日常工作中。 开班第一天，来至中国工商银行上海分行培训中心的资深领导、高级培训师舒坦老师为我们带来了一堂精彩而又生动的课如何提升农信营业网点的核心竞争力。这位兼具优雅气质与智慧的女性，以其独有的人格魅力和坦荡为人、处事的人生态度，感染着每一位在场的学员，她对人生的视角，不断完善自我的诉求，不断勾画出
14、与我们福建省农信系统创建学习型组织的理念不谋而合的蓝图培养出领导信任、员工信任、客户信任的网点负责人。“品格+能力=信任”，信任不仅是一种无形的社会美德，更是一个有形的经济推动力。“客户发展，银行发展，个人发展”让我们明白了客户、银行、员工是共存共赢的关系。客户是银行的衣食父母，员工的发展是建立在银行的发展的平台上。 接着，来至上海明鸿中小银行培训中心朱毓琼老师跟我们分享了贷款定价。如何合理定价是银行长期以来颇感困扰的问题。定价过高，会驱使客户从事高风险的经济活动以应付过于沉重的债务负担，或是抑制客户的借款需求，使之转向其他银行或通过公开市场直接筹资；定价过低，银行无法实现盈利目标，甚至不能补
15、偿银行付出的成本和承担的风险。朱老师结合实际深入浅出地分析目前贷款定价主要的四种模式等内容。课后朱老师很耐心地解答了学员们提出的各种疑问。 然后，来至上海明鸿中小银行培训中心蔡玉老师给我们分享如何开好晨会。外表纤弱的蔡老师在讲台上从头到尾都是充满激情，在她的带动下，课堂的气氛相当活跃。蔡老师的课通俗易懂，形象生动。特别是结合晨会的表演讲解晨会的重要性，让我们有了更深刻的认识。 最后，来至省联社卡中心的李茹辛经理和张必胜经理结合农信社的实际给我们讲解了电子银行及中间业务推广，通俗易懂，让我们对卡业务有了更深的了解。 回顾8天的学习，我学到了很多日常工作中学不到的知识，在以后的工作中我要融会贯通，
16、学以致用。最后我想用鄢理事长的话作为自己奋斗的目标：“学习上是标杆、业务上是行家、操守上市楷模、敬业上是表率。”【篇三：建设银行网点管理心得体会】 润物细无声 -浅淡网点基层管理 金融市场的竞争是全面的竞争，各家金融机构在产品推出、服务创新、营销方式上各显神通、不遗余力。而一个现代化的，有竞争力的金融机构必将有一支高效率的员工队伍和高素质的管理队伍，才能在竞争激烈的金融市场上立足并发展壮大。毫无疑问，员工队伍是基础，管理团队是关键。基层网点负责人作为经营目标的直接实践者，应该具备怎样的素养和能力，才能更好的以点带面，充分发挥和挖掘团队的最大潜力？作为一名基层储蓄网点负责人，浅谈自己的几点体会。
17、 与时俱进，提高学习能力。建设银行在经历了六十年的发展过程中，其业务的范围、办理的方式、管理的要求等方面都发生了巨大变化，这就要求基层网点负责人要首先转变观念，与时俱进，加强自身学习，熟练掌握全面的经济及金融专业理论知识和基础知识，跳出原有的思维模式，改进原有的工作方法，适应当前建设银行的发展要求，更加富有创造性的、高效率的、科学化的引领基层团队实现全局战略目标。我行现除传统金融产品外，还有有电子银行、利得盈、贵金属、保险等多种产品，产品更新也快，作为主任，我首先必须熟悉了解各种产品的特点、功能，每日晨会上同员工们一起学习讨论，在员工办理业务过程中有不到位的地方也能积极参与，认真做好领头羊，做
18、到以身作则。 以客户为尊，提升营销能力。客户是银行赖以生存和发展的基石。作为一名基层网点的管理者，首先要树立客户至上的服务意识，围绕客户需求，不断创新服务的理念，调整服务的内容、拓展服务的广度和深度，以优质、高效的服务吸引顾客。其次要制定多样化的营销举措，根据营业网点实际和客户特点，实施分类的客户管理，有针对性的制定稳定高端客户、做实中端客户、维系低端客户、拓展新客户的营销举措，因户施策，讲究营销策略，不断提高自身营销的水平和能力。三是有针对性的确定客户愿景，实现共赢。以“共创价值，互动双赢”的理念拓展优良法人客户；以“做大做强”为目标主攻个人优质客户；以“创新”为手段打造服务品牌。 临危不乱
19、，具备应变能力。管理是一门实践性的科学，需要管理者在各种新问题、新情况、新矛盾层出不穷中，灵活、机智、临危不乱的面对突发状况及时应对，妥善处置。尤其建设银行的大多金融网点扎根于农村，远离县城，案防工作是其弱点，也是难点。这就要求网点负责人具有处事不惊，临危不乱的应变能力，具备危机意识，在突然发生、关系安危的突发事件中，灵活冷静、当机立断的选择最优方案，尽可能减少损失，控制影响。对于已发生的事件，基层负责人要善于总结，举一反三，准确找到突发危机的症结，完善制度，杜绝漏洞，标本兼治。 融通内外，提高协调能力。首先要赢得职工的认可与支持。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，以明明白白做人，实
20、实在在做事为信条，踏实干事，诚实待人。网点负责人的任职目标靠员工的行为来直接实现，只有赢得下属群体或个体的支持，才可使下属员工自觉完成既定目标。在生活上关心、体贴职工，经常问寒问暖；在日常工作中，网点负责人要善于协调员工关系，以职工利益为重，要大事讲原则，小事讲风格，做到以理服人，以情服众，工作上以身作则，严于律己，率先垂范；要善于调动和发掘职工潜能，采取合理的目标激励，从而有效提升团队的向心力、凝聚力和战斗力。其次，作为营业网点负责人，要大力拓展业务，融洽各方关系，包括与上级之间、员工之间、社会各单位和部门之间、营销客户之间的沟通与协调，良好的公关协调能力是其必备的能力要求。在日常工作中，做到灵活运用协调与沟通的技巧与方法，进行良好的沟通与富于感染力的表达，从而巧妙的达到业务营销、融通关系的目的。开拓进取，加强创新能力。随着农村金融体制改革的深入，建设银行将逐步走向商业化，要在金融市场的激烈竞争中立于不败之地，建设银行网点负责人必须具有一定的开拓进取、自主创新的能力，在业务拓展、清收不良等工作中，能善于根据市场变化和区域特点制定新举措、新办法；要放眼未来，善于抓住机遇，敢于决策、敢冒风险，大胆负责。这样才能够顺应时代发展的要求，在创新中进取，在创新中发展，才能把建设银行的事业不断推向前进。专心-专注-专业