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1、精选优质文档-倾情为你奉上一、什么是管理第一，管理是文化。包括知识，信仰，艺术，道德，法律，风俗以及人类在社会里所获得的一切能力与习惯。第二，管理是资源。作为发展中国家，资金、能源、原材料等资源短缺将是一种长期现象，科学技术落后将是阻碍生产发展的重要因素之一；高度专业化的社会分工和计算机技术，都是现代国家和现代企业建立及发展的基础；实现社会、企业或组织的预期的目标，需要全体成员的长期努力。同时，管理是“软科学”，是“决策”，是领导，是工作，是技术，是“组织的器官”，也是永远“指向目标”。二、文化与管理道德之间的联系（找不到压她不考考了就拉倒）三、文化决策-就是整个管理的过程管理过程是指管理人员
2、的思维过程。为感受信息,判断和决策的过程。（找不到压她不考考了就拉倒）四、为什么管理是软科学软科学表达和传递的乃是对日益复杂、深化和一体化的科技、社会、经济现实的关注，它树立了人文和科学的融合。管理是“软科学”，它具备三个要素：它包含硬件（基础条件：人力、物力、财力）和软件（程序、技术）。投入产出不一定成正比。管理的成本不一定都能用金钱来衡量，尤其在绩效方面。五、管理的要素 管理的特性1.管理的要素：管理的对象（人、财、物）；管理者；管理的手段（维系对象与管理者的媒介）及其管理的活动。2.管理的特性：双重性；时代性；层次性；科学性与艺术性。六、为什么要学管理学（就是其重要性）管理的重要性主要表
3、现在以下两个方面：第一，管理使组织发挥正常功能。管理，是一切组织正常发挥作用的前提，任何一个有组织的集体活动，不论其性质如何，都只有在管理者对它加以管理的条件下，才能按照所要求的方向进行。生产社会化程度越高，劳动分工和协作越细，就越要有严密的科学的管理。组织系统越庞大，管理问题也就越复杂，庞大的现代化生产系统要求有相当高度的管理水平，否则就无法正常运转。第二，管理的作用还表现在实现组织目标上。组织是有目标的，组织只有通过管理，才能有效的实现组织的目标。通过有效地管理，可以放大组织系统的整体功能。因为有效地管理，会使组织系统的整体功能大于组织因素各自功能的简单相加之和，起到放大组织系统的整体功能
4、的作用。在相同的物质条件和技术条件下，由于管理水平的不同而产生的效益、效率或速度的差别，这就是管理所产生的作用。七、管理的思想发展史【自己总结课本跟笔记】（1）早期管理思想：第一，我国古代的管理思想主要主要体现在：顺“道”，重人，人和，守信，利器，务实，对策，节俭和法治方面。第二，西方早期的管理思想是随着资本主义发展和工厂制度形成而发展起来的，主要以生产劳动分工、员工收入和待遇与效率的关系为研究中心。（2）现代管理思想的发展：由于社会经济和政治形势的变化，对企业管路提出了新的要求，于是管理思想呈现出了学派林立的局面。研究人群关系、行为动机为基础的行为科学学派；将近年最新科学技术成果应用于管理工
5、作的管理科学学派；以统计和行为科学为基础的“决策理论”学派；以“效力”“效率”为原则的社会系统学派；以“目标”为中心的经验或案例学派。（3）新经济时代管理思想的发展趋势和趋向主要体现在：管理全球化，劳动力多元华，创业精神，营利性组织和非盈利性组织，电子领域以及学习型组织和知识管理中体现。【胡万磊答案】（第一、国外古代的管理思想，古埃及的系统管理，古巴比伦的法治管理。第二、中国传统的管理思想，有关控制，用人，决策，系统的思想。第三、西方传统的管理思想。亚当斯密的劳动分工，查理巴贝奇提出的按照生产效率的不同来确定报酬，罗伯特欧文的人事管理。（西方早期的管理思想）。第四、科学管理理论的产生，以泰罗及
6、其追随者的思想理论为主。）八、古代及西方早期管理思想1.亚当密斯管理理论的早期思想家。他强调分工的作用，认为分工可以提高工作效率：劳动分工可以使工人重复完成单项操作从而提高熟练程度，提高工作效率。劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间。劳动分工可以使劳动简化，使劳动者注意力集中在特定对象上，有利于创新工具和改进设备。2.查理巴贝奇。第一，他继承并发展了亚当密斯思想，认为：分工不是越细越好。提出“边际熟练”原则，即对技艺水平劳动强度定出界限，作为报酬的依据。第二，他在亚当密斯的基础上也有所创新，认为工人有三部分组成：按照工作性质确定的固定工资。按照生产效率及所作贡献分得的利润。为提高劳动效率而
7、提出的建议应给予的奖励。3.罗伯特欧文人事管理的创始人。提出在生产中应要重视人的因素，要缩短工人的工作时间，提高工资，改善工人住宅。其改革实验也证实，重视人的作用和尊重人的地位，也可以使工厂获得更多利润。九、泰罗 法约尔 主要内容 积极性 局限1.泰罗科学管理的创始人，科学管理主要内容：工时定额和工资计划制。能力与工作相适应。（即“第一流工人”）计划于执行分离（领导、员工）标注化，规范化管理。精神革命。积极性：开辟了管理专业化得先河。（即计划于执行分离）“第一流工人”、“精神革命”的思想理论至今仍有借鉴价值。明确提出劳动生产率的提高在整个企业管理中的重要性。（为此而创造发明了许多有利于提高生产
8、率的技术和方法）局限性：对人的看法极端错误存在较大偏见，使工人成为了机器的附属品和机器的劳动者。其理论只解决了个别工种技术和作用问题，未解企业作为一个整体应如何经营管理的问题。由于只重视技术不重视人的问题，因而加剧了脑力劳动与体力劳动的分离，加剧了劳资方法的矛盾。2.法约尔一般管理与工业管理，与科学管理齐名主要内容：企业经营的职能，包括：技术、经营、财务、安全、会计、管理。管理要素，包括：计划、组织、指挥、协调、控制。管理的十四条原则，包括：a.分工b.权利和责任c.纪律d.统一命令e.统一领导f.员工个人服从整体g.人员报酬要公平h.集权i.等级链 j.秩序k.平等l.人员保持稳定m.主动性
9、n.集体精神。管理者的素质，包括：身体条件（健康，谈吐清楚，精力充沛）；智力条件（学习、理解、判断适应等）；品德条件（刚毅、坚定、忠诚、负责）；一般知识；特别知识；实践经验。积极性：首次提出了管理的五大要素，为管理科学提供了一套科学的理论基础。强调了管理了一般性，对许多理论的适用性较大。他是主张管理教育的第一人。局限性：有的管理原则过于僵化，相互矛盾，难于操作。忽视了人的因素，属于独裁式的管理。其理论只考察了组织内部的因素，忽视了组织外部的因素。十、科学管理的追随者1.甘特“甘特图”其主要贡献在于：设计了一种用线条表示的设计图表，称“甘特图”。提出了“计划奖励工资制”，即除了交付月工资外，超额
10、完成的额外部分，再计划给以奖金；完不成定额的只能拿到日工资。“计划奖励工资制”比泰罗的“差别计划制”使工人感到收入有保证，从而激发劳动积极性。2.杰布雷斯夫妇“动作研究之夫”工人手臂+小灯泡动作时拍成有时间指针的图组动作分析动作：合理保留；多余省掉；加快速度，改变次序标准的操作程序他们的动作研究比泰罗的研究更为细致和广泛。3.福特“效率专家”规定了各个工序的标准时间，使整个生产过程在时间上协调起来，创造了第一条流水生产线汽车流水生产线，从而提高了企业的生产效率，并使成本明显降低。同时还进行了多方面的标准化工作：产品系列化。零件规格化。工厂专业化。机械及工具专业化。作业专门化。十一、现代行为科学
11、（早期 晚期）1. 早期“人际关系学”霍桑实验人际关系理论，认为：生产效率不仅受物理、生理因素影响，还受社会环境、社会心理学的影响。企业的职工时“社会人”。满足工人的社会欲望提高工人的士气是提高生产效率的关键。企业中存在“非正式组织”。2. 后期“行为科学”马斯洛需要层次理论：已经得到的满足不能起激励的作用。人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一层需要才出现。赫茨伯格保健激励理论（双因素理论）：保健因素：这类因素低于一定水平时会引起员工的不满，对员工起不到激励的积极作用，可归纳为：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条
12、件；地位。激励因素：这类因素具备时可起到明显的激励作用，可归纳为：提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任。X、Y理论“人性理论”麦格雷登X理论：人好逸恶劳，不喜欢具有“压迫感”的创造性困难工作，必须进行强制、监督、指导并惩罚进行威胁，才能去努力完成给定的工作。Y理论：人对工作的喜好决定了工作对其是满足还是惩罚，在正常情况下人们愿意去承担责任，发挥自己的才能和创造性。超Y理论建立在人性基础上的理论：不同人对管理方式的要求不同，不同情况应采取不同管理方式。Z理论：企业对职工的雇佣应该是长期的，而不是短期的。上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作。实行个人责任制。上下级间关系要融洽。对职
13、工进行组织全面的培训，使员工有多方面工作的经验。相对缓慢的评价与稳步的提拔。控制机制较含蓄不正规，但检测手段要正规。十二、经验主义学派（目标管理彼得德鲁克）认为并不是有了工作才有目标，是有了目标才能确定个人的工作。以重视人的因素，建立目标链与目标体系，重视成果为指导思想。A 基本思想：企业的任务必须转化为目标。目标管理是一种程序。目标就是任务。管理人员与工人考目标管理。企业管理对下级考核和奖励，也是依据这些目标。B 基本程序：目标设置实现目标的过程管理总结和评估C 优点：目标易于度量和分解并会带来良好绩效。有助于改进组织结构，职责分工。能启发员工自觉性，调动员工积极性。促进意见交流和相互了解，
14、改进人际关系。D 缺点：目标难以制定。其哲学假设不一定存在。目标商定可能增加管理成本。有时不一定能和目标成果相配合，难保证公正性，这样会削弱目标管理的效果。E 目标的性质：层次性；目标网络；多样性；可考察性；可接受性；挑战性；伴随信息反馈性。F 目标管理过程：制定目标明确组织作用执行目标成果评价实行奖惩制定目标并开始新的目标循环十三、决策理论学派（西蒙）以统计学和行为科学为基础，观点为：管理就是决策。决策包括四个阶段：搜集情况拟定计划选定计划评价计划。以“令人满意”的标准代替“最优化”标准。决策分为程序性决策和非程序性决策。集权和分权与决策过程相联系。十四、社会系统学派巴德纳系统的两大原则：A
15、“效力”（基础要素）：一个组织、企业存活的条件，如好员工工资、环境改善；B“效率”（系统、组织存在的关键）：一种管理能力。系统三大要素：A共同目标：组织的总目标与子系统的个人目标相一致。B协作意愿：效力与效率。C信息交流：领导与职工的交流。领导的性质：领导的作为；领导人的条件；领导人的品质；领导人的培养和训练；领导人的选拔。十五、管理的原理和方法（原理：系统 人本 责任 的要点。方法：行政 法律 经济 的概念、优缺点、正确应用）1.原理：A 人本原理：职工是企业的主体。有效管理的关键是职工参与。现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。管理的根本目的是服务于人。 B系统原理：整体性原理（整体为主
16、，局部分从整体，统筹考虑，达到整体的最优化）。动态性（系统是一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动才是绝对的。）开放性（完全封闭的系统是不存在的。）环境适应性（系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生联系。）综合性（把系统各方面要素联系起来考察其中的共同性与规律性。）戴明PDCA循环论（P计划D操作C检查A实施 ）：注意图例笔记17页、课本123 C责任原理：明确每个人的职责。职位设计与权限委授要合理。奖惩要分明、公正而及时。2.方法：A行政的方法：概念：依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段按照行政系统和层次，以权威和服从为前提直接指挥下属工作的管理方法。特征：强制性、
17、权威性、垂直性、具体性、无偿性优点：有利于统一和集中管理。有利于管理职能的发挥。有利于灵活地处理问题。有利于其他的管理方法。缺点：管理效果直接受管理者水平的影响。不利于分权。横向沟通困难，开放基本无效。不利于下属积极性的发挥。正确应用：不断提高领导者的素质。努力服务于人。建立信息管理系统实现有效沟通。与其他管理方法有效结合。B法律的方法：概念：运用法律这种经国家机关制定的或认可并以国家强制性为保证实施的行为规范进行管理的方法。特征：权威性、规范性、严肃性。正确应用：维护法律的尊严。加强立法和执法人培养。加强普法教育。坚持法律面前人人平等。坚持按法律程序办事。C经济的方法：概念：依据客观经济规律
18、，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系。特征：利益性、关联性、灵活性、平等性。优点：有利于人员积极性的调动。有利于横向经济联系。有利于搞经济活动。有利于分权。缺点：对人们的思想意识有副作用。无法解决人们具体的思想意识。正确应用：注意按经济规律办事。注意兼顾好国家、集体、个人三者间的关系。经济责任制的改革与创新，即经济责任、工作结果要与经济利益挂钩。注意奖惩结合。与其他管理方法有机结合。十六、管理伦理（与管理文化联系）（找不到压她不考考了就拉倒）十七、管理伦理的影响因素道德发展阶段论：在每个相继阶段上，个人道德判断变得越来越不依赖外界的影响。个人特征：价值观、自我强度（即自信程度）、
19、控制点（内控；外控）组织设计：规章制度、上级行为、评价系统问题强度：伦理问题的重要性（更大强度的问题能促使更道德的行为）十八、如何改善组织的行为挑选高素质的员工：坚信人员所具备的道德行为具有改善的能力。制定道德准则：形成组织基本价值观和伦理规则的正式文件。 A不能孤立地制定和应用道德规则。B必须不断重申组织道德规则的重要性。C必须不断训练组织道德中那些违背组织的原则。高层管理者的领导：A通过奖惩来建立组织文化。B工作目标应该明确以减少模糊性。C绩效评估必须同时考虑道德标准进行道德培训与训练：目前越来越多的组织通过培训形成和鼓励良好的道德行为，灌输组织具体的行为准则。十九、管理的职能 计划 预测
20、 决策 网络图1.管理的职能：计划；组织；领导；控制；创新2.计划：概念：人们对未来的工作进行进行科学预见的基础上。确定未来、行为的方案。分类：A非正式计划（很少或者几乎不与其他成员讨论，缺乏连续性）B正式计划（书面形式明确定义目标和规定达到目标的途径）意义：A明确组织成员的行动的方向和方式，从而成为协调组织各方面行动的有力工具。B计划工作的展开意味着管理者要花较多的时间和精力去思考未来的多种情况以便更好的沟通和预测。C计划工作能促使人们改善组织运行的效率。D计划工作为组织各层管理人员的日常考核和控制工作提供了最基本的依据。计划的类型：永久性计划；远期计划；长期计划；短暂计划；一次性计划；持续
21、性计划。3.预测：概念：是人们对自己活动所可能产生的结果，以及事物发展的内在规律和食物未来的发展趋势所作的科学规律。原理：连续性；因果性；相似性。4.决策：概念：在两个或两个以上的方案中选择一个最佳方案的分析判断过程。分类：A理性决策和非理性决策；B群体决策（质量高、接受性好、时率短或效率性低）和个人决策（效率高，结果低于群体决策的效果）；C单目标决策和多目标决策；D优化决策和满意决策；E保守决策和风险决策；F确定型决策（只有一个结果）、风险型决策（随机）和非确定型决策（不稳定条件下）。制订过程：A识别决策的问题；B确认决策的标准；C为决策的标准分配权 ；D开发被选方案；E分析备选方案；F实施
22、备选方案；G评估被选方案。5. 目标、预测、决策之间的关系：在整个计划中，目标是核心，预测是前提，决策是关键。6.网络图：是网络计划技术的基础。组成部分：活动“”；结点（即事项）“”；路线“”。绘制规则：A不允许出现循环路线；B相邻两点之间只能有一条路线；C箭头首位必须有结点；D结点编号不可重复使用，且前一个号总是大于后一个号；E从左至右绘制；F箭头应避免交叉；G只能有一个开始结点和一个结束结点。网络计划技术的评价：A可把工作中各项时间按顺序清晰表明，重点管理。B可对工作的时间进度和资源利用实施优化，既节省又迅速。C可事先评价达到目的的可能性，减少完不成任务的风险。D便于组织与控制，达到局部和
23、整体的组织一致。E易于操作，具有广泛的应用范围。二十、组织 幅度 与层次1.组织：含义：A组织：包括机构建立，人员配备，确定执行工作任务和管理职能的机构，由管理机构进一步确定完成任务所必须的机器、物资和人员。B组织工作：产生于人们在集体活动中进行合作的重要性，常指一个组织结构的创设过程。特征：A结构性特征：正规化、专门化、标准化、职权构造、复杂性、集权化、专业化、人员结构。B背景性特征：规模、组织技术、环境、目标与战略、文化。2.幅度：管理者能进行有效率和有效益的管理员工数量，决定了组织管理层次的数目及管理人员的数量。3.层次：层次多意味着费用多，层次的增加还会加大沟通的难度和复杂度。【宽度与
24、层次的关系图：笔记29页】二十一、领导 领导与管理的区别 领导的本质1.领导领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。三个要素：A必须有部下或追随者。B拥有影响追随者的能力和力量。C其目的是通过影响部下来达到企业的目标。2.领导与管理的区别领导者与管理者的区别：第一，范围不同：管理包括领导，领导只是一个范围中的职能。第二，内涵不同：领导者的权利是自己的影响了塑造的，管理者是非常权威的。第三，任务不同：管理是任命制，领导可以有多种形式。第四：特征不同：（笔记）【王兰兰的答案：】(第一，基本矛盾不同。在管理科学中，组织与个人的矛盾，就是管理者与被管理者的矛盾，它是基本矛盾。在领导
25、科学中，领导者与作为被领导者的人民群众，是同甘苦共患难的同志、战友、兄弟和朋友，如同鱼与水、水与舟的关系。被管理者是管理者的“打工仔”，而领导者是被领导者的“打工仔”，这就是管理者与领导者的形象区别。第二，本质不同。管理的本质是变动活动，是人、组织、物质、信息、资源等的获取、传输、交流、调节、控制的活动，主要解决相对静止状态下的近期或者眼下的问题，重点是效益、效率的提高。领导的本质是变革活动，是为使社会获得充分的进步和发展，提高人民的生活质量而要解决的根本性问题，其中最主要的是解决满足人民日益增长的物质、文化需要与生产力不足的矛盾，或者说是解决生产力落后的问题。第三，功能不同。管理有结合力、驱
26、动力、传输力功能。领导者有凝聚力、指导力、带动力功能。第四，服务观不同。管理中的服务是有条件的、有后报的，是由需要确定的。而在领导科学中所指的服务是一种无条件、无后报、全方位的服务。第五，创新地位不同。管理科学和领导科学都提倡、支持、保护创新，都认为创新才是推进事物发展的动力。但是，在管理科学看来，创新不过是一种手段和方法，是取得管理效益、效率最好的投入。领导科学的认识要深刻得多，它不仅认为创新是推动进步、发展的动力，而且把它定为领导者的使命和责任。)3.领导的本质通过人与人之间的相互作用，是被领导者能够义无反顾的追随前进，自觉自愿而又充满信心地把自己的力量奉献给组织，促进组织目标更有效的实现。专心-专注-专业