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1、精选优质文档-倾情为你奉上售后服务保障措施及承诺一、苗木质量承诺质量和纯度是苗木的生命，也是企业和客户的生命。我们一直坚持对企业负责和对客户负责的原则，公司不仅证照齐全，而且生产规范，建有专门的采穗圃和生产基地，以确保苗木纯度和质量达到要求。1、苗木质量规格现在苗木市场上的规格，质量都相当混乱，缺乏一个比较统一、可操作的标准，而且每个地方都不同。我们根据目前种苗市场的大体情况，按下列标准供苗：（1）规格：A、成苗（一级苗）：高度（嫁接口起，下同）：落叶果树50厘米以上（葡萄为三个有效芽），茎粗（嫁接发芽口）0.5厘米以上；常绿果树高35厘米以上；平地茎粗0.4厘米以上。B、二级苗：高度：落叶果
2、树30厘米以上，茎粗0.4厘米以上；常绿果树20厘米以上；平地茎粗0.3百厘米以上。C、芽苗：已经嫁接成活，但尚未吐露叶梢的。（2）质量：A、品种纯度达95%以上；B、不带检疫性病害；C、嫁接口充分愈合，主干充分木质化，具有原品种固有之颜色。D、直播苗具有一条直根，三条以上侧根。移栽苗可无直根。2、苗木出圃承诺为了确保苗木质量，我们保证6不出圃：没有浇水的苗坚决不出圃；不合格的苗木坚决不出圃；带检疫性病虫的苗坚决不出圃；苗木纯度不够的坚决不出圃；苗木品种不清楚的苗坚决不出圃；常绿果树严重掉叶的苗坚决不出圃。3、苗木纯度保证我们保证出售的苗木纯度在95以上，在23年挂果后如出现纯度问题，对不纯部
3、分，我司将赔偿客户以下损失，以使客户损失降到最低。主要有：每亩每年500元土地占用费每亩每年500元管理费退还购苗款退还苗木运费补偿来人客户往返车旅费。客户索赔时需提供购苗相关依据，如购苗收据、汇款收据等。附：重庆果之王园艺有限公司果树种苗纯度保证书（一式两份）供方重庆果之王园艺有限公司出售下列果苗给保证纯度95以上，第23年挂果后如发现品种纯度达不到要求，对不纯部分我司进行以下赔偿：每亩每年500元土地占用费每亩每年500元管理费退还购苗款退还苗木运费补偿来人客户往返车旅费。购苗品种、数量、栽植面积详表：二、采购管理流程1、询价请应认真审阅请购单的品名、规格、数量、名称，其技术要求，遇到问题
4、应及时的与请购部门沟通； 2、所有采购项目上必须向生产厂家或服务商直接询价，原则能不通过其代理或各种中介机构询价就最好的； 3、比价采购或招标采购所邀请的单位均应具备一定资质和实力，具有提供或完成我公司所需物资和项目的能力；拟4、在询价时遇到特殊情况应书面报请公司领导批示。5、对厂商的供应能力，交货时间及产品或服务质量进行确认；6、对于合格供应商的价格水平进行市场分析，是否其他厂商的价格最低，所报价格的综合条件更加突出；7、参考目标或理想中标价格与以合作单位或以中标单位进行价格及条件的进一步谈判。8、比价、议价结果汇总应按照附表（比价/招标汇总表）的格式完整列出报价、工期、付款方式及其他价格条
5、件、列出以选用单位及选用理由，按照一定顺序逐一审核； 9、如比价、议价结果未通过公司领导审核应进行修改或重新处理。10、采购人员掌握信息要准确无误，听到的苗木信息要亲自看到苗木，不可盲目听信不可靠的信息，否则误工、误时，会给工程带来不必要的麻烦。11、采购人员必须按工程要求苗木花种，不得随意更改品种，降低规格，需要带土球的要按规定带好土球，做好包装，上车时小心土球损坏，确保成活率。12、采购人员要和工地负责人做好沟通，确苗木花安全，快捷到达工地，提高成活率。 13、工地负责人要第一时间通知公司，工程所需的花种、规格数量和采购的时间，以便公司调拨采购人员进行采购。14、采购人员外出采购或在本地采
6、购需要认真比对苗木价格和苗木的质量，不准盲目的采购，要求价格低、质量好、运费合理，尽可能降低成本与费用。 15、所有采购人员要服从公司管理，以公司利益为重，原则性要强，纪律要严明，信息对外要保密，帐目要明确，每个采购人员要提高自己的技术水平和业务技能，确保工地用花及时、质量高、数量准、价格低，为园林工程做出最大的努力。三、人员安排1、由6人专业的苗木采购员，进行市场询价对比。掌握第一手信息资料、苗木价格与行情要求苗木质量要好价格要低。6名采购人员必须要认真负责，不合格的苗木坚决不上车，上车后强要检测苗木数量，规格质量且无病虫害后方可上车，否则追究其责任。2、由16人专业的苗木工人，进行上下车。
7、上下车必须轻拿轻放，有序堆放。避免苗木的二次伤害，影响成活率。3、在苗木的运输途中配备1名专业的鲜花养护技术工人，时刻关注鲜花的状况，随时准备浇水养护。保证苗木到场无脱水现象，保证苗木的成活率。四、资金保障措施制定项目实施的资金保障措施，并建立以满足工程要求的流动资金，高效的利用项目部的流动资金，最大程度发挥流动资金的效益，在合同条件下完成业主交给施工任务，提高企业的竞争力，在实施施工进度计划中，经营核算部给予资金保障，确保不因资金问题影响施工进度。我公司在多年的施工过程中形成了自己的管理模式。对重点工程和特殊工程，我公司更具备一定的流动资金保障管理和使用方式。五、运输保障措施1、运输苗木的卡
8、车必须要有帆布遮挡，严禁苗木受风吹日晒。2、在运输过程中要经常检查，发现苗木干燥要随时浇水。3、在苗木运至造景处，应及时摆放及栽植。如不能及时摆放栽植，应选择背风和背阴处。进行摆放栽植并浇水。4、在装卸货物期间遇天气突变，如降雨大风等情况，及时对货物进行遮盖，保证货物安全接收。5、在运输前，通知备用操作及维修人员待命。如在运输途中运输机械出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，及时调用备用运输机械，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点。6、在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输设备置于相对安全的地带、妥善保管，利用一切可以利用的条件将事件及动态通知业主，并按照
9、货主的授权开展工作。如果基本的通讯条件不具备，则做好相关记录和货物的保管工作，直到与货主取得联系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，项目部将在确保设备以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划。六、时间响应措施1、在接到供货通知后，立即安排人员晚上起苗并装车，保证准时准点到达摆放地点。2、为了应付一年内各个季节的鲜花运输我们针对一年四季的气候及天气列出以下措施方案；1）春季：因气候潮湿，气温在10到18度如接到供货通知，将在下午起苗，起苗后立即装车并在运输车上搭棚。以防止大风以及降雨。2）夏季：重庆地区天气闷热，不宜白天运输及起苗。如接到供货通知，将在凌晨十二点
10、起苗，起苗后立即装车并在运输车上搭上防晒网。随时洒水确保鲜花的成活率。3）秋季：气候干燥，早晚温差大。如接到供货通知，将在下午起苗，起苗后立即装车运输并在运输车上搭棚。以防止大风以及降雨。4）冬季：重庆天气阴雨天气较多，如接到供货通知将直接在基地直接起苗，确保在装车的过程中不受淋雨的影响并且在运输车上搭上雨棚，以防止大风和降雨影响成活率3、有效地进行时间控制，必须对影响到货时间的因素进行分析、事先采取措施，尽量缩小计划进度与实际到货时间的偏差，实现对工程项目的协调与主动控制。对工程项目的鲜花到货时间的不利影响很多，可归纳为人为因素、技术因素、材料设备与机构配件因素、机具因素、资金因素、水文地质
11、与气象因素等。4、如苗木摆放一个月内，出现死亡现象，我司将在24小时之内电话回复并在24小时之内派专业人员到现场查看，解决问题。必要时进行更换。七、质量保证措施栽植后应浇足水分，注意水流大小，防止苗木倒伏；第二天再浇一次透水。视天气情况，随时检查，及时补水。浇水宜避开高温暴晒时段，对一些肉质茎叶的苗木尤其注意，避免高温烫伤。病虫害的防治：做好日常植植物养护工作。根据各种植物的病虫害发生、发展和传播蔓延的规律，及时进行防治。防治要以预防为主，开展以各种防治病虫害的措施相结合的综合防治的方法，在病虫害发生前进行物理防治。化学防治要使用高效、低毒、低残留，对人、畜无害的广谱的药品。喷药前要做好病虫害
12、的调查，做到“有的放矢，心中有数”。要贯彻“治早、治小、治了”的防治方针及时清除衰弱、病虫害的植物，防止病情、虫情的传播蔓延，保证其它植物的正常生长 ，选苗时要选择生长健壮，根系发达，枝叶密集，树形端正、丰满，无病虫害，无机械损伤的优良苗木。苗木生长的土壤过于干燥的，应提前数天灌水；反之，土壤过湿时，就应提前设法排水，以利于起掘时的操作。提前准备好锋利的起掘苗木的工具，准备好合适的蒲包、草绳等包装材料。为提高成活率，起苗时保全好根系，缩短缓苗期。开始挖时先挖大些，以利于操作；土球要大，球为干径的10倍。起挖时起苗工具要锋利，动作要细致，切忌伤及主根太重，尽量保持更多的须根，对挖出的土球用草绳小
13、心绑好，装卸车时同样小心，以防止土球松散。装车前检查苗木质量，主干不得弯曲，主干上无蛀干害虫，土球结实，草绳不松脱。必须附有苗木检验检疫报告单。装运时，车后箱板应垫草袋、蒲包等物，以防碰伤树根、干皮，绳子处也要垫好；装车时根朝前，树梢向后，顺序安放；装完后用苫布将树木盖严、捆好，以防树木失水。八、检测与验收1验收标准1）、苗木质量符合招标文件形态指标要求：生长健壮、植株粗壮、无病虫害、叶面无虫斑斑点、不脱脚叶、长势匀称、株高适中、成活率100%。 2）、苗木到场后，提供苗木检验、检疫报告，并请验收部门及时对苗木进行验收。经验收不合格的鲜花随时运离，不得留置现场。2方式和方法：1）苗木检验地点限在下货地点进行，供需双方同时履行检验手续，供方应对需方提供苗木的树种、苗龄、移植次数等历史档案记录。2）检验方法包括：卷尺测量，观察检查和对照合同中的苗木品种、规格等详细信息，核实苗木质量及数量。 售后服务承诺1、 工程项目验收合格后按照合同要求养护。2、对新苗木质量检验，做好养护技术措施。3、所有苗木必须有检疫证明。4、苗木的规格及形状必须通过专职质检员的检验，方能进行种植。5、定期浇水、施肥，检查苗木成活情况。专心-专注-专业